Omegapoint mars 2023

Jonas Söderström • 2023
J*vla skitsystem:
Jonas Söderström
Omegapoint • 10 mars 2023
dessvärre fortfarande …

View Slide

• UX-strateg

• Webb sedan
1994

• Digitala
lösningar
 
sedan 1980

• Arbetslivets
system och
tjänster

• Författare,
konsult
• Regeringen

• ICA

• Polisen

• KF

• Försäkringskassan

• Axfood

• Prevent

• Sunt Arbetsliv

• Lärarförbundet

• SIF

• CAB

• SL

• Unionen

• IFSW

View Slide

Arkitektur:
 
När hela världen ser på …

View Slide

Ragnar Östberg
Ragnar Östberg

View Slide


View Slide

13 cm
39 cm

View Slide

1994–

View Slide

”Password expired”

View Slide

21 system varje dag
HR Ekonomi Utbildning
Teknik

View Slide

Lösenordsuppdateringar var 3, 4, 5 vecka
HR Ekonomi Utbildning
Teknik

View Slide

≈ 270 lösenordsuppdateringar
per år
Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273
252 arbetsdagar per år

View Slide

Lösenord i
klartext

View Slide


View Slide

ComputerSweden • 13 feb 2023

View Slide

ComputerSweden • 13 feb 2023
– Det borde inte gått så
långt, vi borde lyssnat på personalen
för länge sedan … vi var fast i de
planeringssystem vi använt
 
och det tänkesättet.

View Slide

SVT • 17 dec 2022

View Slide

https://www.linkedin.com/posts/jimmy-gigg-lundin_bilden-visar-en-del-
av-de-verktyg-jag-anv%C3%A4nt-activity-7025172740907122688-aNVp
Bilden visar en del av de
verktyg jag använt mig av
sedan mitten av december.
Är inte nya system
färdigutvecklade vid
implementering blir det att
jobba manuellt med penna,
papper, linjal och tipp-ex.
Inte trodde jag att tipp-ex
skulle bli en bristvara på
jobbet, men tänk att så ändå
blev fallet ett tag.”

Jimmy Gigg Lundin på
LinkedIn
’’

View Slide

…Den administrativa idiotin, som suger
musten ur ett i grunden fantastiskt jobb [har]
 
också nått hit. Precis som teknik som inte
fungerar eller är programmerad av någon som
inte fattar verksamheten.
 
 
När vi tar emot en patient med en pågående
hjärtinfarkt är det bråttom. Vi sköterskor ska
mäta blodtryck, ta blodprover och säkra
intravenösa infarter. Det går fort. Det som
däremot tar tid är att logga in i de olika
datasystem där uppgifterna matas in och
blodprov scannas.
 
Vi står alltså med en kritiskt sjuk patient, och
ägnar tid åt att logga in med ett av regionen
givet användarnamn och kod med krav på
si
ff
ror, versaler, gemener och specialtecken för
att anförtros att mäta ett blodtryck. De
portabla datorerna, inte mycket större än en
smartphone, låter titt som tätt meddela att
kod eller användarnamn är fel, även när de
inte är det.
’’

View Slide

När jag satt mina nålar måste jag in i datorn
igen. Där ska jag sedan klicka på en tecknad
gubbe för att visa var jag satt dem. Därefter
ska jag fylla i rutor om vem jag är, vilken tid
arbetet utfördes, var nålarna sitter (trots
bilden ska jag också fylla i fälten: höger/
vänster, handrygg/underarm/armveck/fot),
storlek på nålen, typ av förband och så vidare.

Tre gånger per dygn ska sedan tjänstgörande
sjuksköterska dokumentera hur det ser ut runt
insticksstället. Samt hur förbandet ser ut.

Förr bytte vi smutsiga eller lösa förband och
dokumenterade om det var rött och irriterat
runt insticksstället. Nu ska vi alltså
dokumentera att förbandet inte är smutsigt
och insticksstället inte är rött eller irriterat.
 
Tre gånger per dygn.
’’

View Slide

Joakim Jardenberg på Facebook

View Slide

Är bra system
science
fi
ction?

View Slide

Vad är digital
arbetsmiljö?

View Slide

Välkommen till jobbet!
Inte så
smart
kanske

View Slide

Är jag inne
eller ute?

View Slide


View Slide

Tre personer
för att försöka
hitta
extrapriset i
säljsystemet

View Slide

Alla förhållanden

i arbetet där man

interagerar med

eller

styrs av digitala system
Digital arbetsmiljö:

View Slide

God digital arbetsmiljö
God användbarhet:
 
enkelt, intuitivt,
 
konsekvent,
 
lätt att hitta rätt,
 
svårt att göra fel,
 
bra utbildning
 
och införande
Fungerande
teknik:

stabilt,
 
inga krascher,

snabbt nätverk,
snabb respons
 
Nytta för arbetet:
fl
exibilitet, enklare administration,
 
fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
Inverkan på

själva arbetet
Anpassat till
 
människor
 
& uppgift
Teknisk
 
kvalitet:
 
stabilitet,
 
kapacitet
 

View Slide

Dålig digital arbetsmiljö
”IT-strul”:

servern nere,
printern krånglar,
långsamt nätverk,

långa väntetider,

uppdateringar
som stör arbetet
Dålig användbarhet:
 
orimligt många klick,
 
svårt att hitta,
 
lätt att göra fel,
 
svag feedback,

dålig utbildning
Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration,

nedskärningar, brist på
fl
exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter
Anpassat till
 
människor
 
& uppgift
Inverkan på

själva arbetet
Teknisk
 
kvalitet:
 
stabilitet,
 
kapacitet

View Slide

”IT-strul”:

servern nere,
printern krånglar,
långsamt nätverk,

långa väntetider,

uppdateringar
som stör arbetet
Dålig användbarhet:
 
orimligt många klick,
 
svårt att hitta,
 
lätt att göra fel,
 
svag feedback,

dålig utbildning
Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration,

nedskärningar, brist på
fl
exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter
Anpassat till
 
människor
 
& uppgift
Inverkan på

själva arbetet
Teknisk
 
kvalitet:
 
stabilitet,
 
kapacitet
Dålig digital arbetsmiljö

View Slide

Problemen:
 
Fyra pusselbitar

View Slide

Kontroll-
 
förlust
Kognitiv
last (krav)
Emotionell

belastning
Etisk

stress

View Slide

Emotionell
 
förlust
Kognitiv
last (krav)

View Slide

Krav – Kontroll

View Slide

Låga
krav
Höga
krav
Hög egen-
kontroll
Låg egen-
kontroll
Stress

View Slide

Låga
krav
Höga
krav
Hög egen-
kontroll
Låg egen-
kontroll
Nya typer av
styrning och
kontrollförlust
Stress

View Slide

Kontrollförluster
Mikro
 
(sekunder)
Makro

(år)
Vänta
 
på respons
 
från systemet:
 
”mikrostress”

View Slide

Skyddsombudet Silvana Vretovska
 
Kommunalarbetaren 20 dec 2018

View Slide

Kontrollförluster
Mikro
 
(sekunder)
Makro

(år)
Vänta
 
på respons
 
från systemet:
 
”mikrostress”
Avbrott
 
för
uppdateringar

View Slide

Kontrollförluster
Mikro
 
(sekunder)
Makro

(år)
Vänta
 
på respons
 
från systemet:
 
”mikrostress”
Avbrott
 
för
uppdateringar
”Digital
Taylorism”
 
och
algoritmisk
styrning

View Slide


View Slide

Kontrollförluster
Mikro
 
(sekunder)
Makro

(år)
Vänta
 
på respons
 
från systemet:
 
”mikrostress”
Avbrott
 
för
uppdateringar
Får inte
påverka
arbetsverktyg
och -processer
”Digital
Taylorism”
 
och
algoritmisk
styrning

View Slide

Får inte vara med
 
och påverka digitala
förändringar
Unionen, Vision, ST 2015–2017

View Slide

Låga
krav
Höga
krav
Hög egen-
kontroll
Låg egen-
kontroll
Stress
Nya nivåer
 
av krav
 
pga
 
kognitiva
belastningar

View Slide

Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska
lösenordsbyten

2. Stora mängder
information,
dåligt utformad

3. Integration – i
användarens
huvud

4. Olika sätt att
interagera

5. Ständiga larm

View Slide

66 sängar med hjärtmonitor:

187 larm per säng och dag

Totalt ≈15000 larm per dag

381 560 larm per månad från ett system
Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center

View Slide

Totalt, inklusive larm
 
per sms och med ljus:

2 507 822 unika larm per månad.

Den överväldigande delen falska.
Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014)
Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center

View Slide

Karolinska Institutet

Biblioteket, 18 feb 2014
110 anställda

117 system

View Slide


View Slide

Systemen är olika
04.12.20

04-12-20

2020-04-11

12.04,20
1959-03-21-1237

590321-1237

19590321-1237

195903211237

View Slide

Etisk

belastning
Frustration

View Slide

Du har problem med
lösenordsbytet?
 
Jag bryr mig inte.

View Slide

Emotionell

stress
”Samvetsstress”

View Slide


View Slide

Kontroll-
 
förlust
Kognitiv
last (krav)
Emotionell

belastning
Etisk

stress

View Slide

Lagen

View Slide

Teknik, arbetsorganisation och
arbetsinnehåll skall utformas så att
arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller
psykiska belastningar som kan medföra
ohälsa eller olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 1

View Slide

Maskiner, redskap och andra
 
tekniska anordningar skall vara så beska
ff
ade
och placerade och brukas på sådant sätt,
 
att betryggande säkerhet ges mot ohälsa
 
och olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 5

View Slide

För att förebygga ohälsosam
arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren]
försäkra sig om att den teknik som används
är utformad och anpassad till det arbete som
ska utföras.

OSA (AFS 2015:4) , § 9

View Slide

Programvara och system skall vara
 
lämpligt utformade med hänsyn till
arbetsuppgiftens krav och användarens
förutsättningar och behov.
Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10

View Slide

Arbetstagaren skall ges möjlighet
att medverka i utformningen
 
av sin egen arbetssituation
 
samt i förändrings- och
utvecklingsarbete
 
som rör hans eget arbete.
AML, kapitel 2, § 1

View Slide

Arbetstagaren skall ges möjlighet
att medverka i utformningen
 
Det är Lagen

View Slide


View Slide

(Sju principer)
 
6. Human-centred systems and innovative
technologies in the public sector,
strengthening its pioneering role in the
research on secure and trustworthy
technology design.

View Slide

Utveckla bättre

View Slide

Riskbedömning
 
inför förändringar
 
av arbetsmiljö

(8§ SAM)

View Slide

prevent.se/it

View Slide


View Slide

Åtta checklistor
Bland andra

• Ledningen ansvar

• Förstudier

• Krav

• Införande och utbildning

• Etc

View Slide

Kommer det att göras
regelbundna och
återkommande
användningstester
 
med riktiga användare
 
i den verkliga arbetsmiljön
under utvecklingsarbetet?

View Slide

Är det tydligt vilka
arbetsuppgifter som
systemet ska hjälpa till
att lösa?

View Slide

Nej
Ansvar och tid
Åtgärd

View Slide

Vårdfokus, 6 sep 2017

View Slide

Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus
+8%

View Slide


View Slide

Börja inte
 
med lösningen!

View Slide


View Slide

En portal
Bestående
förändring
Lösning
?

View Slide

En portal
Bestående
förändring
Lösning
? Mindre tidsåtgång
för ansökan om
forskningsstöd

View Slide

En portal
Bestående
förändring
Lösning
Mindre tidsåtgång
för ansökan om
forskningsstöd
Inte missa
något enda
forskningsstöd
Effektmål Mätpunkt
25%

View Slide

Hur känner man igen en lösning?
Något man
köper, betalar
för, behöver
driva, organisera
Bestående
förändring
Lösning
En förändrad
(mätbar)
kvalitet hos
organisationen
eller hos
människor

View Slide

En portal?
Bestående
förändring
Lösning
Mindre tidsåtgång
för ansökan om
forskningsstöd
Inte missa
något enda
forskningsstöd
Effektmål Mätpunkt
25% Utbildning?
Mer stöd?
Byta arbetsform?
Incitament?
AI?
Whiteboard?

View Slide

Dagens Medicin
• ”Pulsmöten”

• Överblick

• Kommunikation
En vanlig whiteboard-
tavla har spelat en
betydelsefull roll för att
Sahlgrenskas neuro-
kirurgi har kunnat halvera
sina operationsköer på
ett och ett halvt år.

Väntetid: 222 > 107 dagar

Kö: 355 > 180 patienter

View Slide

Dagens Medicin

View Slide

Är bra system
science
fi
ction?

View Slide


View Slide

Hur kan vi veta

View Slide

Sköldarna
är o
ff l
ine!
Vänta… om
jag omkon
fi
gurerar
warp
fl
ödet … klart,
kapten!

View Slide


View Slide

Hur kan vi veta

View Slide

Polisens rapportsystem Pust

View Slide

Vi måste börja jobba på
ett annat sätt…

View Slide

Vilket är ert mest
irriterande praktiska
problem?
När vi ser en misstänkt
 
bil …

View Slide

ABC 123?
Bilregistret
Ägare
Spaningsregistret
Nää…
Nää…
!!!!!!!
De åkte för
 
en kvart sen.

View Slide

ABC 123?
Bilregistret
Ägare
Spaningsregistret
ABC 123

Skoda Octavia 2019

Ägare Pelle Skutt

590321

EFTERLYST
 
FARLIG
Polisens multifråga

View Slide

ABC 123?
Bilregistret
Ägare
Spaningsregistret
ABC 123

Skoda Octavia 2019

Ägare Pelle Skutt

590321

EFTERLYST
 
FARLIG
Polisens multifråga 1.2

View Slide

ABC 123?
Bilregistret
Ägare
Spaningsregistret
ABC 123

Skoda Octavia 2019

Ägare Pelle Skutt

63 år

EFTERLYST
 
FARLIG
Polisens multifråga 1.3

View Slide

Alewi/Wikimedia CC-licens

View Slide


View Slide

skickas de första bilderna till staben och RLC i region Stockholm.
Personal från IT-avdelningen påbörjar tidigt ett arbete
 
med att få fram en teknisk lösning för att sprida bilden,
 
vilket ger resultat på ett fåtal timmar i form av en mobilapplikation.
Utvärdering av den nationella särskilda händelsen Nimo

Polismyndighetens hantering av attentatet i Stockholm 7 april 2017

Nationella Operativa Avdelningen, 2017-12-08
15:46
Polisinsatschefen får tillgång till bilden.
≈ 16.30
Vid den här tidpunkten saknas det adekvata tekniska verktyg
 
för att kunna sprida bilden inom organisationen.
 
Istället delas bilden genom utdelning av papperskopior …
≈ 17.30 har bilden nått varje medarbetare som har tillgång till polisens
mobilitetslösning.
19.55 Gärningsmannen grips av en patrull i Märsta norr om Stockholm.

View Slide

Den stora
möjligheten

View Slide

”Every day,
 
hundreds of millions
 
of people go to work
and ...
Singapore-based entrepreneur Yongfook

View Slide

... hate the piece of
shit software they
have to use to per-

form their jobs.”
Singapore-based entrepreneur Yongfook

View Slide

Vi kan göra det
bättre!

View Slide

Scandinavian
design

View Slide

PH 5
Designer: Poul Henningsen

View Slide

1924
PH 5
Designer: Poul Henningsen

View Slide

C.W. Svensson, sonen Eskil, hästen Ali
Hälsingegatan 12 i Stockholm 1924.

View Slide

Stolen PERNILLA
Designer: Bruno Mathsson
År: 1945

View Slide

Peter Guthrie / Wikimedia
Commons

View Slide

X-FRAME GLASS TOP TABLE
Designer: Tapio Wirkkala
År: 1958

View Slide

Demokrati,
minimalism och
funktionalitet.

View Slide

BLÅ ELD
Designer: Hertha Bengtsson
År: 1951

View Slide

BLÅ ELD
Designer: Hertha Bengtsson
År: 1960

View Slide

Stolen TULPAN
Designer: Eero Saarinen
År: 1956

View Slide


View Slide

Demokrati,
minimalism och
funktionalitet.

View Slide

Sverige kan bli
världsledande
inom digital
design

View Slide

svensk
design
Peter Guthrie / Flickr

View Slide

design

svensk funktionalism
debeer.jonathan / Flickr

View Slide

design

funktionalism

svensk ux

View Slide

design

funktionalism

ux

svensk it

View Slide

Sverige kan bli
världsledande
inom digital
design

View Slide

Är

View Slide

Ni

View Slide

Med?

View Slide

Tack!
[email protected]

javlaskitsystem.se

blindhöna.se

LinkedIn: jonassoderstromkornet

YouTube: Blindhen

View Slide

Spellista
BlindHen

View Slide

Omegapoint mars 2023

Omegapoint mars 2023

Jonas Söderström
PRO

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Featured

Transcript

Omegapoint mars 2023

Omegapoint mars 2023

Jonas Söderström PRO

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Featured

Transcript

Jonas Söderström
PRO