Träff #21 • Uppgift 3 • 15 maj • vt 23 UX Writing • Nackademin

Jonas Söderström • 2023
Uppgift 3

+ lite om internt sök
UX writing • Trä
ff
#21 • 15 maj
Jonas Söderström • Nackademin • Vt 2023

View Slide

Lite repetition

View Slide

oceas
Slutna former gör bokstäverna svåra att skilja från varandra i små grader
oceas
oceas
g
Mabry
Myriad
Atkinson Hyperlegible
Helvetica
29
Mabry
29
Open Sans
g
oceas
Myriad
Helvetica

View Slide

Ill
Bokstavsformer och bokstavspar bör vara distinkta!
Ill
Helvetica Tahoma
Ill
Trebuchet
!"
Arial Avenir
nh
Ill
Atkinson Hyperlegible
#$%&
Helvetica Trebuchet
lo b lo b
Atkinson
Hyperlegible

View Slide

xnh
xnh
xnh
xnh
73 %
69 %
52 %
72 %
Cochin Myriad
Century Gothic
Trebuchet
xnh
Open Sans
72 %
xnh55 %
Adobe Garamond
xnh63 %
Minion

View Slide

Högsmala (Condensed)

View Slide

Långt nere under honom bullrade
den nyvaknade staden;
ångvinscharne snurrade nere i
Stadsgårdshamnen, järnstängerna
skramlade i järnvågen, slussvaktarnes
pipor visslade, ångbåtarne vid
Skeppsbron ångade,
Kungsbacksomnibussarne hoppade
skallrande fram på den kullriga
stenläggningen; stoj och hojt i
fi
skargången, segel och
fl
aggor som
fl
addrade ute på strömmen,
måsarnes skri, hornsignaler från
Skeppsholmen, gevärsrop från
Södermalmstorg, arbetshjonens
klapprande med träskorna på
Adobe Garamond

47 / 1 radavstånd
August Strindberg: Röda Rummet (1879)
Kortare
rader,
 
mindre
radavstånd

View Slide

Långt nere under honom bullrade den nyvaknade staden; ångvinscharne
snurrade nere i Stadsgårdshamnen, järnstängerna skramlade i järnvågen,
slussvaktarnes pipor visslade, ångbåtarne vid Skeppsbron ångade, Kungs-
backsomnibussarne hoppade skallrande fram på den kullriga sten-
läggningen; stoj och hojt i
fi
skargången, segel och
fl
aggor som
fl
addrade
ute på strömmen, måsarnes skri, hornsignaler från Skeppsholmen,
gevärsrop från Södermalmstorg, arbetshjonens klapprande med träskorna
på Glasbruksgatan, allt gjorde ett intryck av liv och rörlighet, som tycktes
väcka den unge herrens energi, ty nu hade hans ansikte antagit ett uttryck
av trots och levnadslust och beslutsamhet och, då han lutade sig över
barriären och såg ner på staden under sina fötter, var det som om han
betraktade en
fi
ende; hans näsborrar vidgades, hans ögon
fl
ammade och
han lyfte sin knutna hand, som om han velat utmana den stackars staden
Adobe Garamond

47 / 71 p
 
1,35 rader
August Strindberg: Röda Rummet (1879)
Ju längre
rader,
 
desto mer
radavstånd

View Slide

Uppgift 3:
 
Smittspårning …

eller smittbegränsning?

View Slide

Vad vi struntar i
 
(för den här övningen)
Teknik – SMS eller app?

GDPR, integritetsfrågor…?

View Slide

Smittspårning … vad är det
 
i detalj man behöver utforma?
Hälsningsfras

Avsändare

Ton
🤔

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Vädjande Befallande
Instruerande
Uppmuntrande Krävande
Informerande
Beordrande
Uppfordrande
Skrämmande Sätta skräck
Angelägen

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Uppfordrande,
befallande
Ödmjuk,
återhållsam
Angelägen,
bestämd
Vad är mest
e
ff
ektivt??
🤔

View Slide

Få alla att
ta ansvar
för att
minska
smitta
EFFEKT ANVÄNDNINGSVILLKOR LÖSNING
BETEENDEGRUPPER
Jag är livrädd
Jag tar mitt
samhällsansvar
Jag tror det
bara är båg
”Målgrupper”
utifrån beteenden,
drivkrafter, viljor,
kunskap,
sinnestillstånd
?
?
?

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
• Ska man börja med

• Hej!

• Hej,

• Meddelande från
Smittspårning,

• Du kan vara smittad

• Viktigt!

• Varning!
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
• Ska man avsluta med

• Mvh

• Hälsningar

• Tillsammans stoppar vi smittan

• Tack för att du tar ansvar

• Tack för att du tar hand om dig själv och andra!

Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
• Vem är den aktive agenten – vem ”ser”?

• Vi har sett /registrerat [att du varit nära]…

• Systemet har sett / registrerat …

• Vårt system har registrerat …
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Vilken är uppmaningen?

• Du måste nu…

• Du behöver…

• Du ska nu…

• Gå till sidan …

• Följ länken …

• Läs mer på

• För mer info, klicka …
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Variationer på budskapet
• Du har varit i
närkontakt med …

• Du har varit nära …

• Du kan ha varit
nära …

• Du har troligen …

• Din telefon har
registrerats nära …
• … en person

• … en plats

• … en annan
mobil
• … som varit
smittad

• … med
konstaterad smitta

• … som kan ha
smittat dig med

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Hej! Din mobil har varit i närheten
 
av en person med covid-19
 
och du kan ha blivit smittad.

Vi behöver uppgifter från dig
 
för att minska risken för smitt-
spridning. Därför ber vi dig
 
gå in på minskasmittspridningen.se
och följa instruktionerna där.
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Hej X,
 
Du eller din mobiltelefon har varit i
närheten av en mobiltelefon vars
innehavare har testat positivt för
Covid-19.
 
För att kunna smittspåra enligt
svensk lag så ber vi dig att registrera
dig och följa instruktionerna på den
här länken: https://1177.se/
covid-19mobilsparning/
 
Du kan inte svara på detta sms.
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Hej! Enligt vårt
smittspårningssystem har du varit
inom 15 meter från en annan
mobiltelefons position, vars
innehavare var smittsam med
covid-19 vid tidpunkten.
 
Läs mer och beställ covidtest här
[länk till landningssida].
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Hej! Vi vill informera dig om att du
troligen varit i nära kontakt med en
person som har covid-19. Det
fi
nns
en risk att du kan ha smittats.

[Länk] Öppna appen, och läs
meddelandet
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Information
 
Det här kan vara det viktigaste SMS
du fått! Du har varit i nära kontakt
med en person som med stor
sannolikhet har Covid-19. Du riskerar
nu att själv ha blivit smittad.

Följ länken nedan för information
om rekommendationer för isolering
och testning:
 
www.omjagarsmittad.se
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
⚠ Du har varit nära någon med covid-19, och
kan ha blivit smittad. 👉 Öppna Sni
ff
och se
vad du behöver göra nu . Vad bra att du
använder Sni
ff
!
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,
”En smittspårningsapp kan ändå
upplevas som obehaglig och
integritetshotande. Genom att kalla appen
”Sni
ff
” och associera till ny
fi
kna hundar
 
som nosar upp varandra, gör jag den
 
lite vänligare. ”

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Hej! Du har troligen varit i nära kontakt med
en person som har covid-19.
 
Följ länken så berättar vi vad du nu ska göra.
 
www.smittsparning.se/minskasmittan
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Hej,
 
Du kan ha exponerats för covid-19
[via Folkhälsomyndighetens
spårningsverktyg]
 
Du måste nu skyndsamt testa dig
för covid-19 och stanna hemma.
(…)
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Smittspårning covid-19

Möjlig närkontakt med smittad
person. Du måste sjävisolera
omgående och beställa ett
covidtest. Fortsätt till Smittpårning
covid-19 för detaljerad information
om din kontakt och vad du gör nu.
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

SMS 1: Vilken ton?
Ödmjuk,
återhållsam
Du har utsatts för smittrisk av
covid-19.
 
Enligt pandemilagen är du nu
skyldig att genast isolera dig och
följa instruktionerna på [länk] …

Att inte följa lagens krav
 
kan ge böter eller fängelse.
Bestämd,
befallande
Angelägen,
uppfordrande,

View Slide

Brottsbalken, 13 kap:
 
Spridande av gift eller smitta
7 § Om någon framkallar allmän fara för människors liv eller hälsa genom
att förgifta eller infektera livsmedel, vatten eller annat, på annat sätt
sprida gift eller dylikt eller överföra eller sprida allvarlig sjukdom,
döms för spridande av gift eller smitta till fängelse i högst sex år.
 
Är brottet grovt, döms till fängelse på viss tid, lägst fyra och högst
 
arton år, eller på livstid. Vid bedömande av om brottet är grovt
 
ska särskilt beaktas om det skett med uppsåt att skada annan
 
till liv eller hälsa eller om många människor utsatts för fara.

9 § Begår någon av oaktsamhet en gärning som anges i 7 eller 8 §,
 
skall han dömas för vårdslöshet med gift eller smittämne till böter
 
eller fängelse i högst två år. Lag (1998:809).

View Slide

”Nudging”
• ”Knu
ff
a” – att påverka i riktning
till ett önskat beteende.

• Mindre att undervisa/förklara.
 
En de
fi
nition är att nudging
 
inte tillför ny information,
 
bara påminner.

• Designval som framhäver
 
ett alternativ, och gör andra
mindre omedelbara.

View Slide

SMS 2: Vilken ton?
Ursäktande Neutral ”Lugnande”

View Slide

SMS 2: Vilken ton?
Förlåt. Vi gjorde fel!

Mobilspårningen du
fi
ck av oss visade sig vara
en falsk trä
ff
.

Vi kan därför inte bekräfta att du varit i nära
kontakt med någon som har covid-19.

Tack för att du fortfarande håller avstånd
 
och följer myndigheternas rekommendationer.

Mvh

Smittspårningsenheten

View Slide

SMS 2: Vilken ton?
Hej! Du har inte utsatts för smittrisk av Covid-19
 
vid tillfället. Du kan bortse från tidigare sms
 
och behöver inte längre följa de instruktionerna du
fi
ck,
och glöm inte att fortsätta följa folkhälsomyndighetens
allmänna rekommendationer.

Du har fått de här sms:en eftersom systemet har
 
en felmarginal, och efter en mer exakt spårning
 
av din position har det visat sig att du inte varit
 
i kontakt med den aktuella personen.

Vi ber om ursäkt för besväret detta kan ha orsakat,
 
och får önska dig en fortsatt trevlig dag.

View Slide

SMS 2: Vilken ton?
Hej,

Du kan bortse från det sms som vi skickade till dig igår!

Du har inte befunnit dig i närheten av en person med
konstaterad covid-19. Systemet visade fel på din position.
Det
fi
nns ingen risk att du har blivit smittad vid just det

här tillfället.

Vi ber om ursäkt för de besvär som detta har orsakat
 
för dig.

Läs om hur smittspårningssystemet fungerar
 
och varför det ibland kan visa fel.

Med vänlig hälsning

Smittspårning Sverige

View Slide

SMS 2: Vilken ton?
Smittspårning covid-19

Negativ närkontakt av smittad person med covid-19.
Tidigare alert om möjlig spårad kontakt dras tillbaka.
 
Du har inte varit i nära kontakt med smittad person.

View Slide

SMS 2: Vilken ton?
Hej,

Vi tror inte längre att du har exponerats
 
för covid-19 på Arenaslingan 14 i Stockholm,
fredag 1 april.

Det sms du
fi
ck av oss den 2 april har visat sig vara
felaktigt. Vårt system kontrollerar utskickade
varningar inom 24 timmar. Om du känner dig
symptomfri behöver du inte längre isolera dig.

Vill du veta mer om hur smittspårningen fungerar
kan du läsa mer på vår webbplats.

Folkhälsomyndigheten
”Jag tänker att förklara
det felaktiga utskicket som en
feature, snarare än att det har
blivit fel, ökar trovärdigheten för

systemet.”

View Slide

SMS 2: Innehåll
• Du behöver inte isolera dig… 👈 Personen kan redan vara sjuk
👈 Vilket? Mottagaren kan få
 
fl
era alerts! Behöver ange
 
den speci
fi
ka platsen och tiden. *
👈 Fortsätt hålla avstånd
• Du kan bortse från vårt sms
* Systemet vet om tre falska
 
och en korrekt, anpassas?
• Närmare analys visade att
avståndet var mer än 15
meter och tiden kortare än 1
minut …
👈 Läs mer på [länk]

View Slide

SMS 2: Innehåll
• 2022–04–05 👈 fredag 5 maj
👈 Postnummer behövs inte
• Siljansvägen 70, 120 57 Årsta

View Slide

Landningssidor
• Viktigaste först 👈 Tekniska detaljer senare
👈 Knappar
• Tydliga call-to-actions
👈 Ledtexter, obligatoriska etc
• Väl disponerade fält
• Flödet? Hur många steg?

View Slide

Internt sök

View Slide

Användare säger…
Jag vill kunna
söka

View Slide

Vad de egentligen vill:
Jag vill hitta

View Slide

Finns det två sorters
människor?
Sökare Bläddrare

View Slide

Nix, det beror på kontexten …
Sök Bläddra

View Slide

Bärplockare (berrypicking)
Växlar mellan sök och browse

View Slide


View Slide

… och på sökarens mål …
• hitta den mest lämpliga
informationen (den bästa sidan)
• vara säker på att jag fått
 
all tillgänglig information
• få den senaste informationen

View Slide

… och hens kunskaper …
Från hög …

… till låg.
!
?

View Slide

Låg domän-

kunskap
Hög domän

kunskap
-
Låg sök-kunskap
Hög sök-kunskap

View Slide

riksdagen.se
Låg sök-kunskap
Hög sök-kunskap
Foto: Riksdagen
Foto: Wikimedia
Foto: Piqsels
Låg domän-

kunskap
Hög domän

kunskap
-
Avancerad sök (Boolesk
algebra, SQL-frågor)
Stödd sökning
 
(stegvis sök, wizard)
Pedagogisk video,
 
FAQ-sidor, bot
Synonymstöd,
ordförklaringar

View Slide

”Design för sök ” är två saker

View Slide

Sökinterface/funktion
SÖK
… med dess eventuella
mekanismer
500 5000
3000
1)

View Slide

Interaktions-
design –
mekanismer
för att
välja /
filtrera
UX copy /
Informations-
design:
förklara och
benämna
alternativen
1)

View Slide

Träffsidan
2)
lorem

View Slide

Innehållets kvalitet avgör
om det går bra att hitta,
inte egenskaper hos
sökmotorn…
Skräp in – skräp ut

View Slide

… och en ux-
skribent är mycket
väl lämpad för att ta
ansvar för det!

View Slide

Vad en språkintresserad person
bör ha koll på
• Skriver de som bidrar till innehållet
”sökmotorvänliga” texter?

• Använder de de ord som läsarna söker på?

• Kolla sökloggar, kolla efter noll-trä
ff
ar
 
och snabba ”bounce-rates”

• Använder de orden i rubrik, ingress, högt upp
 
på sidan, och ofta (fast inte överdrivet)?

View Slide

Vad en språkintresserad person
bör ha hand om
• Synonymhantering (thesaurus)

• Dagis ➞ förskola

• Tipp ➞ återvinningsstation

• Fotbollsplan ➞ idrottsplats

• Även fonetisk matchning

• Boscholä ➞ beaujolais

• (Stemming – stol ➞ stolar, stolarnas, stolen,
stolens … är ofta inbyggt i sökmotorn.)

View Slide

Förslag i träfflista
Du sökte efter ” boscholä” . Menade du beaujolais?

[x boscholä-träffar]
Du sökte efter ” boscholä” . Visar resultat för beaujolais.

Visa resultat för ” boscholä”

[x Beaujolais-träffar]
Din sökning på ” boscholä” gav inga resultat.
 
Vill du söka på beaujolais?

[ – ]

View Slide

Vad bör ingå i sökträffen?
Titel eller rubrik på sidan eller dokumentet

Men vilka övriga data ur dokumentet?

• Ingress? Hela eller trunkerad?

• Utdrag ur text?

Till exempel 50 tecken före sökordet
och 50 tecken efter?

Sökordet markerat med fetstil?

View Slide

Vad bör ingå i sökträffen?
Titel eller rubrik på sidan eller dokumentet

Vissa data ur dokumentet …

…men vilka metadata?
• Publiceringsdatum, senast ändrad?

• Infotyp (nyhet, sida, forumpost, dokument…)?

• Filtyp (webbsida, pdf, ppt, Word…)?

• Filstorlek ( 6 MB) eller sidantal (319 sidor)?

• Författare, publicerare, innehållsansvarig?

• Antal nedladdningar, läsningar?

• Plats i strukturen (myrstig)?

• Taggar?

View Slide

Måndag

Maj
22
Testa text,

Skriva för sök
Onsdag

Maj
24
Avslutning
Vecka 20
Ditt bästa
exempel?
 
AMA & det som
 
blev över?
Onsdag

Maj
17🇳🇴
Vecka 21
🥂

View Slide

Träff #21 • Uppgift 3 • 15 maj • vt 23 UX Writing • Nackademin

Träff #21 • Uppgift 3 • 15 maj • vt 23 UX Writing • Nackademin

Jonas Söderström
PRO

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Featured

Transcript

Träff #21 • Uppgift 3 • 15 maj • vt 23 UX Writing • Nackademin

Träff #21 • Uppgift 3 • 15 maj • vt 23 UX Writing • Nackademin

Jonas Söderström PRO

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Featured

Transcript

Jonas Söderström
PRO