AR Service Design Workshop

このWSでは、みなさんに普段MESONでやっている
ARサービスデザインのプロセスの一部を実際に体験してもらいました

Transcript

1. ˇ
   AR Service Design
   Workshop
   

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2. 2
   今⽇は、ARにおけるサービスデザインのプロセスを
   みなさんに実際に体験してもらいます
   

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3. 3
   ⻑丁場なので、⾃由に飲み⾷いしながら楽しんでやりましょう！
   アルコールを⼊れた⽅が頭が回るタイプの⼈は、
   キンキンに冷えた酒が20時に届くらしいので飲み始めてもOK！
   

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4. 4
   まずは簡単に⾃⼰紹介を。
   

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5. PAGE 5
   梶⾕ 健⼈
   MESON, inc. CEO
   株式会社MESONの代表.
   「いちばんやさしいグロースハックの教本」
   （Amazonのマーケティング・セールス⼀般カテゴリ１位）の著者.
   ⼥性向けファッションサービスiQONのGrowthを担当した後,
   インド・アメリカにて現地スタートアップのサービスデザインと
   グロースハックに従事. 世界⼀周後帰国し、
   AR時代のユースケースとUX開発を⾏うMESONを創業.
   

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6. PAGE 6
   MESONとは
   MESON is
   Experience Augmentation Company
   MESONはAR (Spatial Computing)時代の
   ユースケースとUXをつくる会社です.
   様々なアセットを持つパートナー企業と組んで
   研究するクリエイティブスタジオ事業を展開.
   

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7. PAGE 7
   AR
   PORTAL AR CITY
   AR
   AR
   AWE AWARD FINALIST AWE AWARD FINALIST
   UNITY DEVELOPMENT CASE 2019
   ݱࡏɺGINZA SIXͱ࿡ຊ໦ϛουλ΢ϯͰެ։த!!
   

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8. 8
   今⽇のWSでは、みなさんに普段MESONでやっている
   ARサービスデザインのプロセスの⼀部を実際に体験してもらいます
   

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9. 9
   先にお伝えしておくと、
   ARにおいても通常のサービスデザインの⼿法をかなり使います。
   

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10. 10
    サービスデザインの核となる⼿法 + ARならではのサービスデザイン⼿法
    

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11. PAGE 11
    ϢʔβʔΰʔϧɾϏδωεΰʔϧ͸ʁ
    Ͳ͏͍ͬͨػೳͱίϯςϯπΛ੝ΓࠐΉ͔ʁ
    Ͳ͏͍͏৘ใߏ଄ʁΠϯλϥΫγϣϯʁ
    ഑ஔɾφϏήʔγϣϯɾ৘ใͷࠎ֨͸ʁ
    ݟͨ໨ɾײ͡ํΛͲ͏σβΠϯ͢Δ͔ʁ
    ॱ൪
    

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12. 12
    今⽇サービスデザインで取り組む架空のサービスのお題を選ぶ
    お題を選ぶ
    ユーザー体験を描きながらサービスのイメージを具体化させる
    ストーリーボードの作成
    サービスの価値を発揮するために最⼩限必要なコア機能を選定する
    コア機能の選定
    シーン別にユーザーがどういった情報を⾒たり・聞いたりするか、
    どういったインタラクションをして次のシーンに遷移するかを設計
    リアリティシークエンスの作成
    今回のワークショップのフロー
    

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13. PAGE 13
    2
    WARMING UP
    

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14. 14
    各チームで⼀⼈、テーブルに置いてあるボールを⼿にとってください
    

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15. PAGE 15
    Warming Up (8 )
    ϘʔϧΛ͍࣋ͬͯΔਓ͸ࠓ݄͋ͬͨϋοϐʔͩͬͨ͜ͱɺ໘ന͔ͬͨ͜ͱΛνʔϜͷਓʹ࿩͠·͠ΐ͏ʂ
    ࿩͠ऴΘͬͨΒϘʔϧΛ޷͖ͳਓʹ౉͠·͠ΐ͏ʂ
    どんな些細なことでも遠慮せず話してみましょう！
    ⇒ ワークショップの中ではどんな些細なアイデアでも、まず発⾔をすることが重要！
    発⾔している⼈の話を暖かく聞きましょう！
    ⇒ メンバーを話をちゃんと聞くチームは良いアウトプットが出やすい！
    1
    2
    ポイント
    

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16. PAGE 16
    ΞΠσΞΛ֦ࢄͤ͞Δͱ͖͸ҎԼΛकΔ
    • アイデア出しは個⼈ワーク(周りと話さない)
    • 1アイデアは 1ポストイットに書く
    • 可能な限りビジュアル化する
    • ポストイットには太いペン以外で書かない
    • 突⾶なアイデアほど遠慮なく書き出す。質より量
    • スマホやPCはいじらない。カバンにしまいましょう！
    

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17. PAGE 17
    ΞΠσΞΛऩଋͤ͞Δͱ͖͸ҎԼΛकΔ
    • チームで議論するときは必ず壁で⽴って⾏う
    • 発⾔している⼈の話をしっかり全員で聞く
    • 他⼈の発⾔を否定しない
    • 他⼈のアイデアに便乗する
    • 議論の時間を厳守する
    • コンパクトに発⾔して話しすぎないようにする
    

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18. PAGE 18
    PICK A SERVICE THEME
    

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19. PAGE 19
    Warming Up (6 )
    ࠓ೔αʔϏεσβΠϯ͍͓ͯ͘͠୊ΛҰͭબͼ·͠ΐ͏
    άϥεσόΠε͕ग़͍ͯͯɺۭؒతʹ৘ใΛѻ͑Δ࣌୅4QBUJBM࣌୅ͷαʔϏε
    

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20. PAGE 20
    AR = Spatial Computingの時代
    AR（Spatial Computing）
    いままでフラットに扱っていた情報を⽴体的・空間的な形で
    現実世界と対応させて扱う技術
    「Hyperlink, Social Graphに続く第3のプラットフォーム」
    By ケヴィン・ケリー
    （WIRED, 「〈インターネット〉の次に来るもの」）
    ＝
    ＝
    ※厳密にはSpatial Computingが進展したMirror Worldに対する発⾔
    

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21. PAGE 21
    Spatial Computingとは
    Spatial Computing
    Responsive
    Web
    ↓
    Responsive
    Space
    Manual Input
    ↓
    Input by
    Context
    Video Sharing
    ↓
    Presence Sharing
    Hyper Link
    ↓
    Hyper Space
    Text /
    Image / Video
    ↓
    Space
    2D Interaction
    ↓
    3D Interaction
    O2O / OMO
    ↓
    Mirror World
    

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22. PAGE 22
    Warming Up (6 )
    ࠓ೔αʔϏεσβΠϯ͍͓ͯ͘͠୊ΛҰͭબͼ·͠ΐ͏
    άϥεσόΠε͕ग़͍ͯͯɺۭؒతʹ৘ใΛѻ͑Δ࣌୅4QBUJBM࣌୅ͷαʔϏε
    - Spatial Google
    - Spatial Facebook
    - Spatial Instagram
    - Spatial Twitter
    - Spatial Messenger
    - Spatial Netflix
    - Spatial Spotify
    - Spatial X
    

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23. PAGE 23
    Warming Up (6 )
    બΜ͓ͩ୊͕ͲΜͳαʔϏεͱͯ͠࡞Εͦ͏͔ΛϑϦʔʹσΟεΧογϣϯ͠·͠ΐ͏
    ͜͏͍͏೧Γ͕͋ͬͨΒ4QBUJBMͳΒͰ͸Ͱ໘ന͍͔΋ɺͱ͍͏؍఺Ͱ࿩͠·͠ΐ͏ʂ
    - Spatial Google
    - Spatial Facebook
    - Spatial Instagram
    - Spatial Twitter
    - Spatial Messenger
    - Spatial Netflix
    - Spatial Spotify
    - Spatial X
    

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24. PAGE 24
    STORY BOARD
    

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25. 1. ストーリーボードで発散
    ユーザー体験をストーリーボードに描きながらサービスのイメージを具体化させましょう！
    （もしユーザーがDemandとSupplyの2サイドいる場合はチームで⽚⽅を選んで進めましょう）
    

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26. ポイント：①④を先に書いて、②③を後から書く
    

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27. 個⼈ワーク (5分)
    サービスのストーリーボードをアイデア出し
    

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28. グループワーク (5分)
    1⼈1分程度で⾃分が書いたストーリーボードを壁に貼りながら
    簡単に説明しましょう
    聞く⼈はどのコマに投票するかを考えながら聞きましょう
    アイデアのグループ内シェア
    

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29. グループワーク (3分)
    投票基準は、課題が明確か/解決策が妥当か
    ポイント
    各⾃4票で良いと思ったストーリーボードの"コマ"にヒートマップ投票しましょう！
    1・4コマ⽬に2票、2・3コマ⽬に2票⼊れましょう
    

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30. グループワーク (5分)
    統合するなどして1枚のストーリーボードを選ぶ
    

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31. PAGE 31
    CHOOSING CORE FEATURES
    

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32. 個⼈ワーク (5分)
    ストーリーボードの⼀連の体験をつくるために必要な機能をブレストしましょう！

    1機能につき1ポストイット
    ػೳ ػೳ
    ػೳ
    ػೳ
    

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33. 補⾜
    例. 空中にツイートを置いていくSpatial Twitterの場合
    ۭؒʹπΠʔτ
    Λஔ͚Δ
    ؾʹͳͬͨπΠʔ
    τΛอଘͰ͖Δ
    ۭؒʹࢄΒ͹ͬ
    ͨπΠʔτΛӾ
    ཡͰ͖Δ
    ݟ͍ͯΔܠ৭ʹ
    ؔ࿈ͨ͠πΠʔ
    τΛදࣔͰ͖Δ
    ؾʹͳͬͨπΠʔ
    τΛผͷ৔ॴʹ
    ΋ஔ͚Δʢ35ʣ
    書き出す機能は、ユーザー主語で◯◯できる、という形で書きましょう
    

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34. グループワーク（5分）
    例. 空中にツイートを置いていくSpatial Twitterの場合
    書き出した機能のアイデアをチーム内でシェアしましょう！
    ۭؒʹπΠʔτ
    Λஔ͚Δ
    ؾʹͳͬͨπΠʔ
    τΛอଘͰ͖Δ
    ۭؒʹࢄΒ͹ͬ
    ͨπΠʔτΛӾ
    ཡͰ͖Δ
    ݟ͍ͯΔܠ৭ʹ
    ؔ࿈ͨ͠πΠʔ
    τΛදࣔͰ͖Δ
    ؾʹͳͬͨπΠʔ
    τΛผͷ৔ॴʹ
    ΋ஔ͚Δʢ35ʣ
    

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35. ۭؒʹπΠʔτ
    Λஔ͚Δ
    ؾʹͳͬͨπΠʔ
    τΛอଘͰ͖Δ
    ۭؒʹࢄΒ͹ͬ
    ͨπΠʔτΛӾ
    ཡͰ͖Δ
    ݟ͍ͯΔܠ৭ʹ
    ؔ࿈ͨ͠πΠʔ
    τΛදࣔͰ͖Δ
    ؾʹͳͬͨπΠʔ
    τΛผͷ৔ॴʹ
    ΋ஔ͚Δʢ35ʣ
    個⼈ワーク（5分）
    例. 空中にツイートを置いていくSpatial Twitterの場合
    ストーリーボードの4コマ⽬、ユーザーのハッピーな状態をつくるために⽋かせないと思う機能に
    1⼈5票ヒートマップ投票しましょう
    

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36. ۭؒʹπΠʔτ
    Λஔ͚Δ
    ؾʹͳͬͨπΠʔ
    τΛอଘͰ͖Δ
    ۭؒʹࢄΒ͹ͬ
    ͨπΠʔτΛӾ
    ཡͰ͖Δ
    ݟ͍ͯΔܠ৭ʹ
    ؔ࿈ͨ͠πΠʔ
    τΛදࣔͰ͖Δ
    ؾʹͳͬͨπΠʔ
    τΛผͷ৔ॴʹ
    ΋ஔ͚Δʢ35ʣ
    グループワーク（5分）
    例. 空中にツイートを置いていくSpatial Twitterの場合
    チームでコア機能として5つ機能を選びましょう（ログインや設定などは除く）
    ここで選んだ5つの機能を備えたバージョンをMVPとして今⽇設計を進めていきます
    

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37. 37
    今回は時間の関係上ライトにコア機能を選んでもらいましたが、
    本来はユーザーストーリーマッピングという⼿法を使うので簡単に紹介
    

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38. 38
    ユーザーストーリーマッピングとは
    ߦಈϑϩʔ
    ۩ମతͳߦಈ
    ৺ཧɾཉٻ
    ηοτΞοϓ
    ࢖͍ํͷ
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    ˚˚͸ݏͩ
    ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ
    ユーザーの⼼理や⾏動フローから、必要とされる「機能」を探り優先順位をつける⼿法
    

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39. 39
    ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー
    ߦಈϑϩʔ
    ۩ମతͳߦಈ
    ৺ཧɾཉٻ
    ηοτΞοϓ
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    ˔˔͕ෆ҆
    ˚˚͸ݏͩ
    ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ
    ユーザーがサービスを使うときの⾏動を洗い出す
    

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40. 40
    ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー
    ߦಈϑϩʔ
    ۩ମతͳߦಈ
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    ηοτΞοϓ
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    ˚˚͸ݏͩ
    ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ
    ユーザーの⾏動を時系列でグルーピング化する
    

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41. 41
    ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー
    ߦಈϑϩʔ
    ۩ମతͳߦಈ
    ৺ཧɾཉٻ
    ηοτΞοϓ
    ࢖͍ํͷ
    ֶश
    ՙ෺ͷൃૹ ൃૹޙͷ֬ೝ
    εςʔλεͷ
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    ࠷ॳʹΞϓϦͷ
    ࢖͍ํΛ
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    ՙ෺ΛμϯϘʔ
    ϧʹ٧ΊͯѼ
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    ಧ͍ͨ͜ͱΛ
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    ԿΛ༬͚͍ͯ
    Δ͔֬ೝ͢Δ
    ΊΜͲ͏ͳͷ
    ආ͚͍ͨ
    ηΩϡϦςΟ
    ා͍
    Ͳ͏࢖ͬͨΒ
    ͍͍͔Α͘
    Θ͔Βͳ͍
    ૹΔ్தͰ
    յΕͳ͍͔
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    ͪΌΜͱ
    ಧ͍͍ͯΔ͔
    ෆ҆
    ˔˔͕ෆ҆
    ˚˚͸ݏͩ
    ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ
    各フローごとにユーザーの⼼理を考える
    

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42. 42
    ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー
    ߦಈϑϩʔ
    ۩ମతͳߦಈ
    ৺ཧɾཉٻ
    ηοτΞοϓ
    ࢖͍ํͷ
    ֶश
    ՙ෺ͷൃૹ ൃૹޙͷ֬ೝ
    εςʔλεͷ
    ֬ೝ
    ॅॴͷొ࿥
    ࠷ॳʹΞϓϦͷ
    ࢖͍ํΛ
    ֬ೝ͢Δ
    ՙ෺ΛμϯϘʔ
    ϧʹ٧ΊͯѼ
    ઌΛॻ͘
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    ಧ͍ͨ͜ͱΛ
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    ԿΛ༬͚͍ͯ
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    ආ͚͍ͨ
    ηΩϡϦςΟ
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    ૹΔ్தͰ
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    ͪΌΜͱ
    ಧ͍͍ͯΔ͔
    ෆ҆
    ˔˔͕ෆ҆
    ˚˚͸ݏͩ
    ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ
    具体的な⾏動、⼼理をもとに必要とされる機能を洗い出す
    

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43. 43
    ユーザーストーリーマッピングの具体的なフロー
    ⾏動フロー
    機能
    セットアップ
    使い⽅の
    学習
    発送後の確認
    ステータスの
    確認
    ʙ
    ʙ
    ػೳ ػೳ ػೳ
    ػೳ
    ॏ
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    େ
    ॏ
    ཁ
    த
    ॏ
    ཁ
    খ
    ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ
    ػೳ
    ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ ػೳ
    ػೳ ػೳ ػೳ
    ػೳ
    優先順位をつけてリリース毎に実装する機能を決定する
    

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44. PAGE 44
    AR
    REALITY SEQUENCE
    

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45. PAGE 45
    今⽇の最後のステップとして、
    みなさんが考えたサービスのワイヤーフレームをつくってもらいます
    

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46. PAGE 46
    AR
    ユーザーが⾃由に視点を選べるARサービスにおいては、
    従来のスクリーンベースのワイヤーフレームではサービス体験を⼗分に表現できない
    

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47. PAGE 47
    AR
    MESONではLillian Warnerの「REALITY SEQUENCE」と「REALITY SKETCH」を使⽤
    

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48. PAGE 48
    AR
    「REALITY SEQUENCE」はスクリーンベースではなくシーンベースで
    ユーザー体験を定義するデザインツール
    

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49. PAGE 49
    AR
    UI
    

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50. PAGE 50
    AR
    MESONではREALITY SEQUENCEをつかって、
    ⼀連の体験イメージをメンバー間で揃えてからデザインや開発に⼊る
    

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51. PAGE 51
    REALITY SEQUENCE
    

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52. PAGE 52
    REALITY SEQUENCE
    シーン名
    

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53. PAGE 53
    REALITY SEQUENCE
    ユーザーの視界に
    ⾒えている状態を描く
    

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54. PAGE 54
    REALITY SEQUENCE
    ユーザーが取れる
    操作の選択肢
    

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55. PAGE 55
    REALITY SEQUENCE
    ユーザーが取った
    操作毎の遷移
    

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56. PAGE 56
    REALITY SEQUENCE
    

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57. PAGE 57
    REALITY SEQUENCE
    遷移先も同様に書く
    サウンド情報が
    あれば記載する
    Swoosh（カードが開かれる効果⾳）
    

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58. PAGE 58
    1SPBDUJWF
    ೳಈతʹߦ͍͍ͨΞΫγϣϯ
    
    1VTICBTFE
    *OUFSGBDF
    (FTUVSF*OUFSGBDF
    76*
    *OUBOHJCMFʢख৮Γײ͕ॏཁͰͳ͍ΞΫγϣϯʣ
    5BOHJCMF ख৮Γײ͕ཉ͍͠ΞΫγϣϯ
    
    1BTTJWF
    डಈ৺஍Α͞ͳΞΫγϣϯ
    
    3次元でコンテンツを操作するインターフェイスは確⽴していないが、
    いまのところ以下の組み合わせかなと考えている
    

    View Slide

59. PAGE 59
    20
    νʔϜͰڠྗ͠ͳ͕ΒબΜͩίΞػೳͷ3&"-*5:4&26&/$&Λඳ͍͍͖ͯ·͠ΐ͏ʂ
    ࿅शͳͷͰɺػೳΛ෼୲͠ͳ͕Βඳ͘ͷ͕Φεεϝ
    

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60. PAGE 60
    SHARING
    

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    WRAP-UP
    

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    今⽇サービスデザインで取り組む架空のサービスのお題を選ぶ
    お題を選ぶ
    ユーザー体験を描きながらサービスのイメージを具体化させる
    ストーリーボードの作成
    サービスの価値を発揮するために最⼩限必要なコア機能を選定する
    コア機能の選定
    シーン別にユーザーがどういった情報を⾒たり・聞いたりするか、
    どういったインタラクションをして次のシーンに遷移するかを設計
    リアリティシークエンスの作成
    今回のワークショップのフロー
    

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65. ストーリーボードでアイデア具体化
    ユーザー体験をストーリーボードに描きながらサービスのイメージを具体化させましょう！
    （もしユーザーがDemandとSupplyの2サイドいる場合はチームで⽚⽅を選んで進めましょう）
    

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66. コア機能の選定
    ストーリーボードの4コマ⽬の状態をつくるために必要な機能をブレストしましょう！

    1機能につき1ポストイット
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    REALITY SEQUENCE
    

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    AR = Spatial Experience Design
    空間的な体験なので、適切なデザインメソッドを使いながら
    具体化・定義していくことが⾮常に重要
    

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    より詳細なARサービスデザインのメソッドを知りたい⽅は以下記事や
    MESONのXR MAGAZINEを参照
    

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    そしてまだ答えのないARサービスデザインを共に切り開いていきたい⽅は、
    MESON・Graffity・ENDROLLまで！
    

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    Thank You!!
    

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