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Que pensent les patients des soins de santé reçus au Maroc

For Better Health Ltd
November 16, 2018
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Que pensent les patients des soins de santé reçus au Maroc

This was a qualitative research that investigated patients experiences in Morocco. The main findings were that most patients were satisfied with their care. Main themes of concerns wore related to communication, institutional issues and quality.

These original research would assist Health Professionals to direct their efforts and resources towards these areas of concerns in order to improve patients care.

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November 16, 2018
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  1. QUE PENSENT LES PATIENTS DES SOINS DE SANTÉ REÇUS DANS

    LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ DU MAROC ? « ETUDE PREMIÈRE AU MAROC SUR L’OPINION DES PATIENTS» 16/11/2018 1 www.forbetterhealth.co.uk
  2. W. Edwards Deming, Father of modern Quality Management “in God

    we trust, rest bring data” 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 2
  3. CONTEXTE & OBJECTIF 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 3 • Les commentaires des

    patients sur leurs expériences des services de santé est en augmentation et devrait s'accélérer les années à venir • les sites Web d'évaluation des soins de santé sont en croissance vue l’abondance des médias sociaux et des smart phones. Mais on en sait peu sur leur contenu • Objectif: Explorer le contenu des critiques sur les soins de santé reçus par les patients marocains
  4. MÉTHODOLOGIE ▪ Etude qualitative (3 années, entre 2016-2018) ▪ Données

    d’ évaluation en ligne: Google reviews ▪ Population: • Grand Casablanca (7 162 295 Habitants) • Etablissements prives et publique • Sources des adresses des établissements: Ordre de Médecins du Grand Casablanca 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 4
  5. ▪ 4 investigateurs: – 1 a collecté les données sans

    intervenir dans l’analyse – Les 3 autres ont séparément analysé les données sans être averti du source des données (1 Médecin, 2 Qualiticiens) – Les 3 investigateurs ont comparé leur résultats – En cas de désaccord, les 3 investigateurs ont voté pour le résultat le plus correct 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 5 MÉTHODOLOGIE
  6. METHODOLOGIE ▪ Catégories d’analyses : 7 Catégories Basées sur la

    classification de : Reader T, Gillespie A, Roberts R: Patient complaints in healthcare systems: a systematic review and coding taxonomy. BMJ Qual Saf 2014;0:1–12 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 6 Catégories: 1. Qualité 2. Sécurité 3. Administratif 4. Temps d’attentes 5. Communication 6. Humanité/Soins 7. Droits du patients Types de Feedbacks: ▪ Positif ▪ Négatif ▪ Neutre ▪ Sans catégorie
  7. CATEGORIZATION DE READER Reader TW, et al. BMJ Qual Saf

    2014;0:1–12 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 7
  8. RÉSULTATS 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 8 929 des commentaires collectées 233 étaient

    « néants » 17 contenait « pas d’avis » 15 ont été « éliminés » 664 « commentaires retenus et catégorisés » 118 établissements de santé ont été étudiés
  9. LE TOTAL DES ETOILES DE SATISFACTION DONNÉES PAR LES PATIENTS

    16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 9 0 50 100 150 200 250 300 350 400 5* 4* 3* 2* 1* 390 105 88 55 272 5* 4* 3* 2* 1*
  10. TOTAL DES COMMENTAIRES CATÉGORIQUES 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 10 25% 14% 26%

    6% 18% 8% 3% Qualité Sécurité Administratif Temps d'attentes Communication Humanité/soins
  11. LES THÈMES LES PLUS COMMUNS 1. Administratif: 26% 2. Qualité:

    25% 3. Communication: 16% 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 11
  12. TOTAL DES COMMENTAIRES CATÉGORIQUES POSITIFS 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 12 Qualité 44%

    Sécurité 9% Administratif 13% Temps d’attentes 4% Communication 22% Humanité/soins 8% Droits du patient 0%
  13. LES THÈMES POSITIFS LES PLUS COMMUNS 1. Qualité: 44% 2.

    Administratif: 22% 3. Communication: 13% 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 13
  14. TOTAL DES COMMENTAIRES CATÉGORIQUES NÉGATIFS 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 14 Qualité 10.3%

    Sécurité 17.8% Administratif 35.6% Temps d’attentes 6.7% Communication 15.3% Humanité/soins 8.3% Droits du patient 6.1%
  15. LES THÈMES NEGATIFS LES PLUS COMMUNS 1. Administratif: 35,6% 2.

    Sécurité: 17,8% 3. Communication: 15,3% 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 15
  16. CONCLUSIONS ▪ L’opinion du public est devenu commun ▪ Feedback

    en ligne est actuellement devenu norme (réseaux sociaux+++/Smart phone) ▪ Nous devons être prêt à accepter plus de feedback des patients dans l’avenir ▪ Notre études a révélé que les patient ont commenté plus sur la communication, l’administration et la qualité des soins qui l’ont reçu ▪ Notre étude éclaire les critères que les professionnels de la santé doivent considérer dans la gestion des bons soins de leurs patients 16/11/2018 www.forbetterhealth.co.uk 16