Thierry Palermo

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1. Mais que vient faire la Police Nationale sur ? Conférence Réseaux Sociaux – Le Hubzh – 26 janvier 2015 L’exemple de @PNationale44 1er compte départemental de la Police Nationale
2. Notre compte @PNationale44
3. • 89% des internautes français sont inscrits sur un réseau social • 63% des internautes français s’y connectent tous les jours. • Un tiers du temps passé sur smartphone concerne les réseaux sociaux. Quelques chiffres … Source Médiamétrie, enquête barométrique 2013.
4. Un constat Internet est un outil qui donne beaucoup d'informations, très vite, tout le temps et dans l'immédiat. La Police Nationale est plutôt habituée à travailler dans un environnement plus connu, cadré, normé.
5. La Direction Générale de la Police Nationale est présente sur les réseaux sociaux depuis décembre 2009
6. Discours aux forces de sécurité de Manuel Valls, ministre de l’Intérieur lundi 30 septembre 2013 « Le troisième projet, que j’appelle police 3.0 , renvoie à la vision que nous devons avoir d’une police et d’une gendarmerie qui doivent sans cesse savoir prendre le virage des évolutions technologiques et d’un monde en réseaux. »
8. @PNationale44 • 5 Directions départementales de la sécurité publique (DDSP) désignées pilotes en octobre 2013 : Départements 06, 35, 44, 62, 67 • La DDSP 44 : 1er service territorial de la Police Nationale à ouvrir un compte Twitter 20 décembre 2013
10. 1. Objectifs • Communiquer avec des outils modernes : immédiateté et réactivité. • Rapprocher la police de la population en créant un lien de confiance avec les internautes.
11. @PNationale44 … • Communiquer des informations générales : conseils de prévention (cambriolages,sécurité routière...), recrutement etc. • Valoriser les affaires judiciaires et les résultats obtenus sur les objectifs nationaux (vols à main armée, cambriolages, ) et locaux (lutte contre l’alcoolisation etc) • Expliquer le fonctionnement de la Police Nationale en général ou d’une unité en particulier. • Recueillir des informations à caractère opérationnel : appels à témoin suite à un accident routier ou une disparition inquiétante de personne.
12. 2. Cible ?
13. 3. Communiquer : quoi et comment ? 1ère option : des informations institutionnelles sur un ton sérieux....car l'Administration ne rigole pas (!). 2ème option : des informations sérieuses, mais « pas que ». Avec humour et parfois autodérision.
14. Sensibilisation des policiers nantais:conférence RS Élaboration du projet Accompagnement (Apidesk) Validation centrale Mise en place Communication Conférence presse Interne 4. Plan d'action
15. 4. Indicateurs qualité - Suivi régulier par un panel d'observateurs extérieurs - Nombre d'abonnés - Nombre de retweets (RT) et de favoris - « Module statistiques » Twitter pour les comptes certifiés : - Nombre d'impressions : nombre de vues sur Twitter - Nombre d'engagements : nombre d'interactions avec un tweet (clics, RT, réponses, abonnements, favoris) - Taux d'engagement : Nbre d'engagements sur nbre d'impressions.
17. Twitter : quels risques ? - Les insultes d’utilisateurs anonymes - La communication par les twittos d’informations urgentes sur le compte Police (au lieu du 17). - Les inquiétudes de la Presse locale -Le « piratage » du compte - Les erreurs de manipulation du gestionnaire de compte : Tweets précipités, décalés
19. @Pnationale44 : 2 twittos s'interrogent sur la pertinence de notre démarche
20. … quand d'autres nous taquinent !
21. Communiquer en situation de crise 1. Manifestation contre le projet de nouvel aéroport de Notre Dame Des Landes (44) le 22 février 2014 à Nantes
23. Une expérimentation inédite en gestion de crise
24. 2. L’attentat de Charlie Hebdo le 7 janvier dernier
29. Maintenant, on dégaine quelques tweets….
40. Si la Police l’a fait, alors pourquoi pas vous ?,
41. Contact : thierry.palermo@interieur.gouv.fr Conférence Réseaux Sociaux – Le Hubzh – 26 janvier 2015