User Testing, sans les galères

User Testing, sans les galères

Talk @ Sud Web 2017, Aix en Provence

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Lucas CERDAN

May 19, 2017
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  1. 14.

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  2. 15.

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  9. 23.

    ...

  10. 26.

    • Stage 1: Hostility Toward Usability • Stage 2: Developer-Centered

    User Experience • Stage 3: Skunkworks User Experience • Stage 4: Dedicated UX Budget • Stage 5: Managed Usability • Stage 6: Systematic User-Centered Design Process • Stage 7: Integrated User-Centered Design • Stage 8: User-Driven Corporation Corporate UX Maturity Source: Norman Nielsen Group - http://tiny.cc/ux-maturity Dès Lundi matin
  11. 27.

    Card Sorting Cognitive Walkthroughs Contextual Task Analysis Facilitated Brainstorming Focus

    Groups Heuristic Evaluation One-on-One Interviews Participatory Design Surveys Usability Testing Quality Assurance Testing HCI Design Approaches User Experience Modeling ... Une panoplie de méthodes
  12. 28.

    Des méthodes complémentaires Qualitatif Quantitatif Utilisateurs 4 à 20 >

    20 Méthode Observation Expérience contrôlée But Itération Preuve scientifique
  13. 29.

    “ What people say, what people do, and what they

    say they do are entirely different things. - Margaret Mead
  14. 31.

    Etapes d’un processus solide 1. Déterminer le sujet du test

    2. Recruter les participants 3. Écrire les tâches 4. Établir le lieu et la matériel nécessaire 5. Effectuer les tests 6. Analyser les résultats 7. Communiquer les résultats 8. Améliorer votre design
  15. 32.

    1. Déterminer le sujet du test • Etablir le plan

    de test (objectifs, metrics, …) • Sélectionner le profil des participants • Inclure l’équipe dès le début du processus
  16. 33.

    2. Recruter les participants • Le plus chronophage et/ou le

    plus cher • Critique de bien filtrer le profil recherché • Plateformes en ligne: Attention aux testeurs professionnels Êtes-vous un développeur? Oui Non Quelle est votre profession? Marketing Sales Développeur Ressources humaines
  17. 34.

    3. Ecrire les tâches • Élément clé entre un test

    utile et un test raté • Toujours faire un pilote en interne • Utiliser un framework pour vérifier la qualité ◦ Réaliste ◦ Actionable ◦ Sans indice Task: Sign up for this company's weekly newsletter. Task: Find a way to get information on upcoming events sent to your email on a regular basis.
  18. 35.

    4. Etablir le lieu En personne A distance Modéré User

    testing classique User testing via vidéoconf Skype, Zoom, GoToMeeting, ... Automatisé Utile si projet secret Exercice créé sur des plateformes de tests (Usertesting, whatuserdo, Validately, …)
  19. 36.

    4. Un kit complet pour $200 Desktop Mobile Tous les

    détails sur: https://medium.com/@lucascerdan
  20. 38.

    5. Effectuer les tests • Préparer votre checklist • “Set

    up and forget” • Inviter les membres de votre équipe, mais modérer
  21. 40.

    7. Prenez le temps de communiquer en interne • Mentionner

    les points positifs ET négatifs • Eviter les opinions, évoquer uniquement les faits • Ne pas présenter les résultats comme représentatif d’un échantillon statistique
  22. 41.

    8. Ce que ça a changé Le ROI direct est

    compliqué à calculer mais: • Toutes les sessions, sans exception, nous ont permis d’apprendre quelque chose • Motivant de découvrir ces moments “wow” • Utile pour déterminer comment parler de votre produit • Bonus facultatif: Certains participants sont devenus des clients "We'll play with it, probably try some searches, and if I like it, haha, I could whip out the Amex card and it may happen. Very cool"