Do problema à solução: Transformando chamados do suporte em features

Como transformamos chamados do Suporte Técnico em Features?
Um resumo do que aprendemos estudando o Suporte Técnico e insights retirados desse estudo

Transcript

1. Do problema à solução: Transformando chamados do suporte em features
2. 11% Software Developer @lucaskds Software Developer @anacaet
3. 17% Criamos a feature Cliente começa a utilizar Cliente encontra dificuldade Chamado no suporte
4. 23%
5. 29% BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE
6. 35% BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS BUGS UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI UX/UI NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO EXISTE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE NÃO ENTENDE
7. Usuário não sabe o que acontece se clicar em apagar leads. 41% Usuário tenta acessar a tela de segmentações e vê um erro 500. Usuário NÃO CONSEGUE separar seus leads por quem são seus donos.
8. 47%
9. Padrões encontrados e agora? 53%
10. Funcionalidades inexistentes porém com tarefas manuais existentes foram priorizadas 53%
11. 59% Soluções mais assertivas!
12. Integrações 65% - Funcionalidades que já tinham tela; - 50% das tarefas manuais no suporte; - Executar um script.
13. Solução 70% - Finalizar as telas; - Scripts para dentro do produto; - 3 semanas de desenvolvimento;
14. 76% O que eles têm em comum?
15. 82% Dados do suporte
16. Dados do suporte 88% Ferramenta 1 Ferramenta 2 Ferramenta 3 Ferramenta 4
17. O que aprendemos?
18. 100% Soluções mais assertivas! lucas.kramer@resultadosdigitais.com.br anacarolina.rodrigues@resultadosdigitais.com.br
19. We’re hiring! http://bit.ly/2m0Pxsv