デザインリサーチチームが成果を出すためにやったこと（UT編）

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1. freee 株式会社
 デザインリサーチチームが
 成果を出すためにやったこと（UT編）
 2020.05.14
2. デザイン会社ビジネス・アーキテクツで13年勤務したのち、
 2017年10月にfreeeに参加。
 現在はデザインリサーチチームのマネジャーとして活動。
 HCD-Net 評議委員、および認定人間中心設計専門家。
 
 著書に『デザイニングWebアクセシビリティ』、
 監訳書に『コーディングWebアクセシビリティ』、
 『インクルーシブHTML + CSS & JavaScript』がある。
 ウェブアクセシビリティ基盤委員会（WAIC）WG1委員。
 Rikiya Ihara @magi1125 伊原 力也
 デザインリサーチチームマネジャー
 UXデザイナー

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5. freee 株式会社

6. 6 「社内文化・システム化」

7. 7 ブログ記事はこちら

9. 9 Before → After
 • 2018年1月時点：UT実施なし
 • 2020年4月時点：ほぼ必須で実施
 ※UT=ユーザビリティテスト
11. 11 1. 関心醸成期

15. 15 やったこと
 • Bizと協働での顧客マッチングサービス
 • 社内でのリサーチ講習会/ワークショップ
 • 社外から講師を呼び講習会/ワークショップ

16. 16 Bizと協働での顧客マッチングサービス

17. 17 社内でのリサーチ講習会/ワークショップ

18. 18 社外から講師を呼び講習会/ワークショップ

19. 19 わかったこと
 • すでに調査する前提のプロジェクトが円滑に進んだ
 • 勉強会はリサーチの重要性を理解してくれるきっかけになった
 • リサーチの実施数自体はまだ増えていない
 ◦ とっつきやすそうなUTに絞ってアプローチ

20. 2. 個別案件期
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22. 22 やったこと
 • リサーチャーがUTを実施、様子を社内SNSで配信
 • やりかた共有doc「UTkit」の取りまとめ
 • 計画への織り込み依頼 → 伴走スタイルへ

23. 23 リサーチャーがUTを実施、様子を社内SNSで配信

24. 24 頂いた反応
 PMのCさん
 EngのOさん
 UXのHさん
 UTで問題点が見つかった。
 UTなしではリリース
 できない身体
 になりつつある
 考えるより、UTしたほうが
 早く強く問題に気づく。
 ユーザーに聞いてみることの
 偉大さを実感
 UTしないとわからないこと
 がたくさんある
 あそこでユーザーが躓くのは
 想像していなかった

25. 25 やりかた共有doc「UTkit」の取りまとめ

26. 26 計画への織り込み依頼 → 伴走スタイルへ
 PM
 UX
 UX
 (リサーチャー)
 調査・分析
 要求・要件定義
 設計
 評価

27. 27 わかったこと
 • リサーチャーがUTの様子をみせることで効果を感じ、
 次回UT実施を試みる人が増加。ただしシンドい
 • ドキュメントがあることでブリーフィングが円滑に
 • 計画時点でのアプローチにより、リソース問題に活路あり

28. 3. 拡大期
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30. 30 やったこと
 • デザイナーがUTを実施する体制に移行
 ◦ プロジェクトごとのUT実施状況をリスト化（※デザイナーが実施）
 ◦ UTのやりかたをOJT＋各所フォロー
 • リサーチスキルが高いメンバーは調査にフォーカスすることに

31. 31 プロジェクトごとのUT実施状況をリスト化

32. 32 UTのやりかたをOJT＋各所フォロー

33. 33 わかったこと
 • 「デザイン品質の担保としてのUT」という文脈は納得感ある
 • UTは成果物の評価なので具体性が高く、身に着けやすい
 • UIを作るデザイナーがUTを実施するとカバー範囲は最大になる

35. 4. 仕組み期
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37. 37 ユーザーエクスペリエンスの測定

38. 38 次にやること：UXの測定
 1. 製品やモジュールごとのユーザーストーリーの定義
 2. ユーザーの行動を定量化するKPIの定義
 3. 測定方法の定義とトライ
 4. 継続的な測定の実施と改善

40. スモールビジネスを、
 世界の主役に。
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41. freee 株式会社
 デザインリサーチチームが
 成果を出すためにやったこと（全部入り）
 2020.06.09
42. 42 6月9日(火) 18時〜：全部入り版をお話しします
 • リサーチチームが出現するに至った流れ
 • チーム内で試したリサーチ手法あれこれ
 • リクルーティングや場所や運用の改善について
 • Design Research kit 整備やリサーチ相談会の開催
 • 意外と重要な「デスクリサーチ」
 • そもそも「リサーチの成果」とは？どう測るのか？