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デザインリサーチチームが成果を出すためにやったこと(UT編)
Rikiya Ihara
May 14, 2020
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デザインリサーチチームが成果を出すためにやったこと(UT編)
Rikiya Ihara
May 14, 2020
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Transcript
freee 株式会社 デザインリサーチチームが 成果を出すためにやったこと(UT編) 2020.05.14
デザイン会社ビジネス・アーキテクツで13年勤務したのち、 2017年10月にfreeeに参加。 現在はデザインリサーチチームのマネジャーとして活動。 HCD-Net 評議委員、および認定人間中心設計専門家。 著書に『デザイニングWebアクセシビリティ』、 監訳書に『コーディングWebアクセシビリティ』、 『インクルーシブHTML +
CSS & JavaScript』がある。 ウェブアクセシビリティ基盤委員会(WAIC)WG1委員。 Rikiya Ihara @magi1125 伊原 力也 デザインリサーチチームマネジャー UXデザイナー
3 freeeはスモールビジネスのバックオフィスの 業務効率化を支援
4 工数入力を簡単に プロジェクトの収支を素早く正確に見える化
freee 株式会社
6 「社内文化・システム化」
7 ブログ記事はこちら
8
9 Before → After • 2018年1月時点:UT実施なし • 2020年4月時点:ほぼ必須で実施 ※UT=ユーザビリティテスト
10
11 1. 関心醸成期
12
13
14
15 やったこと • Bizと協働での顧客マッチングサービス • 社内でのリサーチ講習会/ワークショップ • 社外から講師を呼び講習会/ワークショップ
16 Bizと協働での顧客マッチングサービス
17 社内でのリサーチ講習会/ワークショップ
18 社外から講師を呼び講習会/ワークショップ
19 わかったこと • すでに調査する前提のプロジェクトが円滑に進んだ • 勉強会はリサーチの重要性を理解してくれるきっかけになった • リサーチの実施数自体はまだ増えていない ◦ とっつきやすそうなUTに絞ってアプローチ
2. 個別案件期 20
21
22 やったこと • リサーチャーがUTを実施、様子を社内SNSで配信 • やりかた共有doc「UTkit」の取りまとめ • 計画への織り込み依頼 → 伴走スタイルへ
23 リサーチャーがUTを実施、様子を社内SNSで配信
24 頂いた反応 PMのCさん EngのOさん UXのHさん UTで問題点が見つかった。 UTなしではリリース できない身体 になりつつある 考えるより、UTしたほうが
早く強く問題に気づく。 ユーザーに聞いてみることの 偉大さを実感 UTしないとわからないこと がたくさんある あそこでユーザーが躓くのは 想像していなかった
25 やりかた共有doc「UTkit」の取りまとめ
26 計画への織り込み依頼 → 伴走スタイルへ PM UX UX (リサーチャー) 調査・分析 要求・要件定義
設計 評価
27 わかったこと • リサーチャーがUTの様子をみせることで効果を感じ、 次回UT実施を試みる人が増加。ただしシンドい • ドキュメントがあることでブリーフィングが円滑に • 計画時点でのアプローチにより、リソース問題に活路あり
3. 拡大期 28
29
30 やったこと • デザイナーがUTを実施する体制に移行 ◦ プロジェクトごとのUT実施状況をリスト化(※デザイナーが実施) ◦ UTのやりかたをOJT+各所フォロー • リサーチスキルが高いメンバーは調査にフォーカスすることに
31 プロジェクトごとのUT実施状況をリスト化
32 UTのやりかたをOJT+各所フォロー
33 わかったこと • 「デザイン品質の担保としてのUT」という文脈は納得感ある • UTは成果物の評価なので具体性が高く、身に着けやすい • UIを作るデザイナーがUTを実施するとカバー範囲は最大になる
34
4. 仕組み期 35
36
37 ユーザーエクスペリエンスの測定
38 次にやること:UXの測定 1. 製品やモジュールごとのユーザーストーリーの定義 2. ユーザーの行動を定量化するKPIの定義 3. 測定方法の定義とトライ 4. 継続的な測定の実施と改善
39
スモールビジネスを、 世界の主役に。 40
freee 株式会社 デザインリサーチチームが 成果を出すためにやったこと(全部入り) 2020.06.09
42 6月9日(火) 18時〜:全部入り版をお話しします • リサーチチームが出現するに至った流れ • チーム内で試したリサーチ手法あれこれ • リクルーティングや場所や運用の改善について •
Design Research kit 整備やリサーチ相談会の開催 • 意外と重要な「デスクリサーチ」 • そもそも「リサーチの成果」とは?どう測るのか?