Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

2022_BDE_Analytics_Continu_Beter_CB_handouts.pdf

Marketing OGZ
September 19, 2022
7

 2022_BDE_Analytics_Continu_Beter_CB_handouts.pdf

Marketing OGZ

September 19, 2022
Tweet

Transcript

  1. 2 Tjaard Prins › Huidige functie: Lead Data Consultant ›

    Ervaring: 15 jaar Centraal Beheer › Opleiding: RuG, Msc Marketing Intelligence › Expertise: o.a. Marketing Measurement, Omni- Channel, Attributie, Digital, Custumer Journeys › Hobby’s: Gezin, Muziek (saxofoon), Sporten
  2. In ons team focussen we grofweg op 3 onderwerpen 3

    Merk-, markt- en klantonderzoek Kanaalsturing Klantreisoptimalisatie
  3. Waar ik het vandaag NIET over ga hebben 4 De

    toekomst van Marketing Measurement (en de manier waarop we meer rendement uit onze marketing-euro halen) Onze nieuwe Even Apeldoorn Bellen commercial (EAB) De toepassing van neuromarketing in het testen en ontwikkelen van onze EABs
  4. Omdat iedere klant ons altijd en overal kan bereiken is

    contact met CB een gemakkelijke en memorabele ervaring.
  5. Presentatie Centraal Beheer Sterk merk Klantbeleving Medewerkers Distributie partners Dynamisch

    Pricen Dit vergt een goede balans tussen ‘Hart’ en ‘Hard’ CLV & ROI Attributie Spraak analyse Personalisatie
  6. Customer Relationship Management Omnichannel Personalisation Data Consulting Data Engineering &

    Reporting Data Science Single point of truth Optimal customerinteractions Customer DNA Legal IT Daar hebben we onze organisatie op ingericht
  7. Er is niet één customer journey Presentatie Centraal Beheer 11

    “CJA draait om het inzichtelijk maken van hoe klanten met een organisatie contact hebben, welke kanalen hij/zij gebruiken door de tijd en in welke context dat gebeurt. … Men veronderstelt daarbij ook dat de journey lineair is.” Bron: ddma.nl
  8. Je kunt op verschillende manieren naar een customer journey kijken:

    • Customer Lifecycle • Customer Journey (proces) • Path-of-the-customer • Verkoopreis
  9. 1. Signalen ontdekken en analyseren Door onze klantcontact analytics nog

    meer met elkaar te verbinden. En daarmee klantsignalen op te pakken en contact te optimaliseren. 2. Optimaliseren 3. Meten
  10. “het is wat ik nodig heb” “het kost weinig moeite”

    “het is een ervaring om te onthouden” Ieder proces proberen we langs de klantbelevings piramide te leggen
  11. Om vanuit de data tot een gemakkelijke klantreis en een

    meetbaar resultaat te komen hebben we verschillende analyse tools. Tekst/Topic mining tool
  12. 21 Het gedrag van klanten is echter niet rechtlijnig, dit

    zorgt vaak voor een spaghetti van patronen
  13. Mbv “Pattern mining” kunnen we op een data-gedreven manier de

    beste patronen uit deze spaghetti te halen
  14. “het is wat ik nodig heb” “het kost weinig moeite”

    “het is een ervaring om te onthouden” Steeds een beetje beter Maakt een heel verschil