Breda University - Reacties bedrijven op TikTok, Facebook, Insta blijven dramatisch

Transcript

2. Responsiveness Voorbeelden zijn geen waardeoordeel over de bedrijven: puur ter illustratie
3. CPA - CPE- Loyalty - Retention Engagement - SMM - Web care?
4. Research • > 2.000 cases • Longitudinaal: 7 jaar • Vanuit consument!
5. Jeroen Vinkesteijn
7. De onderzoekers
8. Doel • Een vraag bij • een company Facebook post • een company Instagram post • een TikTok video van bedrijf • Response? • Snelheid, gepersonaliseerd, CTA, agentnaam, inhoud-nut • Bijzonderheden
9. De praktijk, FB • Voorbeelden
10. FB response
11. Facebook FB norm ‘very responsive’ is 15 min.
12. FB • 46% geen response • 98% personalisatie • 50% agent-naam • 50% geen CTA • 16% van de antwoorden ‘onbruikbaar’
13. De praktijk, IG • Voorbeelden
14. IG response
15. Instagram
16. Instagram • 51% geen response • 80% personalisatie • 50% agent-naam • 69% geen CTA • 24% van de antwoorden ‘onbruikbaar’
17. De praktijk, TikTok
18. TikTok response
19. TikTok • 69% geen response • 81% personalisatie • 30% agent-naam • 55% geen CTA • 72% van de antwoorden ‘onbruikbaar’
20. Opvallende zaken
21. Tips a.d.h.v. opvallende zaken
22. 1 -Doel? Engagement?
23. 2 - Slordig
24. 3 - Koopsignaal - commercieel
25. 4 - CTA - next?
26. 5 – Antwoord van anderen – concurrent
27. 6- Flow – techniek - chat
28. 7- Check op profile – bio? BUAS Checks of retargeting: in > 2.000 cases tien keer gedaan!
29. Reactie is de nieuwe reputatie
30. https://www.emerce.nl https://www.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn/ Bedankt!