BUAS

Transcript

1. Alles van waarde is weerloos en reviews hebben waarde… http://malwarejake.blogspot.com/2015
2. Waarde Vertrouwen EEG, hersengolven Heeft waarde, eWom Vertrouwen in anderen, onzekerheid proberen weg te nemen Steeds lastiger wat écht is https://www.bnnvara.nl/kassa/videos/554917 Tim Zuidgeest Neuromarketeer
4. Programma 1. Beetje theorie 2. Review systemen 3. Waarom plaatsen mensen reviews? 4. Generative AI 5. Soorten reviews 6. 7 Tips
5. Raise your hand, please 5 https://www.pexels.com/photo/crown-raising-hands-during-performance-1652353/ 1. ‘Gebruikt’ reviews privé of zakelijk 2. Reviews geplaatst 3. Plaatst iedere week wel review 4. Reviews geplaatst op verzoek 5. Wel eens een ‘niet-helemaal-ware-review’ geplaatst
6. 1- Beetje theorie 6 Reviews zijn de onafhankelijke, kritische en gemotiveerde meningen van consumenten over een product, dienst, merk of persoon in media. Reviewing kan gezien worden als een vorm van eWOM, maar kan ook een professionele invulling hebben en dus als 'werk' gezien worden. https://www.imdb.com/
7. Belang reviews 7 https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/#
8. Voorbeeldje 8 https://www.airbnb.com/rooms/31913370?check_in=2022-12-06&check_out=2022-12-13&federated_search_id=b7a79afb-7f9d-47ab-8edf- 5e31c3aac71a&source_impression_id=p3_1667298817_%2F56hTGqG7XqZgEon
9. Tests 9 https://www.bnnvara.nl/kassa/videos/293410 https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/zaterdag-in-kassa-hoe-betrouwbaar-zijn-recensies-op-beoordelingssites https://www.bnnvara.nl/kassa/videos/297376
10. 10 https://www.consumentenbond.nl/binaries/content/assets/cbhippowebsite/gidsen/digitaalgids/2019/nummer-2---maart/dg201903p10-consumentenreviews-p.pdf https://www.consumentenbond.nl/betaalrekening/bankenmonitor https://nl.trustpilot.com/review/regiobank.nl
11. 2- Review systems 11
12. Waar staan de reviews - wie regelt het? 12 Search engines Google Platforms - aggregators Trustpilot Bookings (Kayak) eigen ‘producten’ TripAdvisor (900 miljoen) - The Fork Reviewsites (Kiyoh, eKomi, Custorate, Kieskeurig, Tweakersnet) Socials FB e.d. georganiseerd Blogs e.d. ‘losstaande’, opmerkingen Eigen website-platform Amazon, Bol Bewijs? Veel platforms unieke aankoop- of boekingslink: Bol, Booking, The Fork, Thuisbezorgd e.d. Nee, iedereen kan ‘gewoon’ reviewen: Socials, TripAdvisor, IMDB 8 reviewsites voor het verzamelen online reviews | TransIP
13. Business models 13 https://www.coolblue.nl/videokaarten?utm_source=dfa&utm_medium=cpm&utm_content=pub=tweakers;inv=adhese_unknown;co=nl;ptid=2685;adid=50079949 1
14. Algoritmes 14 • Automatische rekenregels die ‘een score’ bereken • Dus niet iedere review telt even zwaar mee • Vaak i.i.g. ‘recency’ • Soms meer inhoud (foto’s e.d.) telt zwaarder mee • Cijfers en ‘ranking’ (soort timeline) en selecties in reviews • Commercieel belang?
15. Score 15 https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/201748946
16. 3 – Waarom plaatsen mensen reviews? 16 • Vinden ze leuk om te doen • Intrinsiek gemotiveerd: tips • Intrinsiek gemotiveerd: waarschuwend • Contactmoment, klacht, compliment • Gunst • Status • Commercieel het is hun baan (journalist e.d.) • Commercieel: betaald (tekstschrijver) • Scoop (London shed) • Blackmail • …. Wat willen bedrijven met reviews?
17. 17 https://www.zoover.nl/nederland/noord-brabant/uden/van-der-valk-uden-veghel/hotel Voorbeeldje
18. 18 https://www.zoover.nl/nederland/noord-brabant/uden/van-der-valk-uden-veghel/hotel
19. Voorbeeldje 19 https://www.zoover.nl/nederland/noord-brabant/uden/van-der-valk-uden-veghel/hotel
20. 4- Generative AI Reviews maken, incl. beeld door AI nu heel makkelijk Google Brad, ChatGPT(4) 20
21. Synthetic media Synthetic Media are forms of media where AI takes on part (or all) of the creative process. Content like artificially-generated video, voice, images or text, deep fakes, VR etc. https://influencermarketinghub.com/virtual-influencers/ 21 https://www.instagram.com/esther.olofsson/
22. 5 – Soorten reviews Om grip te krijgen, een indeling in 9 soorten reviews. 22 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald
23. Soorten reviews 23 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 1 - Ideaal? Persoon product gebruikt, eerlijke mening, spontaan gepost
24. Soorten reviews 24 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 2 - Echt persoon product gebruikt, eerlijke mening, spontaan gepost, geen echt profiel 2
25. Soorten reviews 25 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 3 - Echt persoon (extra profiel) product gebruikt, eerlijke mening, kleine vergoeding, oproep 2 3
26. Soorten reviews 26 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 4 - Echt persoon (extra profiel, vriend, medewerker) product gebruikt, social ‘dwang’, moet positief zijn 2 3 4
27. Soorten reviews 27 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 5 - Echt persoon (influencer, blogger e.g.) product misschien gebruikt, wordt betaald 2 3 4 5
28. Soorten reviews 28 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 6 – Review geplaatst door echte mensen op commando, betaling, kennen product niet 2 3 4 5 6
29. Soorten reviews 29 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 7 – Review geplaatst door fakeprofielen tegen betaling, ‘kennen’ product totaal niet 2 3 4 5 6 7
30. Soorten reviews 30 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 8 – Linkfarms, technische technieken om geloofwaardigheid te creëren 2 3 4 5 6 7 8
31. 31 Mens Bot - scripted Spontaan - ‘organisch’ Betaald 1 9 – Totaal andere doelen, echte mensen: scoops, trol, blackmail e.g. 2 3 4 5 6 7 8 9 Soorten reviews
32. Theorie 32
33. De praktijk 33
34. 34 https://www.tripadvisor.com/TripCollective Volumes!
35. Beloningen 35 https://www.tripadvisor.com/TripCollective https://techboomers.com/how-to-become-an-amazon-reviewer
36. Reviews kopen, no problem 36 https://earthweb.com/buy-tripadvisor-reviews/ https://business-review.eu/tech/online/7-best-places-to-buy-google-reviews-235749
37. Farms 37 https://www.youtube.com/watch?v=X_pRsSM_sXQ
38. Farms 38 https://www.youtube.com/watch?v=X_pRsSM_sXQ
39. Cherry picking – dark patterns 39 http://stephens-farm.com/Farm_crops.html https://www.advieskeuze.nl/
40. 1e Tip Weet wat er speelt 40 • Social media monitoring • Platforms Relevant: Google reviews Trustpilot Yelp Capterra, G2 Bookings, Zoover, Airbnb FB ..
41. First line of defence tegen fake reviews? 41 • Werken met unieke (eenmalige) uitnodigingen • Delay in te bouwen voordat de reviews ‘live’ gaan • Checken op ‘inappropriate’ • Check op persoon of het IP-adres, geolokatie • Style en inhoud, minimaal aantal woorden • Onlogisch moment, spike • ….
42. 2e Tip ‘Beheer’ reviews 42 https://support.google.com/business/answer/3474050
43. 43 https://support.google.com/business/answer/4596773
44. Google review: consument bijsturen? 44 https://www.google.com/maps/contrib
45. Managen accounts 45 https://nl.trustpilot.com/review/efteling.com
46. 3e Tip Het is marketing: Reageer of niet 46 • Keuze in je marketing - communicatie • Style en content: draaiboek – ‘huisstijl’? • Snel of niet?
47. 47 https://www.fakespot.com/ https://www.amazon.nl/ 4e Tip Analyseer: tools zoals Fakespot
48. 5e Tip Semantiek 48 • Met welke woorden antwoorden • Meer dan alleen een antwoord en huisstijl! • Groot belang i.v.m. ‘semantiek’, indexatie, sentiment e.d.
49. 49 • Opmerkingen over je eigen bedrijf – Optimalisatie product – service –leveringen –ervaringen – Kans om klachten op te lossen – Kans om klantencontact te hebben • Opmerkingen over de concurrenten (of partners) – Zelf beter doen – Gebruik de goede dingen • Opmerkingen over producttype – Gebruik de goede dingen – In communicatie en rond je product • Je marketingdoelen! 6e Tip Leer van opmerkingen
50. 50 https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2022/03/29/nepreviews-en-misleidende-zoekresultaten-vanaf-mei-2022-wettelijk-verboden 7e Tip De wet en ethiek
51. https://www.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn/ Dank u 51 Oh ja, de eerste vijf personen die geloven in de power van reviews, kunnen kan naar voren komen en zo’n prachtige GRATIS duim ophalen ☺