Creëer en stel real-time bezorg- en afhaalopties bij: de ultieme doe-het-zelf customer journey.

Transcript

1. De ultieme doe- het-zelf customer journey!
2. Even voorstellen Pieter Schalk  Bouwjaar '71  HTS-WTB & post HBO BK  Getrouwd & vader van 2 dochters  Serial entrepreneur  Oprichter Transsmart 2008  Commercieel verantwoordelijk tot 2020-09  Sinds 2020-09: Innovatie binnen de groep
3. 246 Ontvangst- & verzendlanden 19.000+ Klanten 1 Miljard Zendingen per jaar 800+ Vervoerders
4. Delivery Experience Het laatste moment voor het creëren van een ultieme klantervaring. Die klanten laat terugkomen - keer op keer!
5. Opvallen wordt onmogelijk
6. De concurrentie in e-commerce is nog nooit zo hevig geweest. Bedankt 2020!
7. Consignor Roadmap Highlights Expand Carrier & PUDO Library Expand Plugins & Integrations Post-Purchase Development Mobile App Development De basis van Delivery Experience Checkout Pick & pack Transport Tracking Returns Happy customers
8. Neem een voorsprong op de concurrentie Verhoog omzet € Verbeter klantervaring CX Verlaag kosten CO
9. ” 12% Conversie verhoging nieuwe klanten. Het kosste ons vroeger 40 uur om een nieuwe vervoerder in de checkout toe te voegen. Nu nog maar 5 minuten. Yousef Rouholamin, Development Lead KICKS 5% Conversie verhoging bestaande klanten.
10. ” 4% Conversie verhoging nieuwe klanten. Het aanbieden van een breed scala aan afleveropties is nodig voor een positieve winkelervaring voor de klant. Fredric Boson, CEO Topformula 28% Verhoging bestelwaarde
11. We weten niet wat klanten verwachten na de aankoop. Post Purchase journey We blussen brandjes en hebben geen tijd om op te schalen en uit te breiden. We moeten meer bezorg- en afhaalopties bieden, maar hebben geen tijd voor een groot project. We verliezen controle over de Customer Experience na checkout en weten niet hoe we Delivery Experience kunnen verbeteren. We hebben niet de juiste instrumenten om te zien waarop we goed presteren of juist falen. 5 uitdagingen in e-commerce
12. Sales Efficiency Verre van geoptimaliseerd Ver geoptimaliseerd Customer Experience Operational Efficiency Waar sta jij? Sustainability Efficiency
13. Ultieme Customer Journey: het is nooit af
14. Meetbare en stuurbare Klantreis:  Bezorg- & afhaalopties in checkout  Ten allen tijden volgen van de zending…  …zowel heen als retour
15. Continue veranderingen Behoeften en wensen van je klant ontwikkelen zich voortdurend. Dit vraagt om oplossingen waarmee je zelf, continu en real-time aanpassingen kunt doen.
16. Doe het zelf! Tools voor flexibiliteit. Volledige grip op je processen. Beheer klantreis van ‘klik klik’ tot ‘ding dong!’ en terug.
17. > Bouw een klantreis die altijd volledig gefocust is op jouw klanten: De ultieme customer journey!
18. Wij geven jou de controle terug
20. Wij staan op stand 346. Tot zo!