Ekoplaza X Tweakwise - Hoe Ekoplaza omni-channel relevantie versterkt met slimme online schapindeling

Transcript

1. TWEAK IT YOUR WAY. TWEAK IT YOUR WAY.
2. Hoe Ekoplaza omni-channel relevantie vergroot met slimme (online) merchandising Luc Heijl Mark Veldkamp
3. Al ruim 11 jaar werkzaam voor Ekoplaza Als omni-channel manager ligt mijn focus op het integreren van on- en offline: • Offline POS-systemen • Online webshop Naast mijn professionele carrière: • Is sport een grote passie. En dat doe ik veel! • Ben ik mijn hele leven al vegetariër. Een echte Ekoplaza klant dus! Luc Heijl
4. Groothandel Productie Ekoplaza is onderdeel van de holding Biotope, welke bestaat uit meerdere bedrijven in de Benelux. Ze dragen allemaal dezelfde waarden en werken samen aan één gezamenlijke missie. Retail Wie zijn wij?
7. Bij Ekoplaza staan we voor écht lekker eten. Dat betekent dat onze boodschappen biologisch zijn en dat ze smaken zoals ze van nature horen te smaken. Dat maakt elk product, stuk voor stuk écht en ook nog eens ontzettend lekker. Om dat te kunnen beloven, moeten wij keuzes maken, elke dag opnieuw. Dat noemen wij de 5 keuzes. De 5 keuzes
8. Gezonde bodem Authentieke smaak Groeiende natuur Respectvol handelen Korte keten 1 5 4 3 2 De 5 keuzes
9. Samen bereiken we meer! • De route met Ekovrienden loopt nét even anders. Buiten de gebaande paden. Door de natuur. Voor de rest uit. Op weg naar een betere wereld. En het leuke? Jij kunt gewoon met ons meelopen. • Samen helpen we de natuur een handje en maken we de wereld een stukje mooier. Doe je mee? Ekovriend
10. Geniet van vriendenvoordeel • Sparen: Ontvang bij elke euro boodschappen, zowel in de winkel als online, minimaal één Eko. • Inwisselen: Wissel Eko’s in voor gratis boodschappen, speciale korting of doneer ze aan een duurzaam project. • Vriendenprijsjes: Speciale aanbiedingen en korting op verjaardagsboodschappen. • Kassabon online: Alle aankopen, zowel in de winkel als online, verschijnen automatisch in het profiel. Ekovriend
11. Waarom CO 2 -uitstoot compenseren met de aanplant van bomen aan de andere kant van de wereld als dat ook lokaal kan? • Ekoplaza legt samen met Ekovrienden lokaal CO 2 vast, bij 6 van onze boeren gevestigd in Nederland. • Ekovrienden kunnen Eko's doneren aan een project bij hen in de buurt. Voor 250 Eko's halen onze boeren zo'n 33 kilo CO 2 uit de lucht. Lokaal CO 2 vastleggen Ekovriend in actie
13. •Corona •Flitsbezorgen Snelle veranderingen Ekoplaza.nl
14. •Kleine winkel? Online vind je het meest uitgebreide aanbod. •Is een product in het DC niet op voorraad? Geen probleem. We kennen de lokale winkelvoorraad waardoor het ontbrekende product nog bij gepickt kan worden. •Gecombineerde aankoop van online en offline. Online als verlengstuk van de winkel, maar ook andersom Ekoplaza.nl
15. •Geen traditionele A merken die je kent van de bekende retailers. • Maar merken met een echt verhaal, storytelling en inspiratie is voor ekoplaza.nl ook een belangrijk doel. • Online oriënteren  offline kopen. Showrooming van alle producten en merken Ekoplaza.nl
16. Al jaren ontevreden over de zoekfunctie. Verschillende pogingen om het zelf te verbeteren via development gaven niet het gewenste resultaat. Na grondig onderzoek zijn we bij Tweakwise uitgekomen als partner voor het optimaliseren van de zoekresultaten en verdere online verbeteringen. Optimaliseren van Search & Discovery
17. Oude situatie Het gewenste zoekresultaat was niet snel te vinden Zoekresultaten
18. Mark Veldkamp Executive Director
19. Tweakwise sweet spot Conversie Retentie Inspiratie Product Discovery Journey De (online) klantreis en wijze waarop shoppers met het product aanbod interacteren
20. Elke winkelroute de beste schapindeling
21. Strategy Conversion Influencers Business (45%) Buyers (15%) Industry (20%) Customers (30%) Dimensions Stores: Ekoplaza.nl Ekoplaza.be/nl Ekoplaza.be/fr Udea.nl Udea.uk Udea.hr Udea.de Metrics Availability Turnover CTR Sale Margin Trends / Holidays Previously bought Brand preference Sorting Algorithm Merchandising Model Canvas Example: FMCG
22. Verhoog conversieratio’s met meer dan 15% Compatibel met elk e-commerce platform Super eenvoudige implementatie Real-time personalisatie Volledige controle voor business users Ingebouwde AI-mogelijkheden Rapportage & bruikbare inzichten The all-in-one suite for personalized Search & Discovery
23. Zoekresultaten Nieuwe situatie Doelstelling: gehaald
24. Verbeteringen - Catalogus Producten gesorteerd op relevantie Snellere laadtijd door paginering
25. Verbeteringen - Filters Volledige controle over filterbeheer Volledige controle over weergave Inzicht in filters en impact Bij AGF
26. Verbeteringen - Zoeken Betere zoekresultaten met Tweakwise Spellingscorrectie → Vind het juiste product, zelfs bij een spelfout Toetsenbord analyse → Automatische correctie bij omgewisselde letters
27. Verbeteringen - Rapportage Optimaliseren met Tweakwise rapportages Geen resultaten? → Voeg AI synoniemen toe Zoekopdrachten met resultaat → Beïnvloed de ranking voor betere relevantie Filterinzichten → Zie welke filters het meest worden gebruikt A/B-testen → Test en verbeter bijvoorbeeld filterinstellingen
28. Retail media Meer dan alleen zoekoptimalisatie Retailmedia-integratie → Ondersteunt de businesscase van Ekoplaza Specifieke producten vastpinnen → Altijd zichtbaar bij relevante zoektermen Banners tonen → Extra aandacht voor relevante zoekopdrachten
29. Nieuwe mogelijkheden Doordat we het wiel niet opnieuw hoeven uit te vinden, hebben we de komende periode volop nieuwe mogelijkheden.
31. per second
32. Jam
33. ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Fruitbeleg om te smeren
37. Fruitbeleg om te smeren
38. Search algorithms End Merchandising rule Refine item ranking based on Merchandising rules Fuzzy search Word search Category match Exact match Run search algorithms to find items Redirects Start AI Vector Search
40. Builder 4 5 7 9 11 12 10 1 Listerpage Populair 8 Eerder gekocht 6 Bestseller 3 Laatst bekeken 2 External Data Componenten CDP2Sell Ads4Money Algemene Componenten Populair Eerder gekocht Bestseller Laatst bekeken 1 Ads4Money 1 1 CDP2Sell 4 Visual Componenten Visual Visual Visual Visual component Visual component
41. De lente op Je bord Alle aanbiedingen CDP Laatst bekeken Bestseller Eerder gekocht Populair Retail Media Visual component Visual component Retail Media Laatst bekeken Bestseller CDP Visual component Visual component Eerder gekocht Populair
43. Relevante inspiratie op basis van eerdere interacties Voor de ultieme productontdekkingservaring voor elke individuele shopper Previously bought Brand Preference Country Preference Brand Preference Grape Preference Grape Preference
44. Conversie begint met Relevantie
46. AI Conversational Commerce Waarom de toekomst is Van zoeken naar ontdekken Vind producten zonder exacte zoektermen Persoonlijk & intuïtief AI reageert als een ervaren verkoper Sneller & efficiënter Direct relevante aanbevelingen Meer conversie Minder frictie, hogere klanttevredenheid Multichannel Werkt op web, mobiel, voice & chat AI wordt slimmer Continu leren en personaliseren
48. Yourshop Boodschappen Aanbiedingen Lekker Weten Actueel Recepten Waar ben je naar op zoek? Vraag wat je wilt Hoi! Ik ben op zoek naar vegan beleg voor op brood
49. Vraag wat je wilt Ik ben op zoek naar vegan beleg voor op brood We hebben een ruime keuze aan vegan beleg voor op brood. Aan de rechterkant vind je 228 producten. Zit er iets tussen wat je lekker vindt? Yourshop Boodschappen Aanbiedingen Lekker Weten Actueel Recepten Heb je vegan jam zonder gluten?
50. Vraag wat je wilt Heb je vegan jam zonder gluten? Jazeker! We hebben vegan jam zonder gluten. Aan de rechterkant zie je 64 producten. Zit er een jam bij die je lekker vindt? Yourshop Boodschappen Aanbiedingen Lekker Weten Actueel Recepten Vraag wat je wilt
52. Key Takeaways Van zoeken naar ontdekken Bezoekers willen direct relevante producten en content vinden – intuïtief en persoonlijk. AI als volgende stap – nuchter én waardevol Geen hype, maar échte verbeteringen. AI helpt om beter te begrijpen wat klanten écht zoeken – van ‘vegan beleg’ tot de juiste ingrediënten voor een complete maaltijd. Samen sterker. Door gebruik te maken van bewezen best-of-breed technologie, kan Ekoplaza zich focussen op haar missie en onderscheidend vermogen. Menselijke controle blijft cruciaal. Merchandisers houden de regie met slimme business rules. AI is de turbo onder de motorkap.
53. Thank you! Luc Heijl Mark Veldkamp