Jollein

Transcript

1. Synergie tussen technologie en online strategie DHL eCommerce & Jollein
2. AUTOMATISCHE OVERGANG
4. AUTOMATISCHE OVERGANG
6. Synergie tussen technologie en online strategie DHL eCommerce & Jollein
7. AUTOMATISCHE OVERGANG
8. Thijs Baas Sales Manager - DHL eCommerce Roy Nieboer eCommerce Manager - Jollein
10. Trends & Ontwikkelingen E-commerce NL Marketplaces Social Commerce Synergie tussen technologie en online strategie Introductie Online strategie Visie en Adviezen
11. Trends en ontwikkelingen …in een snel veranderende markt
12. Marketplaces en Social Commerce domineren headlines
13. Opmars Social Media als structureel verkoopkanaal 20% 68% 90% 24% 68% 84% Social media Website online retailer Marktplaatsen 2021 2021 2021
14. Bijna 8 op de 10 mensen deden online aankopen in 2023 20% 40% 60% 80% 2012 2014 2016 2018 2020 2022 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kleding, schoenen Maaltijden bestellen Cosmetica, parfum Sportartikelen Meubels, woonaccessoires Etenswaren Computers, smartphones Gedrukte boeken Verzorgingsartikelen Elektronica, apparatuur 2023 2022 2021
15. 20% van online shoppers koopt wekelijks online 14% 15% 16% 15% 24% 20% 20% 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Generatie Z 15% Millennials 30% Generatie X 21% Babyboomers 11%
16. Actief gebruik Social Media groeit gestaag
17. AUTOMATISCHE OVERGANG
18. Advertenties op Social Media zorgen voor conversie Totaal 18+ Generatie Z Millennials Generatie X Babyboomers Doorgeklikt naar website maar niets gekocht 44% 54% 54% 41% 32% Meer informatie product of bedrijf opgezocht via website 35% 41% 44% 32% 25% Doorgeklikt naar website en product gekocht 28% 35% 39% 24% 18% Het social media account van bedrijf bekeken 20% 34% 32% 15% 6% Advertentie opgeslagen of naar iemand doorgestuurd 17% 33% 28% 11% 5% Het bedrijf geliked of gaan volgen op social media 16% 23% 29% 12% 6%
19. Advertenties op Social Media zorgen voor conversie Totaal 18+ Generatie Z Millennials Generatie X Babyboomers Doorgeklikt naar website maar niets gekocht 44% 54% 54% 41% 32% Meer informatie product of bedrijf opgezocht via website 35% 41% 44% 32% 25% Doorgeklikt naar website en product gekocht 28% 35% 39% 24% 18% Het social media account van bedrijf bekeken 20% 34% 32% 15% 6% Advertentie opgeslagen of naar iemand doorgestuurd 17% 33% 28% 11% 5% Het bedrijf geliked of gaan volgen op social media 16% 23% 29% 12% 6% 2022: 37% 2022: 16%
20. Sterke groei in aantal online aankopen via de smartphone 13% 33% 2017 2023
22. Social Media, het nieuwe Billboard Generatie Z Millennials Generatie X Babyboomers Om het nieuws te volgen 48% 50% 47% 47% Om inspiratie op te doen 54% 49% 40% 23% Om reviews of reacties van anderen te bekijken 40% 42% 39% 37% Om op de hoogte te blijven van trends/ontwikkelingen 52% 41% 28% 17% Om nieuwe producten/merken te ontdekken 38% 34% 23% 18% Om in contact te komen met een bedrijf 18% 28% 28% 26% Om te bekijken of een bedrijf betrouwbaar is 18% 27% 23% 24% Om bedrijven/merken te volgen 28% 33% 22% 9% Om influencers te volgen 40% 20% 7% 2%
23. Generatie Z Millennials Generatie X Babyboomers Om het nieuws te volgen 48% 50% 47% 47% Om inspiratie op te doen 54% 49% 40% 23% Om reviews of reacties van anderen te bekijken 40% 42% 39% 37% Om op de hoogte te blijven van trends/ontwikkelingen 52% 41% 28% 17% Om nieuwe producten/merken te ontdekken 38% 34% 23% 18% Om in contact te komen met een bedrijf 18% 28% 28% 26% Om te bekijken of een bedrijf betrouwbaar is 18% 27% 23% 24% Om bedrijven/merken te volgen 28% 33% 22% 9% Om influencers te volgen 40% 20% 7% 2% 2022: 28% 2022: 23% 2022: 27% 2022: 35% Social Media, het nieuwe Billboard
24. De invloed van influencers groeit Totaal 18+ Meer informatie over een product opgezocht 47% Meer informatie over een bedrijf of merk opgezocht 36% Een product gekocht 33% Het bedrijf of merk gevolgd op social media 29% Nog nooit iets gedaan 26% 63% Generatie Z volgt influencers op social media 37% Millennials volgt influencers op social media 2022: 22%
25. De invloed van influencers groeit Totaal 18+ Meer informatie over een product opgezocht 47% Meer informatie over een bedrijf of merk opgezocht 36% Een product gekocht 33% Het bedrijf of merk gevolgd op social media 29% Nog nooit iets gedaan 26% 2022: 26% 63% Generatie Z volgt influencers op social media 37% Millennials volgt influencers op social media 2022: 22%
27. AUTOMATISCHE OVERGANG
28. Ontwikkeling en opkomst marketplaces
29. AUTOMATISCHE OVERGANG
30. Niet meer weg te denken uit ons e-commerce landschap… Marketplaces in Nederland • Bol.com • fonQ • Decathlon • Beslist.nl • Conrad • VidaXL • Kruidvat • Amazon.nl • Wehkamp • Leen Bakker • HomeDeco • Daisycon • H&M Home • FfShoppen • vtwonen • Kieskeurig • Kleding • Kleertjes.com • Zalando • Blokker • MediaMarkt • Afound • Etsy • About You • eBay • Home24 • Douglas • Alltricks • Inno • Obelink • Marktplaats • Temu
32. 1 6 2019 2019 2022 2022 Twinkle100 & groei marketplaces Gezamenlijk met andere marketplaces
33. 1 2 1 2 2020 2020 2023 2023 Twinkle100 & groei marketplaces Gezamenlijk met andere marketplaces
34. 3 4 5 5 6 7 % 4 5 6 3 4 5 % Marketplaces Webwinkels & andere online aanbieders
35. 1 2 3 4 3 4 5 6 7 % 6 7 4 5% Marketplaces Webwinkels & andere online aanbieders
36. Man Vrouw Laag opgeleid Middelbaar opgeleid Hoog opgeleid Koopt frequent 74% 77% 68% 77% 81% Koopt incidenteel 24% 21% 29% 21% 18% Overig 2% 1% 2% 2% 0% Aankoopgedrag op marketplaces n=6.936
37. Man Vrouw Laag opgeleid Middelbaar opgeleid Hoog opgeleid Koopt frequent 74% 77% 68% 77% 81% Koopt incidenteel 24% 21% 29% 21% 18% Overig 2% 1% 2% 2% 0% Aankoopgedrag op marketplaces n=6.936
40. Slechte ervaringen 36% 27% 16% 14% 9% 7% 6% 5% 2% Verwerking en bezorging duurde te lang Voorzag mij van foute product- of bestelinformatie Deed te lang over het beantwoorden van mijn vraag Verwerking en retourzending duurde te lang Communiceerde niet op een nette manier met mij Hield zich niet aan de Nederlandse wet- en regelgeving Verwerking annulering duurde te lang Probeerde mijn review over hem te beïnvloeden Nam contact op met mij zonder mijn toestemming
41. …Geworteld in ons aankoopgedrag Marketplaces in Nederland • Bol.com • fonQ • Decathlon • Beslist.nl • Conrad • VidaXL • Kruidvat • Amazon.nl • Wehkamp • Leen Bakker • HomeDeco • Daisycon • H&M Home • FfShoppen • vtwonen • Kieskeurig • Kleding • Kleertjes.com • Zalando • Blokker • MediaMarkt • Afound • Etsy • About You • eBay • Home24 • Douglas • Alltricks • Inno • Obelink • Marktplaats • Temu
42. Sociale patronen • Bol.com • fonQ • Decathlon • Beslist.nl • Conrad • VidaXL • Kruidvat • Amazon.nl • Wehkamp • Leen Bakker • HomeDeco • Daisycon • H&M Home • FfShoppen • vtwonen • Kieskeurig • Kleding • Kleertjes.com • Zalando • Blokker • MediaMarkt • Afound • Etsy • About You • eBay • Home24 • Douglas • Alltricks • Inno • Obelink • Marktplaats • Temu
43. Opgericht in 1973 Marktleider in Nederland Sinds 2018 B2C verkoop For all firsts
44. Sinds 2018 B2C Webshop Sinds 2020 marktplaatsen
45. B2B & B2C webshops 5 talen Actief op 4 marktplaatsen Verkoop 40+ landen Sinds 2020 extreme groei
46. Week 0 Positieve Zwangerschapstest Echo > uitgerekende datum Week 10 Echo > geslachtsbepaling Week 20 Niks meer doen, lichamelijk zwaar. Week 36 Week 40 Bevalling
47. Kopen Oriënteren Echo > geslachtsbepaling Week 20 Niks meer doen, lichamelijk zwaar. Week 36
49. Bekendheid Interesse Overweging Actie Online Marketing Funnel 16 weken
50. Hybride Bereikbaarheid Flexibiliteit B2B + B2C Internationaal beschikbaar Betaalbaar Voorraad Online/Offline Stenen boetiek vs. Online marketplaces Service Techniek vs. groeistrategie
51. Headless Commerce MACH Composable Commerce
52. Headless Commerce MACH Composable Commerce Bla, bla, bla, Next?
54. Kies bewezen digitale inrichting voor kritieke processen Werk met stabiele partners en leveranciers Omgeef je met progressief denkenden Wees kritisch op de investering vs. Wat je er voor krijgt Kies standaarden, voorkom maatwerk Blijf investeren in je digitale inrichting Blijf doorontwikkelen in digitale inrichting Denk ‘iedere dag’ na over je digitale inrichting Flexibiliteit van Jollein
55. Capoeira
56. AUTOMATISCHE OVERGANG
57. Flexibiliteit in IT koppelingen De rol van DHL als partner
58. One-stop-shop Logistiek Pakket en pallet- vervoerder
59. B2C en B2B voor Jollein anno 2024
61. Zorg voor de juiste zichtbaarheid van je merk 1
62. Kies bewezen infrastructuur inclusief stabiele partners 2
63. Gebruik standaarden en voorkom maatwerk 3
64. Blijf je digitale inrichting altijd doorontwikkelen 4
65. Zorg ervoor dat je ten alle tijden flexibel blijft 5
69. Creëer/leef met de mindset: Verandering is enige constante
71. Kies voor Partners, in plaats van leveranciers
72. DHL eCommerce & Jollein Online strategie en technologische infrastructuur
73. Kom langs bij stand 83. Meer weten over slimme oplossingen?