JOOLZ - Van winkelmandje tot wieg: succesvol inspelen op complexe aankoopbeslissingen

Transcript

1. Van winkelmandje tot wieg succesvol inspelen op complexe aankoopbeslissingen
2. About me • Bij Joolz sinds November 2020 • Director Digital & CX • Voor Joolz:
3. About Joolz • Kinderwagens & buggy’s in het premium segment • Actief in 50+ markten • Hoofdkantoor in Amsterdam, kantoren in NY & HK • Teams in BeNe, UKI, Nordics DACH, IT, ES & USA • Directe markten in EUR & US, distributeurs in APAC • Digital flagship stores in 15 markten, 8 talen
4. we are hello
5. This is how we stroll even kort over het merk Joolz
6. “in a sea of sameness, you have to stand out”
7. Joolz maakt unieke producten en ontwerpen Design philosophy user-centric design standards eco-conscious comfortable elegant premium quality
8. Stereotype beelden, sobere kleuren, nadruk op features Dit is wat wij (ook) deden
9. Alsof het een "walk in the park" is... Ouderschap in beeld
10. ondertussen, ervaart 92% van de ouders druk terwijl ze alleen maar een goede ouder willen zijn "Am I doing it right?" "Everything looks so perfect on social media" "Ugh, I hate all of the unsolicited advices I get on a daily" "Societal expectations and experts are making me super insecure..."
11. 11 Dus in werkelijkheid: sh*t happens! quite literally…
12. Ouderschap in beeld zoals het is
13. We want to support parents to give a promising start for every child. Onze missie
14. We help by designing smart solutions to make everyday life easier, more enjoyable, and provide parents with peace of mind. Onze business
15. Een lange en complexe journey vindbaarheid, informatie- & oriëntatie kanalen Friends & Family Advies in de winkel Brand website Social media Eerdere ervaring Online forums & ads Persoonlijk Online
16. Er liggen nog enorme kansen om online bezoekers te converteren RESEARCH PURCHASE Online Online Offline Offline 11% 5% 19% 65%
17. Wat maakt ouders specifiek als consument? Overweging Behoeften Drijfveren (zeer) Hoge betrokkenheid Zekerheid & sociale bevestiging Emotioneel & functioneel
18. Online aanbod is diffuus: waar begin je in the world of sameness en waarom joolz.com
19. Onderscheidende factoren van een merk Joolz biedt een relevante journey en snapt waar ik naar op zoek ben Joolz weet écht alles over haar producten en biedt de allerbeste service Joolz biedt een onovertroffen digitale ervaring
20. Inspelen op complexe aankoopbeslissingen Rijke content als overtuigingskracht & Community building als langetermijnstrategie Ervaring Relevantie: door gebruik van data en personalisatie inspelen op specifieke klantbehoeften Gemak Service als key differentiator versus andere aanbieders Service
21. 1) Platform ervaring: rijke content & slimme features Compare the rides Gebruik van reviews & ratings in DACH Verbetering engagement & time on site Page value
22. Community building: de “Parent Hideout” 1. SEO waarde • Website bezoekers • Lead generation • In-site conversie 2. Merk waarde • Relevante & herkenbare content die ouders onderstuent met hun every-day “struggles” KPI’s: +15% organic traffic
23. 2) Gemak & relevantie KPI’s:  Strollers +16%  Accy’s +23%  Spares +19% Product “guidance” Accessories sales +23% CR +10% Personalisatie van producten Personalisatie & Localisatie van content
24. 3) Service als differentiator Relevante en connected channels Ga voor first time right & snelle service Meet (en gebruik!) customer feedback NPS >80, met uitschieters naar 90 Recent gestart met nieuw CSAT meting: 3,5 uit 5
25. 1. Identificeer hoe en waar je een unieke posititie kunt hebben 2. Elimineer fricties in de customer journey en wees onderscheidend door relevantie en ervaring, niet alleen door productfeatures 3. Zet service in als gamechanger en (over)investeer hierin Wrap-up
26. Q&A
27. let's connect on LinkedIn! Jurryt van Arend