het CRM-systeem 2. Hanteer 1 werkwijze 3. Duidelijke afspraken tussen Marketing & Sales 4. Rapporteer niet op kosten maar op omzet 5. Duidelijk ownership, geen single points of failure
alle processen 2. Implementeer een Marketing Automation platform 3. Zorg voor een duidelijke ROI 4. Ga van omzet naar winst 5. Identificeer knelpunten en los deze snel op