Norah

Transcript

1. Het succes achter het memberprogramma van omni-channel fashion retailer Norah
2. Sandra Nota CRM Marketeer Norah Freek van Lieshout Product Owner tritonX Sprekers
3. Opening eerste winkel 2014 Opening 95e winkel & vernieuwde webshop 2023 Opening 50e winkel 2018 Over Norah Hét all-round damesmodemerk van eigen bodem, met wekelijks een nieuwe collectie in de maten 36 t/m 48. Lancering webshop Norah.eu 2017
4. Winkel Webshop Uitdaging: Hoe zorgen we dat onze omni-channel klant overal het Norah gevoel ervaart?
5. Winkel Webshop
6. Brainport Eindhoven >100 tritonX helpt dagelijks vele omnichannel retail organisaties Missie Verhogen van de Customer Lifetime Value 2015 E-mail marketing en e-commerce oplossingen 15 fte Eigen ontwikkeling, support & consultants
7. 1 platform, 5 oplossingen
8. Van spaarprogramma naar loyalty programma
9. €1 = 1 spaarpunt Spaarpunten zijn in te wisselen voor kortingsvouchers Een cadeau op je verjaardag 15% korting op de volledige aankoop Exclusieve voordelen en acties Early Access op kortingsdagen, exclusieve winacties, partnerships...
13. Voorbeelden, learnings en resultaten
14. Kortingsvouchers: Van specifiek naar algemeen +31% ingeleverde vouchers
15. +104% ingeleverde vouchers Punten vervallen mail Verlies-aversie
16. Week voor verjaardag Mail met voucher Week na verjaardag Laatste kans om je voucher te verzilveren Op de verjaardag Fijne verjaardag Vergeet je voucher niet 8% conversie
17. Twee weken na aankoop Mail met voucher 9 maanden na aankoop Laatste kans om je voucher te verzilveren 3 & 5 maanden na aankoop Vergeet je voucher niet 5% conversie
18. Omzet bij inzet voucher Aantal aankopen per klant One Time Buyers -9% +118% +3% Van spaar- naar loyaliteitsprogramma: Wat heeft het ons gebracht?
19. Bedankt! NORAH.EU