Norah

Transcript

1. Het succes achter het memberprogramma van omni-channel fashion retailer Norah
2. Sandra Nota CRM Marketeer Norah Freek van Lieshout Product Owner tritonX Sprekers
3. Opening eerste winkel 2014 Opening 95e winkel & vernieuwde webshop 2023 Opening 50e winkel 2018 Over Norah Hét all-round damesmodemerk van eigen bodem, met wekelijks een nieuwe collectie in de maten 36 t/m 48. Lancering webshop Norah.eu 2017
4. Winkel Webshop Uitdaging: Hoe zorgen we dat onze omni-channel klant overal het Norah gevoel ervaart?
6. Brainport Eindhoven >100 tritonX helpt dagelijks vele omnichannel retail organisaties Missie Verhogen van de Customer Lifetime Value 2015 Marketingkennis, ERP systemen, e-commerce oplossingen 15 fte Eigen ontwikkeling, support & consultants
7. 1 platform, 5 oplossingen
8. Van spaarprogramma naar loyalty programma
9. €1 = 1 spaarpunt Spaarpunten zijn in te wisselen voor kortingsvouchers Een cadeau op je verjaardag 15% korting op de volledige aankoop Korting op je tweede aankoop Ontvang €5 korting op je tweede aankoop Exclusieve voordelen en acties Early Access op kortingsdagen, exclusieve winacties
13. Voorbeelden, learnings en resultaten
14. Kortingsvouchers: Van specifiek naar algemeen +31% ingeleverde vouchers
15. +XX% ingeleverde vouchers Punten vervallen mail Nieuw
16. Week voor verjaardag Mail met voucher Week na verjaardag Laatste kans om je voucher te verzilveren Op de verjaardag Fijne verjaardag Vergeet je voucher niet 8% conversie
17. Twee weken na aankoop Mail met voucher 9 maanden na aankoop Laatste kans om je voucher te verzilveren 3 & 5 maanden na aankoop Vergeet je voucher niet 5% conversie
18. Omzet bij inzet voucher Aantal aankopen per klant One Time Buyers -9% +118% +3% Van spaar- naar loyaliteitsprogramma: Wat heeft het Norah gebracht?
19. Bedankt! NORAH.EU