Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
PostNL
Search
Marketing OGZ
PRO
July 05, 2022
0
8
PostNL
Marketing OGZ
PRO
July 05, 2022
Tweet
Share
More Decks by Marketing OGZ
See All by Marketing OGZ
Toolation
mark3t1ng
PRO
0
22
Blindspot
mark3t1ng
PRO
0
14
De 5 internationale trends postnl
mark3t1ng
PRO
0
140
duurzaamheid zaal 10 postnl
mark3t1ng
PRO
0
83
Van Antwerpen tot New York: het Verhaal van Essentiel Antwerp
mark3t1ng
PRO
0
54
Soa
mark3t1ng
PRO
0
15
Boska
mark3t1ng
PRO
0
14
Colaris
mark3t1ng
PRO
0
23
Blauwe Monsters
mark3t1ng
PRO
0
12
Featured
See All Featured
Side Projects
sachag
451
41k
Agile that works and the tools we love
rasmusluckow
325
20k
Embracing the Ebb and Flow
colly
80
4.2k
Happy Clients
brianwarren
92
6.4k
What's in a price? How to price your products and services
michaelherold
238
11k
GraphQLの誤解/rethinking-graphql
sonatard
56
9.3k
Java REST API Framework Comparison - PWX 2021
mraible
PRO
18
6.9k
Fontdeck: Realign not Redesign
paulrobertlloyd
76
4.9k
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
danielanewman
221
21k
Testing 201, or: Great Expectations
jmmastey
30
6.4k
Why Our Code Smells
bkeepers
PRO
331
56k
Dealing with People You Can't Stand - Big Design 2015
cassininazir
358
22k
Transcript
Het retourproces op de proef gesteld PostNL x Returnless WebwinkelVakdagen
2022
Introductie PostNL x Returnless Nelis • Head of Sales •
Returnless Feyo • Senior Service Designer • PostNL
10 - 40%
Wie van jullie heeft er een inzichtelijk retourbeleid?
Wordt jouw klant daar gelukkig van?
Inhoud Het retourproces op de proef gesteld 1. Pilot PostNL
& Returnless 3. Nieuwe retour klantreis 2. Huidige retour klantreis
PostNL Aanjager zijn van duurzame e-commerce in de Benelux
None
Doel Econnections Duurzaamheid in e-commerce versnellen Efficiënt bezorgen met minder
CO2 -uitstoot Duurzame verpakkingen ontwikkelen Levensduur producten verlengen
Inhoud Het retourproces op de proef gesteld 1. Pilot PostNL
& Returnless 3. Nieuwe retour klantreis 2. Huidige retour klantreis
Oorsprong van samenwerking Het antwoordnummer Populair sinds 1968
Het antwoordnummer Voldoet niet meer aan behoefte Aankoop Blackbox voor
webshop ➜ geen grip op retouren Consument: “Ik wil geen label printen” Consument: “Wanneer krijg ik mijn geld terug” Retour besluit Inpakken Inleveren
Inzichtelijkheid Klantervaring Verduurzaming Kostenbesparing Pilot Nieuwste retour producten PostNL in
de markt testen
Inhoud Het retourproces op de proef gesteld 1. Pilot PostNL
& Returnless 3. Nieuwe retour klantreis 2. Huidige retour klantreis
Nieuwe retour klantreis Voldoet aan behoefte van consument en webshop
Inzicht voor webshop ➜ grip op retouren Consument: “Ik hoef geen label printen” Consument: “Ik weet wanneer ik mijn geld terug krijg” Aankoop Retour besluit Inpakken Inleveren Retour aanmelden (Retour data) Analyseren
Minder retouren Bezorgen Inpakken Nieuwe retour klantreis Digitaal retourformulier Soepelere
retouraanvraag Verzamelt retourdata Klant kiest favoriete verzendmethode Koop item Pre-alert Retour besluit
Nieuwe retour klantreis Gate-Keeper Retourneren soms niet rendabel Retouren eerst
goedkeuren Betaald retourneren aanbieden Voorkom onnodige retouren Minder retouren Bezorgen Inpakken Koop item Retour besluit Pre-alert
Nieuwe retour klantreis Printerloos retourneren Gemak voor consument Minder papiergebruik
Minder retouren Bezorgen Koop item Retour besluit Pre-alert Inpakken
Nieuwe retour klantreis Real-time status tracking Inzicht in waar retour
is Minder vragen voor klantenservice Meer grip voor webshop Sneller retourvragen afhandelen Minder retouren Koop item Retour besluit Pre-alert Inpakken Bezorgen
Inhoud Het retourproces op de proef gesteld 1. Pilot PostNL
& Returnless 3. Nieuwe retour klantreis 2. Huidige retour klantreis
Hypotheses toetsen Wat levert het op? % vermindering aantal retouren
% reductie CO2 -uitstoot % besparing retourkosten % verhoging klanttevredenheid
Benieuwd naar de resultaten? Pilot loopt t/m eind september Schrijf
je in en ontvang de resultaten
Meer weten? Kom langs op onze stands PostNL Standnummer 58
Returnless Standnummer 345