WWV26_-_DO_-_Zaal_4_-_Returnless.pdf

Transcript

1. retouren managen zoals de A-players van e-commerce. Zo runnen de grootste webwinkels hun retourproces - en wat jij daarvan kunt leren.
2. wie heeft het retourproces helemaal op orde? Een vraag aan jou…
3. Retouren zijn voor veel webshops een kostenpost, hoofdpijndossier of een operationele uitdaging. Maar hoe pakken A-players in de e-commerce dat aan?
4. Hi! My name is Lesley Retour consultant
5. de retouruitdaging
6. de retouruitdaging Een papieren retourformulier
7. de retouruitdaging Een papieren retourformulier Vaak onleesbaar
8. Geen inzicht vooraf wat er binnenkomt de retouruitdaging
9. Geen inzicht vooraf wat er binnenkomt Geen mogelijkheden om retouren te voorkomen de retouruitdaging
10. geen inzicht in wat, wanneer en waarom iets retour komt. Maar Kamera Express doet dat anders. de retouruitdaging
11. de retourstrategie Eenvoudig online retourformulier
12. de retourstrategie Alle informatie over de retour voordat deze verzonden is
13. de retourstrategie Zo min mogelijk retourredenen (max. 5) Vervolgvragen voor extra informatie
14. Van 3 tools naar 1 systeem. een gemakkelijker retourproces voor de klant. 3 minuten tijdsbesparing per retour. het resultaat
15. oplopende retourvolumes en kosten. Hoe pakken Kamera Express, fonQ en Smartphonehoesjes.nl dat aan? de retouruitdaging
16. de retourstrategie Retourreden: Product elders goedkoper gevonden
17. de retourstrategie Automatische notificatie naar de klant voor meer informatie.
18. de retourstrategie 5% minder retouren.
19. de retouruitdaging Gemiddelde retourkosten van een bank…
20. de retouruitdaging Gemiddelde retourkosten van een bank… €240,-
21. de retourstrategie Andere retourvoorwaarden Big items Total weight Greater th… 30 kg Manuele verwerking
22. de retourstrategie Simpel en automatisch retourproces
23. de retourstrategie Oplossing gezocht: vervangend onderdeel, reparatie of extra advies Damaged items Return reason is Prouduct damaged
24. de retourstrategie Damaged items Return reason is Prouduct damaged Producten die niet meer verkocht kunnen worden, krijgen een tweede leven
25. Betere kostencontrole en scherpere productprijzen. 50% van de retouren wordt voorkomen door alternatieve oplossingen. Een stabiel retourpercentage van 10%. het resultaat
26. Meest voorkomende retourreden: Verkeerd product besteld. de retouruitdaging
27. Meest voorkomende retourreden: Verkeerd product besteld. Op basis van deze informatie kunnen retouren voorkomen worden. de retouruitdaging
28. de retourstrategie Custom toestelkeuze- tool Minder grote kans om het verkeerde product te kiezen
29. stimuleer klantloyaliteit met retouren. Smartphonehoesjes.nl en OFM. hebben de oplossing! de retouruitdaging
30. Zijn bestaande klanten belangrijker dan nieuwe klanten? Stelling
31. #01 de kans op verkopen aan een bestaande klant is 14x groter. Zijn bestaande klanten belangrijker dan nieuwe klanten? Stelling
32. #01 de kans op verkopen aan een bestaande klant is 14x groter. #02 gemiddeld geven ze 31% meer uit dan nieuwe klanten. #02 gemiddeld geven ze 31% meer uit dan nieuwe klanten. Zijn bestaande klanten belangrijker dan nieuwe klanten? Stelling
33. #01 de kans op verkopen aan een bestaande klant is 14x groter. #02 gemiddeld geven ze 31% meer uit dan nieuwe klanten. #03 bestaande klanten worden sneller ambassadeur van je merk. Zijn bestaande klanten belangrijker dan nieuwe klanten? Stelling
34. de retourstrategie Exclusief programma voor members. Verlengd retourtermijn
35. de retourstrategie Naast refunds, ook gift cards Omzet en klant behouden!
36. Grotere kans op extra aankopen. 45% van alle refunds wordt voorkomen door een gift card. Loyale en tevreden klanten het resultaat
37. verschillende retourstromen, zowel online als offline. OFM. en ZEB weten hoe je een omnichannel retourstrategie inricht. de retouruitdaging
38. Wat zijn de voordelen van in-store retouren?
39. Wat zijn de voordelen van in-store retouren? #01 lagere logistieke kosten.
40. Wat zijn de voordelen van in-store retouren? #01 lagere logistieke kosten. #02 persoonlijke service en klantbinding
41. Wat zijn de voordelen van in-store retouren? #01 lagere logistieke kosten. #02 persoonlijke service en klantbinding #03 Vergrote kans op ruilingen en extra aankopen.
42. de retourstrategie Naadloze verbinding tussen online en offline Gratis retourneren in de winkel
43. de retourstrategie 35% van alle retouren wordt in de winkel teruggebracht
44. de retourstrategie 33% van de retouren worden in de winkel teruggebracht €5 voucher bij het retourneren in de winkel
45. > Gebruik een simpel retourformulier met zo min mogelijk retourredenen en -vragen. > Analyseer je retourredenen om retouren te voorkomen. > Winkels naast een webshop? Dan is een omnichannel retourstrategie key. key take-aways. Van A-players in de e-commerce.
46. > Gebruik retouren als tool voor klantloyaliteit en omzetbehoud. > Zorg voor een duidelijk en zichtbaar retourbeleid op je website. key take-aways. Van A-players in de e-commerce.
47. meer weten over retouren? Ontdek de laatste trends en benchmarks rondom retouren. 📍 Stand 79
48. Bedankt voor je aandacht! Stel je gerust je vragen. Bekijk de klantcases en ontdek meer over Returnless.