WWV26_-_DO_-_Zaal_6_-_Praxis_x_Zoofy.pdf

Transcript

1. De klantreis verrijken met directe montageservice.
2. De klantreis verrijken met directe montageservice. Jeroen de Liefde Linda de Lange
3. De klik is snel. De klus niet.
4. De klantreis verrijken met directe montageservice. Heb ik het juiste gereedschap? Kan ik dit zelf installeren? Hoeveel tijd kost dit? Wat als het misgaat? Montage twijfel ontstaat vóór de aankoop.
5. De klantreis verrijken met directe montageservice. Montage twijfel heeft direct invloed op de aankoop. Laat maar. Ik stel het uit. Dat lukt mij niet...
6. De klantreis verrijken met directe montageservice. Laat het maken Zonder Met
7. De klantreis verrijken met directe montageservice. Laat het maken Gemiddeld 1 op de 50 klanten koopt direct montage mee. Zonder Met €
8. De klantreis verrijken met directe montageservice. Overweegt aankoop Voltooide aankoop Bezoekt webshop Zoekt op Google Montage is geen aftersales. Wil je hulp bij de montage?
9. De klantreis verrijken met directe montageservice. Overweegt aankoop Voltooide aankoop Bezoekt webshop Zoekt op Google Montage is geen aftersales. Wil je hulp bij de montage? Dat lukt mij niet.
10. De klantreis verrijken met directe montageservice. Overweegt aankoop Voltooide aankoop Bezoekt webshop Zoekt op Google Montage is geen aftersales. Het is e-commerce. Wil je hulp bij de montage? Dat is handig!
11. De klantreis verrijken met directe montageservice. Overweegt aankoop Voltooide aankoop Bezoekt webshop Zoekt op Google Montage onderdeel van de klantreis: Niet na de aankoop maar tijdens het aankoopmoment. Dat is handig! Wil je hulp bij de montage?
12. De meest behulpzame bouwmarkt zijn. Klantreis zonder drempels. Product benut voor beoogde doel. Klanten helpen bij de klus. Dat betekent: De klantreis verrijken met directe montageservice.
13. De klantreis verrijken met directe montageservice. Hoe doe je dat zonder het aankoopproces complexer te maken? Montage meteen geregeld. Montage zichtbaar voor de checkout. Prijs direct duidelijk. Loodgieter Douchecabine laten plaatsen
14. De klantreis verrijken met directe montageservice. Van “regel het zelf” naar “wij regelen het”. Oude situatie Nieuwe situatie 200.000+ sessies op servicepagina’s sinds januari 2025. Klusservice (na aankoop) • 84 services, breed aanbod. • Via aparte service pagina. • Los van het online aankoopmoment. • Beperkte invloed aankoopbeslissing. Montage bij aankoop • 33 maatwerk montageservices. • Montage zichtbaar bij het product. • Direct mee te boeken in checkout. • Onderdeel van de aankoopbeslissing.
15. De klantreis verrijken met directe montageservice. Montage op de productpagina. Transparante prijs vooraf. Direct duidelijk voor de klant. Montage onderdeel van het aankoop- moment.
16. De klantreis verrijken met directe montageservice. 1 op 50 1 op 25 4,7/ 5 klanten kiest direct voor montage bij aankoop. kiest montage bij douchecabines hogere klanttevredenheid De impact van montage op de klantreis.
17. De klantreis verrijken met directe montageservice. Meest gevraagde montage: Populaire producten voor montages: Loodgieter Geen one-size-fits-all: 75+ categorieën — allemaal met andere eisen.
18. Montage bij aankoop creëert een nieuw servicemoment. Montage bij aankoop creëert extra vraag. 1 op de 3 montages wordt direct bij aankoop geboekt. Service verschuift naar het aankoopmoment. De klantreis verrijken met directe montageservice.
19. Waar we nog optimaliseren & opschalen. De klantreis verrijken met directe montageservice. Uitbreiding Analyse Kansen ❑ Beste categorieën ❑ Prijs vs Product ❑ Gebruik ❑ Relevante categorieën ❑ Nieuwe toepassingen (bijv. tuinhuis) ❑ Zichtbaarheid in journey ❑ Testen (MVP) ❑ Uitrol
20. Montage verlaagt aankoop drempels Meer zekerheid bij aankoop Minder montage twijfel Minder vragen Kiezen vaker voor service De klantreis verrijken met directe montageservice. Montage service
21. De klantreis verrijken met directe montageservice. Waar in jouw assortiment beïnvloedt montage de aankoop? Maak service zichtbaar vóór de aankoop. Begin klein en leer snel. Waar ontstaat montage twijfel?
22. Hoe maak je montage schaalbaar in e-commerce? De klantreis verrijken met directe montageservice. Digitaal platform Landelijk netwerk Webshop koppeling 1M montages +20.000 Eenvoudige integratie
23. De klantreis verrijken met directe montageservice.
24. De klantreis verrijken met directe montageservice. Maak service onderdeel van je aankoopmoment. Begin klein, schaal wat werkt. Gebruik service om aankoop- drempels te verlagen. Waar in jouw klantreis ontstaat twijfel vóór de aankoop? 3 takeaways: Benieuwd waar dit in jullie klantreis impact maakt? We lopen het graag met je door — Stand 160 Steeds meer retailers maken service onderdeel van het aankoopmoment: