WWV26_-_WO_-_Zaal_5_-_Breda_University_of_Applied_Sciences.pdf

Transcript

1. Meer dan gemak: wat de consument ons écht vertelt over zijn keuze voor de pakketkluis 1 Alinda Kokkinou & Hans Quak
2. E-commerce groei (https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-post-en-pakketmonitor-2024-meer-pakketten-minder-post-en-dalende-betrouwbaarheid )
4. 4 “Onderzoek” (Kokkinou et al. 2025)
6. 6 Onderzoek
7. 7 Onderzoek
8. 8 • 3000+ online comments • Thematische analyse • Patronen → waarom pakketautomaten? • “Ervaren nut” (perceived utility) Kwalitatief Onderzoek
9. 9 #1 reden om voor pakketautomaten te kiezen Ik snap wel waarom pakketautomaten populair zijn. De pakketbezorgers bezorgen pakketjes niet meer, maar dumpen ze voor de deur. Het maakt niet uit of je thuis bent of niet, en zelfs als je thuis bent, bellen ze soms niet eens aan. Hierdoor hebben veel mensen pakketjes voor de deur achtergelaten en zijn er zelfs pakketjes gestolen. Een belangrijke reden waarom ook ik pakketjes naar pakketautomaten of afhaalpunten laat sturen, is dat ik dan tenminste weet dat ze veilig aankomen.
10. 10 #2 gemak van pakketautomaten Afstand Beschikbaarheid Locatie
11. 11 #3 risico en veiligheid
12. 12 #4 technische problemen
13. 13 #5 (financiële) prikkels
14. 14 #5 kenmerken van ontvangers
16. 16 • 3000+ online comments • Thematische analyse • Patronen → waarom pakketautomaten? • “Ervaren nut” (perceived utility) Kwalitatief Onderzoek
17. 17 Kwalitatief Onderzoek
18. 18 Kwantitatief (vervolg)Onderzoek
19. 19 Kwantitatief (vervolg)Onderzoek
20. 20 Kwantitatief (vervolg)Onderzoek
21. 21 Further Reading & Stay in Touch Kokkinou, A., Quak, H., Mandemakers, A., & Mitas, O. (2024). Sustainability starts with consumers: Transforming last mile logistics. Breda University of Applied Sciences. https://pure.buas.nl/files/35587183/Kokkinou_et_al_Whitepaper_2 024_- _Stimulating_consumers_to_contribute_to_the_sustainability_of_las t_mile_logistics.pdf .si/index.php/ump/catalog/book/786