di un sistema di controllo di processo per la qualità del servizio conforme ai requisiti della ISO 9001 riferiti all’attività di revisione: 1. Capacità organizzativa (organigramma, mansionario ecc.) 2. Definizione e controllo del processo di revisione (procedura per le operazioni di revisione, istruzioni operative, flussogrammi, gestione situazioni non conformi ecc.) 3. Qualificazione del personale (formazione e aggiornamento, conoscenza delle normative di legge, competenza professionale, conoscenza evoluzione tecnica dell’autoveicolo, capacità di giudizio ecc.) 4. Apparecchiature di prova (condizioni d’impiego, stato d’uso, conservazione in ambiente non idoneo, libretto d’uso e manutenzione ecc.). 5. Taratura e controllo (vidimazione libretti metrologici, manutenzioni programmate ecc.) 6. Gestione della documentazione e delle registrazioni (procedure e modulistica, registri, corretta conoscenza e gestione degli interessati, archiviazione, pronta reperibilità ecc.) 7. Gestione dei veicoli (procedura CED prenotazione, registro revisioni ecc.) 8. Rapporti con i clienti (esposizione tariffario, informazioni fornite, trasparenza del servizio) 9. Misurazioni-analisi-miglioramento (soddisfazione cliente, gestione delle NC, dei reclami, efficienza/operatività della linea, riduzione inefficienze ecc.) 10. Sicurezza del posto di lavoro (ai sensi del D. Lgs 81/2008: DVR, piano di evacuazione, dotazioni antinfortunistiche, prevenzione incendi, igiene ambiente lavoro ecc.) 71