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[DevDojo] メルペイの品質保証ポリシー

[DevDojo] メルペイの品質保証ポリシー

安心安全に早い開発サイクルでサービスを持続的に提供していくためには、Quality Assuaranceは非常に大切です。このコンテンツでは、どのようなQAのプロセス、ツール、テクニックで問題を迅速に特定し、解決しているのかを解説しています。

mercari

May 26, 2023
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Transcript

  1. 2 Quick intro! Masami Yajiri / @myajiri QA Engineer at

    Merpay • QA(9y)<PreSales&Consultant(7y)<???(7y) • 経験社数:メルペイで 7社目 • QA-Leadとして与信・決済システムの品質保証を担当 • このQA Policyの発起人 • 趣味:マラソン🏃&トレラン🏔+温泉♨ • 余談:ITエンジニアになる前は神主さんでした ⛩
  2. 11 役割を超えて全員で立ち向かう「全員品質」
 ルッサーの法則
 R s ・・・プロダクト全体の信頼性 r n ・・・各コンポーネントの信頼性 


    特定の工程(例:テスト)に依存せず、
 「全プロセス(全員)」で信頼性の総和を向上させるアプローチ
 90%^10=35%(↓) 各コンポーネントがベストな品質を目指す=信頼できるプロダクト

  3. 13 私たちが大切にすること
 最後にテストする よりも ずっとテストしよう バグを発見する よりも バグを防止しよう 機能性のチェック よりも

    価値をテストしよう システムを破壊する よりも 最高のシステムにしよう 「誰の責任?」 よりも 「チームの責任!」 引 用:https://www.growingagile.co.za/2015 /04/the-testing-manifesto/ 
 The TESTING Manifesto
  4. 16 リリースするために
 「十分なテスト」をしよう
 重大インシデントを引き起こす欠陥がないこと
 01 現在の状態で十分に価値を出せること
 02 プロダクトの価値が残存リスクを上回ること
 03 リリースする利益が遅らせる損害を上回ること


    04 プロダクト(または機能)が本番環境で要求通りに動作し、価値を提供し、利益を得るために十分に 働いている根拠があるとき、プロダクトをリリースすることができます。 

  5. 19 「価値」と「リスク」 リスク 種別
 狩野モデル
 内容
 例
 結果
 指標(仮)
 ダウン

    サイド
 当たり前品質
 不充足だと不満、充 足されて当たり前
 サービス停止や機能 不全
 インシデント
 I/R Ratio
 一元的品質
 不充足だと不満、充 足されると満足
 優れた操作性や応答 性能
 顕在的な不満や離脱 
 お問い合わせ
 逆評価品質
 存在が不満を招くも の
 過剰な広告/冗長な チュートリアル/難解な 規約
 潜在的な不満/レピュ テーションリスク
 口コミ
 アップ サイド
 魅力的品質
 なくても不満はない が差別化に繋がる もの
 画期的な新機能や サービス/お得なキャ ンペーン
 お客さまの満足/ワクワ ク/利益
 プロダクト成長指標 (MAU/MPU/GPVなど) 
 その他
 無関心品質
 あってもなくてもよい もの
 誰にも使われていない 機能
 サンクコスト
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