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Twilio Flexで通話録音を実装した話
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Katsumi Takahashi
June 30, 2022
Technology
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230
Twilio Flexで通話録音を実装した話
2020/6/30に開催された Twilio UG JPイベントで使用した資料となります。
Katsumi Takahashi
June 30, 2022
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5XJMJP'MFYͷར ϑϧΧελϚΠζՄೳͳΫϥυίϯλΫτηϯλʔιϦϡʔγϣϯ • 1席から5万席まで対応できるスケーラビリティ • ビデオだけでなく、電話やチャット、SMS、メールなどにも対応 • 電話やSMSを使わなければ、ほぼFlexの利⽤料⾦だけで運⽤可能 • ACDの設定変更やUIの改良など、常に進化させていくことができる
• 業務をシステムに合わせるのではなく、システムを業務に合わせよう 5XJMJP'MFYͱ
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ͳͥ'VODUJPOTʁ 'MFY6*͔Β3FDPSEJOH"1*Λݺͳ͍ཧ༝ • Flex Plugins のコードはブラウザ上で実⾏される • Flex Plugins で
Twilio API を呼ぼうとすると、認証情報をソースに書かなく てはならない • ソースを解析されると、API Keyなどが漏洩してしまう(これはマズい) • 認証情報を含む API アクセスは Functions に任せて、Plugins からは Functions を呼ぶようにする IUUQTXXXUXJMJPDPNEPDT fl FYEFWFMPQFSQMVHJOTDBMMGVODUJPOT ൃ৴࣌ͷ௨
'MFY*OTJHIUTͰ֬ೝ͍ͨ͠ ண৴࣌ͱಉ༷ʹɺUBTLBUUSJCVUFTʹΛઃఆ͢Δ ͜ͷลՃ͠ͳ͍ͱग़ͯ͘Εͳ͍ ൃ৴࣌ͷ௨
Ͱ͖ͨʂ ൃ৴࣌ͷ௨ Ͱ4BMFTGPSDF*OUFHSBUJPOͰಈ͔ͳ͍ɾɾɾ
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(JU)VCʹ͋͛ͯ͋Γ·͢ IUUQTHJUIVCDPNNPCJMFCJ[QMVHJOPVUCPVOESFDPSEJOH ൃ৴࣌ͷ௨
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I can’t wait to see what you build a flex
plugin! 5IBOLZPV