モビルス会社紹介資料／202404

Transcript

1. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation Confidential - Copyright © Mobilus Corporation モビルス株式会社 会社紹介 資料 2024年4月1日現在
2. 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 Table of Contents アジェンダ
3. 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 Table of Contents アジェンダ
4. Copyright © Mobilus Corporation 4 The Support Tech Company 設　立 2011年9月 事　業 コンタクトセンター向け SaaS プロダクト（モビシリーズ）などの CXソリューション提供 社　名 モビルス株式会社 所在地 東京都港区芝浦1丁目1番1号 浜松町ビルディング15階 従業員 代　表 石井智宏 上場市場 東京証券取引所 グロース（証券コード：4370） 100名 （2024年2月時点）※協力会社社員を除く
5. 5
 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 5 組織図（2024年4月1日～） 代表取締役社長 取締役会 監査役会 内部監査室 株主総会 経営会議 Division Unit Section Partner& Technical Sales Corporate Planning Accounting Corporate Planning Customer Success Technical support FIeld Customer Success 事業開発 Corporate Partner &Technical Sales MooA開発室 Marketing Marketing Inside Sales Tech Integration Solution Sales Solution Sales Field Sales Partner Sales Technical Sales Admini stration Talent Acquisition Sales Planning& Operations CX Business CX Enablement Business Develop ment CX Consulting Platform Develop ment Infra QA SaaS Product Platform Development Platform Develop ment
6. Table of Contents 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 アジェンダ
7. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 7 7
8. Copyright © Mobilus Corporation 8 課題の多いコンタクトセンター領域 いつも電話で待たされてイライラ 夜間・休日は対応してもらえない FAQや説明書を見てもよくわからない 消費者の不満・悩み コンタクトセンターの課題 スタッフがすぐに辞めてしまう ITで効率化し、コストを下げたい 全国レベルのBCPを実現できるか
9. Copyright © Mobilus Corporation 9 コンタクトセンターをとりまく、テクノロジートレンド 音声 テキスト 電話対応中心から、 効率的なノンボイス対応へ 有人 自動 よくある質問や定型手続きは、 負荷軽減のため自動化対応へ 対面業務 リモート 対面で行われていた、店舗業務 や営業機能をセンターへ センター 在宅 一か所に集まっての業務から、 在宅オペレーション対応へ 消費者のニーズや社会の変化に伴い、顧客サポートに求められるテクノロジーは変化しています。
10. Copyright © Mobilus Corporation 10 モビルスが独自開発する、SupportTech ソリューションマップ 電話/音声 テキスト/ チャット 有人対応 Operator Voice non-Voice 自動対応 Automated 従来の電話サポート 留守番電話、音声 IVR オペレータ採用 育成が困難 人件費・運用費の向上 LINE他チャネルの普及 電話に集中で品質低下 電話・ボイスボット 電話注文・申込・依頼・問い合わせなどの自動受付・処理 高 度 な 自 動 化 幅広い製品群で、従来の電話を中心とした顧客サポートの課題解決を支援します。 サブスクリプションモデルのSaaSサービスとして、顧客状況に応じたサービス利用・追加のニーズにも柔軟に応えることができます。 セキュリティ チャットで 個人 情報を 安全に 取り扱い チャットサポート Web, LINEからのチャット問い合わせに オペレータがグループで対応 ビジュアルIVR 問い合わせ目的に最 適な解決チャネルへ 顧客を誘導 チャットボット シナリオ、AIやCRM 連携による 自動応答・処理 ノンボイス対応 高度な自動化 LINE配信 性別等の 属性によ るLINE 配信
11. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 11 独自開発のサポートAI搭載のチャットシステム 対話ログや対応ログデータから学習する、独自開発のオペレーショナル AIを搭 載し、オペレータやSVを強力に支援。有人チャットと自動応答のハイブリッド対 応をシームレスに実現。業務の効率化や KPI改善をサポートします。 大規模センター 仕様のシステム キャパシティ サポートAI搭載 オペレーション 徹底効率化 500/sec 1500/dmn 在宅 オペレーション 機能 在宅対応に 必須機能 画像などの 送受信でわ かりやすい
12. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 12 多彩なAI・システム連携が可能なチャットボット 企業のニーズに応じて国内外有数の AIエンジンを選択可能。一問一答型から シナリオ型対応まで幅広い範囲をカバーし、外部システムとの連携を可能にす るオールマイティボット。編集もシステムに詳しくない方でも分かりやすい UIで 行えます。 GUIで かんたん編集 一問一答型から シナリオ型まで 幅広いカバー範囲 誰でもボット 編集が可能 リッチメニュー の出し分けや メール送信機能 運用を スムーズにする 細やかな機能
13. Copyright © Mobilus Corporation 13
14. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 14 AI搭載 PDCA機能 AIデータ 管理機能 最大50％の 学習効率化 継続的な 学習を支援 精度向上 支援機能 正答率の高い チャットボット構築を サポート AIチャットボットPDCA学習プラットフォーム チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援す るMOBI BOTのオプション機能です。MOBI BOTコンソールのご利用によって 一般的なチャットボットの学習フローに比べて最大 50%程度の効率化を可能に します。
15. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 15 公開まで 簡単３ステップ 最短５分で公開 最大同時着信数 1000 /sec スマートな電話自動応答を実現するボイスボット 電話・音声による自動応答シナリオを簡単に作成でき、手続きの申し込み、問 い合わせ受付、予約など、幅広い分野で活用可能。通話音声は即時テキスト 化、SMSでWebやチャットへ誘導することも可能です。 AI連携による高度な自 動応答も実現できます。 AI連携による 高度化
16. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 16 システム連携 API配信 セグメント配信 必要なユーザーに 必要な情報を 配信を自動化 通知メッセージ 配信 リマインドに便利 LINEお友だちユーザーへのセグメント配信システム 企業さまが保有している顧客データベースと連携し、 LINE UIDあるいは電話番 号にてセグメント配信に加えて、お友だちユーザーからアンケートを取得すれ ば、ユーザーが必要なお役立ち情報だけ配信することも可能です。
17. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 17 FAQ・Webページ ボイスボット チャットボット チャットオペレータ 電話オペレータ 会員ページ よくある質問、製品サービスの案内など 電話の自動応答による申込み受付など FAQの自動回答、手続きの自動受付など Web・LINEによる有人チャットサポート 製品サービスのグループなどに直接着信 顧客情報の確認、変更、手続きなど 誘導 ビジュアルIVRで誘導 適切なチャネル誘導で、自己解決率を向上 コールバック予約など、電話対応も一部自動化 サポートページ お問い合わせ 料金のご案内 操作方法 新規のお申込み 解約のお申込み よくあるご質問 料金のご案内 操作方法 新規のお申込み 解約のお申込み よくあるご質問 今月の料金 自動音声で確認 Simple & Easy自己解決と顧客満足度を上げる導線設計 ウェブブラウザにデザインされた IVRメニューを表示、チャットボットや FAQに誘 導し、適切な問い合わせチャネル -に接続することで、時間・場所に関係なく、お 客様の状況に合わせた自己解決率の向上と顧客満足度向上を実現できます。 わかりやすい GUI画面 直観的な シナリオ編集 独自に カスタム可能 自由度の高い ページデザイン プレビューで確 認可能 すぐに切替 公開できる コンテンツ アクセス状況 ユーザー導線 すべてを 分析できる 統計機能
18. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 18 手続きボット のフローに 入れ込む 有人対応中に 呼び出す 最高レベルのセキュアコミュニケーション機能群 モビルス独自開発のセキュアコミュニケーション機能群です。 チャットサポートにおいてオペレータが顧客の個人情報を安全に受け取り、本 人確認や個人情報に基づいた個別対応を行えたり、チャット上で検出された個 人情報を自動で検出し削除予約を行ったりできます。 PCI DSS準拠 ※準拠範囲 Mobilus Security Suite（Secure Path） より厳密なセキュリティ基準に 準拠した個人情報保護 個人情報 企業情報全般 個人情報保護法、 プライバシーマーク ISMS（ISO27001） PCI DSS 準拠認定対象 クレジットカード 情報 山田太郎と申します。 発送予定日を教えてください。 承知しました。 ご注文番号とお届けのご住所を お伺いできますか。 100-0001 東京都品川区西五反田1-2-3 ＊＊＊＊と申します。 発送予定日を教えてください。 承知しました。 ご注文番号とお届けのご住所を お伺いできますか。 ＊＊＊-＊＊＊＊ 東京都＊＊＊＊＊＊＊＊-＊ 個人情報の自動削除予約
19. Copyright © Mobilus Corporation 19 安心してお使い頂くための セキュリティ認証取得 ISMS・Pマーク プライバシーマーク 第22000306(02)号 ISMS認証 （ISO/IEC27001:2013） 認証登録番号：IS 717017
20. Copyright © Mobilus Corporation 20 導入実績 ※1　2023年2月時点（OEMによる提供含む） ※2　2023年3月1日時点 あらゆる業種
 自治体で採用
 大手を中心に
 導入 実績 500 社以上 ※1
 ※1
 ご利用 継続率 99 ％以上 ※2

21. Copyright © Mobilus Corporation 21 コンタクトセンター向けソリューション市場における強み 多様な 外部連携 上流から下流まで 「顧客サポートのグランドデザイン」 を最適に実現 現状分析からKPI設定や 導線設計、運用トレーニングまで 「顧客の成果」 に伴走するCSメニュー カスタマーサクセス 自社ソリューション 開発チーム体制 事前の要件定義と設計 カスタマイズでのシステム連携支援 新規での機能開発 有人チャット チャットボット 電話自動応答 LINE配信 問い合わせ誘導 チャットセキュリティ R&D POC 設計 構築 導入 運用 コンサルティングパートナー 設計 運用 CRM Web接客 FAQ AI チャットボット
22. Copyright © Mobilus Corporation 22 コンタクトセンター向けソリューション市場におけるポジショニング ボイスボット （電話自動応答） チャットボット （シナリオ型） チャットボット （AI型） 有人チャット LINEセグメント配信 ビジュアルIVR（ユーザー導線改善） コンサルティング カスタマイズ開発 ソリューション提供 運用改善 （注1） 顧客管理システム（ CRM）の一機能としてチャット（ボット）を実装しているベンダー　 （注2）対話分野のAI開発会社のうち、チャット（ボット）製品まで提供しているベンダー （注3）各社ＨＰや製品紹介資料等に基づいた弊社認識をもとに作成 顧客サポートの課題を解決する ITサービスを網羅的に、幅広くカバーし、他のベンダーとは一線を画しています。 コンサルティング ファーム A社 チャットサポートベンダー C社 対話型AIベンダー(注2) 幅広いサービス、ソリューションをカバー コンサルティング カスタマイズ開発 ソリューション提供 運用改善 B社 CRMベンダー(注1)
23. 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 Table of Contents アジェンダ
24. Copyright © Mobilus Corporation 24 開発スタイル Meeting ・Daily MTG ・デモ会(週1回) How ・開発チームごとにタスク決め ・PullRequest /code Review サービス、プロジェクトごとに アジャイル、ウォーターフォール等 最適な開発手法を採用 開発の流れ セールス CS RD プロダクト プランニング 開発 顧客要望 のヒアリング 要件定義 仕様決め 技術選定 開発 運用 開発からの提案で実装された機能もあります
25. Copyright © Mobilus Corporation 25 開発環境 言語等 TypeScript React.js Golang React.js React.js React.js Golang React.js TypeScript Golang ツール等 Golang TypeScript TypeScript
26. Copyright © Mobilus Corporation 26 開発環境 インフラ EC2 Auto Scaling Fargate EC2 Lambda ECR ECS DynamoDB RDS ElastiCache Cloud9 Code Build Code Pipeline AWS CLI X-Ray CodeArtifact CloudShell Management Console SQS SNS Step Functions EventBridge API Gateway Cloud Watch Cloud Formation Config Cloud Trail Systems Manager Chatbot CloudSearch EMR Kinesis Kinesis Data Firehose Athena OpenSearch Service Data Pipeline CloudFront Route 53 VPC Direct Connect Elastic Load Balancing Connect SES Cognito Guard Duty Inspector ACM Directory Service IAM KMS Secrets Manager Security Hub WAF Savings Plans Cost Explorer SageMaker EBS EFS S3
27. 1 2 3 4 会社概要 事業 開発体制 文化・はたらき方 Table of Contents アジェンダ
28. Copyright © Mobilus Corporation 28 モビルスバリュー Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。 Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。 Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。 Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。 Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。 Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。 True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。
29. Copyright © Mobilus Corporation 29 出身国 出身国9カ国の多様なメンバー ・日本 ・べトナム ・中国 ・韓国 ・トルコ ・メキシコ ・スリランカ ・ネパール ・ドイツ
30. Copyright © Mobilus Corporation 30 環境 Life Skill Communication ・60％出社（週3日以上）※残り2日在宅可 ・フレックス制 (コアタイム 11:00-15:00) ・完全週休2日制 ・祝日/年末年始休暇 ・賞与年2回(4月/10月)※会社及び本人の業績に応じる ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・部活制度(ボードゲーム部やサバゲ部など 9部活)　 ・月末金曜日／社員会議（Monthly Round Table）※全社員出社日 ・月末金曜日／懇親会（立食パーティ形式で美味しい料理やお酒も出ます！） ・資格取得制度 -AWS認定/JSTQB認定/Coursera「Deep Learing 専門講座」など ・AWSイベントへの希望者派遣 ・通勤交通費手当 ・モニター支給 ・業務に応じてご希望PC選択可 　-エンジニア標準PC「MacBook Pro」) ・コロナ禍のリモート勤務 臨時手当(2,000円/月) ・各種社会保険完備
31. Copyright © Mobilus Corporation 31 部活動 ・キャンプ部 ・競技プログラミング部 ・サッカー部 ・サバゲ部 ・釣り部 ・ボードゲーム部 ・文化芸術部 ・山部 ・ランニング部 現在9部活が活動中。 役員もメンバーも垣根なく参加しています！
32. Copyright © Mobilus Corporation 32 キャリアパス Management・Specialistそれぞれのキャリアパス Grade
 Career Path
 Management
 Specialist
 6
 M-6
 Executive Manager
 S-6
 Evangelist 
 5
 M-5
 Senior Manager
 S-5
 Specialist
 4
 M-4
 Manager/PM
 S-4
 Expert
 3
 G-3
 Senior Associate
 2
 G-2
 Associate
 1
 G-1
 Member
 「管理職以上に報酬が上がらないという状況は作りたくない」というコンセプト 個人の能力や特性に応じたキャリアパスを用意しています
33. Copyright © Mobilus Corporation 33 評価制度 評価指標 ・会社業績 ・個人成果 ・Value評価 個人成果、Value評価の目標はマネージャーと相談のうえ決定しています 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 上期 下期 評価は上期(9月～2月)と下期(3月～8月)の年2回実施
34. Copyright © Mobilus Corporation 34 選考フロー 書類選考 面接 内定 面接回数は2～3回 1次面接はオンライン(Zoom等) ※最終面接は対面面接となります。 ぜひ一緒に働きましょう！！ 可能な限り柔軟な調整を心がけています。 日程や時間等についてはお気軽に御相談ください！ 書類選考～内定までは1ヶ月程度 カジュアル面談も 大歓迎！ 履歴書・職務経歴書をご提出ください