「テンパーくん」がつくる、育て続けるヘルプページ

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1. 10pct. 株式会社 『テンパーくん』がつくる、 育ち続けるヘルプページ lightning talk / 2026.05.19 1
2. 10pct. 株式会社 2 その土地の魅力を最大化するホテルをつくり、運営する会社。 • Data Driven. • No Brand. (Ghost Hotel Operator)
3. ホテル運営システムを 開発・運用 ( 一部 SaaS 展 開 ) 3 顧客情報をとる 予約エンジン ダイナミックプラ イシング自動化 AI インフルエンサー 自動選定 AI 自社データ基盤 分析 AI
4. サポートページって大変ですよね (10pc t.) サポートページをメンテする専属の人を当てるリソースがない なんとか自分たちでやっても、機能開発が早くサポートページが追従できない なんとか自分たちでやっても、「ユーザー目線でわかりやすい記事」を書くのは難しい 4
5. 10pct. では専属の CS を採用しまし た。 (10pc t.) サポートページをメンテする専属の人を当てるリソースがない なんとか自分たちでやっても、機能開発が早くサポートページが追従できない なんとか自分たちでやっても、「ユーザー目線でわかりやすい記事」を書くのは難しい 解決 5
6. (10pct.) 6
7. ゴールデンウィークに入社し た新人が書きました。 (10pct.) 7
8. 名前は、 テンパーくん。 (10pct.) テンパーくん プロダクト部 CSCX チーム ポジション カスタマーサポート 扱えるツール 今日は彼をどう 「導入 → 」 「採用」 したかをお話しします。 8
9. (10pc t.) 9
10. (10pc t.) 10
11. 採用基準として求めた３つのこと (10pct.) プロダクトを自力でキャッチアップできる人。 ユーザー目線で記事を書ける人。 信頼できる同僚であること。 11
12. プロダクトを自力でキャッチアップできる人。 01 / 03 サポート記事を書くには、プロダクトを理解する必要がある。普通の新人と同じ。 コードを読みに行く 仕様や挙動の根拠を、リポジトリから直接拾う。 " 何ができるか " の一次情報を自分で取りに行く。 実際のプロダクトを触る テスト用アカウントで認証を突破し、画面を遷移しながら挙動を学ぶ。 (10pct.) sandbox 環境 mcp gh cli ブラウザ操作 @staging 環境 ログイン情報取得 sandbox 環境 12
13. ユーザー目線で記事を書ける人。 02 / 03 仕様書ではなく、取扱説明書を書く人。 (10pc t.) 読みやすい構成で、見やすいスタイルで。 読みやすいサポートページを研究し、構成を Skills として体系化。 Notion の block 機能をサポートし、視覚的にも見やすく。 視覚情報で理解を助ける。 画面遷移や操作については、写真・動画を挿入することで一目で理解できるサポートペ ージを作る。 写真・動画の撮影 自作 MCP 経由で file upload 13
14. 信頼できる同僚であること。 03 / 03 信頼できない同僚には段々とタスクが振られなくなる。 (10pct.) ツールは人と同じもので みんなが使っている Slack, Notion は利用できるように。 「 AI には Web で指示を出さないといけない」では、人間と違うコミュニケーション パスが必要なってしまう。 l コミュニケーションスキルは大事 • コンテキストを拾ってくれる • 即レス / 都度ホウレンソウができる • 相談時は判断しやすい形で聞いてくれる ❌ web でわざわざ指示を出す ✅ 従 業 員 と 同 じ ツ ー ル で Skills 曖昧な指示にしたいしてコンテキストを確認するスキル ホウレンソウ / 回答のフォーマットを強制するスキル 14
15. よくある新人とのやり取り。 # cs-support — ある新人 Y Miyake 11:02 ねっぱん連携の使い方、サポート記事にしておいてくれる？ 新 新人 11:02 了解です — 20 分間、音沙汰なし — 新 新人 木 14:38 書きました https://notion.so/… (10pct.) 信頼できる同僚であること。 # cs-support — ある新 人 Y Miyake 11:02 ねっぱん連携の使い方、サポート記事にしておいてくれる？ 新 新人 11:02 了解です — ステルスで失敗 — 新 新人 木 14:38 エラーが発生しました。 Context に対しての 質問がない。 100% 作ったアウトプット を出してくる。 方針が違う場合は 0 から。 中間報告 0 N/A が判断できる情報が 渡されない 15
16. テンパーくんは、こう。 (10pct.) 信頼できる同僚であること。 何をやったらいいか。 まずは確認 分からない場合は追加で質問 (Context 把握 Skill) 何をやっているか 逐一報告 報告 & 相談 をしてくれる 16
17. (10pc t.) 17
18. (10pc t.) End of "using" AI. Start of "working with" AI. 皆さんの会社にも、 イカした新入社員を 18