事業伴走型分析で改善し続けるスタディサプリ合格特訓コースのPDCA事例 / StudySapuri Data Meetup #2 03

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1. Data Meetup #2 事業伴走型分析で改善し続けるスタディサプリ 合格特訓コースの PDCA 事例 @nakany
2. 01 02 03 04 Agenda | 自己紹介 自身の業務 事例 最後に
3. 01 自己紹介
4. 中西 慶彰 @nakany 大手SIerにて分析業務に従事 2015年にRMP入社 スタディサプリを中心にデータ分析～現在に至る 趣味は釣り
5. 02 自身の業務
6. チームと各組織との関わり マーケティング スタディサプリ内の各サービスや機能組織単位に、担当データサイエンテ ィストを配置、より事業に近い位置で分析しています。 ベーシック LIVE 合格特訓 中学・小学 学校導入 English サービス 機能組織 エンジニア チーム 分析チーム R&D チーム 連携
7. スタディサプリ(ベーシック) 動画授業 確認テスト
8. 合格特訓コース
9. 合格特訓コース
10. ➔ モニタリング ◆ 初回課金までの動向 ◆ 継続者の学習状況、チャット状況 ➔ 効果測定 ◆ 不定期開催のイベント ◆ UI変更 ➔ 非定型分析 ◆ いろいろ 1. 自身の業務
11. FACT を施策改善 に活かす！ 分析の進め方 課題設定 仮説・切り口 を立てる データ抽出 Let's SQL!! ExcelやTableauで 可視化 R や Python で 詳細分析・検証 フィード バック 今週の KPI が良く ない… ・新施策が怪しい ・入会時期に違い？ 仮説検証に必要なデ ータを抽出する。 差が出た。 R で差の検定して、Excel でまとめよう。 素早く 結果報告！ データ サイエン ティスト プロダクト オーナー
12. 03 事例
13. 事例 1. コーチと生徒でのタイムラグ 2017年のコーチと生徒での初回 コンタクトのタイムラグは12時 間 ➔ コーチと生徒の生活リズムが 異なる。 コーチ は,10～ 15が多い。 生徒は18 ～24が多 い 生徒とコーチに こんなにギャップ があったとは プロダクトオーナー
14. 事例 1. コーチと生徒でのタイムラグ 実施施策 ➔ アプリの導入 ➔ コーチ業務時間の拡大 2018年の初回コン タクトのタイムラ グは1時間 生徒の利用時間 帯にコーチもシ フト
15. 事例 1. コーチと生徒でのタイムラグ
16. キーワード 計画 title 計画、送ってくれてありがとう！これで問題ないよ！！これ、冷蔵庫とか、目につくところに貼って、終わったものは塗っていこう それじゃあ、今日の夜くらいまでにまた計画を送ってね 学校も始まったことだし、また前みたいに今週の計画を立ててみよう！ 共起語 今週、立てる、ありがとう、報告、送る 毎週の計画報告と 次週の計画 事例 2. たくさん勉強する生徒をもつコーチの声掛け キーワード 今日 title 今日もたくさん頑張りましたね！復習も忘れずに！！ 今日も一日お疲れ様でした！今週も順調に進んでますね！ 今日ほんとにたくさん進みましたねお疲れ様でした！！講義受けた後は復習も軽くしておいてください！ 共起語 頑張る、お疲れ様、しっかり、たくさん、進む 生徒がその日取り 組んだことをねぎ らう。 キーワード 昨日 Title 昨日も勉強おつかれ！今日も頑張って！ 昨日もめっちゃ進んだみたいだしね！ すごい、昨日相当たくさん頑張ったねー 共起語 頑張る、お疲れ様、進める、いっぱい、たくさん 生徒が昨日取り組 んだことをねぎら う。
17. 事例 2. たくさん勉強する生徒をもつコーチの声掛け プランキーワード 今日キーワード 昨日キーワード 沢山勉強した確率 0 0 0 9% 0 0 1 13% 0 1 0 15% 0 1 1 29% 1 0 0 18% 1 0 1 26% 1 1 0 29% 1 1 1 44% それぞれのキーワード を言ったほうが、沢山 勉強する確率があがる。 計画を促すこと を強化しよう プロダクトオーナー
18. 事例 2. たくさん勉強する生徒をもつコーチの声掛け
19. 事例 3. ベーシックコースからのステップアップ スタディサプリ (ベーシック) 合格特訓コース 多くは即日申し込み。 しかし、一定数はベーシックを しばらく利用してから申し込む。 ベーシックでどのような行動を 取る人が合格特訓コースを 申し込むのか。
20. 事例 3. ベーシックコースからのステップアップ それぞれのキーワード を言ったほうが、沢山 勉強する確率があがる。 条件が偽 条件が真 ベーシック 傾向 特訓プラン 傾向 1か月目の 動画視聴時間65分以上 ベーシック/特訓プラン 1か月目の 勉強日数15以上 ベーシック/特訓プラン 1か月目の テキスト購入金額YYY以上 ベーシック/特訓プラン 1か月目の テキスト購入金額XXX以上 ベーシック/特訓プラン 2か月目の 勉強科目数が4科目以上 ベーシック/特訓プラン ベーシック/特訓プラン 特訓プラン入会率2倍 該当者2.8% 特訓プラン入会率2.3倍 該当者10% 特訓プラン入会率4.2倍 該当者12% このセグメントに 特訓コースへの 入会を薦めてみよう プロダクトオーナー
21. 事例 4. 夏休みの学習 夏休み400時間の使い方教えますSpecial
22. キーワード テキスト title テキストの方で一回目の確認テストは出来てるんですが、端末で2回目までは手が回ってないですね… はい！確認テストはテキストでしているんですけど、携帯の方でした方が良いですか？ 共起語 テキストの中で確認テストを やっている。 →特に理系は数学が、計算式 を書くなどテキストの中でや ったほうがやりやすいのでは ないか。 キーワード チャート title 引き続きペースを上げて、チャートを例題94、残りチャプターを完了します、 講義と青チャート20ページ英語は長文を二問やりました 黄チャートは1週間で1周する感じで良いですか？ 共起語 チャートのなど市 販の参考書を使っ ている。 事例 4. 夏休みの学習 実施施策 ➔ KPI項目の定義変更 ➔ 来年度の商品設計に反映
23. 事例 5. コーチのセルフPDCA活用レポート
24. 04 最後に
25. ➔ 時間を意識 ➔ なるべくシンプルでわかりやすい手法を ➔ 多少のいい加減さも時には必要 事業伴走型で普段意識していること
26. ご静聴ありがとうございました