企業が取り組むUXデザイン最新事例セミナー（2017/8/30） セッション3 【事例講演】「新サービス創出におけるUX活用事例」ニッセイ情報テクノロジー株式会社 次世代R&D室 中野 安美氏

2017年8月30日開催しました「企業が取り組むUXデザイン最新事例セミナー」のセッション3日「〜日本企業における成功事例とそのポイントとは？〜」/ニッセイ情報テクノロジー株式会社 次世代R&D室 中野 安美氏の資料です。本資料に関するお問い合わせは、NCデザイン&コンサルティング株式会社（info@ncdc.co.jp）までご連絡ください。

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1. 新サービス創出におけるUX活用事例 2017年 8月 30日
2. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 弊社のご紹介 1 会社名 代表者名 本社所在地 設立 資本金 事業内容 従業員数 売上高 ニッセイ情報テクノロジー株式会社 代表取締役会長 松山 保臣 代表取締役社長 鬼頭 誠司 東京都大田区蒲田5丁目37番1号 ニッセイアロマスクエア 1999年7月 40億円 保険・金融に関するシステムサービス 医療・介護に関するシステムサービス ネットワークサービス、アウトソーシング 等 2,227名 （2017年4月1日現在） 706.77億円 （2017年3月期） 本社 ニッセイアロマスクエア  弊社は、日本生命グループのIT戦略を担う会社として1999年に設立し、以降、グループ内外の幅広いお客様 へのご支援を行う中で経験を積み、高度な専門性と業務ノウハウを蓄積してまいりました。 ＜主要取引先（2016年度実績）＞ 生命保険会社・損害保険会社 約40社 銀行・証券会社 約50社 公共団体等 約30団体 地方自治体 約150自治体 健康保険組合 約90組合 病院 約1500病院 他 約450社
3. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 2 中野 安美（Nakano Yasumi） 上席スペシャリスト  生命保険(個保・団保・共済)向けシステム プロジェクトマネジャー  現在、次世代R&D室にて新技術研究、サービス創出検討を担当  Regional SCRUM GATHERING ®Tokyo2016、UMTP、 超高速開発&エンタープライズアジャイル 登壇 自己紹介 自己紹介
4. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 3 目次 ＩＴ業界の現状 当社の取り組み ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 コンサルティング後の活用 最後に 1 ２ ３ ４ ５
5. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 4 ＩＴ業界の現状 １
6. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 5 １．ＩＴ業界の現状 クラウド・デジタルテクノロジーによりＩＴがビジネスの中核へ マルチデバイス・ＡＩ・クラウド（サーバレス） モノからコトへ（ものづくり⇒価値の提供） ビジネスとソフトウェア 1990年 2000年 2010年 2020年 ITは便利 ITは有効 IT不可欠 ITはコア 守るプロダクト中心 攻めるプロダクト増加 （Client/Server) (Web) (Cloud & Devices)
7. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 6 １．ＩＴ業界の現状 「２つの流儀」企業のITを2つに分けて考える思想 新規ビジネス創出フェーズ／サービス拡大フェーズの使いわけ バイモーダル 守るプロダクト 攻めるプロダクト ガートナー モード１（侍） 階層構造の中に存在 規則を常に遵守 行動は予測可能 信頼性が高い モード２（忍者） 階層構造の外に存在 規則とは無縁 環境変化に柔軟に対応 成果達成に向け失敗と学習を 繰返し試行 ジェフリー・ムーア氏 ＳｏＲ （System Of Record） ＳｏＥ （System Of Engagement） 適用分野 １０→１００へ拡大フェーズ、 Ｂ２B、バックオフィス、 従来チャネル、コスト削減、 効率化 ０→１を生み出すフェーズ、 Ｂ２Ｃ、新規事業、 新規チャネル、 差別化、可能性の拡大 バイモーダル
8. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 7 １．ＩＴ業界の現状 ビジネスアイデアを仮説として捉え、検証するためのプロセス 必要最小単位で仮説検証を繰り返す 攻めるプロダクト(新規事業)を創出するには？ ・リーンスタートアップ ・デザイン思考 ・UX(人間中心設計) ・UIデザイン Produc t Idea Data LEARN BUILD MEASU RE つくる 学ぶ 測る MVP (MinimumViableProduct) 仮説をたてる ・メトリクス ・アジャイル開発 ・テスト自動化 ・ＤｅｖＯｐｓ
9. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 8 １．ＩＴ業界の現状 スマートデバイスにおけるＷｅｂビジネス拡大により UI/UXが売上・ユーザー数に直結 ＵＩ／ＵＸ
10. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 9 １．ＩＴ業界の現状 海外では、大手企業含めてＵＸ活用に積極的 Ｗｅｂ系企業では、体制にＵＩ／ＵＸデザイナーを配置 ＵＩ／ＵＸ導入状況 <出展：design-management.net 2016/03/09 > <出展： MarkeZine 2016/11/02>
11. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 10 当社の取り組み ２
12. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. Webベース保険システムパッケージ 『i-Win』を中心に保険業務IT面からサポート 保 険 金融機関代理店や保険代 理店などの保険販売から 各種事務、顧客管理まで 幅広くカバー 保険販売管理・ 顧客管理 保険事務･システムのアウトソー シングにより、保険関連業務を包 括的にサポート 保険関連業務 BPR&BPO 保険業務のスペシャリストから生まれた 医療・健保・介護分野の業務支援ソ リューション 医療・健保・介護 機関投資家を的確に支援する 多彩な資産運用・管理ソ リューション 資産運用・ 管理 業界唯一の「保険会計テンプ レート」をはじめ、内部統制、 ERPにより保険会計業務を支援 保険会計・ ERP 申請・承認事務から顧客管理まで、 業種に関らず様々な業務に対応 業務改善 確定拠出年金(401K)をはじ め、複雑な年金運営管理をサ ポートし業務効率化を実現 年 金 システムやサーバ、Webサイト 等のアクセス制御を実現し、 セキュリティを強化 セキュリティ リホスティング・ソリューション 『Open Frame』 『Microfocus Enterprise Server』 慣れ親しんだ基幹業務システムを、 そのままオープンプラットホームに移行 リホスティング ユーザの立場から取り組み、 業務そのものの「可視化」を 起点としたコンサルティングを実現 コンサルティング 健康保険や介護、福祉、退職金 などに関わる自治体の業務ソ リューションを提供 自治体 11 主な事業内容 2．当社の取り組み
13. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 【保険業界】 生命保険 24社/43社 損害保険 ７社/26社 【銀行・信託銀行・証券業】 ・銀行 ： (大手) 2/3 銀行 (その他) 49 銀行 ・信託銀行 ： (大手) 3/4 信託 ・証券 ： (大手) 2 証券 【公共・共済】 ・独立行政法人 多数 ・全国規模の共済団体 4 共済 【ヘルスケア】 ・大手介護事業会社 ・全国約1500の病院 【不動産・資産運用】 ・大手不動産会社 ・大手アセットマネジメント会社 保険・金融の業務知識をもとに拡大 保 険 関 連 ノ ウ ハ ウ を も と に 拡 大 保険業界から徐々に取引先業界を拡大 公共団体、大規模共済団体へもサービス展開 12 主要取引先 2．当社の取り組み
14. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 13 保 険 ・ 共 済 ・ 代 理 店 主なソリューション インプラス 代理店システム Biz-Robo! 事務ロボット 代理店管理ｼｽﾃﾑ 情報漏洩対策 機関投資家向け資産運用管理サービス NISSAY IT-XNET i-Win /Life 契約管理ｼｽﾃﾑ データ移行サービス ４０１Ｋ接続 ソリューション インプラスウエッジ 保険代理店システム 引受査定支援システム ＰA 年金支払管理システム インプラス ペーパーレス申込 申請電子化・業務効率化 医 療 ・ 介 護 Tomte 共済契約管理 そ の 他 2．当社の取り組み 団保Web募集／ 団保保全ダイレクト 団信ネット 団信加入査定ダイレクト 団保ｓｓ（BPO・ASP） 団体保険契約管理システム 会計ソリューション 病院情報分析基盤 診断書作成管理 TM
15. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 次世代R&D室 次世代プロジェクト室 ２０１１年～ （創成期） ２０１５年～ （発展期） 新しいものを見る・伝える 調査・研究（机上） 情報発信 やってみる文化の醸成 調査・研究（手を動かす） 情報発信 新サービスの創出 人材輩出 当社における新規事業創出の歩み 2．当社の取り組み
16. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. Insurance Health × I T Ⅰ IoT Ⅱ データ分析 Ⅲ AI（人工知能）適用 金融業界のIT活用 （Fintech）状況も踏まえた 医療業界のIT活用、制度 改正の状況も踏まえた 重点取組みポイント ２．当社の取り組み
17. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 16 ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 ３
18. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 17 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 コンサルティング導入背景 「新規事業創出」「顧客満足度向上」を目指し、 リーンスタートアップ、ＵＩ／ＵＸを実践で活用できる スキルを身につける Produ ct Idea Data LEAR N BUIL D MEAS URE つくる 学ぶ 測る MVP (MinimumViableProduct) 仮説をたてる ・メトリクス
19. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 18 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 コンサルティング会社の選定ポイント 候補として４社をピックアップ 選定ポイント 「コンサルティング終了後に自分たちで進めていけそうか？」 －実践的な内容か？ －当社業務に適しているか？ －実務経験、コンサルティング経験は豊富か？
20. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 19 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 実施内容 2016年12月～2017年3月(4ヶ月間) 週１回 ワークショップ形式 ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４ ・ビジネスモデルの確認 (ビジネスモデルキャンバス) ・事業目標の文書化 ・ステークホルダー 期待効果 ・サービスデザイン確認 (サービスブループリント) ・Visionの明確化 ・サービス生態系可視化 ・ペルソナ定義 ・カスタマー ジャーニーマップ ・ブランディング ・ワイヤーフレーム作成 ・ユーザーテスト ・ビジュアルデザイン
21. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 20 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 ビジネスモデル検討 ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４  ビジネスモデルは問題ないか確認する • 誰にどのような価値を届け、その対価で誰からお金をもらうか？  事業目標を文書化する 「ニッセイ情報テクノロジーにとって、当分野における新たな業界スタンダードを構築 」  サービス定義、期待効果を整理する • サービスを定義し、その期待効果(対顧客への価値創出、収益性など)を整理
22. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 21 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 ビジネスモデルキャンバス 21 21 21 ①３Cで出てきた顧客を 再検討 小さいセグメントに 細分化 ②選定されたアイデアと その価値は？ ③どうやってその価値を 顧客に届けるか？ 直販？Web？代理店？ ⑤どんな収益が得られるか？ どんなお金を顧客は出すのか？ 無料だが広告費、手数料、購入費 ④どうやって顧客を探し、 獲得し、継続させるか？ ⑥価値を創造するための リソースは？ ヒト、モノ、カネ ⑦主要なビジネス活動は？ ⑧主要なサプライヤーは？ ⑨主なコストとそのボリュームは？
23. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 22 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 サービスデザイン ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４  サービスとして実現できそうか • ステークホルダーの抽出 • サービスブループリント(サービス全体の青写真)を作成し、利用者（ステークホルダー)の 利用プロセスとサービス提供者とのタッチポイントを可視化して検証する  Ｖｉｓｉｏｎを明確にする • 誰に対してどのようなサービスの価値を提供できるか明確にする  サービスの生態系を可視化する • サービスを構成する人、組織、システム、タッチポイントの関係性（お金／情報／価値の流 れ）を整理し、全体として整合性が取れているか確認する
24. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 23 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 ＵＸデザイン ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４  ペルソナ定義 • ステークホルダから最適なペルソナを定義する  カスタマージャーニーマップ作成 • ペルソナの行動を可視化し、行動の同期や本音を考える • サービスブループリントをベースにユーザの感情を整理する
25. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 24 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 ＵＩデザイン ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４  ブランディング • ＵＩデザインにあたり、ブランドコンセプトを定義する  ワイヤーフレーム作成 • 画面イメージを３段階に分けて、大まかなフレームから詳細化する  ユーザーテスト • ワイヤーフレームをもとに実際に操作するイメージで、評価・改善する  ビジュアルデザイン • ブランディングから色や文字フォントなどを検討し、実際の画面イメージを作成する
26. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 25 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 ワイヤーフレーム ワイヤーフレームのイメージ レベル1 レベル2 レベル3 出展：ＮＣデザイン＆コンサルティング株式会社 抽象的 具体的
27. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 26 ３．ＮＣＤＣ様のコンサルティング事例 コンサルティングを受けて  得たもの • サービス検討から、ＵＸ、ＵＩまでの一連の手法を実践活用できるレベルへ • 各フェーズでの検討ポイントや、自社でできること／できないことのすみ分け  コンサルティング感想 • ワークショップ中心としたコンサルにより、自分たちで実施できるよう導いていただいた • メンバーのレベルにあわせた説明によりわかりやすい • 大手企業の業務経験が豊富で参考になるアドバイスが多い • 各テーマにあわせたスペシャリスト • フレンドリーで毎回楽しい
28. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 27 コンサルティング後の活用 ４
29. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 28 ４．コンサルティング後の活用 現在の活用状況 コンサルティングで検討した一部機能を現在開発中 新規事業アイデア検討で、ビジネスモデルキャンバスの活用 社内総務部門の業務改善で、ＵＸ活用
30. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 29 ４．コンサルティング後の活用 今後の活用（検討中）  新規事業創出における活用定着化 • 各部門における新規事業検討で活用できるよう社内教育の実施 • スピード感をもって、事業アイデアだし～素早くリリース、仮説検証を行いながら 持続的に改善サイクルを行なう組織プロセスの実現  業務システムでのＵＸ活用 • 業務システムの上流フェーズにおいて、ＵＸを活用してより良い操作性と事務改善の実現 • アクセス分析・操作性分析によるＵＩ／ＵＸの継続的改善 • 社内業務の改善適用による働き方改革への貢献
31. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 30 最後に ５
32. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 31 ５．最後に ！ 市場変化、技術進化に対応したビジネス創出 ＵＸを戦略的に活用したサービスを実現 ＵＩの継続改善で利用者をＨａｐｐｙに！ 最後に ！ ！
33. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 32 ご清聴ありがとうございました