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企業が取り組むUXデザイン最新事例セミナー(2017/8/30) セッション3 【事例講演】「新サービス創出におけるUX活用事例」ニッセイ情報テクノロジー株式会社 次世代R&D室 中野 安美氏

NCDC
September 01, 2017

企業が取り組むUXデザイン最新事例セミナー(2017/8/30) セッション3 【事例講演】「新サービス創出におけるUX活用事例」ニッセイ情報テクノロジー株式会社 次世代R&D室 中野 安美氏

2017年8月30日開催しました「企業が取り組むUXデザイン最新事例セミナー」のセッション3日「〜日本企業における成功事例とそのポイントとは?〜」/ニッセイ情報テクノロジー株式会社 次世代R&D室 中野 安美氏の資料です。本資料に関するお問い合わせは、NCデザイン&コンサルティング株式会社([email protected])までご連絡ください。

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September 01, 2017
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  1. 新サービス創出におけるUX活用事例
    2017年 8月 30日

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  2. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd.
    弊社のご紹介
    1
    会社名
    代表者名
    本社所在地
    設立
    資本金
    事業内容
    従業員数
    売上高
    ニッセイ情報テクノロジー株式会社
    代表取締役会長 松山 保臣 代表取締役社長 鬼頭 誠司
    東京都大田区蒲田5丁目37番1号 ニッセイアロマスクエア
    1999年7月
    40億円
    保険・金融に関するシステムサービス
    医療・介護に関するシステムサービス
    ネットワークサービス、アウトソーシング 等
    2,227名 (2017年4月1日現在)
    706.77億円 (2017年3月期)
    本社 ニッセイアロマスクエア
     弊社は、日本生命グループのIT戦略を担う会社として1999年に設立し、以降、グループ内外の幅広いお客様
    へのご支援を行う中で経験を積み、高度な専門性と業務ノウハウを蓄積してまいりました。
    <主要取引先(2016年度実績)>
    生命保険会社・損害保険会社 約40社
    銀行・証券会社 約50社
    公共団体等 約30団体
    地方自治体 約150自治体
    健康保険組合 約90組合
    病院 約1500病院
    他 約450社

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  3. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 2
    中野 安美(Nakano Yasumi)
    上席スペシャリスト
     生命保険(個保・団保・共済)向けシステム プロジェクトマネジャー
     現在、次世代R&D室にて新技術研究、サービス創出検討を担当
     Regional SCRUM GATHERING ®Tokyo2016、UMTP、
    超高速開発&エンタープライズアジャイル 登壇
    自己紹介
    自己紹介

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  4. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 3
    目次
    IT業界の現状
    当社の取り組み
    NCDC様のコンサルティング事例
    コンサルティング後の活用
    最後に
    1




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  5. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 4
    IT業界の現状

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  6. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 5
    1.IT業界の現状
    クラウド・デジタルテクノロジーによりITがビジネスの中核へ
    マルチデバイス・AI・クラウド(サーバレス)
    モノからコトへ(ものづくり⇒価値の提供)
    ビジネスとソフトウェア
    1990年 2000年 2010年 2020年
    ITは便利 ITは有効 IT不可欠 ITはコア
    守るプロダクト中心 攻めるプロダクト増加
    (Client/Server) (Web) (Cloud & Devices)

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  7. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 6
    1.IT業界の現状
    「2つの流儀」企業のITを2つに分けて考える思想
    新規ビジネス創出フェーズ/サービス拡大フェーズの使いわけ
    バイモーダル
    守るプロダクト 攻めるプロダクト
    ガートナー モード1(侍)
    階層構造の中に存在
    規則を常に遵守
    行動は予測可能
    信頼性が高い
    モード2(忍者)
    階層構造の外に存在
    規則とは無縁
    環境変化に柔軟に対応
    成果達成に向け失敗と学習を
    繰返し試行
    ジェフリー・ムーア氏 SoR
    (System Of Record)
    SoE
    (System Of Engagement)
    適用分野 10→100へ拡大フェーズ、
    B2B、バックオフィス、
    従来チャネル、コスト削減、
    効率化
    0→1を生み出すフェーズ、
    B2C、新規事業、
    新規チャネル、
    差別化、可能性の拡大
    バイモーダル

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  8. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 7
    1.IT業界の現状
    ビジネスアイデアを仮説として捉え、検証するためのプロセス
    必要最小単位で仮説検証を繰り返す
    攻めるプロダクト(新規事業)を創出するには?
    ・リーンスタートアップ
    ・デザイン思考
    ・UX(人間中心設計)
    ・UIデザイン
    Produc
    t
    Idea
    Data
    LEARN
    BUILD
    MEASU
    RE
    つくる
    学ぶ
    測る
    MVP
    (MinimumViableProduct)
    仮説をたてる
    ・メトリクス
    ・アジャイル開発
    ・テスト自動化
    ・DevOps

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  9. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 8
    1.IT業界の現状
    スマートデバイスにおけるWebビジネス拡大により
    UI/UXが売上・ユーザー数に直結
    UI/UX

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  10. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 9
    1.IT業界の現状
    海外では、大手企業含めてUX活用に積極的
    Web系企業では、体制にUI/UXデザイナーを配置
    UI/UX導入状況
    <出展:design-management.net 2016/03/09 >
    <出展: MarkeZine 2016/11/02>

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  11. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 10
    当社の取り組み

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  12. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd.
    Webベース保険システムパッケージ
    『i-Win』を中心に保険業務IT面からサポート
    保 険
    金融機関代理店や保険代
    理店などの保険販売から
    各種事務、顧客管理まで
    幅広くカバー
    保険販売管理・
    顧客管理
    保険事務・システムのアウトソー
    シングにより、保険関連業務を包
    括的にサポート
    保険関連業務
    BPR&BPO
    保険業務のスペシャリストから生まれた
    医療・健保・介護分野の業務支援ソ
    リューション
    医療・健保・介護
    機関投資家を的確に支援する
    多彩な資産運用・管理ソ
    リューション
    資産運用・
    管理
    業界唯一の「保険会計テンプ
    レート」をはじめ、内部統制、
    ERPにより保険会計業務を支援
    保険会計・
    ERP
    申請・承認事務から顧客管理まで、
    業種に関らず様々な業務に対応
    業務改善
    確定拠出年金(401K)をはじ
    め、複雑な年金運営管理をサ
    ポートし業務効率化を実現
    年 金
    システムやサーバ、Webサイト
    等のアクセス制御を実現し、
    セキュリティを強化
    セキュリティ
    リホスティング・ソリューション
    『Open Frame』
    『Microfocus Enterprise Server』
    慣れ親しんだ基幹業務システムを、
    そのままオープンプラットホームに移行
    リホスティング
    ユーザの立場から取り組み、
    業務そのものの「可視化」を
    起点としたコンサルティングを実現
    コンサルティング 健康保険や介護、福祉、退職金
    などに関わる自治体の業務ソ
    リューションを提供
    自治体
    11
    主な事業内容
    2.当社の取り組み

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  13. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd.
    【保険業界】
    生命保険
    24社/43社
    損害保険
    7社/26社
    【銀行・信託銀行・証券業】
    ・銀行 : (大手) 2/3 銀行
    (その他) 49 銀行
    ・信託銀行 : (大手) 3/4 信託
    ・証券 : (大手) 2 証券
    【公共・共済】
    ・独立行政法人 多数
    ・全国規模の共済団体 4 共済
    【ヘルスケア】
    ・大手介護事業会社
    ・全国約1500の病院
    【不動産・資産運用】
    ・大手不動産会社
    ・大手アセットマネジメント会社
    保険・金融の業務知識をもとに拡大














    保険業界から徐々に取引先業界を拡大
    公共団体、大規模共済団体へもサービス展開
    12
    主要取引先
    2.当社の取り組み

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  14. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 13









    主なソリューション
    インプラス
    代理店システム
    Biz-Robo!
    事務ロボット
    代理店管理システム
    情報漏洩対策
    機関投資家向け資産運用管理サービス
    NISSAY IT-XNET
    i-Win /Life
    契約管理システム
    データ移行サービス
    401K接続
    ソリューション
    インプラスウエッジ
    保険代理店システム
    引受査定支援システム
    PA
    年金支払管理システム
    インプラス
    ペーパーレス申込
    申請電子化・業務効率化





    Tomte
    共済契約管理



    2.当社の取り組み
    団保Web募集/
    団保保全ダイレクト
    団信ネット
    団信加入査定ダイレクト
    団保ss(BPO・ASP)
    団体保険契約管理システム
    会計ソリューション
    病院情報分析基盤 診断書作成管理
    TM

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  15. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd.
    次世代R&D室
    次世代プロジェクト室
    2011年~
    (創成期)
    2015年~
    (発展期)
    新しいものを見る・伝える
    調査・研究(机上)
    情報発信
    やってみる文化の醸成
    調査・研究(手を動かす)
    情報発信
    新サービスの創出
    人材輩出
    当社における新規事業創出の歩み
    2.当社の取り組み

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  16. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd.
    Insurance Health
    ×
    I T
    Ⅰ IoT Ⅱ データ分析 Ⅲ AI(人工知能)適用
    金融業界のIT活用
    (Fintech)状況も踏まえた
    医療業界のIT活用、制度
    改正の状況も踏まえた
    重点取組みポイント
    2.当社の取り組み

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  17. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 16
    NCDC様のコンサルティング事例

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  18. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 17
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    コンサルティング導入背景
    「新規事業創出」「顧客満足度向上」を目指し、
    リーンスタートアップ、UI/UXを実践で活用できる
    スキルを身につける
    Produ
    ct
    Idea
    Data
    LEAR
    N
    BUIL
    D
    MEAS
    URE
    つくる
    学ぶ
    測る
    MVP
    (MinimumViableProduct)
    仮説をたてる
    ・メトリクス

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  19. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 18
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    コンサルティング会社の選定ポイント
    候補として4社をピックアップ
    選定ポイント
    「コンサルティング終了後に自分たちで進めていけそうか?」
    -実践的な内容か?
    -当社業務に適しているか?
    -実務経験、コンサルティング経験は豊富か?

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  20. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 19
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    実施内容
    2016年12月~2017年3月(4ヶ月間)
    週1回 ワークショップ形式
    ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン
    1 2 3 4
    ・ビジネスモデルの確認
    (ビジネスモデルキャンバス)
    ・事業目標の文書化
    ・ステークホルダー
    期待効果
    ・サービスデザイン確認
    (サービスブループリント)
    ・Visionの明確化
    ・サービス生態系可視化
    ・ペルソナ定義
    ・カスタマー
    ジャーニーマップ
    ・ブランディング
    ・ワイヤーフレーム作成
    ・ユーザーテスト
    ・ビジュアルデザイン

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  21. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 20
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    ビジネスモデル検討
    ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン
    1 2 3 4
     ビジネスモデルは問題ないか確認する
    • 誰にどのような価値を届け、その対価で誰からお金をもらうか?
     事業目標を文書化する
    「ニッセイ情報テクノロジーにとって、当分野における新たな業界スタンダードを構築 」
     サービス定義、期待効果を整理する
    • サービスを定義し、その期待効果(対顧客への価値創出、収益性など)を整理

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  22. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 21
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    ビジネスモデルキャンバス
    21 21
    21
    ①3Cで出てきた顧客を
    再検討
    小さいセグメントに
    細分化
    ②選定されたアイデアと
    その価値は?
    ③どうやってその価値を
    顧客に届けるか?
    直販?Web?代理店?
    ⑤どんな収益が得られるか?
    どんなお金を顧客は出すのか?
    無料だが広告費、手数料、購入費
    ④どうやって顧客を探し、
    獲得し、継続させるか?
    ⑥価値を創造するための
    リソースは?
    ヒト、モノ、カネ
    ⑦主要なビジネス活動は?
    ⑧主要なサプライヤーは?
    ⑨主なコストとそのボリュームは?

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  23. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 22
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    サービスデザイン
    ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン
    1 2 3 4
     サービスとして実現できそうか
    • ステークホルダーの抽出
    • サービスブループリント(サービス全体の青写真)を作成し、利用者(ステークホルダー)の
    利用プロセスとサービス提供者とのタッチポイントを可視化して検証する
     Visionを明確にする
    • 誰に対してどのようなサービスの価値を提供できるか明確にする
     サービスの生態系を可視化する
    • サービスを構成する人、組織、システム、タッチポイントの関係性(お金/情報/価値の流
    れ)を整理し、全体として整合性が取れているか確認する

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  24. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 23
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    UXデザイン
    ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン
    1 2 3 4
     ペルソナ定義
    • ステークホルダから最適なペルソナを定義する
     カスタマージャーニーマップ作成
    • ペルソナの行動を可視化し、行動の同期や本音を考える
    • サービスブループリントをベースにユーザの感情を整理する

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  25. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 24
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    UIデザイン
    ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン
    1 2 3 4
     ブランディング
    • UIデザインにあたり、ブランドコンセプトを定義する
     ワイヤーフレーム作成
    • 画面イメージを3段階に分けて、大まかなフレームから詳細化する
     ユーザーテスト
    • ワイヤーフレームをもとに実際に操作するイメージで、評価・改善する
     ビジュアルデザイン
    • ブランディングから色や文字フォントなどを検討し、実際の画面イメージを作成する

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  26. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 25
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    ワイヤーフレーム
    ワイヤーフレームのイメージ
    レベル1
    レベル2
    レベル3
    出展:NCデザイン&コンサルティング株式会社
    抽象的
    具体的

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  27. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 26
    3.NCDC様のコンサルティング事例
    コンサルティングを受けて
     得たもの
    • サービス検討から、UX、UIまでの一連の手法を実践活用できるレベルへ
    • 各フェーズでの検討ポイントや、自社でできること/できないことのすみ分け
     コンサルティング感想
    • ワークショップ中心としたコンサルにより、自分たちで実施できるよう導いていただいた
    • メンバーのレベルにあわせた説明によりわかりやすい
    • 大手企業の業務経験が豊富で参考になるアドバイスが多い
    • 各テーマにあわせたスペシャリスト
    • フレンドリーで毎回楽しい

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  28. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 27
    コンサルティング後の活用

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  29. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 28
    4.コンサルティング後の活用
    現在の活用状況
    コンサルティングで検討した一部機能を現在開発中
    新規事業アイデア検討で、ビジネスモデルキャンバスの活用
    社内総務部門の業務改善で、UX活用

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  30. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 29
    4.コンサルティング後の活用
    今後の活用(検討中)
     新規事業創出における活用定着化
    • 各部門における新規事業検討で活用できるよう社内教育の実施
    • スピード感をもって、事業アイデアだし~素早くリリース、仮説検証を行いながら
    持続的に改善サイクルを行なう組織プロセスの実現
     業務システムでのUX活用
    • 業務システムの上流フェーズにおいて、UXを活用してより良い操作性と事務改善の実現
    • アクセス分析・操作性分析によるUI/UXの継続的改善
    • 社内業務の改善適用による働き方改革への貢献

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  31. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 30
    最後に

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  32. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 31
    5.最後に
    ! 市場変化、技術進化に対応したビジネス創出
    UXを戦略的に活用したサービスを実現
    UIの継続改善で利用者をHappyに!
    最後に


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  33. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 32
    ご清聴ありがとうございました

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