組織に合わせた UXリサーチ浸透の取り組み

RESEARCH Conference 2023スポンサーセッション / Chatwork株式会社

Transcript

1. 組織に合わせた
   
   UXリサーチ浸透の取り組み
   
   〜デザイナー編〜
   Chatwork株式会社
   
   プロダクト本部プロダクトデザイン部 UXリサーチチーム
   
   仁科智子
   
   2023 年 5月 27日
   
   @ RESEARCH Conference 2023
   ©️Chatwork
   

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2. 自己紹介
   仁科 智子 / UXリサーチャー
   Chatwork株式会社
   
   プロダクト本部 プロダクトデザイン部 UXリサーチチーム
   k 2022年 Chatwork / UXリサーチチームの立ち上g
   k 2019年 Chatwork / UXUIデザイナー,UXリサーチャ`
   k 2018年 決済系スタートアップ / デザイナ`
   k 2011年 美容系事業会社 / デザインマネージャー、ディレクター
   Twitter / @tomokoishida19
   

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3. Chatwork
   i 国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」を
   中心に、複数の周辺サービスを展開*G
   i ビジネスチャットのパイオニアであり国内利用者
   数No.1*2
   、
   i 電話やメールから効率的なチャットへ、
   させ、

   プラットフォーム化を目指しています
   導入社数は39.7万社*3
   を突k
   ビジネス
   コミュニケーションの変化を加速
   ü *1 Chatworkセグメント以外の事業として、ESET社提供のセキュリティ対策ソフトウェア「ESET」の代理販売事業を
   展開。安定的な収益貢献となってい¦
   ü *2 Nielsen NetView 及びNielsen Mobile NetView Customized Report 2022年5月度調べ月次利用者（MAU:Monthly
   Active User）調査。　 調査対象はChatwork、Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS、Skypeを含む47サービスを
   Chatwork株式会社にて選定¯
   ü *3 2023年3月末時点
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4. UXリサーチチーム立ち上げ1年目で実施した
   
   UXリサーチ浸透活動
   
   
   デザイナー向け
   本日のテーマ
   話すこと
   

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5. ・今からおよそ1年前に誕生
   
   ・プロダクトデザイン部の中のチーム
   
   ・メンバーのユーザー理解を支援し、意思決定のスピードアップに貢献
   ChatworkのUXリサーチチームとは
   まずは身近なデザイナーに向けてUXリサーチ支援や浸透活動に取り組み中
   

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6. UXリサーチチーム立ち上げ1年目でやったこと
   &$ を理解する
   ターゲットとなるデザイナー
   D$ を考える
   デザイナーの立場に立って仕組み
   b$ する
   仮説検証を回して改善
   デザイナー向けUXリサーチ浸透活動
   

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7. 5 UXリサーチの実施タイミングがわからな
   5 ユーザー理解に自信がないままUIの決定をしている場合がある
   `X ターゲットであるデザイナーを理解する
   ヒアリング結果
   デザイナーへ普段のデザインプロセスにおける課題感をヒアリング
   どうしたら をし、
   
   UI決定に繋げていけるか？
   必要なタイミングでUXリサーチの実施判断
   

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8. デザイナーの立場で仕組みを考える
   UXリサーチの実施タイミングがわからない
   デザインフロー
   UT 要件立て前情報整理
   WT コンセプト/UXUI要件
   wT 情報・要件整理
   PRD
   T ドラフトレビュー
   —T チーム合意
   fT FIXデザイン
   既存機能/仕様の整理を経て、PRDの与件からコンセプトとUX/UI要件を読み解く
   画面遷移や機能の洗い出しをおこない、主要画面を定義する
   主要画面のワイヤーフレーム案をレビューを通じて決定し、詳細仕様を策定する
   グラフィックデザインを作成し詳細スペックを決定する
   どのタイミング？
   
   どんな効果？
   

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9. デザイナーの立場で仕組みを考える
   デザインフローに、はじめやすい
   
   UXリサーチのタイミングを明記
   ex)ユーザビリティテスト
   デザインフロー
   gf 要件立て前情報整理
   if コンセプト/UXUI要件
   ‰f 情報・要件整理
   PRD
   ff ドラフトレビュー
   mf チーム合意
   rf FIXデザイン
   既存機能/仕様の整理を経て、PRDの与件からコンセプトとUX/UI要件を読み解く
   画面遷移や機能の洗い出しをおこない、主要画面を定義する
   主要画面のワイヤーフレーム案をレビューを通じて決定し、詳細仕様を策定する
   グラフィックデザインを作成し詳細スペックを決定する
   UXリサーチの実施タイミングがわからない
   UXリサーチ検討タイミング
   

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10. R タイミングが明確になることで、リサーチの検討機会が増えてきC
    R いくつかの施策でリサーチが実施され、UI決定への活用に繋がった
    d スピード感が重要な施策では"遅れのリスク"と捉えられてしまい

    UI設計の段階でUXリサーチを実施しづらい
    良かったこと
    難しかったこと
    | 仮説検証を回して改善する
    デザインフローへのUXリサーチ組み込み結果
    

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11. 仮説検証を回して改善する
    UI設計の段階ではUXリサーチを実施しづらい
    デザインフロー
    RQ 要件立て前情報整理
    TQ コンセプト/UXUI要件
    tQ 情報・要件整理
    PRD
    ‡Q ドラフトレビュー
    ”Q チーム合意
    ™Q FIXデザイン
    ln 実装・リリース
    既存機能/仕様の整理を経て、PRDの与件からコンセプトとUX/UI要件を読み解く
    画面遷移や機能の洗い出しをおこない、主要画面を定義する
    主要画面のワイヤーフレーム案をレビューを通じて決定し、詳細仕様を策定する
    グラフィックデザインを作成し詳細スペックを決定する
    実装・動作検証をおこない、リリースする UXリサーチ
    チームが解散してしまうと
    
    活かす機会が少なかった…
    

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12. 仮説検証を回して改善する
    UI設計の段階ではUXリサーチを実施しづらい
    ユーザー体験をリアルに理解し
    
    わかったことを次の施策に活かす
    デザインフロー
    xw 要件立て前情報整理
    €w コンセプト/UXUI要件
    dw 情報・要件整理
    PRD
    qw ドラフトレビュー
    xw チーム合意
    }w FIXデザイン
    †ˆ 実装・リリース
    既存機能/仕様の整理を経て、PRDの与件からコンセプトとUX/UI要件を読み解く
    画面遷移や機能の洗い出しをおこない、主要画面を定義する
    主要画面のワイヤーフレーム案をレビューを通じて決定し、詳細仕様を策定する
    グラフィックデザインを作成し詳細スペックを決定する
    実装・動作検証をおこない、リリースする UXリサーチ検討タイミング②
    

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13. ＼ Follow me ／
    Chatwork Product Design マガジン
    noteにてナレッジや採用情報の発信をおこなっています！
    
    https://note.com/chatworkdesign/m/m6e6b2d5ecaa2
    

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14. ありがとうございました
    

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