「シフトレフト」を意識するQAが、 エンドユーザー対応をして気づいたこと

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JaSST nano で話しました！

Transcript

1. JaSST nano 「シフトレフト」を意識するQAが、 エンドユーザー対応をして気づいたこと 株式会社Voicy | のんちゃん 2026/7/21
2. 自己紹介 菊池のぞみ / のんちゃん ・株式会社Voicy / QA + 技術広報 ・労務人事 → QA歴１年生 ・X：@voicy_nonchan Voicyチャンネル 学びのデバッグログ QAゼミチャンネル
3. 1 6月から、新しい挑戦【CRE】 CRE とは？ Customer Reliability Engineering • ユーザーの「信頼性」に責任をもつ役割 • ユーザーの課題・悩みを理解し、技術的なアプローチで解決方法を提示 する • QAチームの新しいチャレンジとしてスタート • CS（カスタマーサポート）対応のエスカレーション対応を開始 JASST nano LT ｜ nozomi 4
4. 2 あるパーソナリティさんからお問い合わせが・・ 生放送中に、 「この音声は、リスナーには聞こえていません。」 とエラーメッセージが表示されますが、 実際に音は聞こえています。 表示と実態が矛盾 → ユーザーさんを不安にさせていた JASST nano LT ｜ nozomi 7
5. 3 このお問い合わせから見えた、2つの観点 QA 観点 CRE 観点 過去に実装されたエラー文言への 「テスト観点」が抜けていた🤔 → テストで防ぐべき“抜け”として捉える 聞こえているのに「聞こえていませ ん」 ↓ システムがユーザーに“嘘”をつく ↓ ＝ 信頼性が崩れる 同じ1件でも、“目線”が変われば意味が変わる JASST nano LT ｜ nozomi 8
6. 4 「目線」が増えた これまで（上流） • 要件をどう考えるか • リリース前にどう不具合を防ぐか • 作り手・チームの視点 JASST nano LT ｜ nozomi CSを始めてから（下流） • ユーザーのリアルな困りごと • ユーザーが実際にどう感じるか • システムがユーザーに嘘をつい ていないか 9
7. 気づいたこと QAとして「ユーザー目線に立とう」ってよく言うけど、 正直、解像度が荒かった🥺 CS対応をやって、初めて「実感」に変わった。 CREとして、“ユーザーに信頼してもらう”ことを改めて考えるきっかけに。
8. 5 QA × CRE で、ユーザーの“信頼”をつくる わかったこと これからやりたいこと • ユーザーの声は、最高のテスト観点 これまで“ストック”されがちだった 開発中の「改善」に、 • CS業務を経て「ユーザー視点で見 る」の解像度が上がった • QAだからこそ、 “信頼”を守る側に立てるかも JASST nano LT ｜ nozomi CREの目線も持って、 着手していきたい🤝 11
9. ご清聴ありがとうございました！