顧客ドリブンで進める物流MaaSテック

MeeTruck
https://www.meetruck.co.jp/

Presenter Interview
https://recruit.softbank.jp/career/people/p130/

Transcript

1. 顧客ドリブンで進める物流MaaSテック MeeTruck株式会社 CTO ⼩野寺 良祐
2. 1 ⽬次 ©2020 MeeTruck K.K. 今⽇お話しすること MeeTruck社のご紹介 MaaSテックな取り組み 今⽇お話しできないこと MaaSテックでない取り組み まだ世に出ていない具体的な技術のお話
3. 2 ⾃⼰紹介 ⼩野寺 良祐 ©2020 MeeTruck K.K. MeeTruck株式会社 テクノロジー統括部 CTO 兼 統括部⻑ 37歳。⼤阪出⾝。千葉県在住。 10年間、⼤⼿中堅Sler・ベンチャー・スタートアップ等でSEとして勤務。組込、デスクト ップ/クラウドアプリケーション、Android／iOSネイティブアプリケーション等、様々な開 発プロジェクトに参画。 その後、フリーランスのエンジニアとして、AIロボティクスのセンシング技術に関する研 究開発、OMOサービスの連携システム構築、MaaSビジネスにおける移動体位置情報トラ ッキングシステムの改修など、ベンチャーやスタートアップを中⼼に、4年間で計6社の技 術的⽀援を⾏う。また、企業や学校におけるプログラミング教育に携わり、IT⼈材の育成 にも注⼒。 2020年、SoftBank⼊社後、物流DXプロジェクトに参画。 インタビュー記事
4. 3 MeeTruck社のご紹介 ©2020 MeeTruck K.K.
5. 4 MeeTruck社のご紹介 ©2020 MeeTruck K.K. ビジョン ITを通じて物流業界の⼈々を幸せにし、 最も必要とされる企業を⽬指す ⽇本の物流業界を⽀える基盤となり、 業界の持続的な発展に貢献する ミッション
6. 5 MeeTruck社のご紹介 ©2020 MeeTruck K.K. 運送業界が持続的に発展するためのデジタル化を⽀援 強み 市場 DXの知⾒ 運送業の知⾒ 変⾰・挑戦 信頼・⾼品質 テクノロジーを活⽤したデジタル化⽀援 ⽇本のトラック輸送を担う、中⼩運送会社 約6万社
7. 6 ©2020 MeeTruck K.K. MeeTruckの⽬指す世界 経営者・配⾞担当・事務員・ドライバー・協⼒会社をつなぐ コミュニケーションサービス 配⾞⽀援 実績照会 スマホ対応 メッセージ 運送マッチング
8. 7 ©2020 MeeTruck K.K. MeeTruckの⽬指す世界
9. 8 ©2020 MeeTruck K.K. MeeTruckの⽬指す世界
10. 9 ©2020 MeeTruck K.K. MeeTruckの⽬指す世界
11. 10 ©2020 MeeTruck K.K. 業界が取り組むべき課題 コンプライアンス遵守 ドライバー満⾜度 安全・品質 売上拡⼤ 配⾞作業の属⼈化 システム費⽤ 社内情報共有
12. 11 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020 / 4 MeeTruck設⽴ 2020 / 7 POC実施 2020 / 10 TMS Webサービスローンチ 2020 / 11 TMS Androidアプリサービスローンチ 2021 / 3 TMS iPhoneアプリサービスローンチ 2021 運送マッチングサービスローンチ（予定）
13. 12 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020 / 4 MeeTruck設⽴ プレスリリース
14. 13 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020 / 4 MeeTruck設⽴ 2020 / 7 POC実施 2020 / 10 TMS Webサービスローンチ 2020 / 11 TMS Androidアプリサービスローンチ 2021 / 3 TMS iPhoneアプリサービスローンチ 2021 運送マッチングサービスローンチ（予定）
15. 14 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020 / 7 POC実施 カスタマージャーニー分析 ユーザーストーリーマッピング ペルソナ作成 インセプションデッキ トレードオフスライダー UXリサーチ ユーザーインタビュー設計 MVP(Minimum Viable Product) 作成 数⼗社の顧客にご協⼒いただき、仮説を検証 プロダクト・サービスの⽅向性を決定 エレベーターピッチ
16. 15 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020 / 4 MeeTruck設⽴ 2020 / 7 POC実施 2020 / 10 TMS Webサービスローンチ 2020 / 11 TMS Androidアプリサービスローンチ 2021 / 3 TMS iPhoneアプリサービスローンチ 2021 運送マッチングサービスローンチ（予定）
17. 16 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020 / 10 TMS Webサービス ローンチ
18. 17 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020 / 4 MeeTruck設⽴ 2020 / 7 POC実施 2020 / 10 TMS Webサービスローンチ 2020 / 11 TMS Androidアプリサービスローンチ 2021 / 3 TMS iPhoneアプリサービスローンチ 2021 運送マッチングサービスローンチ（予定）
19. 18 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020/11, 2021/3 TMS アプリサービスローンチ ドライバー⽤ 配⾞業務⽤
20. 19 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2020 / 4 MeeTruck設⽴ 2020 / 7 POC実施 2020 / 10 TMS Webサービスローンチ 2020 / 11 TMS Androidアプリサービスローンチ 2021 / 3 TMS iPhoneアプリサービスローンチ 2021 運送マッチングサービスローンチ（予定）
21. 20 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 2021 運送マッチングサービスローンチ（予定）
22. 21 ©2020 MeeTruck K.K. これまでの歩み 将来 現在 業務のデジタル化からマッチングで収益改善をトータルで⽀援 発注 受注 配車 計画 配送 指示 配送 業務 実施 報告 実績 集計 電話 FAX Mail 紙メモ FAX Mail ホワイトボー ドA4⽤紙 配⾞/ ドライバーアプリ 電話連絡 デジタコ 作業報告 A4⽤紙 未実施 配⾞⽀援サービスによる効率化、デジタル化 収⽀管理 機能 配⾞表 機能 トラックマッチング 稼働率傾向、配⾞傾向などの データを収集 モデル構築/機械学習 推論・・・最適運賃探索 分類・・・マッチング 求貨求⾞サービス ⾃動配⾞ アルゴリズム 1 2 指⽰書 A4⽤紙
23. 22 ©2020 MeeTruck K.K. 組織体制 営業・マーケティング 法務・財務・経理・コーポレート システム企画 アナリスト デザイナー Webエンジニア アプリエンジニア インフラ・SRE データエンジニア 職 能 型
24. 23 ©2020 MeeTruck K.K. 組織体制 営業・マーケティング・CS 法務・財務・経理・コーポレート システム企画 アナリスト デザイナー Webエンジニア アプリエンジニア インフラ・SRE データエンジニア TMS サービ ス マッチ ング サービ ス サイト 販促 広告 Go to Market 職 能 型 プロジェクト型 マトリックス組織 職能別の横軸連携により、各プロジェク トで学んだ知⾒やノウハウを共有する
25. 24 ©2020 MeeTruck K.K. プロジェクト TMS（業務⽀援サ ービス） Go to Market サイト 販促 広告 マッチング サービス
26. 25 ©2020 MeeTruck K.K. プロジェクト TMS（業務⽀援サービス）プロジェクト Webシステム 開発チーム モバイルアプリ 開発チーム 顧客管理システム 開発チーム 管理システム 開発チーム R&Dチーム サービス 開発チーム 個⼈情報保護・業法チーム サービスを⽀える マイクロチーム構成
27. 26 ©2020 MeeTruck K.K. 開発マネジメント アジャイル（スクラム）開発
28. 27 ©2020 MeeTruck K.K. MaaSテックな取り組みのご紹介.
29. 28 これは少し未来の話（￣ b￣) ©2020 MeeTruck K.K.
30. 29 MaaSテックな取り組み ©2020 MeeTruck K.K. 動態管理ソリューション 集荷/配送の進捗状況をリアルタイムに把握 拠点間の発着イベントにより、ドライバーの運転⽇報の⾃動作成 客観データによる効果的な労務管理 位置情報トラッキング技術の フィールド検証を実施
31. 30 MaaSテックな取り組み ©2020 MeeTruck K.K. 動態管理ソリューション 集荷/配送の進捗状況をリアルタイムに把握 拠点間の発着イベントにより、ドライバーの運転⽇報の⾃動作成 客観データによる効果的な労務管理 移動の最適化 効率的な配⾞によるCO2削減・環境負荷の低減 管理者・ドライバー間のコミュニケーション改善 業務改善・労働環境改善
32. 31 MaaSテックな取り組み ©2020 MeeTruck K.K. 軒先（拠点）情報共有 ・ここでは写真取ったらダメ ・トラックは停めていいとこは決まってるよ ・受領書はこの⼈から受け取ることになって るよ 軒先情報とは・・・ 軒先住所、施設/拠点の⼊ ⼝、対応時間帯、担当者、連 絡先、守衛の対応⽅法、施 設・拠点内でのお作法・禁⽌ 事項、etc 業務の属⼈化を解消 コミュニケーション改善
33. 32 ©2020 MeeTruck K.K. AI⾃動配⾞ Aドライバー ⾞両No.100 0:00 24:00 A地点 - C地点 Bドライバー ⾞両No.200 E地点 - F地点 Cドライバー ⾞両No.300 H地点 - K地点 Dドライバー ⾞両No.400 P地点 - R地点 C地点 - J地点 L地点 - M地点 O地点 - S地点 配⾞表 【⽬的】 配⾞マンの配⾞業務を⽀援する 【アプローチ】 数理最適化ツール や 各種機械学習サー ビスを⽐較検証 パラメータ： ドライバー、⾞両、地点、時間 または ⾞両種別、荷物の性質、ドライ バーの熟練度 etc. テクノロジーの⼒で、⼈間（配⾞マ ン）の感覚にいかに近づけるかの戦い MaaSテックな取り組み
34. 33 ©2020 MeeTruck K.K. トラック⾛⾏経路最適化 A地点 （⾃社） B地点 C地点 D地点 E地点 【⽬的】 トラックの配送・集荷経路の最適化に よる業務効率化⽀援 【アプローチ】 巡回経路の組み合わせ最適化問題を紐解く （VRP:Vehicle Routing Problem） 配⾞マンやドライバーの感覚に、テク ノロジーの⼒で寄り添う MaaSテックな取り組み
35. 34 ©2020 MeeTruck K.K. 答えの⽤意されていないプロダクト開発 仮説 検証 よりどころは お客様の声 顧客ドリブンな開発
36. 35 ©2020 MeeTruck K.K. 1. お客様の⽣の声 2. お客様の声なき声 （＝データ） ２種類のお客様の声 顧客ドリブンな開発
37. 36 ©2020 MeeTruck K.K. 1. お客様の⽣の声 営業拠点を 東⽇本・中⽇本・⻄⽇本に配備 ⽇本通運のチャネルなども活⽤しな がら、お客様に積極的にアプローチ 顧客ドリブンな開発
38. 37 収集 ©2020 MeeTruck K.K. 学習済み モデル CRM データソース データ収集 データ整形 データ加工 データ活用 業務システム （基幹/情報） データ レイク データ ウェアハウス データ マート 参照 E T L 抽 出 ・ 変 換 ・ ロ l ド サーバーログ 操作ログ 構 造 化 データ分析環境 分析 解析 統計 機械 学習 Web/アプリ レポーティング BI 加⼯ 集計 集約 データ マート データ マート 推論 売上 請求 利用状況 参照 営業マン 経営者 UXデザイナー アナリスト プロダクトオーナー ・・・ MeeTruck Intelligent Platform 顧客ドリブンな開発 収集 収集 収集
39. 38 収集 ©2020 MeeTruck K.K. 学習済み モデル CRM データソース データ収集 データ整形 データ加工 データ活用 業務システム （基幹/情報） データ レイク データ ウェアハウス データ マート 参照 E T L 抽 出 ・ 変 換 ・ ロ l ド サーバーログ 操作ログ 構 造 化 データ分析環境 分析 解析 統計 機械 学習 Web/アプリ レポーティング BI 加⼯ 集計 集約 データ マート データ マート 推論 売上 請求 利用状況 参照 営業マン 経営者 UXデザイナー アナリスト プロダクトオーナー ・・・ MeeTruck Intelligent Platform 顧客ドリブンな開発 収集 収集 収集 2. お客様の声なき声（=データ） 1stローンチの段階から、裏側でデータ解析基盤を構築 良い意味でお客様の声を鵜呑みにしない、 客観データに基づいたデータドリブンな意思決定を⽀援
40. 39 ©2020 MeeTruck K.K. 顧客フィードバックを素早く精査 （週⼀回のユーザーフィードバック確認会議） 仮説を⽴て、優先順位を設定し、アジャイルに開発をおこなう 恐れずにどんどんリリース “お客様の⽣の声” と ”データ” の両軸から仮説を検証 仮説検証型アジャイルプロダクト開発 顧客ドリブンな開発
41. 40 顧客の声 ©2020 MeeTruck K.K. (2020/11 - 2021/04 調べ) 顧客ドリブンな開発 総件数 ９０１件 対応済み ５１５件 対応中 ５６件
42. 41 ©2020 MeeTruck K.K. 顧客ドリブンで考え テクノロジーの⼒で現場の課題に寄り添う 顧客ドリブンな開発
43. 42 ©2020 MeeTruck K.K.