Pergunte pro Marty: Usando IA na criação de chatbots para Whatsapp

Palestra apresentada na Campus Party Nordeste

Transcript

1. Pergunte pro Marty: Usando IA na criação de chatbots para Whatsapp
2. Amanda Gomes Product Designer, no CESAR Otacilio Maia Software Engineering Manager, na Fundação 1Bi Quem somos?
3. O contexto do chatbot Definição de tom de voz Configuração do número no Whatsapp Business Configuração da Infra em Cloud Integração da API da OpenAI e Whatsapp Cloud API Nossa linha do tempo
4. O contexto do chatbot
5. Quem é o Marty? Marty é um assistente virtual não oficial da Campus Party Nordeste 2024. O evento acontece entre 4 a 8 de setembro de 2024 na Arena Pernambuco, São Lourenço da Mata, PE.
6. Contextualizando Marty Marty está aqui para ajudar os campuseiros com informações sobre o cronograma do evento e responder a dúvidas. Foram fornecidas informações de: - cronograma: com informações de data, horário e conteúdo das palestras da campus; e - dúvidas gerais: baseado na FAQ da campus party, Marty pode oferecer respostas para as principais dúvidas sobre o evento.
9. Com base nas interações dos usuários, foram adicionados novos conteúdos que ainda não estavam sendo contemplados na FAQ, mas que diziam respeito ao evento. Exemplos disso foram dúvidas quanto ao tema estacionamento e day pass.
11. Entendendo como a CP se comunica
12. Só tinha um problema, a gente não tinha um manual de comunicação verbal da Campus Party.
13. Nos restou analisar como a Campus Party se comunicava no Instagram para identificar o tom de voz utilizado. A gente tinha um perfil do Instagram e um sonho.
14. E uma ajudinha do chatgpt ;)
15. Escala disponibilizada em The Four Dimensions of Tone of Voice, artigo escrito por Kate Moran para o Nielsen Norman Group
16. Casual Informal e acessível, para criar a sensação de proximidade com os usuários. Utiliza expressões coloquiais e abordagem amigável. Divertido Incorpora referências culturais e elementos de cultura pop para manter a comunicação leve e envolvente. Irreverente Adota um tom irreverente, especialmente ao fazer referências a cultura geek e pop, adicionando humor e leveza à comunicação. Entusiástico Enérgico e cheio de entusiasmo ao apresentar informações. Usa frases exclamativas, interjeições e um tom animado para transmitir a empolgação do evento.
17. Tom de voz
18. Sabendo sobre o que o Marty iria conversar e como a Campus Party se comunica, era só partir pro abraço para a definição da orientação sobre o tom de voz o bot deveria seguir.
19. O chatgpt deu uma ajudinha aqui também ;) Mas a gente precisava que esse texto fosse mais conciso.
20. Tomando como base as boas práticas de prompt engineering, as instruções de tom de voz e estilo de comunicação foram reescritas.
21. Configuração do número no Whatsapp Business
22. 1,15$/mês
23. https://developers.facebook.com/ Criando app Facebook Developers
24. Criando app Facebook Developers - Selecionar categorias https://developers.facebook.com/
25. Criando app Facebook Developers - Nome do App https://developers.facebook.com/
26. Cadastrar o número no Developers Whatsapp Business https://developers.facebook.com/ 1 2 3
27. Cadastrar o número no Developers Whatsapp Business https://developers.facebook.com/
28. https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account Gerar o token definitivo
29. https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account Gerar o token definitivo
30. https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account Gerar o token definitivo
31. https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account Gerar o token definitivo
32. https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account Gerar o token definitivo
33. https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account Gerar o token definitivo
34. Configuração da Infra em Cloud
35. Precisamos de um Webhook - API
36. Precisamos de um Webhook Tudo que acontecer aqui eu te conto Webhook Valeu, recebi!
37. Agora só precisamos de um servidor para rodar nosso webhook
38. Mas eu preciso de uma máquina disponível o tempo todo?
39. Talvez não
40. Então vamos de arquitetura
41. Infraestrutura em código functions.yml
42. Infraestrutura em código environment.yml
43. Infraestrutura em código resources.yml
44. Infraestrutura em código iamRoles.yml
45. Configurar o Webhook no app developers https://developers.facebook.com/
46. Integração da API da OpenAI e Whatsapp Cloud API
47. https://platform.openai.com/assistants Criar Assistant na OpenAI Salve o id do bot
48. Instruções para o bot
50. Agora é só conectar as coisas
51. Fatiando o objeto da Meta https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/set-up-webhooks
52. Fatiando o objeto da Meta
53. Fatiando o objeto da Meta
54. Agora só enviar pra OpenAI
55. Agora só enviar pra OpenAI
56. Agora só enviar para a Meta de volta
57. Agora só enviar para a Meta de volta E tá pronto o sorvetinho :)
58. Dúvidas? Código no github Converse com o Marty
59. /amandagnascimento contato@amandagomes.design Amanda Gomes /otacilio contato@otaciliomaia.com Otacilio Maia