видах коммуникаций с вашими клиентами Аутсорсинг службы клиентской поддержки Предоставляем премиальное обслуживание Гарантируем прозрачность отчета по проекту Создаем решения и предлагаем инструменты для их реализации С нами ле ко!
привести к увеличению прибыли компании на 5% на 25-95% 73% проголосовавших выбирают исполнителя/магазин, исходя из того, как там обслуживают Компании, которые заботятся о сервисе, зарабатывают на больше конкурентов 60% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 73% 60%
отразится на ее репутации и станет причиной потери клиентов Мы точно знаем, как улучшить коммуникации с клиентами и заслужить их любовь и доверие на долгие годы
55% 15% 30% Драйверы лояльности клиента: Цена Сервис Качество Посмотрите, как наши партнеры смогли улучшить свои показатели с помощью эффективной коммуникации с клиентом Основные факторы воздействия на сервис: Аспекты, на которые влияет персонал Надежность Доступность коммуникации Отзывчивость и эмпатия Доверие к бренду Оперативность в решении вопросов Показатели эффективности клиентского сервиса: CR - конверсия AOV - средний чек AR - показатель потерянных обращений FCR - решение вопроса клиента при первом обращении SL - входящие обращения, обработанные за установленное время ASA - средняя скорость ответа CEA - доля критических ошибок QC - качество работы операторов AHT - среднее время обработки контакта
развить клиентскую коммуникацию в компании, сократив нагрузку на штатных сотрудников Lexus После успешного пилотного запуска, руководство компаний Toyota и Lexus передали нашим специалистам 100% задач по клиентской коммуникации Кейс №1 ² Улучшение качества работы ² Масштабирование проекта ² Разработка Тикетной системы, которая объединила работу создание и ведение отчетности для каждог ² Достижение FCR (процент обращений, обработанных с первого раза) ² Настройка оценки от клиентов с помощью ² Поддержание уровня пропущенных звонков уровень сервиса ² Успешная практика работы от лица брендов с Интерполом, ФСБ и другими госорганам ² Разработка уникального онлайн-кабинета с функционалом под потребности нескольких пользователей свыше 90æ в 15 раÚ 150+ дилерских центров, - 85-90æ сервиса IVÊ менее 1%, более 90% Результаты: Посмотреть весь кейс
разработать решение, которое снизит стоимость лида, без потери конверсии и объема продаж Кейс №2 Внедрение голосового интерактивного робота Снижение стоимости лида в 2+ раз Увеличение скорости информирования клиентов в 7 ра Сохранение и повышение уровня конверсии из звонка в согласие на получение условий по акции Результаты: Посмотреть весь кейс
которая занимается автомобильным кредитованием Задача проекта: снизить нагрузку на штатный контакт-центр, передав часть задач на аутсорс После успешного запуска нам были переданы задачи по клиентскому обслуживанию, а штатный контакт-центр — оптимизирован *с партнером заключен NDA ò Рост уровня сервиса (SL) с 50% до 80Â ò Снижение уровня потерянных звонков (AR) с 30% до 5Â ò Поддержание качества работы на уровне выше 95Â ò Полный переход с внутреннего контакт-центра на аутсорсин¡ ò Актуализация 100% клиентской базы× ò Уменьшение количества жалоб клиентов на 65Â ò Участие в запуске мобильного приложени~ ò Запуск мобилити-сервиса консультации по каршерингу Результаты: Ке йс №3 Посмот реть ве сь ке йс
помощь в решении возникающих запросов, что улучшает их опыт работы с компанией Опросы по технологии CATI, CAWI Позволяют бизнесу собирать информацию о мнениях и предпочтениях клиентов, а также оценивать эффективность своих продуктов и услуг Телемаркетинг Позволяет бизнесу продавать свои товары и услуги, проводить опросы и исследования рынка, а также укреплять отношения с клиентами Онлайн-формы на сайте клиентов Позволяют собирать ценную информацию о клиентах и их потребностях, что помогает бизнесу лучше понимать свою аудиторию Работа с рекламациями Помогает улучшать качество своих продуктов и услуг, повышать уровень удовлетворенности, сохранять имидж компании и предотвращать потерю клиентов Речевая аналитика Позволяет обрабатывать 100% звонков, что значительно ускоряет процесс выявления точек роста и позволяет в разы быстрее принимать решения по улучшению клиентской коммуникации
потребителя. Помогает бизнесу выявлять проблемы в обслуживании, улучшать качество работы персонала и повышать уровень сервиса Контроль качества обслуживания Выявляет точки роста, улучшает качество работы сотрудников и повышает уровень сервиса. Это напрямую влияет на репутацию, позволяет удерживать старых клиентов и привлекать новых Тикетные системы Это инструмент управления заявками клиентов, который позволяет компании эффективно отслеживать и решать их вопросы Работа с государственными органами Опытные специалисты ведут коммуникацию с госорганами, соблюдая специфику отрасли, особенности переговоров и правила составления документации Чат-боты Снижает нагрузку на персонал, ускоряет процесс обработки запросов и улучшает коммуникацию с клиентами Личный кабинет с возможностью формирования отчетов Позволяет в режиме онлайн контролировать работу внутри компании и отслеживать показатели
через голосовое меню. Помогает бизнесу автоматизировать процесс обработки звонков, ускорить ответ на запросы клиентов и снизить нагрузку на персонал Интеграция с любым ПО Вся работа по проекту проходит в удобных и привычных для вас интерфейсах NPS, CSI опросы Помогают оценить удовлетворенность клиентов и определять их готовность рекомендовать компанию другим. Получить обратную связь от клиентов и использовать ее для улучшения качества продуктов/услуг и увеличения прибыли Внесение данных в систему заказчика с бумажных носителей Оптимизирует рутинный процесс переноса данных и освободит время ваших сотрудников Роботы (голосовой помощник, IVR) Автоматизируют процессы, повышают эффективность работы, снижают затраты на персонал и уменьшают вероятность ошибок Маршрутизация звонков через оператора или IVR-систему Процесс автоматического направления звонков на нужный отдел или сотрудника в компании для снижения нагрузки на персонал и повышения эффективности работы всей компании
Наши компетенции позволяют формировать команду и подбирать решения на основании запроса нашего партнера Каждый из наших специалистов проходит которые позволяют им работать с клиентами профессионально и эффективно регулярное обучение и сертификацию,
на рынке - это скорость и гибкость решений. Мы очень быстро и открыто адаптируем наш опыт под клиента, оперативно составляем план работ и рекомендаций по дальнейшему развитию Проекты мы запускаем от 7 дней, с полным погружением в задачу, включая подготовительный этап: согласование и утверждение документов, технические настройки, подбор, адаптацию и обучение персонала
до колл-центра в 5 этажей Мы остаемся в постоянном контакте с нашими партнерами во время всего периода работы: • предоставляем регулярные отчеты • контролируем сроки исполнения задач • корректируем направление проекта по необходимости
для улучшения клиентской коммуникации X Идеи для повышения лояльности клиентов X Идеи по сокращению текущих затрат X Расчет окупаемости перехода *встреча ни к чему не обязывает, если поймем, что мы друг другу интересны — будем разговаривать дальше
стоимость и пришлем развернутое коммерческое предложение Или напишите нам Оставьте заявку на первичную консультацию Оставить заявку +7 (495) 785-05-15 [email protected]
pliskinae334
garrettdimon
lcolladotor
shlominoach
aarron
rakko
ryanjones
kimpetersen
szymonslowik
baasie
yeseniaperezcruz
irinanazarova
eileencodes
