Астра Пейдж. Медиакит наших услуг

Transcript

1. Контакт-центр, который помогает выстроить стабильные и комфортные отношения во всех видах коммуникаций с вашими клиентами Аутсорсинг службы клиентской поддержки Предоставляем премиальное обслуживание Гарантируем прозрачность отчета по проекту Создаем решения и предлагаем инструменты для их реализации С нами ле ко!
2. Исследование Harvard Business Review показало, повышение уровня удовлетворенности клиентов может привести к увеличению прибыли компании 
 на 5% на 25-95% 73% проголосовавших  выбирают исполнителя/магазин, исходя из того, как там обслуживают Компании, которые заботятся о сервисе, зарабатывают  на больше конкурентов 60% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 73% 60%
3. Если у компании низкий уровень клиентского сервиса, это нег ативно отразится на ее репутации и станет причиной потери клиентов Мы точно знаем, как улучшить коммуникации с клиентами и заслужить их любовь и доверие на долгие годы
4. «АСТРА ПЕЙДЖ» развивает бизнес своих партнеров, повышая их ключевые показатели 55% 15% 30% Драйверы лояльности клиента: Цена Сервис Качество Посмотрите, как наши партнеры смогли улучшить свои показатели с помощью эффективной коммуникации с клиентом Основные факторы воздействия на сервис: Аспекты,  на которые влияет персонал Надежность  Доступность коммуникации  Отзывчивость и эмпатия  Доверие к бренду Оперативность в решении вопросов Показатели эффективности клиентского сервиса: CR - конверсия AOV - средний чек AR - показатель потерянных обращений FCR - решение вопроса клиента при первом обращении SL - входящие обращения, обработанные за установленное время ASA - средняя скорость ответа CEA - доля критических ошибок QC - качество работы операторов AHT - среднее время обработки контакта
5. Создали премиальную клиентскую поддержку  для Toyota и Lexus Задача проекта: развить клиентскую коммуникацию в компании, сократив 
 нагрузку на штатных сотрудников Lexus После успешного пилотного запуска, 
 руководство компаний Toyota и Lexus 
 передали нашим специалистам 100% 
 задач по клиентской коммуникации Кейс №1 ² Улучшение качества работы ² Масштабирование проекта ² Разработка Тикетной системы, которая объединила работу создание и ведение отчетности для каждог€ ² Достижение FCR (процент обращений, обработанных с первого раза) ² Настройка оценки от клиентов 
 с помощью ² Поддержание уровня пропущенных звонков уровень сервиса š ² Успешная практика работы от лица брендов с Интерполом, ФСБ и другими госорганам„ ² Разработка уникального онлайн-кабинета 
 с функционалом под потребности нескольких пользователей свыше 90æ в 15 раÚ 150+ дилерских центров, - 85-90æ сервиса IVÊ менее 1%, более 90% Результаты: Посмотреть весь кейс
6. Снизили стоимость лида для METRO в 2 раза Задача проекта: разработать решение, которое снизит стоимость лида, без потери конверсии и объема продаж Кейс №2 ’ Внедрение голосового интерактивного роботаŒ ’ Снижение стоимости 
 лида в 2+ разˆ ’ Увеличение скорости информирования клиентов в 7 ра˜ ’ Сохранение и повышение уровня конверсии из звонка в согласие 
 на получение условий по акции Результаты: Посмотреть весь кейс
7. Сократили на 65% 
 число претензий 
 для компании N*, которая занимается автомобильным кредитованием Задача проекта: снизить нагрузку на штатный 
 контакт-центр, передав часть задач на аутсорс После успешного запуска нам были переданы задачи по клиентскому обслуживанию, а штатный контакт-центр — оптимизирован *с партнером заключен NDA ò Рост уровня сервиса (SL) с 50% до 80Â ò Снижение уровня потерянных звонков (AR) с 30% до 5Â ò Поддержание качества работы 
 на уровне выше 95Â ò Полный переход с внутреннего контакт-центра на аутсорсин¡ ò Актуализация 100% клиентской базы× ò Уменьшение количества жалоб клиентов на 65Â ò Участие в запуске мобильного приложени~ ò Запуск мобилити-сервиса консультации по каршерингу Результаты: Ке йс №3 Посмот реть ве сь ке йс
8. Почему известные 
 бренды работают с нами: 20+ 20+ 20+ лет на рынке 600+ 600+ 600+ 27 000+ 27 000+ 600+ реализованных проектов Стабильность: Экспертиза: Масштабируемость: 27 000+ проводимых консультаций ежедневно
9. Мы входим в топ-10 
 контакт-центров России Хрустальная гарнитура “Лучший аутсорсинговый партнер” 11 Сертифицированных Менеджеров по Международным стандартам контакт-центров 
 от института ICCCI
10. Внутренняя культура 
 «АСТРА ПЕЙДЖ» транслирует честное 
 и открытое отношение 
 к клиенту
11. Наша команда станет передовой линией ваших внешних коммуникаций Мы ежедневно общаемся 
 с клиентами, анализируем 
 их обратную связь и внедряем нововведения. Так мы запускаем процесс непрерывного совершенствования
12. Услуги компании: Консультирование/информирование Позволяет клиентам получать быструю 
 и качественную помощь в решении возникающих запросов, что улучшает 
 их опыт работы с компанией Опросы по технологии CATI, CAWI Позволяют бизнесу собирать информацию о мнениях и предпочтениях клиентов, 
 а также оценивать эффективность своих продуктов и услуг Телемаркетинг Позволяет бизнесу продавать 
 свои товары и услуги, проводить опросы и исследования рынка, а также укреплять отношения с клиентами Онлайн-формы на сайте клиентов Позволяют собирать ценную информацию 
 о клиентах и их потребностях, что помогает бизнесу лучше понимать
 свою аудиторию Работа с рекламациями Помогает улучшать качество своих 
 продуктов и услуг, повышать уровень удовлетворенности, сохранять имидж компании и предотвращать потерю клиентов Речевая аналитика Позволяет обрабатывать 100% звонков, что значительно ускоряет процесс выявления точек роста и позволяет в разы быстрее принимать решения по улучшению клиентской коммуникации
13. Услуги компании: «Тайный покупатель» Оценивает работу компании с точки зрения потребителя. Помогает бизнесу выявлять проблемы в обслуживании, улучшать качество работы персонала и повышать уровень сервиса Контроль качества обслуживания Выявляет точки роста, улучшает качество работы сотрудников и повышает уровень сервиса. Это напрямую влияет на репутацию, позволяет удерживать старых клиентов и привлекать новых Тикетные системы Это инструмент управления заявками клиентов, который позволяет компании эффективно отслеживать и решать их вопросы Работа с государственными органами Опытные специалисты ведут коммуникацию 
 с госорганами, соблюдая специфику отрасли, особенности переговоров и правила составления документации Чат-боты Снижает нагрузку на персонал, ускоряет процесс обработки запросов и улучшает коммуникацию с клиентами Личный кабинет с возможностью формирования отчетов Позволяет в режиме онлайн контролировать работу внутри компании и отслеживать показатели
14. Услуги компании: IVR Позволяет клиентам взаимодействовать 
 с компьютерной системой через голосовое меню. Помогает бизнесу автоматизировать процесс обработки звонков, ускорить ответ на запросы клиентов и снизить нагрузку на персонал Интеграция с любым ПО Вся работа по проекту проходит 
 в удобных и привычных 
 для вас интерфейсах NPS, CSI опросы Помогают оценить удовлетворенность клиентов и определять их готовность рекомендовать компанию другим. Получить обратную связь от клиентов и использовать ее для улучшения качества продуктов/услуг и увеличения прибыли Внесение данных в систему заказчика 
 с бумажных носителей Оптимизирует рутинный процесс 
 переноса данных и освободит 
 время ваших сотрудников Роботы (голосовой помощник, IVR) Автоматизируют процессы, повышают эффективность работы, снижают затраты 
 на персонал и уменьшают вероятность ошибок Маршрутизация звонков через оператора или IVR-систему Процесс автоматического направления звонков на нужный отдел или сотрудника 
 в компании для снижения нагрузки 
 на персонал и повышения эффективности работы всей компании
15. В компании работает  750+ специалистов с опытом  и высокой квалификацией Наши компетенции позволяют формировать команду и подбирать решения на основании запроса нашего партнера Каждый из наших специалистов проходит которые позволяют им работать с клиентами профессионально и эффективно регулярное обучение 
 и сертификацию,
16. Мы готовы предоставить услуги  в кратчайшие сроки Наше ключевое преимущество 
 на рынке - это скорость и гибкость решений. 
 Мы очень быстро и открыто адаптируем наш опыт под клиента, оперативно составляем план работ и рекомендаций по дальнейшему развитию Проекты мы запускаем 
 от 7 дней, с полным погружением в задачу, включая  подготовительный этап:  согласование и утверждение документов, технические настройки, подбор, адаптацию и обучение персонала
17. Каждый проект имеет свою уникальность: готовы работать от 5-ти операторов до колл-центра в 5 этажей Мы остаемся в постоянном контакте с нашими партнерами во время всего периода работы: • предоставляем регулярные отчеты • контролируем сроки исполнения задач • корректируем направление проекта по необходимости
18. Средняя продолжительность работы 
 с партнером в нашей компании — 6+ лет
19. Уже на первой встрече с экспертом вы получите полезные инструменты для улучшения клиентской коммуникации X Идеи для повышения лояльности клиентов X Идеи по сокращению текущих затрат X Расчет окупаемости перехода *встреча ни к чему не обязывает, если поймем, что мы друг другу интересны — будем разговаривать дальше
20. По итогу встречи мы разработаем решение под вашу задачу, рассчитаем стоимость и пришлем развернутое коммерческое предложение Или напишите нам Оставьте заявку  на первичную консультацию Оставить заявку +7 (495) 785-05-15 sales@astrapage.ru
21. +7 (495) 785-05-15 astrapage.ru Мы создаем клиентский сервис для качества жизни людей улучшения Москва, Волгоградский просп., д. 2