информирование клиентоI ! Работу с претензиями и рекламациямX ! Телемаркетинг B2C / B2B сегментоI ! Проведение различных опросов NPS, CSI, NCB ! Контроль качества обслуживаниQ ! Внедрение онлайн-форм на сайf ! создание тикетных систе% ! Внедрение и работу с речевой аналитикоi ! Интеграцию с любым ПP ! создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектуc ! обеспечение IT-инфраструктурA ! Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. ! Аудит и налаживание бизнес-процессоI ! Консультирование информирование клиентоI ! Работу с претензиями и рекламациямX ! Телемаркетинг B2C / B2B сегментоI ! Проведение различных опросов NPS, CSI, NCB ! Контроль качества обслуживаниQ ! Внедрение онлайн-форм на сайf ! создание тикетных систе% ! Внедрение и работу с речевой аналитикоi ! Интеграцию с любым ПP ! создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектуc ! обеспечение IT-инфраструктурA ! Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях.
от мебели и оборудования до программного обеспечения. Снижение затрат на персонал Найм, обучение, адаптацию и содержание сотрудников мы берем на себя. Минимизация рисков Берём на себя все риски, связанные с работой контакт-центра. Сокращение затрат на административный блок Сокращение расходов на зарплату, отпуска и больничные.
из действующих сотрудников" I Погружаем в корпоративную культуру Заказчика: брендированные рабочие места, шоурумы.8 I Операторы становятся не только частью дружной команды Астра Пейдж, но и частью команды Компании Заказчика" I В вашем распоряжении команда опытных профессионалов Астра Пейдж — HR, Бухгалтерия, Кадровая служба, ИТ-отдел, Менеджмент, Отдел обучения, Отдел Контроля Качества, Супервайзеры, Наставники.
Астра СДО Интеграция с любым ПО: CRM Auto CRM VC CRM Bitrix 24 Iris CRM Чаты Edna Live Tex Webim Carroquest Телефония Call Tach Avaya Тикетные системы Zendesc Usedesc Pyrus ½ Отслеживание ключевых показателей onlin³ ½ Доступ к звуковым файлам¸ ½ Внедрение индивидуальной отчётности в любом формате ½ Выявление точек роста сотрудников и бизнесÝ ½ Работа в удобном интерфейсе¸ ½ Развитие навыков за счёт прозрачной системы оценоà ½ Повышение FCR ½ Прогноз нагрузки на контакт-центр в один клиà ½ Настраиваемые пуш-уведомления о событияÄ ½ Гибкая настройка шаблонов смен, в т.ч. разрывные графики ½ Дистанционное обучение hard скиллаE ½ Доступ к полезным курсам для развития админ. персоналÝ ½ Гибкая настройка курсов ½ Облачное рабочее место сотрудникÝ ½ Полная инфраструктура для качественного выполнения KP ½ Полный доступ к любой отчётности по работе сотрудников
Lexus развить клиентскую коммуникацию в компании, сократив нагрузку на штатных сотрудников Lexus l Улучшение качества работы свыше 90 l Масштабирование проекта в 15 раf l Разработка Тикетной системы, которая объединила работу 150+ дилерских центров, создание и ведение отчётности для каждогq l Достижение FCR (процент обращений, обработанных с первого раза) - 85–90 l Настройка оценки от клиентов с помощью сервиса IV l Поддержание уровня пропущенных звонков менее 1%, уровень сервиса более 90 l Успешная практика работы от лица брендов с госорганами Результаты: Задача проекта:
контакт-центр — важная часть философии бренда обеспечить комплексное клиентское обслуживание для автопроизводителя: от технических консультаций до работы с дилерской сетью, сохраняя высочайшие стандарты сервиса. s NPS (индекс лояльности): 97% — эталонный показатель в отраслиi s Качество обслуживания: стабильно выше 99%i s Рост команды: увеличение проектной группы в 2 разаi s Культурная интеграция s Участие сотрудников в корпоративных мероприятиях (университет бренда, краш-тесты)i s Брендированная рабочая зона и мотивационные программы. Результаты: Задача проекта:
с качеством 90%+ создать единую систему обработки обращений для нового автобренда на российском рынке, объединив рекламации, сервисные кампании и дилерскую сеть в цифровом формате. r Качество обслуживания: 90%+ r Сервисные показателиh r Достигли целевых значений по пропущенным звонкам и уровню сервиса (80/5) r Масштабh r Единая система для всей дилерской сети r Сокращение времени обработки рекламаций на 30%. Результаты: Задача проекта:
подробную информацию о звонках, чатах и обращениях клиентов Анализ данных Изучайте ключевые показатели эффективности, выявляйте тренды и оптимизируйте бизнес- процессы Обратная связь Получайте ценную обратную связь от клиентов для улучшения качества обслуживания
pliskinae334
marktimemedia
panda_program
dougneiner
lynnandtonic
sonatard
tamaranovitovic
ammeep
bcantrill
szymonslowik
elsirapls
stephenakadiri
pedronauck
![Мы всегда на связи! +7 495 785-05-15 [email protected] Оставить заявку](https://files.speakerdeck.com/presentations/8e28ebc45ec8433bb7709faea0851a99/slide_12.jpg){kind=link}