続マイクロソフトビジネスアプリケーション漫談

最近のオートモーティブ業界のトレンドを昨年度同様、中村亮太（りなたむ）さん『Microsoft MVP for Business Applications』との漫談形式でご紹介いたします。製品デモンストレーションをもとに実際の業務を学んでいきましょう！

Transcript

1. 続マイクロソフトビジネスアプリケーション漫談 「室長」&「りなたむ」 【オートモーティブ業界編 Part2 】 ２０２4/０１/２0 ＃BuriKaigi bit.ly/BuriKaigi2024_TAS
2. Microsoft Dynamics 365 + Power Platform 今年も北上中
3. 2024年度BuriKaigi Speakers 年始からとても悲しい出来事がありました。今年はいつも以上に北陸でお金を使いましょう！
4. Our Mission “業務オペレーションを効率化し、 車両オーナーとOEM/ディーラー間の コミュニケーションを促進させ、 顧客へ最高の「おもてなし体験」を提供する”
5. Technosoft Automotive 会社概要 1２カ国9法人1４拠点でビジネスを推進中 ビジネス領域 • ディーラーマネージメントシステム (DMS) • インポーターディストリビューター（NSC）ソリューション • デジタルマーケティング • デジタルサービス • NSC/ディーラー間データ連携 • 営業支援 (SFA) • 顧客関係管理 (CRM) • 基幹統合業務 (ERP) • ビジネスインテリジェンス (BI) マイクロフト認定ISV グローバルカバレージ ジャカルタ（2） バンドン シンガポール マニラ バンコク ハノイ イスタンブール ヴィリニュス メルボルン 東京 カサブランカ ラベンスバルグ マルメー
6. Technosoft Group Overview （TSFTグループ2８0名） オートモーティブ業界 DMS / CRM アプリ/車両オーナー、車両点検、セールス 近代的なe-コマース 顧客データ基盤 & デジタルマーケティング インポーター・ディストリビューター / ERP 2012年 (1８0名) ファイナンス & 保険業界 コンシューマー業界 教育・学校/アカデミック業界 不動産業界 (１０0名) １９９６年 車・バイク・車両好きな社員を大募集中
7. ２３00＋ ディーラー数 ４２２K+ ライセンス数 １．４M+ 車両販売数 ５.５M+ サービス入庫数 Customer Engagement by Dealer Brand #1 in the Indonesia (25% Market Share) #1 in the Philippines (50% Market Share) Vietnam (18% Market Share) 2023年１１月15日時点
8. 「Technosoft Automotive Solution」（TAS） 車両点検アプリ _MyInspection 車両オーナーアプリ _MyVehicle セールスアプリ _MySales マーケティング e-コマース 財務会計 管理会計 固定資産 BOT & RPA カスタマー サービス 中古車販売 新車販売 レンタル リース アフター セールス・ サービス Technosoft Automotive Solution R&D Plan/ Coming Soon Microsoft Dynamics ERP Schema Entity Fields Relationships Business Rules Security Roles Records Fields Hierarchy Process Workflows Custom W/F Plugins Dialogs Actions Business Process Flows User Interface Web resources JavaScript Form Design Command Customization Analytics Charts Dashboards Reports Templates Word Templates Excel Templates Email Templates TAS is built on top of Microsoft Dynamics 35 and Power Platform ・Front End Technology: C#.NET ・Back End Technology: Microsoft Dynamics 365 & Azure Services ・Database Server: Azure SQL ・Directory Service: Microsoft Entra ID
9. 「Technosoft Automotive Solution」-モビリティの活用 車両点検アプリ _MyInspection 車両オーナーアプリ _MyVehicle セールスアプリ _MySales マーケティング e-コマース 財務会計 管理会計 固定資産 BOT & RPA カスタマー サービス 中古車販売 新車販売 レンタル リース アフター セールス・ サービス Technosoft Automotive Solution R&D Plan/ Coming Soon Microsoft Dynamics ERP
10. Technosoft Automotive Data Model + Preconfigured Processes 次世代型ディーラーマネージメントシステム/Technosoft Automotive Solution C u s t o m e r S p e c i f i c E x t e n s i o n Power Platform Dealers / Operations OEM NSC Systems (Parts Catalog, Warranty Claims, etc.) Enterprise BUS, Web Service Website, External Systems Connected Car AI Builder Telemetry Finance Customer Insights Customer Voice Customer Service Marketing Sales Power BI Power Apps Power Virtual Agents Power Automate SPARE PARTS T e c h n o s o f t A u t o m o t i v e S o l u t i o n MyVehicle MARKETING MYSALES New Vehicle Used Vehicle After-Sales Service Customer Service Marketing MySales MyInspection Bot & RPA M i c r o s o f t D y n a m i c s 3 6 5 Guides & Mixed Reality Demand Forecast Commerce & Payment Gateway Owners E-Commerce Power Pages Open AI Graph Dataverse
11. Technosoft Automotive Solution（TAS） CRM 従来型 DMS ERP based DMS ERP Based DMS ERP Based DMS CRM Based DMS on Premise CRM Based DMS on Cloud Intelligent Customer Engagement based DMS on Cloud 取引 - 業務中心 顧客・データ中心 車両オーナーアプリ 車両点検アプリ セールスアプリ Technosoft TAS v4 Technosoft TAS v5 Technosoft TAS v6.x Low Code Platform Dynamics 365 Power Platform Dynamics CRM Dynamics CRM Azure Azure 従来型のディーラーから顧客体験を自在に提供できるディーラーへ We are here now
12. Beyond Dealer Management System 認知 評価 購入 運転 & 点検/検査 再購入 Technosoft Automotive Solution 機能群 デジタル マーケティング カスタマー インサイト マーケティング オートメーション リード管理 機会管理 試乗 フォローアップ 見積 キャンペーン 管理 新車販売 中古車販売 ファイナンス 保険 車両引当 納品前検査 車両登録 請求処理 納車 サービス 入庫予約 受付＆車両 チェック 作業注文 事故修理 ワランティー クレーム サービス リコール クレーム延長 サービス契約 メンテンナンス メッセージ アンケート 調査 フォローアップ ロイヤルティ 管理 再購入 キャンペーン サービス リマインド サービス キャンペーン フォローアップ オムニチャネル コールセンター クレーム管理 Tablet Desktop Phone Anywhere, Anytime, Any Device Modern UI Experience オムニチャネル キャンペーン 顧客体験 イベント管理 セグメント管理 入金処理 アンケート 調査 活動管理 スケジュール 入金処理 アンケート 調査 アンケート 調査 ナレッジ マネジメント 部品販売 部品納品 請求処理 顧客体験 DMS CRM ディーラー ブラウザ モバイル 端末 SNA メール コールセンター ポータル モーターショー OEM カスタマータッチポイント ボット IOT e-コマース 決済代行 e-コマース 決済代行 シングルプラットフォームで、ありとあらゆる顧客体験を提供可能 下取/買取 査定
13. 4輪新車・中古車年間販売台数（乗用車・トラック・バス・その他） ＜参照＞ https://www.jama.or.jp/statistics/facts/four_wheeled/index.html 年度 新車販売台数 中古車販売台数 2018 5,271,987 ↓ 6,951,398 ↓ 2019 5,195,134 ↓ 6,988,185 ↑ 2020 4,598,527 ↓ 6,866,876 ↓ ２０２１ 4,448,288 ↓ 6,731,025 ↓ ２０２２ 4,201,321 ↓ 6,301,651 ↓ ２０２３ 4,779,086 ↑ XXXXXXXX ？
14. カーディーラーの店舗数 Rank 2021年7月 2022年7月 増減率（%） 1位 トヨタ自動車 Toyota 5,048 4,963 -1.7 2位 ホンダ Honda 2,364 2,350 -0.6 3位 日産（日産自動車） Nissan 1,455 1,445 -0.7 4位 スズキ Suzuki 932 1,186 27.3 5位 ダイハツ Daihatsu 1,035 1,034 -0.1 6位 マツダ Mazda 980 968 -1.2 7位 スバル Subaru 783 776 -0.9 ホンダオートテラス Hohda Toteras ［現］Honda Cars・U- Selec（ホンダカーズ・ユー セレクト） HondaCars USelection 9位 日産（プリンス） Nissan(Prince) 707 707 0 10位 ダイハツ（中古車） Daihatsu(UV) 625 630 0.8 11位 三菱自動車 mitsubishi 612 604 -1.3 12位 スズキ（中古車） suzuki(UV) 386 377 -2.3 13位 メルセデス・ベンツ Mercedes 205 328 60 14位 フォルクスワーゲン Volkswagen 311 309 -0.6 15位 いすゞ自動車 ISUZU 285 285 0 16位 三菱ふそうトラック・バス Mitsubishi Fuso 261 259 -0.8 16位 日野自動車 Hino 258 259 0.4 18位 BMW BMW 248 255 2.8 19位 日産（サティオ） Nissan (Satio) 230 222 -3.5 20位 MINI MINI 209 215 2.9 21位 レクサス LEXUS 204 214 4.9 21位 レクサス（中古車） LEXUS（UV) 204 214 4.9 23位 ＵＤトラックス UD Trucks 177 201 13.6 24位 アウディ Audi 183 185 1.1 25位 ヤナセ Yanase 175 148 -15.4 26位 ボルボ Volvo 120 119 -0.8 27位 ジープ Jeep 96 101 5.2 28位 フィアット Fiat 95 97 2.1 29位 プジョー Peugeot 96 96 0 30位 アルファロメオ Alfa-Romeo 88 91 3.4 31位 ルノー Renault 80 80 0 32位 シトロエン Citroen 75 75 0 32位 アバルト ABARTH 74 75 1.4 32位 アバルト（サービス） ABARTH（Service) 74 75 1.4 35位 フォード Ford 69 69 0 36位 ジャガー jaguar 47 47 0 36位 ランドローバー landRover 47 47 0 38位 ポルシェ Porsche 44 46 4.5 39位 日産（モーター） Nissan（Motor) 43 43 0 40位 リベラーラ LIBERALA 39 42 7.7 41位 ＣＯＲＮＥＳ CORNES 32 33 3.1 42位 マセラティ Maserati 22 23 4.5 43位 ロータス LOTUS 22 16 -27.3 44位 ランドローバー アルミニウ ム認定BPショップ lanRoverAlminiumCertificationShop 11 10 -9.1 8位 635 715 12.6 Chain Name ＜参照＞ https://www.nipponsoft.co.jp/blog/analysis/chain-cardealer2022/ 分類 店舗数 割合 日系 17,500 ８７．５％ 外資系 2,500 １２．５％ 合計 20,000 100.0％ 分類 店舗数 割合 トヨタ⋆ 5,391 ５４．２％ ホンダ⋆ 3,065 日産⋆ 2,374 合計 20,000 100.0％ ⋆トヨタにはLEXUS、ホンダにはホンダカーズユーセレクト、日産にはサティオを含む。
15. OEM－NSC-Dealer Structureｓ DG1 Local Dealers DealerB Dealer A Shop-A1 Related Company E Shop-A2 Shop-B1 Shop-B2 Shop-E1 Shop-E2 DG2 JV Dealers Dealer D Dealer C Shop-C1 Related Company F Shop-C2 Shop-D1 Shop-D2 Shop-F1 Shop-F2 DG3 CA-Branch Dealer Y Dealer X Shop-X1 Shop-X2 Shop-Y1 Shop-Y2 NSC-CA Philippine DG ４ Local Dealers Dealer H Dealer G Shop-G1 Shop-G2 Shop-H1 Shop-H2 DG５ CA-Owned Dealers Dealer Z Shop-Z1 Shop-Z2 NSC-CA Thai OEM Contoso Automotive Japan Shop-Z2 Sales Service MK TG Fin IT HR Sales Manager Sales Person Sales Admin Service Manager Service Advisor Technician Dealer Level- CA Branch can have all of the levels. Normal Dealers will be 3S level. -1S Center = Showroom Only = Only Sell cars -2S Center = Showroom & Service Only = Sell car + General Service only -3S Center = Showroom, Service & Spare parts only = Sell cars + General Service + Accident Repair -4S Center = Showroom, Service, Spare Parts & Body & Paint = Sell cars + General Service + Accident Repair + New Car Body & Paint Installation Sales department Sales manager = Reports Salesperson = NV sales quote Sales administrator = NV sales order Service department + parts department (After Sales department) Service manager = Reports Service Advisor = to prepare the work order = Work order Technician=Repair/Maintenance Marketing, IT, HR, Finance (ERP) OEM => National sales company => Dealer Group => Dealer (stores)
16. OEM－NSC-Dealer Structureｓ/Dealer Sales Model DG1 Local Dealers DealerB Dealer A Shop-A1 Related Company E Shop-A2 Shop-B1 Shop-B2 Shop-E1 Shop-E2 DG2 JV Dealers Dealer D Dealer C Shop-C1 Related Company F Shop-C2 Shop-D1 Shop-D2 Shop-F1 Shop-F2 DG3 CA-Branch Dealer Y Dealer X Shop-X1 Shop-X2 Shop-Y1 Shop-Y2 NSC-CA Philippine DG ４ Local Dealers Dealer H Dealer G Shop-G1 Shop-G2 Shop-H1 Shop-H2 DG５ CA-Owned Dealers Dealer Z Shop-Z1 Shop-Z2 NSC-CA Thai OEM Contoso Automotive Japan Shop-Z2 Sales Service MK TG Fin IT HR Sales Manager Sales Person Sales Admin Service Manager Service Advisor Technician Dealer Level- CA Branch can have all of the levels. Normal Dealers will be 3S level. -1S Center = Showroom Only = Only Sell cars -2S Center = Showroom & Service Only = Sell car + General Service only -3S Center = Showroom, Service & Spare parts only = Sell cars + General Service + Accident Repair -4S Center = Showroom, Service, Spare Parts & Body & Paint = Sell cars + General Service + Accident Repair + New Car Body & Paint Installation Sales department Sales manager = Reports Salesperson = NV sales quote Sales administrator = NV sales order Service department + parts department (After Sales department) Service manager = Reports Service Advisor = to prepare the work order = Work order Technician=Repair/Maintenance Marketing, IT, HR, Finance (ERP) OEM => National sales company => Dealer Group => Dealer (stores) 受発注 Commissions Inventory Transfer
17. OEM－NSC-Dealer Structureｓ/Agency Sales Model DG1 Local Dealers DealerB Dealer A Shop-A1 Related Company E Shop-A2 Shop-B1 Shop-B2 Shop-E1 Shop-E2 DG2 JV Dealers Dealer D Dealer C Shop-C1 Related Company F Shop-C2 Shop-D1 Shop-D2 Shop-F1 Shop-F2 DG3 CA-Branch Dealer Y Dealer X Shop-X1 Shop-X2 Shop-Y1 Shop-Y2 NSC-CA Philippine DG ４ Local Dealers Dealer H Dealer G Shop-G1 Shop-G2 Shop-H1 Shop-H2 DG５ CA-Owned Dealers Dealer Z Shop-Z1 Shop-Z2 NSC-CA Thai OEM Contoso Automotive Japan Shop-Z2 Sales Service MK TG Fin IT HR Sales Manager Sales Person Sales Admin Service Manager Service Advisor Technician Dealer Level- CA Branch can have all of the levels. Normal Dealers will be 3S level. -1S Center = Showroom Only = Only Sell cars -2S Center = Showroom & Service Only = Sell car + General Service only -3S Center = Showroom, Service & Spare parts only = Sell cars + General Service + Accident Repair -4S Center = Showroom, Service, Spare Parts & Body & Paint = Sell cars + General Service + Accident Repair + New Car Body & Paint Installation Sales department Sales manager = Reports Salesperson = NV sales quote Sales administrator = NV sales order Service department + parts department (After Sales department) Service manager = Reports Service Advisor = to prepare the work order = Work order Technician=Repair/Maintenance Marketing, IT, HR, Finance (ERP) OEM => National sales company => Dealer Group => Dealer (stores) Consignment (委託） Inventory Transfer from Centralized WHSE Commissions Inventory Transfer Inventory Transfer Inventory Transfer
18. Dynamics 365 ERP/CRM（OEM販売会社）＋TAS（ディーラー）連携 Dealers Spare Parts Management Service Management Warranty Claim Customer 360 Customer Service Vehicle 360 Prospect Management New Vehicle Mgmt Campaign Customer Voice Integration Framework Dynamics 365 Finance Vehicle Owners Microsoft Power Platform AR AP Cash/Bank DMS General Ledger & Financial Reporting D365 Finance Website Dynamics 365 Finance AR AP Fixed Assets General Ledger D365 Finance Microsoft Power Platform D365 Supply Chain Warranty Claim Management Inventory & Warehouse Management Vehicle Import & Logistics Management Parts Sales Order Management Vehicle Sales Order Management Parts Import & Logistics Management Cash/Bank Financial Reporting Customer 360 Vehicle 360 D365 Advance Marketing Customer Journey Orchestration Customer Voice Customer Service Sales Campaign After Sales Campaign NSC Users National Sales Company Dealer System Vehicle Sales Planning Parts Planning MyInspection MySales MyVehicle
19. Dynamics 365 ERP/CRM（OEM販売会社）＋TAS（ディーラー）連携 Dealers Spare Parts Management Service Management Warranty Claim Customer 360 Customer Service Vehicle 360 Prospect Management New Vehicle Mgmt Campaign Customer Voice Integration Framework Dynamics 365 Finance Vehicle Owners Microsoft Power Platform AR AP Cash/Bank DMS General Ledger & Financial Reporting D365 Finance Website Dynamics 365 Finance AR AP Fixed Assets General Ledger D365 Finance Microsoft Power Platform D365 Supply Chain Warranty Claim Management Inventory & Warehouse Management Vehicle Import & Logistics Management Parts Sales Order Management Vehicle Sales Order Management Parts Import & Logistics Management Cash/Bank Financial Reporting Customer 360 Vehicle 360 D365 Advance Marketing Customer Journey Orchestration Customer Voice Customer Service Sales Campaign After Sales Campaign NSC Users National Sales Company Dealer System Vehicle Sales Planning Parts Planning NSC I＆D Solution MyInspection MySales MyVehicle Dealers DMS Digital MKTG
20. NSC＋DMS Integration Pattern/Master Data NSC I＆D Dealers DMS Vehicle /Parts Masters Price Masters Customer Masters
21. NSC＋DMS Integration Pattern/PO→SO NSC I＆D Dealers DMS SO←PO ETD(SO)→ETA(PO) OEM Forecasting (Phase2) /Sales Target Allocation SO ↓ PO From other NSCs Import
22. NSC＋DMS Integration Pattern/Recall NSC I＆D Dealers DMS Recall マーケティング 車両オーナーアプリ _MyVehicle 中古車販売 新車販売 アフターセールス・サービス Dealers
23. NSC＋DMS Integration Pattern/Warranty・Claim Dealers DMS Warranty/Claim Approval Payment NSC I＆D
24. NSC＋DMS Integration Pattern/Campaign NSC I＆D Dealers DMS マーケティング 車両オーナーアプリ _MyVehicle Dealers MKTG MKTG Event/Exhibition→MQL（Marketing Qualified Lead） セールスアプリ _MySales SAL（Sales Accepted Lead）←MQL
25. ロール別の一日の過ごし方例-新車販売 時刻 セールス 店長 中古車本部（査定センター） 10:０0 今日の面談/活動予定確認 入庫促進（メール・SNS） 入庫予約 代替促進 試乗車 商談 条件/在庫確認 納車 セールス別の面談予定確認 各商談履歴確認→対応方法指示 11:00 納車 保証書/リサイクル券発行 納車時説明 納車完了報告 購入お礼 下取車回送依頼 13:00 代替促進 ご来店案内→サービスへ サービス入庫中の試乗 前日の日報確認とコメント記入 15:00 商談 査定 見積 注文書作成 商談サポート 販売条件/在庫車両等 確認 査定サポート 車両基本価格/加減点等確認、承認 17:00 翌々月の計画立案 定点・車検到来リスト 受注決裁/受注変更決裁 18:30 日報記入 試乗予約/リード情報確認と担当セールス割り振り 19:00 退社 退社 退社 ディーラー業務は複雑、とても忙しい！
26. ロール別の一日の過ごし方例-アフターセールス・サービス 時刻 サービスアドバイザー テクニカルスタッフ 工場長 09:00 今日の入庫予定台数の確認 車検/定点/リコール/その他 技連等連絡事項の確認（メール、社内ポータル） 来月入庫見込件数の確認 09:30 明日の予約整備の作業準備 部品手配 問診票出力 今日の作業予定の確認 車検 定点 その他 来月の勤務計画の作成 フロント テクニカルスタッフ 10:00 入庫受付 問診の実施 追加オプションの推奨 作業指示 整備作業 部品出庫 整備実績入力 整備後調子伺い 15:00 精算業務 納品請求書作成 入金・支払の承認 17:00 翌日の作業割り付け 作業割付け 翌日の作業予定確認 部品到着状況 日締め 18:00 日報作成 日報作成 報告資料作成 19:00 退社 退社 退社 ディーラー業務は複雑、とても忙しい！
27. ロール別の一日の過ごし方例-マーケティング 時刻 本社マーケティング 店長 セールス 09:00 昨日のリード情報確認/データ分析 09:30 各店舗にリード情報を共有 10:00 各種情報収集 イベント 展示会 他社情報 本社からリード情報を入手 1３:00 MTG資料作成 販促効果測定 展示会・イベント・DM等 14:00 社内販促施策結果報告MTG 営業とのリード情報共有 店長とのコミュニケーション 15:00 MTGでのフィードバックをもとに次アクションを調整 展示会/イベント 16:00 直近のイベント/DMに関するシステム設定、確認 １７：００ 次回のイベントの構想、企画 本社マーケティング部門への報告資料作成 １８：００ 部門内ミーティング １９：００ 退社 退社 退社 ディーラー業務は複雑、とても忙しい！
28. 顧客視点での価値創造へ、カスタマージャーニーの重要性 より多くの良質なリードを獲得し、多くの営業機会を創出していくためには？ 次回のパンデミックに備え、顧客の安全を確保した効率的な提案活動をするためには？ 顧客のニーズや行動の変化をタイムリーに理解するためには？ 顧客とのタッチポイントを増やし、ロイヤリティを高めるには？ --------→ ←-------- Buy Market & Sell Experience After Sales Service ←-------- -------→ --------→ --------→ 1 2 3 4 5 6 7 8 Awareness 良質なリード（MQL）を獲得 Conversion 必要な営業機会（SAL）を獲得 Consideration より多くの提案機会（SQL）を獲得 Acquisition より多くの受注を獲得 Retention 顧客の離脱を防止 Advocacy 高い顧客満足度を実現 Servicing より多くのクロスセル・アップセルを獲得 Adoption 製品・サービスの採用率を向上 リアルタイムに変わる顧客の期待に応えていくためのソリューションが求められている
29. カスタマータッチポイントこそ、DMSデザインの最重要ポイント Unknown Activity Known Loyal Customer Customer Hot Lead Known Lead Unknown Market- place site Advertisement Landing Page Website Social Media Shopping Apps Car Configurator Take Test Drive Commit with Dealerships for re-visit Awareness Consideration Engage Sales Advocate After-Sales: NBA / NBO Nurture CIC Activities, incl. SMS, Email, Push Notification Warranty Plans Purchase or Finance Create Campaign Negotiation Personalized NewsComms on regular frequency (Omni-Channel) Invitation for events Network Dealership Visit Lead and Opportunity Scoring Lead Tracking and Follow-Ups Re-Qualification Automotive Fairs Evaluate Personalized Offers and best price matches Real-time offers from partners Workshop visit for scheduled service Contract Management: Renewal offering Relationship with trained dealers Connect Offer Share satisfaction Alerts about Detected service needs 顧客や車両を360度から分析する為に、CDP（Customer Data Platform）や、そこから得られるデータに、AIの活用が肝 が見えているのがディーラー が見えていないのがOEM
30. How can we “do more with less”!?
31. 組織を横断し、社員をEmpowerするビジネスアプリケーション アイデンティティ、セキュリティ管理、コンプライアンス グローバル・クラウド・インフラ＆サービス Azure OpenAIサービス Teams Outlook Excel PowerPoint Word 生産性と コラボレーション ビジネスデータと プロセス ローコード ソリューション + + Microsoft Dateverse Microsoft Graph Power Automate Power Virtual Agents Power Pages PowerBI Powr Apps Copilot Supply Chain Customer Service Sales Finance Cuetomer Insigths Field Service
32. CRMとERPの両方を包括する世界初のAIコパイロット（副操縦士） セールス セールスミーティングをサマリー お客様へのEメールの作成 マーケティング コンテンツのアイデアを生み出す 視聴者セグメントの作成 お客様インサイト サービス お客様のレスポンス作成 セルフサービス・ボットの強化 サプライチェーン 混乱を予測する 変化の影響を分析する ファイナンス 迅速なマネジメントコレクション オペレーション ステータスレポートの作成 タスクプランの作成 リスクと軽減策の評価 Dynamics 365 Copilot CRM領域 ERP領域
33. Power Platform-もっとも機能的なローコードプラットフォーム Power Apps アプリケーション開発 Power Automate プロセスオートメーション Power BI ビジネス・アナリティクス Power Virtual Agents インテリジェントなボット Power Pages ビジネスウェブサイト Data connectors AI Builder Microsoft Dateverse Power Fx Managed Environments
34. 業界トップレベルのセキュリティ、ガバナンス、コンプライアンス ガバナンス コンプ ライアンス セキュリ テ ィ マ ネージド環境 APIオートメーション DevOps アイデンティティ マネジャー データ プライバシー データ 暗号化 データ 損失防止 ユニファイド 管理部門 システム 健全性 分析 CoEと ベストプラクティス 政府 ホスティング コンプライアンス 規格 アクティビティログ 管 理 モ ニ タ ー Power Platformは、比類のないガバナンスと セキュリティ管理をスケールに応じて提供 Power Automate Process Automation Power BI Business Analytics Power Virtual Agents Intelligent Bot Power Pages Business Website Data connectors AI Builder Microsoft Dateverse Power Fx Managed Environments Power Apps Application Development
35. Microsoft Cloud + AI = Copilot Microsoft 365 Copilot 日常的に利用するアプリで共に業務を遂行 Dynamics 365 Copilot 全ての業務に対応するCopilotでワークフォースを加速 Windows Copilot プラットフォーム上で初の集中型AIアシストを実現 Copilot Giｔhub Copilot 開発者の生産性向上、イノベーション加速 Copilot in Power Platform 想像し、表現し、Power Platformが構築 Microsoft Security Copilot マシンスピードでの防御
36. Industry clouds Data and AI Business applications Modern work Security Digital and app innovation Infrastructure Trusted Comprehensive Microsoft Cloud Power Platform Dynamics 365 Copilot Microsoft 365 Windows 11 Azure OpenAI Service (ChatGPT Preview) Power BI GitHub Copilot OpenAI-Powered Integrations Microsoft Dynamics 365 Business Central Human Resources Commerce Finance Supply Chain Management Project Operations Remote Assist Guides Connected Store Customer Insights Field Service Customer Voice Customer Service Marketing Sales Fraud Protection Intelligent Order Management Azure Applied AI Services Azure Cognitive Services Azure Machine Learning Microsoft Azure
37. AI safety and security Copilot Studio Microsoft Copilot Your Copilots Microsoft apps AI orchestration Your data Foundation models & AI toolchain AI infrastructure Microsoft Cloud Microsoft Copilot Architecture with TAS User prompt Data flow ( = all requests are encrypted via HTTPS and wss://) User prompts are sent to Copilot 1 Microsoft 365 Service Boundary 1 Pre-processing Grounding 2 Dataverse + Power Platform Services Bing Plug-ins Microsoft Graph Your context and content (emails, files, meetings, chats, calendars, and contacts) Customer Microsoft 365 Tenant Copilot accesses Graph + (optional) Web + Other services for grounding 2 Modified prompt 3 Large Language Model RAI is performed on input prompt and output results RAI Prompts, responses, and grounding data aren’t used to train foundation models Azure OpenAI Azure OpenAI instance is maintained by Microsoft. OpenAI has no access to the data or the model Copilot sends modified prompt to Large Language Model (LLM) 3 LLM response 4 Copilot receives LLM response 4 Copilot accesses Graph for Compliance and Purview 5 Compliance and Purview Post-processing 5 3 Copilot sends the response back to the user 6 Copilot response back to the user 6 Technosoft Automotive Solution
38. マイクロソフト AI/Copilot 自然言語でセグメント作成 メール文面自動作成 顧客情報をもとに最適な車両モデルを提案 リード情報をまとめる
39. 「Technosoft Automotive Solution」（TAS）-製品デモ- 車両点検アプリ _MyInspection 車両オーナーアプリ _MyVehicle セールスアプリ _MySales マーケティング e-コマース 財務会計 管理会計 固定資産 BOT & RPA カスタマー サービス 中古車販売 新車販売 レンタル リース アフター セールス・ サービス Technosoft Automotive Solution R&D Plan/ Coming Soon Microsoft Dynamics ERP
40. リード管理 営業機会管理 頭金 納品前検査 お見積 請求書 納車 保険 & 車両登録 車両引当 営業フォローアップ アンケート アフターセールスへ デジタルマーケティング 顧客データプラットフォーム（CDP） 試乗 オムニチャネル カスタマーサービス CRM DMS オンライン 新車販売業における顧客体験/カスタマージャー二― 値引承認 受注 (新車/中古車) 商談査定
41. 顧客 営業担当者 営業マネジャー マーケティング 案件 担当者 作業 リード OEM リード 登録 割当 リード 情報受取 連絡 営業活動 登録 案件登録 簡易見積 作成 詳細 見積 作成 新車デモシナリオ（リード～見積） 開始 ファローアップ 活動 試乗 試乗予約 MySales Technosoft Automotive Solution(TAS) 興味あり
42. Before N-1 N-1 day N day N + 3W Salesperson Customer PIC Activity 詳細見積→契約（販売注文）→車両登録（売上計上）→納車前整備→納車指示→納車 納車指示 車両受領 新車デモシナリオ（納車準備～納車） 売上計上 納車 Invoice Invoice ご契約 活動の作成 フォローアップ 活動 登録書類回収 納車日の確認 入金の確認 新車点検の予約 調子伺い 入庫日の再確認 ご契約 詳細見積 販売注文 Technosoft Automotive Solution(TAS) 販売注文 Technosoft Automotive Solution(TAS) 納車整備（PDI)
43. サービスリマインド サービス入庫予約 車両引取/車両入庫 点検前チェック 作業見積 サービステンプレート 作業注文 リソーススケジュール 部品発注 メカニック 作業割当 Kanbanボード 最終検査 分割請求(保証、保険 顧客請求) 作業請求 ワランティークレーム アンケート クーポン発行 支払 サービス フォローアップ アフターセールス デジタル マーケティング CRM DMS オンライン アフターセールスにおける顧客体験/カスタマージャー二―
44. 顧客 営業担当者 サービス マネジャー メカニック 担当者 作業 作業注文、点検・検査、結果登録 入庫 作業注文 作成 作業注文 更新 リリース サービスデモシナリオ（入庫促進～受付～検査～請求～精算）6か月無料点検 請求 作業指示 開始 終了 請求書 内容確認 入庫予約 作業指図 サービス 入庫予約 MyVehicle Technosoft Automotive Solution(TAS) 入庫予約 Technosoft Automotive Solution(TAS) 作業注文 チェックイン Technosoft Automotive Solution(TAS) 請求書作成 請求転記 請求書 MyInspection MyInspection サービス入庫予約 サークル チェック チェックアウト MyInspection リマインド メール サービス 入庫予約 登録 Technosoft Automotive Solution(TAS) 検査結果 点検 検査 （MPI）
45. デジタルマーケティング リード管理 展示会 イベント 計画 案内DM 送信 スコアリング モデル定義 ホットリードを創出 顧客体験（A/Bテスト） 作成 リード分析 カタログ請求 顧客データプラットフォーム（CDP） イベント案内 DM作成 セグメント作成 （送信先選定） イベント 実施 お礼メール 自動送信 フィード バック 試乗会イベント 計画 案内DM 送信 イベント 実施 営業担当 に連携 セグメント作成 （送信先選定） 顧客体験 作成
46. デジタルマーケティング リード管理 展示会 イベント 計画 案内DM 送信 スコアリング モデル定義 ホットリードを創出 顧客体験（A/Bテスト） 作成 リード分析 カタログ請求 顧客データプラットフォーム（CDP） イベント案内 DM作成 セグメント作成 （送信先選定） イベント 実施 お礼メール 自動送信 フィード バック 試乗会イベント 計画 案内DM 送信 イベント 実施 営業担当 に連携 セグメント作成 （送信先選定） 顧客体験 作成
47. カスタマータッチポイントを獲得し、AIをフル活用していこう！ Unknown Activity Known Loyal Customer Customer Hot Lead Known Lead Unknown Market- place site Advertisement Landing Page Website Social Media Shopping Apps Car Configurator Take Test Drive Commit with Dealerships for re-visit Awareness Consideration Engage Sales Advocate After-Sales: NBA / NBO Nurture CIC Activities, incl. SMS, Email, Push Notification Warranty Plans Purchase or Finance Create Campaign Negotiation Personalized NewsComms on regular frequency (Omni-Channel) Invitation for events Network Dealership Visit Lead and Opportunity Scoring Lead Tracking and Follow-Ups Re-Qualification Automotive Fairs Evaluate Personalized Offers and best price matches Real-time offers from partners Workshop visit for scheduled service Contract Management: Renewal offering Relationship with trained dealers Connect Offer Share satisfaction Alerts about Detected service needs 『Microsoft 365』＋『Dynamics 365（CRM/ERP』 ＋『Power Platform』＋『Microsoft Azure』+ 『Security』 が見えているのがディーラー が見えていないのがOEM
48. Automotive業界における横断的なデータ連携基盤の構築の必要性 自動車・自動二輪のライフサイクルにおけるパートナーコラボレーション 開発 資材 材料 調達 生産 販売 利用 運行 アフター サービス 再販 廃棄 リサイクル サプライチェーン（SCM) バリューチェーン（VCM) 開発 パートナー 材料 メーカー 部品 メーカー ティア１ ティア２ 販売店 ファイナンス ユーザー 行政 エネルギー 整備 事業者 中古 事業者 解体 リサイクル 事業者 ライフサイクルのCFP（カーボンフットプリント）計算 効率的な在庫管理 未利用時間を活用した 充放電ビジネス シェアリングビジネス 走行データを活用した 保険・予備整備などの 新しいサービス 中古市場、リユース、リサイクル 市場での活用 お客様に最適な個別のサービスを提供し、他のメーカー、ディーラーと差別化するため、データを有効活用する仕組みが不可欠になってきた。 販売・製造予測の精度を高めていくために、開発メーカー・材料メーカーとも綿密な情報共有を行い、業界横断的なデータの可視性が求められている。 サプライチェーンを超えて、販売から廃棄・リサイクルのバリューチェーンまで「データ連携」を行うことで、ライフサイクルを通じたトレーサビリティーを 確保し、カーボンフットプリント（CFP)の計算などの社会的課題の解決につなげていく動きが欧米を中心に着々と進められている。
49. オートモーティブ業界に必要なデータ連携基盤と今後の展望 No 課題-（対応方法） ソリューション群 展望 ① データを有効活用する仕組み （TAS DMS＋ NSC Solution)＋α MS製品を活用し、 IT・OTデータを 収集・分析する ことで、各課題へ の対応は、実現 可能と考えるが、 内製化への 取り組みが DXには不可欠。 他社との差別化 を考えると、 5年以内にこれら 同等のソリュー ション群が必要と なり、更には、 財務データに加え、 非財務データ （CFP等）の月次 決算が一般化さ れていくと 推測される。 ② 業界横断的なデータの可視化 (Microsoft SCM Center)+α ③ カーボンフットプリント (Microsoft Carbon Emission Dashboard)＋α No 課題-（対応方法） ソリューション群 展望 ① データを有効活用する仕組み （TAS DMS＋ NSC Solution)＋α MS製品を活用し、 IT・OTデータを 収集・分析する ことで、各課題へ の対応は、実現 可能と考えるが、 内製化への 取り組みが DXには不可欠。 他社との差別化 を考えると、 5年以内にこれら 同等のソリュー ション群が必要と なり、更には、 財務データに加え、 非財務データ （CFP等）の月次 決算が一般化さ れていくと 推測される。 ② 業界横断的なデータの可視化 (Microsoft SCM Center)+α ③ カーボンフットプリント (Microsoft Carbon Emission Dashboard)＋α
50. 続マイクロソフトビジネスアプリケーション漫談 「室長」&「りなたむ」 【オートモーティブ業界編 Part2 】 ２０２4/０１/２0 ＃BuriKaigi ご清聴ありがとうございました！