Как с помощью бота-помощника подружить мессенджер, таск-трекер, базу знаний и раскрасить будни команды

Татьяна Бунто
HFLabs
SECR 2019

В докладе расскажет про чат-бота Валеру, который помогает быстрее реагировать на вопросы коллег, запоминает разговорчики в чатах, подсказывает названия статей и задач, но иногда может резко ответить.

С помощью Валеры подружились корпоративный мессенджер Telegram, хранилище документации Confluence и трекер задач Jira. С недавних пор Валера еще подрабатывает консьержем и открывает дверь в офис.
Поделится функционалом и результатами внедрения бота в жизнь команды.

Доклад рассчитан на тим-лидов, которые хотят автоматизировать будничную рутину и сделать жизнь команды веселее.

Transcript

1. Как с помощью бота-помощника подружить мессенджер, таск-трекер, базу знаний и раскрасить будни команды Татьяна Бунто Software Engineering Conference Russia November 14-15, 2019. Saint-Petersburg
2. Кто мы и зачем нам бот? 2 Команда продукта «Единый клиент» 24 человека
3. Кто мы и зачем нам бот? 3 Общий чат команды Чат проекта А Чат проекта Б Чат проекта С Чат по задаче CDI-5140 Чат по задаче CDI-5080 Чат проекта Х Чат проекта У Корпоративный мессенджер
4. Кто мы и зачем нам бот? 4 Общий чат команды Чат проекта А Чат проекта Б Чат проекта С Чат по задаче CDI-5140 Чат по задаче CDI-5080 Чат проекта Х Чат проекта У
5. Кто мы и зачем нам бот? 5 База знаний Таск-трекер CDI: Документация ядра «Единого клиента» ХХХ: Документация по заказчику ХХХ YYY: Документация по заказчику YYY … CDI: Задачи ядра «Единого клиента» ХХХ: Задачи заказчика ХХХ …
6. Кто мы и зачем нам бот? 6 База знаний Таск-трекер CDI: Документация ядра «Единого клиента» ХХХ: Документация по заказчику ХХХ YYY: Документация по заказчику YYY … CDI: Задачи ядра «Единого клиента» ХХХ: Задачи заказчика ХХХ …
7. Кто мы и зачем нам бот? 7 Будни в чатах
8. Кто мы и зачем нам бот? 8 Будни в чатах
9. Кто мы и зачем нам бот? 9 Будни в чатах
10. Кто мы и зачем нам бот? 10 Реакция коллег на ссылки в вопросах ОЖИДАНИЕ Прочитал вопрос Перешел по ссылке Написал ответ в чате Получил благодарность
11. Кто мы и зачем нам бот? 11 Реакция коллег на ссылки в вопросах ОЖИДАНИЕ РЕАЛЬНОСТЬ Прочитал вопрос Перешел по ссылке Написал ответ в чате Получил благодарность Прочитал вопрос Перешел по ссылке Ответ не знаешь Потратил время и мыслетопливо Расстроился
12. Кто мы и зачем нам бот? 12 Не всегда люди переходят по ссылкам Кто изменил поведение системы?
13. Кто мы и зачем нам бот? 13 Не всегда люди переходят по ссылкам Кто изменил поведение системы? Я писал в чате про задачу CDI-555
14. Кто мы и зачем нам бот? 14 Не всегда люди переходят по ссылкам Я не помню. Мог бы кроме номера задачи суть написать! Могла бы суть и в таск-трекере прочитать
15. Кто мы и зачем нам бот? 15 Не всегда люди переходят по ссылкам Не надо конфликтов! Есть решение! продакт-менеджер Михаил
16. Валера, настало твое время! 16
17. Вместо 1000 ссылок — 1 Валера! 17 увидел ссылку подсказал название
18. Вместо 1000 ссылок — 1 Валера! 18 увидел ссылку подсказал название
19. Вместо 1000 цифр — 1 Валера! 19 увидел номер задачи прислал ссылку и описание
20. Вместо 1000 цифр — 1 Валера! 20 увидел номер задачи прислал ссылку и описание
21. Валера — хранитель разговоров 21 увидел ответ на задачу сохранил в таск-трекер
22. Валера — хранитель разговоров 22 увидел ответ на задачу сохранил в таск-трекер
23. Валера — хранитель разговоров 23 увидел ответ на задачу сохранил в таск-трекер
24. Валера идет искать 24 обращаешься к Валере Валера ищет по таск-трекеру и базе знаний обращаемся к Валере в чате @BaleraBot вводим слова для поиска указываем код проекта (опционально) Валера возвращается с результатами упоминаний слов в задачах статьях базы знаний (запрос с символа @) или таск-трекера
25. Валера идет искать 25 обращаешься к Валере Валера ищет по таск-трекеру и базе знаний
26. Валера, кинь монетку! 26 Выбирает, кто из разработчиков будет делать бранч или задачу
27. Общительный Валера 27
28. Бонус! Валера — консьерж 28 СТОЛОВАЯ ОФИС
29. Бонус! Валера — консьерж 29 СТОЛОВАЯ ОФИС Забыл ключ, звонишь в звонок, отвлекаешь коллег
30. Бонус! Валера — консьерж 30 СТОЛОВАЯ ОФИС
31. Что под капотом Валеры? 31 • Мессенджер — Telegram • Таск-трекер — Jira • База знаний — Confluence • Никакого искусственного интеллекта, только стандартное API • Авторизация — только для участников чата компании API API
32. Б — безопасность 32 Раньше с Валерой мог заговорить любой, кто знал кодовое слово. Валера работал в чатах, которые были в секретной таблице Ответ на главный вопрос жизни, Вселенной и всего такого 42
33. Б — безопасность 33 После устройства на работу консьержем, Валера общается только с участниками HFLabs Official группы и с незнакомцами не разговаривает
34. Почему без Валеры жизнь не та… 34 Здоровый юмор Валеры оценили все и ждут порции новых шуток
35. Почему без Валеры жизнь не та… 35 Нехватку Валеры ощущает весь офис
36. А оно того стоит? 36 спокойствие и позитив команды 8 часов разработки первой версии
37. А оно того стоит? 37 спокойствие и позитив команды 8 часов разработки первой версии
38. А в итоге? 38 не тратим время для перехода по ссылке и просмотра название задачи или статьи в офис входим без ключа ищем статьи и задачи из мессенджера не тратим время на перенос обсуждений кидаем монетку, чтобы выбрать разработчика на задачу веселимся от острословия Валеры!
39. Чему еще можно научить бота? 39 Анализировать гугл-календарь и автоматом выгружать данные по отпускам и больничным Делать бранчи в тим-сити Упростить управление задачами и отправлять однозначные ответы «да/нет» Обновлять статус прогресса по задаче Напоминать о невыполненных задачах
40. Чему еще можно научить бота? 40 Анализировать гугл-календарь и автоматом выгружать данные по отпускам и больничным Делать бранчи в тим-сити Упростить управление задачами и отправлять однозначные ответы «да/нет» Обновлять статус прогресса по задаче Напоминать о невыполненных задачах
41. 41 tbunto89@gmail.com Facebook: tatyana.bunto Skype: tbunto89 Telegram: @Tbuntik Бунто Татьяна Готовые конструкторы ботов: • https://manybot.io/ru • https://borisbot.com/