資料提供でインシデントになりかけたときに考えてみた話

2021/08/20 SHIFT EVOLVEにて発表

Transcript

1. 資料提供でインシデントになりかけた ときに考えてみた話
2. あなただぁれ？ 名前：佐々木孝博 – すたか（@staka_ts） 所属：株式会社SHIFT アジャイル開発推進第1グループ 経歴：10年ほど品質管理部でテストやマニュアル作ったり 6年ほどフィールドSEで顧客と折衝したり 3年ほど開発(Python)でスクラムやったり、資格とったり 心意気：偉大なるスクラムマスターに俺はなる！！！ • 忖度しない！ • みんなが笑顔で貢献できるチーム・組織を作る！
3. 今日、持ち帰れること • 人為的なミスを防ぐための考え方 （かもしれない） • もう一歩考えることで新たな発見があること – こうやってLT発表のネタにもできる
4. 話の発端 顧客に説明する資料 （PPT）できた。 よし、提出！ ～中略～ すいません、、、 （知らなかった） PPTで出しちゃダメ だよ。PDFにしてう んぬんかんぬん
5. 今日の話はここ！ 顧客に説明する資料 （PPT）できた。 提出！ ～中略～ すいません、、、 （知らなかった） PPTで出しちゃダメ だよ。PDFにしてう んぬんかんぬん まったく自信がないのに出すことは しない。では、『PPTで出してもい い』と考えたのはなぜなんだろう？ どういう思考があったんだろう？
6. この時の私をふりかえってみた • PPTにインシデントにかかわる情報はないと自分で確認 していた – あるのわかって出したらそりゃおかしいよ、、、 • 過去（前職）ではPPTで出すことも多かった • 提出の前日に『明日顧客に説明する資料作ったよ！ 見てね！ 何かあったら指摘してね！』と書いていた – そのまま提出していいかどうかの観点で見てほしい、とは一言も 書いていない 出しても大丈夫っぽい（大丈夫と確証を得 たわけではない）ものが重なった結果？
7. ん？ これってバイアスでは？ 出しても大丈夫っぽい（大丈夫と確証を得 たわけではない）ものが重なった結果？ 希望的観測！？ • 自分で内容見てるし『大丈夫だろう』 • 過去に同じようにしているし『大丈夫だろう』 • チェック出したし『ちゃんと見てくれてるだろう』
8. バイアスがある、と認識することで • 資料だけに限らず、自分の作業に関して「希望的観 測」になっている箇所ないかな？ – そのように認識することで、作業に対してより論理的な視点で 見ることができるようになる – 結果、思い込みのミスが減る！ • 他にも何かそういうのあったりしないかな？ – 確証バイアスとか有名だよね – 「あ、この資料の根拠、確証バイアス入ってるかも、、、」 希望的観測だけでなく、いろんなバイアスを 知ることでミスを防ぐことができる！ 仮説を検証する際に、それを 支持する情報ばかりを集め、 反証する情報を無視または集 めようとしない傾向のこと。
9. 結論 • バイアスを知り、認知して作業することで、客観的な視 点になり、よりミスに気づきやすくなる • 「知らなかったから」ではなく、もう一歩考えることで新た な視点が得られる – こうやってLT発表も出来たよ！
10. 参考情報（色んなバイアス） • 後知恵バイアス • アンカリング • 確証バイアス • 偽の合意効果 • 希望的観測 • コンコルド効果 • 根本的な帰属の誤り • 自己奉仕バイアス • 心理的財布 • 正常性バイアス • 生存バイアス • ゼロサム思考 • ダニング＝クルーガー効果 • 単純接触効果 • ツァイガルニク効果 • ホーソン効果 • レイク・ウォビゴン効果 http://lelang.sites-hosting.com/naklang/method.html https://syobochim.hatenablog.com/entry/2020/04/ 20/085300 こっちには100個以上のバイアスが