「一人でも多く、一円でも多く」 価値を届ける決済の仕組みと工夫 / 2022-11-30_10x_campfire_kanmu

"泥臭くも価値を届ける決済の仕組みと工夫 by 10X + CAMPFIRE + Kanmu"でお話した『「一人でも多く、一円でも多く」 価値を届ける決済の仕組みと工夫』のスライドです。
https://kanmu.connpass.com/event/266209/

Transcript

1. CAMPFIRE Slide Template 4:3 営業資料ベース 「一人でも多く、一円でも多く」 価値を届ける決済の仕組みと工夫 株式会社CAMPFIRE 小川 剛
2. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 自己紹介 小川 剛 • 株式会社CAMPFIRE エンジニアリングマネージャー • 2021年入社 • 現在はCAMPFIREの開発チームでEMをしています
3. 870万人 330万人 支援者数 申請から掲載までに 1ヶ月程度かかるプ ラットフォームが一般的ですが、 CAMPFIREでは審査は必要最低限に。 ページの作成も文字と画像を組み合わ せるだけで、誰でも簡単に作成可能で す。 私たちは「誰しもが声を上げられる世の 中」を作るために、ジャンル・規模は問い ません。オールジャンルで幅広い世代の 方にご利用頂いています。 これまでの累計支援者数は 850万人、 会員数は330万人を突破しました。 会員数
4. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 本日のテーマ CAMPFIREならではの 決済の課題と解決のための工夫
5. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 本日おはなしすること • クラウドファンディングとは • CAMPFIREの決済の特色 • CAMPFIREの決済における課題と工夫
6. クラウドファンディングとは
7. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ クラウドファンディングってどんなもの？ • 「群衆(クラウド)」と「資金調達(ファンディング)」を組み合わせた 造語。主にインターネットを介して、不特定多数の人々から少 額ずつ資金を調達することを指す。 • プロジェクトオーナー(起案者)の実現したいことに共感した、魅 力を感じた支援者が支援をする 参考: https://camp-fire.jp/academy/articles/article-1
8. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ クラウドファンディングにはタイプがある • クラウドファンディングはいくつかのタイプがある 本日は「購入型」を前提としてお話します。
9. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 購入型クラウドファンディングとは • お金を支援することで、支援者がリターンとしてモノやサービス を得ることができる ◦ リターンはプロジェクト成立後に準備されるのが基本 • プロジェクトの成立方式に2つのタイプがある ◦ All-in ◦ All-or-Nothing
10. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 購入型クラウドファンディングの成立タイプ All-in • 目標金額に達していなくてもプロジェクトが成立する All-or-Nothing • 期限内に目標金額を達成した場合のみプロジェクトが成立す る ◦ 金額が達成されない場合は支援者に返金される ◦ なので、プロジェクトの期限時に決済が確定する
11. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ クラウドファンディングの特徴おさらい • クラウドファンディングはやりたいことを実現させるために資金 を募るもの。だからプロジェクトが成立してからがスタート • 購入型クラウドファンディングはAll-in / All-or-Nothingの成立 方式がある ◦ All-or-Nothingの場合、決済からその確定までラグがある
12. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ では クラウドファンディングにおいて CAMPFIREには どのような特色があるのか
13. CAMPFIREにおける決済の特色
14. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ CAMPFIREならではの特徴 決済手段を多様に持っていること • 全11種 • クレジットカード • コンビニ払い • 銀行振込（Pay-easy払い） • auかんたん決済 • ソフトバンクまとめて支払い/ワ イモバイルまとめて支払い • ドコモ払い • FamiPay • PayPal • 楽天ペイ • PayPay決済 • au PAY
15. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ なぜこんなに決済手段を 用意するの？
16. 一人でも多く一円でも多く、 想いとお金がめぐる世界をつくる。 私たちは、インターネットの可能性を信じ、 誰もが声をあげられるプロダクトを創り続けます。 どんなに小さな声であろうと、自由に表現や発信ができるように。 どんな立場の人であろうと、等しく金融にアクセスできるように。 テクノロジーを駆使して、共感や仲間、お金集めを支える新たなインフラになっていく。 そこから生まれる多様な経済圏を、毛細血管のように社会にめぐらすことで、 すべての人が自己表現するように生きられる経済を実装します。
17. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ CAMPFIREならではの特徴 ミッションとのつながり • 「一人でも多く一円でも多く、想いとお金がめぐる世界をつくる」 • 決済手段がないから想いが届かないようにはしない
18. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ この点を実現するために どのような工夫をしているのか
19. CAMPFIREの決済における課題と工夫
20. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ CAMPFIREにおける決済の課題 「一人でも多く一円でも多く」を届けるための課題 • 決済手段の考慮事項が多い ◦ 多様な決済手段 ▪ それぞれが異なる条件を持っている ◦ All-in / All-or-Nothingの成立方式 ▪ 決済の確定タイミングが異なってくる
21. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 決済手段の考慮事項 決済手段においていろいろ考慮事項がある・・・ • 利用上限額はいくらか？ • 実売上の期限は何日か？ • キャンセル期限は何日か？ • 決済手数料は何％か？ • キャンセル時にどう払い戻すのか？ • そもそも仮売上 / キャンセルができるのか？ • などなど・・・ これらを踏まえたシステム・運用設計を 決済手段ごとに考慮していかなくてはならない
22. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 決済手段の考慮事項 まともにやると複雑になって大変・・・ All-in All-or-Nothing クレジット カード コンビニ払い 銀行振込 キャリア決済 etc… 利用上限は？ 実売上 期限は？ キャンセル 期限は？ 手数料率は？ etc…
23. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ではどうするか
24. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ではどうするか • 複雑なものを複雑なまま取り扱おうとするのはよくない ◦ 関係者にとっての認知負荷になる ◦ コードの複雑化 ◦ ユーザー体験の悪化
25. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 課題に立ち向かうための 抽象化と単純化
26. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 抽象化と単純化 抽象化と単純化 • 決済パターンの抽象化 ◦ 似ている決済方式をパターン化する • 決済の単純化 ◦ 複雑な状態をつくらない ◦ 割り切って単純化する
27. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ①決済パターンの抽象化 • 決済方式は数多くあるが、それらすべてがバラバラなわけで はない • パターン化できるので、それに応じたコードや運用の設計をす る ①決済パターンの抽象化
28. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ①決済パターンの抽象化 • 内部決済パターン ◦ CAMPFIREサイト内で決済が完了するパターン ◦ クレジットカードほか • 外部サイト経由パターン ◦ 外部サイトに遷移して認証や決済完了するパターン ◦ PayPal、LINE Pay、FamiPayほか • 外部アクション経由パターン ◦ 決済予約をして、期間内に決済完了するパターン ◦ Pay-easy、コンビニ決済
29. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ①決済パターンの抽象化 パターンそれぞれで注意ポイントが絞られてくる • 内部決済パターン ◦ 一番スタンダードなパターン ◦ エラー時の内部処理と決済サービスの整合性担保 • 外部サイト経由パターン ◦ 外部サイトでの離脱による決済中断 • 外部アクション経由パターン ◦ 決済完了通知のハンドリング ◦ 期間内に入金が完了しなかったことによる決済中断
30. 決済パターンのクラス設計 PaymentBase Payment (内部決済 パターン) External Payment (外部サイト経由パ ターン) MultiPayment (外部アクション経 由パターン) CreditCard PayPal LinePay PayEasy Cvs クラス設計ではそれぞれのパターンを継承で表現している やや継承関係にもつれがありますが・・・
31. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ パターン化を通じてどうなったか 決済を追加する場合の作業、留意事項などが明確になった • 社内でドキュメント化。それをベースに要件や設計を詰めてい くことができる • 実装についてもパターンに当てはめつつ、各決済手段の差異 は具象クラスに閉じ込めることができる
32. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ②決済パターンの単純化 • 複雑さを低減するための割り切った意思決定 ◦ 実現される価値を考慮しつつ、単純化する意思決定 • 例としてオーソリの取り扱いがある ②決済パターンの単純化
33. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ②決済パターンの単純化 CAMPFIREにおけるオーソリの扱い • 再オーソリをしていない ◦ プロジェクトの募集期間は仮売上期間の範囲内(60日) • 一見不合理な選択に見える ◦ 募集期間を長くできたほうがプロジェクトの成功率が上が るのでは？
34. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ どうして その意思決定をしたのか？
35. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ②決済パターンの単純化 その1. 開発者ほか内部メンバーからの観点 • 再オーソリが持ち込む複雑さ ◦ プリペイドカード、デビットカードの取り扱い • そもそも仮売上や再オーソリがない決済手段がある ◦ 例: コンビニ決済 ◦ これらの決済手段とのバランス
36. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ もちろん それだけではない
37. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ ②決済パターンの単純化 その2. ユーザー体験の観点 • 期間を延ばすことが必ずしもプロジェクトにとっては寄与しない ◦ 期間が長くなることでプロジェクトの熱量が薄れる 実際、目標金額を達成したプロジェクト は、募集期間が30-45日間のものが多 い
38. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 単純化の意思決定のために • 必ずしも内部の都合だけで意思決定をしているわけではない • ユーザーにとってそれが不利益にならないものか、その点も考 慮したうえで、最終的な単純化の意思決定をしている
39. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ 今後の課題 抽象化のもつれや漏れ • サービスが年数を経る中で、設計や実装が現状とマッチして いないものがいくつかある ◦ 例: クラスの継承階層のもつれ、パターンの注意点の考慮 漏れ • 支援キャンセル時の運用フローなど決済手段によってはもう 少し改善できるものがありそう
40. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ その他話したかった課題や工夫の一例 • エスクロー決済とは違った信頼のしくみ ◦ プロジェクトが成立してからがスタートなので、エスクロー 決済のような取引信頼性担保の仕組みが難しい ◦ 支援者-プロジェクトオーナーの信頼の仕組み化 • 決済時はAll-in / All-or-Nothing区別なくオーソリ決済 ◦ 複雑化しがちな支援時の決済処理の単純化 ▪ All-inなら即時処理〜といった分岐をなくせる ▪ オーソリをサポートしていなければ即時
41. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ まとめ • CAMPFIREは、ミッションとのつながりから多様な決済手段を 用意している • 裏側にある複雑さに対処するために色々工夫をしてきた ◦ 決済処理のパターン化 ◦ 決済処理の単純化の意思決定 • 「一人でも多く一円でも多く」な決済を作るのは楽しいよ
42. ©2021 CAMPFIRE, Inc. あいうえおかきくけこ さいごに いっしょにCAMPFIREをつくってくれる仲間を募集中です！ https://campfire.co.jp/careers/
43. ご清聴ありがとうございました