"泥臭くも価値を届ける決済の仕組みと工夫 by 10X + CAMPFIRE + Kanmu"でお話した『「一人でも多く、一円でも多く」 価値を届ける決済の仕組みと工夫』のスライドです。 https://kanmu.connpass.com/event/266209/
CAMPFIRE Slide Template4:3営業資料ベース「一人でも多く、一円でも多く」価値を届ける決済の仕組みと工夫株式会社CAMPFIRE 小川 剛
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©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ自己紹介小川 剛● 株式会社CAMPFIRE エンジニアリングマネージャー● 2021年入社● 現在はCAMPFIREの開発チームでEMをしています
870万人 330万人支援者数申請から掲載までに1ヶ月程度かかるプラットフォームが一般的ですが、CAMPFIREでは審査は必要最低限に。ページの作成も文字と画像を組み合わせるだけで、誰でも簡単に作成可能です。私たちは「誰しもが声を上げられる世の中」を作るために、ジャンル・規模は問いません。オールジャンルで幅広い世代の方にご利用頂いています。これまでの累計支援者数は850万人、会員数は330万人を突破しました。会員数
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ本日のテーマCAMPFIREならではの決済の課題と解決のための工夫
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ本日おはなしすること● クラウドファンディングとは● CAMPFIREの決済の特色● CAMPFIREの決済における課題と工夫
クラウドファンディングとは
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこクラウドファンディングってどんなもの？● 「群衆(クラウド)」と「資金調達(ファンディング)」を組み合わせた造語。主にインターネットを介して、不特定多数の人々から少額ずつ資金を調達することを指す。● プロジェクトオーナー(起案者)の実現したいことに共感した、魅力を感じた支援者が支援をする参考: https://camp-fire.jp/academy/articles/article-1
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこクラウドファンディングにはタイプがある● クラウドファンディングはいくつかのタイプがある本日は「購入型」を前提としてお話します。
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ購入型クラウドファンディングとは● お金を支援することで、支援者がリターンとしてモノやサービスを得ることができる○ リターンはプロジェクト成立後に準備されるのが基本● プロジェクトの成立方式に2つのタイプがある○ All-in○ All-or-Nothing
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ購入型クラウドファンディングの成立タイプAll-in● 目標金額に達していなくてもプロジェクトが成立するAll-or-Nothing● 期限内に目標金額を達成した場合のみプロジェクトが成立する○ 金額が達成されない場合は支援者に返金される○ なので、プロジェクトの期限時に決済が確定する
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこクラウドファンディングの特徴おさらい● クラウドファンディングはやりたいことを実現させるために資金を募るもの。だからプロジェクトが成立してからがスタート● 購入型クラウドファンディングはAll-in / All-or-Nothingの成立方式がある○ All-or-Nothingの場合、決済からその確定までラグがある
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこではクラウドファンディングにおいてCAMPFIREにはどのような特色があるのか
CAMPFIREにおける決済の特色
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこCAMPFIREならではの特徴決済手段を多様に持っていること● 全11種● クレジットカード● コンビニ払い● 銀行振込（Pay-easy払い）● auかんたん決済● ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い● ドコモ払い● FamiPay● PayPal● 楽天ペイ● PayPay決済● au PAY
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこなぜこんなに決済手段を用意するの？
一人でも多く一円でも多く、想いとお金がめぐる世界をつくる。私たちは、インターネットの可能性を信じ、誰もが声をあげられるプロダクトを創り続けます。どんなに小さな声であろうと、自由に表現や発信ができるように。どんな立場の人であろうと、等しく金融にアクセスできるように。テクノロジーを駆使して、共感や仲間、お金集めを支える新たなインフラになっていく。そこから生まれる多様な経済圏を、毛細血管のように社会にめぐらすことで、すべての人が自己表現するように生きられる経済を実装します。
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこCAMPFIREならではの特徴ミッションとのつながり● 「一人でも多く一円でも多く、想いとお金がめぐる世界をつくる」● 決済手段がないから想いが届かないようにはしない
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけここの点を実現するためにどのような工夫をしているのか
CAMPFIREの決済における課題と工夫
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこCAMPFIREにおける決済の課題「一人でも多く一円でも多く」を届けるための課題● 決済手段の考慮事項が多い○ 多様な決済手段■ それぞれが異なる条件を持っている○ All-in / All-or-Nothingの成立方式■ 決済の確定タイミングが異なってくる
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ決済手段の考慮事項決済手段においていろいろ考慮事項がある・・・● 利用上限額はいくらか？● 実売上の期限は何日か？● キャンセル期限は何日か？● 決済手数料は何％か？● キャンセル時にどう払い戻すのか？● そもそも仮売上 / キャンセルができるのか？● などなど・・・これらを踏まえたシステム・運用設計を決済手段ごとに考慮していかなくてはならない
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ決済手段の考慮事項まともにやると複雑になって大変・・・All-inAll-or-Nothingクレジットカードコンビニ払い銀行振込キャリア決済etc…利用上限は？実売上期限は？キャンセル期限は？手数料率は？etc…
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこではどうするか
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこではどうするか● 複雑なものを複雑なまま取り扱おうとするのはよくない○ 関係者にとっての認知負荷になる○ コードの複雑化○ ユーザー体験の悪化
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ課題に立ち向かうための抽象化と単純化
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ抽象化と単純化抽象化と単純化● 決済パターンの抽象化○ 似ている決済方式をパターン化する● 決済の単純化○ 複雑な状態をつくらない○ 割り切って単純化する
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ①決済パターンの抽象化● 決済方式は数多くあるが、それらすべてがバラバラなわけではない● パターン化できるので、それに応じたコードや運用の設計をする①決済パターンの抽象化
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ①決済パターンの抽象化● 内部決済パターン○ CAMPFIREサイト内で決済が完了するパターン○ クレジットカードほか● 外部サイト経由パターン○ 外部サイトに遷移して認証や決済完了するパターン○ PayPal、LINE Pay、FamiPayほか● 外部アクション経由パターン○ 決済予約をして、期間内に決済完了するパターン○ Pay-easy、コンビニ決済
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ①決済パターンの抽象化パターンそれぞれで注意ポイントが絞られてくる● 内部決済パターン○ 一番スタンダードなパターン○ エラー時の内部処理と決済サービスの整合性担保● 外部サイト経由パターン○ 外部サイトでの離脱による決済中断● 外部アクション経由パターン○ 決済完了通知のハンドリング○ 期間内に入金が完了しなかったことによる決済中断
決済パターンのクラス設計PaymentBasePayment(内部決済パターン)ExternalPayment(外部サイト経由パターン)MultiPayment(外部アクション経由パターン)CreditCardPayPal LinePay PayEasy Cvsクラス設計ではそれぞれのパターンを継承で表現しているやや継承関係にもつれがありますが・・・
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこパターン化を通じてどうなったか決済を追加する場合の作業、留意事項などが明確になった● 社内でドキュメント化。それをベースに要件や設計を詰めていくことができる● 実装についてもパターンに当てはめつつ、各決済手段の差異は具象クラスに閉じ込めることができる
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ②決済パターンの単純化● 複雑さを低減するための割り切った意思決定○ 実現される価値を考慮しつつ、単純化する意思決定● 例としてオーソリの取り扱いがある②決済パターンの単純化
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ②決済パターンの単純化CAMPFIREにおけるオーソリの扱い● 再オーソリをしていない○ プロジェクトの募集期間は仮売上期間の範囲内(60日)● 一見不合理な選択に見える○ 募集期間を長くできたほうがプロジェクトの成功率が上がるのでは？
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこどうしてその意思決定をしたのか？
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ②決済パターンの単純化その1. 開発者ほか内部メンバーからの観点● 再オーソリが持ち込む複雑さ○ プリペイドカード、デビットカードの取り扱い● そもそも仮売上や再オーソリがない決済手段がある○ 例: コンビニ決済○ これらの決済手段とのバランス
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこもちろんそれだけではない
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ②決済パターンの単純化その2. ユーザー体験の観点● 期間を延ばすことが必ずしもプロジェクトにとっては寄与しない○ 期間が長くなることでプロジェクトの熱量が薄れる実際、目標金額を達成したプロジェクトは、募集期間が30-45日間のものが多い
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ単純化の意思決定のために● 必ずしも内部の都合だけで意思決定をしているわけではない● ユーザーにとってそれが不利益にならないものか、その点も考慮したうえで、最終的な単純化の意思決定をしている
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこ今後の課題抽象化のもつれや漏れ● サービスが年数を経る中で、設計や実装が現状とマッチしていないものがいくつかある○ 例: クラスの継承階層のもつれ、パターンの注意点の考慮漏れ● 支援キャンセル時の運用フローなど決済手段によってはもう少し改善できるものがありそう
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこその他話したかった課題や工夫の一例● エスクロー決済とは違った信頼のしくみ○ プロジェクトが成立してからがスタートなので、エスクロー決済のような取引信頼性担保の仕組みが難しい○ 支援者-プロジェクトオーナーの信頼の仕組み化● 決済時はAll-in / All-or-Nothing区別なくオーソリ決済○ 複雑化しがちな支援時の決済処理の単純化■ All-inなら即時処理〜といった分岐をなくせる■ オーソリをサポートしていなければ即時
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこまとめ● CAMPFIREは、ミッションとのつながりから多様な決済手段を用意している● 裏側にある複雑さに対処するために色々工夫をしてきた○ 決済処理のパターン化○ 決済処理の単純化の意思決定● 「一人でも多く一円でも多く」な決済を作るのは楽しいよ
©2021 CAMPFIRE, Inc.あいうえおかきくけこさいごにいっしょにCAMPFIREをつくってくれる仲間を募集中です！https://campfire.co.jp/careers/
ご清聴ありがとうございました
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