Customer service 101 for startups

Transcript

1. Kundenservice 1x1 für Start-ups
2. thomas@usersnap.com @tompeham Thomas Peham Sonja Schwarz sonja.schwarz@atms.at @realpinkbanana
3. Kundenservice? Ernsthaft?!?
4. Jede 3. neu gegründete Firma überlebt keine 3 Jahre. (Quelle: KSV1870)
5. Jeder 2. Kunde wechselt den Anbieter, weil er mit dem Service unzufrieden ist. (Quellen: Pegasystems, Zendesk)
6. Unzufriedene Kunden berichten im Durchschnitt an 8-11 Bekannte. (Quelle: Harvard Business Review)
7. Jeder kennt das …
8. Warum also nicht gleich besser machen?
9. Ihr habt es absolut in der Hand, wie eure Kunden über euch denken.
10. Doch besser so!
11. “Am Anfang haben wir gedacht, dass wir kein richtiges Kundenservice brauchen. Inzwischen macht es einen großen Teil unseres Erfolges aus.” Usersnap
13. 3 W’s 1. Wer sind meine Kunden? 2. Was wollen sie? 3. Wie kann ich meine Leistung darauf ausrichten?
14. Versteck’ dich nicht vor deinen Kunden!
15. Was Kunden am Wichtigsten ist (Quelle: iAdvice)
16. Tritt vom Start weg professionell auf!
17. “Wenn man von Anfang an professionell auftritt, kann auch ein kleines Start-up wirken wie ein Weltkonzern.” Andreas Kern, Wikifolio
18. Wähle deine Kanäle klug!
19. Hör zu & stell’ Fragen!
20. Lass’ es menscheln!
21. “Kunden kann man ganz einfach glücklich machen, indem man zeigt, dass man sie versteht.” Anne-Sophie Kainz, mySugr
22. Warum brauch’ ich das nochmal? ➔ Eure Kunden zahlen euer Gehalt! ➔ Der nächste Anbieter ist nur einen Klick entfernt! ➔ Zufriedene Kunden sind die beste Werbung!
23. Download, Videos: kundenservice1x1.at Mehr Infos: atms.at/blog usersnap.com/blog Viel Erfolg & Danke für’s Zuhören!