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Thomas Peham
April 29, 2016
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Customer service 101 for startups
Thomas Peham
April 29, 2016
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Transcript
Kundenservice 1x1 für Start-ups
[email protected]
@tompeham Thomas Peham Sonja Schwarz
[email protected]
@realpinkbanana
Kundenservice? Ernsthaft?!?
Jede 3. neu gegründete Firma überlebt keine 3 Jahre. (Quelle:
KSV1870)
Jeder 2. Kunde wechselt den Anbieter, weil er mit dem
Service unzufrieden ist. (Quellen: Pegasystems, Zendesk)
Unzufriedene Kunden berichten im Durchschnitt an 8-11 Bekannte. (Quelle: Harvard
Business Review)
Jeder kennt das …
Warum also nicht gleich besser machen?
Ihr habt es absolut in der Hand, wie eure Kunden
über euch denken.
Doch besser so!
“Am Anfang haben wir gedacht, dass wir kein richtiges Kundenservice
brauchen. Inzwischen macht es einen großen Teil unseres Erfolges aus.” Usersnap
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3 W’s 1. Wer sind meine Kunden? 2. Was wollen
sie? 3. Wie kann ich meine Leistung darauf ausrichten?
Versteck’ dich nicht vor deinen Kunden!
Was Kunden am Wichtigsten ist (Quelle: iAdvice)
Tritt vom Start weg professionell auf!
“Wenn man von Anfang an professionell auftritt, kann auch ein
kleines Start-up wirken wie ein Weltkonzern.” Andreas Kern, Wikifolio
Wähle deine Kanäle klug!
Hör zu & stell’ Fragen!
Lass’ es menscheln!
“Kunden kann man ganz einfach glücklich machen, indem man zeigt,
dass man sie versteht.” Anne-Sophie Kainz, mySugr
Warum brauch’ ich das nochmal? ➔ Eure Kunden zahlen euer
Gehalt! ➔ Der nächste Anbieter ist nur einen Klick entfernt! ➔ Zufriedene Kunden sind die beste Werbung!
Download, Videos: kundenservice1x1.at Mehr Infos: atms.at/blog usersnap.com/blog Viel Erfolg &
Danke für’s Zuhören!