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Customer service 101 for startups

Thomas Peham
April 29, 2016
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Customer service 101 for startups

Thomas Peham

April 29, 2016
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  1. Jeder 2. Kunde wechselt den Anbieter, weil er mit dem

    Service unzufrieden ist. (Quellen: Pegasystems, Zendesk)
  2. “Am Anfang haben wir gedacht, dass wir kein richtiges Kundenservice

    brauchen. Inzwischen macht es einen großen Teil unseres Erfolges aus.” Usersnap
  3. 3 W’s 1. Wer sind meine Kunden? 2. Was wollen

    sie? 3. Wie kann ich meine Leistung darauf ausrichten?
  4. “Wenn man von Anfang an professionell auftritt, kann auch ein

    kleines Start-up wirken wie ein Weltkonzern.” Andreas Kern, Wikifolio
  5. “Kunden kann man ganz einfach glücklich machen, indem man zeigt,

    dass man sie versteht.” Anne-Sophie Kainz, mySugr
  6. Warum brauch’ ich das nochmal? ➔ Eure Kunden zahlen euer

    Gehalt! ➔ Der nächste Anbieter ist nur einen Klick entfernt! ➔ Zufriedene Kunden sind die beste Werbung!