[2026-10-09]一枚の布で作らなくてもいい。 信頼性は「パッチワーク」で紡がれる～既存の運用と新しい可能性をつなぎ合わせてきたCREの話～

Fukuoka.sre#1
スポンサーセッション登壇
https://fukuoka-sre.connpass.com/event/399399/

Transcript

1. ⼀枚の布で作らなくてもいい。 信頼性は「パッチワーク」で紡がれる 〜既存の運⽤と新しい可能性をつなぎ合わせてきたCREの話〜 @tosite / ⼿島 尚⼈ 2026年10⽉9⽇（⾦） Fukuoka.sre#1 マネーフォワード 福岡開発拠点
2. はじめまして
3. はじめまして 株式会社マネーフォワード ERP開発本部 福岡第⼀開発部 Guardianグループ リーダー 兼 エンジニアリング戦略室 エンジニアエンゲージメントグループ Fukuoka TechPR（技術広報） ⼿島 尚⼈ ∕ tosite
4. はじめまして 趣味 キャンプ‧登⼭‧旅⾏‧ ドライブ‧⾞中泊‧料理‧ サウナ‧温泉‧かっちゃん
5. はじめまして 趣味 キャンプ‧登⼭‧旅⾏‧ ドライブ‧⾞中泊‧料理‧ サウナ‧温泉‧かっちゃん
6. はじめまして 趣味 キャンプ・登山・旅行・ ドライブ・車中泊・料理・ サウナ・温泉・かっちゃん
7. はじめまして 副業でダイニングバーの 趣味 キャンプ・登山・旅行・ シェフ的なことも ドライブ・車中泊・料理・ サウナ・温泉・かっちゃん やったりしています
8. はじめまして 株式会社マネーフォワード ERP開発本部 福岡第⼀開発部 Guardianグループ リーダー 兼 エンジニアリング戦略室 エンジニアエンゲージメントグループ Fukuoka TechPR（技術広報） ⼿島 尚⼈ ∕ tosite
9. はじめまして 株式会社マネーフォワード ERP開発本部 福岡第⼀開発部 Guardianグループ リーダー 兼 エンジニアリング戦略室 エンジニアエンゲージメントグループ Fukuoka TechPR（技術広報） ⼿島 尚⼈ ∕ tosite
10. って何？
11. What is Guardian?
12. What is Guardian? 端的に⾔うと 保守運⽤ エンジニア 今⾵に⾔うと CREです
13. What is Guardian? ここ最近はNEXT CREを掲げ 単なる保守運⽤だけでなく 業務改善やトイル削減 監視業務やCI/CD改善 なども⾏っています
14. まずはGuardianを 取り巻く組織構造に ついて⾒てみましょう
15. 開発組織 PdM / PO Warrior CS お客様 Guardian 導⼊⽀援 EM SRE QA
16. 開発組織 ⽇頃から多くのステーク ホルダーとやり取りしながら ブリッジエンジニア的な ⽴ち回りを通してプロダクトの 信頼性向上に寄与しています PdM / PO Warrior CS お客様 Guardian 導⼊⽀援 EM SRE QA
17. What is Guardian? 参考: 勝⼿に作ったCREのケイパビリティモデル
18. 引 我々にとっての「理想のCRE」とは ⽤ 資 料 Lv4 Lv3 Lv2 ⼤規模改善 検知‧監視 ⼩規模改善 Lv1 トイル削減‧効率化 問い合わせ対応 引⽤: SREは誰のもの？運⽤エンジニアが始める「SRE領域への越境」とチームの進化の軌跡 〜Road to NEXT CRE p31 Money Forward, Inc. 18
19. 引 我々にとっての「理想のCRE」とは ⽤ 資 CREは組織によって 多種多様な形があるので ケイパビリティモデルは 違うかもしれませんが… 料 Lv4 Lv3 Lv2 Lv1 ⼤規模改善 検知‧監視 ⼩規模改善 トイル削減‧効率化 問い合わせ対応 引⽤: SREは誰のもの？運⽤エンジニアが始める「SRE領域への越境」とチームの進化の軌跡 〜Road to NEXT CRE p31 Money Forward, Inc. 19
20. 引 我々にとっての「理想のCRE」とは ⽤ 資 現在のGuardianグループは この位置にいます 料 Lv4 Lv3 Lv2 ⼤規模改善 検知‧監視 ⼩規模改善 Lv1 トイル削減‧効率化 問い合わせ対応 引⽤: SREは誰のもの？運⽤エンジニアが始める「SRE領域への越境」とチームの進化の軌跡 〜Road to NEXT CRE p31 Money Forward, Inc. 20
21. 引 我々にとっての「理想のCRE」とは ⽤ 資 現在のGuardianグループは この位置にいます 料 Lv4 ⽇々の問い合わせやインシデント 対応に要する時間を効率化して 時間を空け、空いた時間で 改善を⾏っていっております Lv3 Lv2 ⼤規模改善 検知‧監視 ⼩規模改善 Lv1 トイル削減‧効率化 問い合わせ対応 引⽤: SREは誰のもの？運⽤エンジニアが始める「SRE領域への越境」とチームの進化の軌跡 〜Road to NEXT CRE p31 Money Forward, Inc. 21
22. 引 我々にとっての「理想のCRE」とは ⽤ 資 料 Lv4 Lv3 Lv2 ⼤規模改善 検知‧監視 ⼩規模改善 Lv1 トイル削減‧効率化 問い合わせ対応 引⽤: SREは誰のもの？運⽤エンジニアが始める「SRE領域への越境」とチームの進化の軌跡 〜Road to NEXT CRE p31 Money Forward, Inc. 22
23. 引 我々にとっての「理想のCRE」とは ⽤ 資 改善業の中⾝について 掘り下げてみましょう 料 Lv4 Lv3 Lv2 ⼤規模改善 検知‧監視 ⼩規模改善 Lv1 トイル削減‧効率化 問い合わせ対応 引⽤: SREは誰のもの？運⽤エンジニアが始める「SRE領域への越境」とチームの進化の軌跡 〜Road to NEXT CRE p31 Money Forward, Inc. 23
24. What is Guardian? お客様要望 ⼩規模改善 問い合わせ起因の 不具合修正 UX改善やエラー ⽂⾔修正などの 軽微なもの ⼩規模 パフォーマンス 改善 リファクタリング お客様要望 ⼤規模改善 Ruby/Railsなどの ライブラリ アップデート 既存機能の仕様 変更を伴う改善 など ⼤規模 パフォーマンス 改善 負債解消 脆弱性対応など
25. What is Guardian? お客様要望 ⼩規模改善 問い合わせ起因の 不具合修正 UX改善やエラー ⽂⾔修正などの 軽微なもの ⼩規模 パフォーマンス 改善 リファクタリング 眺めてみるといろんな属性の 改善業を回していますね お客様要望 ⼤規模改善 Ruby/Railsなどの ライブラリ アップデート 既存機能の仕様 変更を伴う改善 など ⼤規模 パフォーマンス 改善 負債解消 脆弱性対応など
26. ここまでまとめ ‧Guardianグループは単なる保守運⽤ エンジニアに留まらずブリッジ エンジニアとしても活躍している ‧CREのケイパビリティを定義して 改善タスクを分類してみた ‧⼿広く改善業をやっているね
27. 本題: パッチワーク
28. パッチワーク（patchwork） 種々の⾊‧柄‧形の⼩布をはぎ合わせて ⼀つの⾯を作る⼿芸の技法。 ベッドカバー‧クッションなどに⽤いる。 つぎはぎ細⼯。
29. 何をつなぎ合わせた？ どうつなぎ合わせた？
30. 何をつなぎ合わせた？どうつなぎ合わせた？ 最初に「パッチワーク」という⾔葉を聞いたとき 私たちにぴったりなテーマだなと思いました
31. 何をつなぎ合わせた？どうつなぎ合わせた？ チームとチームの間に⽴って プロダクトの信頼性を紡いできた 実績があるからです Guardianは「⽷」のような 存在なのかもしれません
32. 何をつなぎ合わせた？どうつなぎ合わせた？ 私たちなりに 「何を」「どうやって」 つなぎ合わせてきたかに ついてお話しします
33. パッチワーク① 問い合わせ対応
34. パッチワーク① 問い合わせ対応 ここで⾔う問い合わせとは 問い合わせ対応のことではなく 問い合わせ全体のフローのことを指します
35. パッチワーク① 問い合わせ対応 問い合わせフロー 元々はこういう感じのフローでした
36. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
37. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 エスカレする⼈によって内容や記 述にばらつきがある※👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 ※ 同じ機能でも表記揺れがあったり、解像度の違いによって記載される内容が変わったり
38. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 ！ ーク パ ワ ッチ エンジニア エスカレ 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
39. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 「問い合わせガイドライン」を 検索 エンジニア エスカレ 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング 作成して導⼊した 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
40. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 👩CS サポート CS →問い合わせ CS調査 社内 どういう情報を集めればエスカレ サイト ナレッジ すればいいかが分かるので迷わない！ 確認 検索 Guardian → 情報が揃った状態で調査が 始められるので不要なやり取りが 省ける！ エンジニア エスカレ 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
41. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 ！ 解決 エンジニア エスカレ 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
42. パッチワーク① 問い合わせ対応 状況が複雑だったり ゴールが不明瞭だったり… 👩CS 問い合わせを紐解くのに 時間がかかる 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
43. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 パ ワ ッチ エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング ーク 🧩 🧩 ！ ‧データ確認 ‧再現確認
44. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせの内容やお客様の要望 ゴールをAIで要約させて問い合わせが 👩CS 起票されたタイミングで機械的に 投稿されるように！ 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング 🧩 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
45. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 起票された段階から何をすればいいかが 👩CS 提⽰されるのである程度のガイドとして 機能するようになった 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング 🧩 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
46. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング ！ 解決 🧩 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
47. パッチワーク① 問い合わせ対応 過去の類似問い合わせが 󰞴お客様 ⾒つけきれない サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング 🧩 🧩 ‧データ確認 ‧再現確認
48. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 パ ワ ッチ エンジニア エスカレ ーク 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 ！ ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
49. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 過去の類似案件を 検索するように改修した 👩CS 起票後に前例を探す スピードが上がった CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
50. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ ！ 解決 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 ※ 過去に対応した問い合わせやドメイン知識が豊富な⼈が⾼速で解決してしまう現象のこと ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
51. パッチワーク① 問い合わせ対応 早押しクイズ状態※ 調査が難しい、時間がかかる 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 ※ 過去に対応した問い合わせやドメイン知識が豊富な⼈が⾼速で解決してしまう現象のこと ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
52. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 パ ワ ッチ エンジニア エスカレ ーク 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 ！ ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
53. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 簡単に⼀次調査をAIで代替させた 👩CS 経験の浅いメンバーでも初⼿で ⼿詰まりになるということがなくなった 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
54. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ ！ 解決 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
55. パッチワーク① 問い合わせ対応 エスカレ前にナレッジを 󰞴お客様 検索する術がないので 👩CS 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 起票するしかない… サポート サイト 確認 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
56. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 パ ク！ ワー チ ッ 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
57. パッチワーク① 問い合わせ対応 仕様確認Botの作成をすることで エスカレをせずともCSが 󰞴お客様 ⾃⼰解決できる領域を広げた 👩CS サポート サイト 確認 社内 ナレッジ 検索 問い合わせ CS調査 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
58. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 👩CS 問い合わせ ！ 解決 CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
59. パッチワーク① 問い合わせ対応 サポートサイトが古くなって いても気づかずに追従が 󰞴お客様 👩CS 遅れてしまう… サポート サイト 確認 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
60. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 ！ ク ワー チ パッ エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
61. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 定期的にコードとサポートサイトを 突合して古くなっているものを 👩CS 検知してメンテできるようにした！ 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
62. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 問い合わせ 👩CS CS調査 ！ 解決 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
63. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 AIの精度が低いせいで 👩CSAI⼀次調査の結果が 👩󰞵合同 󰞵Guardian あまりアテにならない… CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り
64. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 パッ ー チワ ク！ 🧩
65. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 🤖AI エンジニア エスカレ 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 コアメモリアップデート機構 （通称デンキヒツジ）の 導⼊により有機的に賢くなる 󰞵Guardian 仕組みを導⼊した！ 👩CS 👩󰞵合同 調査 CS回答 ‧コード CS定例で クローズ 󰞵Guardian Guardian 振り返り リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 AIはデンキヒツジの夢を⾒るか？ - Claude Codeで構築した⾃⼰学習フィードバックループ 🧩
66. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 🤖AI エンジニア エスカレ 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 要は「問い合わせがクローズされる たびにAIが⾃動で振り返りを⾏い その学習内容を⼈間が承認することで コアメモリをアップデートしていき 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian どんどん賢くなっていく」という機能 調査 CS回答 ‧コード CS定例で クローズ Guardian 振り返り リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 AIはデンキヒツジの夢を⾒るか？ - Claude Codeで構築した⾃⼰学習フィードバックループ 🧩
67. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 ！ 解決 🧩
68. パッチワーク① 問い合わせ対応 というかそもそも問い合わせ 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 🤖AI エンジニア エスカレ 要約 問い合わせ 検索 ⼀次調査 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 🧩 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 対応⾃体AIに代替させたい… 調査 ‧コード CS回答 CS定例で クローズ 󰞵Guardian Guardian 振り返り リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 🧩
69. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 問い合わせ 対応Bot 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 ♻ リニ ！ アル ー ュ ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 🧩
70. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 🤖AI エンジニア エスカレ 問い合わせ 対応Bot 🧩 🧩 ♻ CS向けに⼀次回答を作成 回答可能ならそのままお客様へ 不⼗分ならCSからAIに対して 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 指摘をしたうえで エンジニアへエスカレしてもらう 調査 CS回答 ‧コード CS定例で クローズ Guardian 振り返り リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 AIによる⾃動化と⼈の介⼊、その狭間で揺れる信頼性についての俺の思いを、波よ聞いてくれ 🧩
71. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 🤖AI エンジニア エスカレ 問い合わせ 対応Bot 🧩 🧩 ♻ CSにヒアリングをした状態から 調査が始められるため 󰞵Guardian より情報が集まった状態から 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 調査を開始できる 調査 CS回答 ‧コード CS定例で クローズ Guardian 振り返り リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 AIによる⾃動化と⼈の介⼊、その狭間で揺れる信頼性についての俺の思いを、波よ聞いてくれ 🧩
72. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 問い合わせ 対応Bot 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 ♻ ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 AIによる⾃動化と⼈の介⼊、その狭間で揺れる信頼性についての俺の思いを、波よ聞いてくれ 🧩
73. パッチワーク① 問い合わせ対応 重要なのは100%⾃動化 しようとしないこと あくまでもAIで解決できたらラッキー ぐらいに捉えて、補助として使う 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 👩CS 問い合わせ CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 問い合わせ 対応Bot 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 ♻ ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 AIによる⾃動化と⼈の介⼊、その狭間で揺れる信頼性についての俺の思いを、波よ聞いてくれ 🧩
74. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 🧩 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian 問い合わせ 対応Bot 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り 🧩 🧩 ♻ ！ 解決 ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認 🧩
75. 劇的ビフォーアフター
77. ここまでまとめ ‧問い合わせは⼈の⼿を⼊れる必要があり ⻑いこと⾃動化が進まなかった ‧AIが台頭したとはいえハルシネーションの リスクが便利さを上回っていた ‧少しずつ改善を積み重ねることで全⾃動は 無理でも半分くらい⾃動化できた
78. パッチワーク② パフォーマンス チューニング
79. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 デプロイ 草の根的に 改善対象を抽出 ⚡ パフォーマンス チューニング 🚀 リリース
80. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 草の根的に 改善対象を抽出 改善実施 デプロイ 何をどの順で改善していくか あまり戦略的に攻められて いなかった… ⚡ パフォーマンス チューニング 🚀 リリース
81. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 草の根的に 改善対象を抽出 改善実施 �� ーク ワ ッチ デプロイ ！ パ ⚡ パフォーマンス チューニング 🚀 リリース
82. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 改善実施 デプロイ アプリケーションエンジニアとしての 観点からDatadogのダッシュボードを 作成し、週⼀でモニタリングしている ⚡ パフォーマンス チューニング 🚀 リリース
83. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 デプロイ �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 ！ 解決 ⚡ パフォーマンス チューニング 🚀 リリース
84. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 デプロイ パフォーマンスチューニングを ⾏ったはいいが 安全に改善できているかが 不安で仕⽅ない… �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 ⚡ パフォーマンス チューニング 🚀 リリース
85. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 �� 📊 継続的モニタリング デプロイ �� ！ ーク ワ ッチ パ Datadogによる監視 ⚡ パフォーマンス チューニング 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース
86. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 修正したコードのパフォーマンス計測を テストコードを介してデータを⼤量に ⽣成させて変更前後のログを取得し 監視 & 改善検討 改善実施 ⽐較‧検証している 測定 & 検証 �� デプロイ �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 ⚡ パフォーマンス チューニング 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース 空論ジェネリックプロセス〜テスト資産とAIで紡ぐ、再現可能なパフォーマンスチューニングの話〜
87. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 �� デプロイ �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 ⚡ パフォーマンス チューニング 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース 空論ジェネリックプロセス〜テスト資産とAIで紡ぐ、再現可能なパフォーマンスチューニングの話〜
88. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 �� デプロイ �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 ⚡ パフォーマンス チューニング ！ 解決 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース
89. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 �� 数字だけを追えばいいのか 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 �� それでお客様に価値が届くのか 分からない… ⚡ パフォーマンス チューニング デプロイ 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース
90. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 �� �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 🤖 ⚡ パフォーマンス チューニング �� 💬 アクション検討 有機的なパフォーマンス 改善について話す会 デプロイ ーク パ ワ ッチ ！ RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース
91. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 �� 💬 アクション検討 有機的なパフォーマンス 改善について話す会 改善実施 PdM‧CS‧導⼊⽀援メンバーと 定期的に定例を⾏うことで 顧客属性ごとに困っている機能や 画⾯をヒアリングして改善につなげる ⚡ パフォーマンス チューニング 測定 & 検証 デプロイ �� 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース
92. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 �� この辺りについては別で登壇したので そちらもご覧ください ⚡ �� デプロイ パフォーマンス チューニング 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース 💬 アクション検討 有機的なパフォーマンス 改善について話す会 ロックンロールは鳴り⽌まないっ - 信頼性かまってちゃん - 「データ駆動を投げ捨ててまで。」追いかける信頼性改善に向けた取り組みの話
93. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 有機的とはなんぞやという感じだと思うので軽く説明すると… そもそもデータ上はSLOを侵害していてもお客様は 困っていないこともあれば、逆に⾒た⽬上は問題なくても 困っていることもありますよね 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 デプロイ そういった困りごとを、あえてデータに頼らないことで �� 炙り出していこうという算段です �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 ⚡ �� パフォーマンス チューニング 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース 💬 アクション検討 有機的なパフォーマンス 改善について話す会 ロックンロールは鳴り⽌まないっ - 信頼性かまってちゃん - 「データ駆動を投げ捨ててまで。」追いかける信頼性改善に向けた取り組みの話
94. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 �� �� 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 ⚡ �� 💬 アクション検討 有機的なパフォーマンス 改善について話す会 デプロイ パフォーマンス チューニング ！ 解決 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース
95. 劇的ビフォーアフター
97. ここまでまとめ ‧パフォーマンスチューニングの計測を ⺠主化するためにRSpecをベースに 仕組みを構築した ‧「推測するな、計測せよ」は胸に刻んだ ‧そしてその先「推測するな、対話せよ」まで 辿り着こうとしている
98. パッチワーク③ 改善
99. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 改善実施 リリース ⚡ 🚀 改善実施 リリース 不具合修正 課題を⾒つけて改善
100. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 課題を⾒つけて改善 改善実施 リリース 意思決定者と もっと話したい！ ⚡ 🚀 改善実施 リリース
101. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 定例‧合意形成 改善実施 リリース ⚡ 🚀 改善実施 リリース 不具合修正 課題を⾒つけて改善 📋 PdM定例 PdM / Guardian �� ーク パ ワ ッチ ！
102. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 定例‧合意形成 改善実施 リリース 不具合修正 PdMとの定例を通して いろいろな課題や鮮度の⾼い 情報を⼊⼿できるようになった！ ⚡ 課題を⾒つけて改善 📋 PdM定例 PdM / Guardian �� 改善実施 🚀 リリース
103. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 定例‧合意形成 改善実施 リリース ⚡ 🚀 改善実施 リリース 不具合修正 課題を⾒つけて改善 📋 PdM定例 PdM / Guardian �� 解決 ！
104. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 定例‧合意形成 不具合修正 改善実施 リリース ビジネスサイドからも 課題をヒアリングしたい… 課題を⾒つけて改善 📋 PdM定例 PdM / Guardian �� ⚡ 🚀 改善実施 リリース
105. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 💬 顧客要望定例 �� CS / 導⼊⽀援 / Guardian 課題を⾒つけて改善 📋 PdM定例 PdM / Guardian 改善実施 �� パ ワ ッチ ーク リリース ！ ⚡ 🚀 改善実施 リリース
106. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 💬 顧客要望定例 �� 改善実施 リリース お客様からの困りごとや 課題について話し合う 場が増えた CS / 導⼊⽀援 / Guardian 課題を⾒つけて改善 📋 PdM定例 PdM / Guardian �� ⚡ 🚀 改善実施 リリース
107. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 💬 顧客要望定例 課題を⾒つけて改善 PdM / Guardian リリース �� CS / 導⼊⽀援 / Guardian 📋 PdM定例 改善実施 �� ！ 解決 ⚡ 🚀 改善実施 リリース
108. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 💬 顧客要望定例 改善実施 リリース ⚡ 🚀 改善実施 リリース �� CS / 導⼊⽀援 / Guardian 課題を⾒つけて改善 もっと改善の種を 集めていきたい！ 📋 PdM定例 PdM / Guardian ��
109. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 💬 顧客要望定例 改善実施 リリース ⚡ 🚀 改善実施 リリース �� CS / 導⼊⽀援 / Guardian 課題を⾒つけて改善 顧客要望改善 �� 📋 PdM定例 ！ PdM / Guardian ーク チワ パッ ��
110. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 💬 顧客要望定例 改善実施 リリース ⚡ 🚀 改善実施 リリース �� CS / 導⼊⽀援 / Guardian 課題を⾒つけて改善 網羅的にお客様の要望をストックして その中から改善が⾏えそうなものを かいつまんでGuardianで改善 していっている 📋 PdM定例 �� 顧客要望改善 �� PdM / Guardian
111. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 💬 顧客要望定例 �� CS / 導⼊⽀援 / Guardian 課題を⾒つけて改善 顧客要望改善 �� 📋 PdM定例 PdM / Guardian �� 改善実施 ⾮同期的にCS/導⼊⽀援メンバーが 要望をストックしていく → 週⼀でCS/導⼊⽀援メンバーと 集まってトリアージを⾏う → 優先度‧実現可能性の⾼いものだけを ⚡ フィルタリングしてPdMと合意形成 改善実施 リリース 🚀 リリース
112. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 💬 顧客要望定例 改善実施 リリース ⚡ 🚀 改善実施 リリース �� CS / 導⼊⽀援 / Guardian 課題を⾒つけて改善 顧客要望改善 �� 📋 PdM定例 PdM / Guardian ！ 解決 ��
113. 劇的ビフォーアフター
115. ここまでまとめ ‧あらゆるところから改善の種を集めている ‧直接決定権を持つメンバーとやり取り するのが⼿っ取り早いですね ‧対話が増えることで仕事のスピードは 間違いなく上がった
116. パッチワーク④ ミーティング
117. パッチワーク④ ミーティング 導⼊⽀援定例 CS定例
118. パッチワーク④ ミーティング 導⼊⽀援定例 背景割愛 PdM定例 CS定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
119. パッチワーク④ ミーティング 導⼊⽀援定例 PdM定例 CS定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
120. パッチワーク④ ミーティング 導⼊⽀援定例 PdM定例 QA定例 �� CS定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
121. パッチワーク④ ミーティング 導⼊⽀援定例 PdM定例 信頼性を⾼める活動として 有機的パフォーマンス改善定例 �� SDET的な活動もできれば いいなーと思ったのがきっかけ QA定例 �� CS定例 PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
122. パッチワーク④ ミーティング 導⼊⽀援定例 CI/CDの改善や⾼速化などのサポート、 PdM定例 E2Eテストツールの導⼊や⾃動化、 QAが⾒つけた既知の不具合の修正など 信頼性のシフトレフト �� QA定例 �� CS定例 有機的パフォーマンス改善定例 PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
123. パッチワーク④ ミーティング 導⼊⽀援定例 SRE定例 QA定例 �� �� PdM定例 CS定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
124. パッチワーク④ ミーティング SREの困りごとをアプリケーション レイヤーからお⼿伝い その他CREでできないことは ⼿伝ってもらったり SRE定例 QA定例 �� �� PdM定例 CS定例 導⼊⽀援定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
125. パッチワーク④ ミーティング 導⼊⽀援定例 NEXT CREとしての輪読会なども ⼀緒にやりながら、サービスの 信頼性をともに⾼め合っています SRE定例 QA定例 �� �� PdM定例 CS定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
126. パッチワーク④ ミーティング テックリード定例 SRE定例 QA定例 �� �� PdM定例 CS定例 �� 導⼊⽀援定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
127. パッチワーク④ ミーティング より難易度の⾼い改善や プロダクト全体の意思決定などを クイックに同期するための会 テックリード定例 SRE定例 QA定例 �� �� PdM定例 CS定例 �� 導⼊⽀援定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
128. パッチワーク④ ミーティング プロダクト的に優先度の⾼いことや 意義深いタスクの整理、共有などを ⾏い信頼性を⾼めています テックリード定例 SRE定例 QA定例 �� �� PdM定例 CS定例 �� 導⼊⽀援定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
129. パッチワーク④ ミーティング CRE定例 SRE定例 QA定例 �� �� �� テックリード定例 PdM定例 CS定例 �� 導⼊⽀援定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
130. パッチワーク④ ミーティング CRE定例 SRE定例 QA定例 �� �� �� テックリード定例 PdM定例 CS定例 �� 導⼊⽀援定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
131. の前に
132. 劇的ビフォーアフター
134. ここまでまとめ ‧⼀つ⼀つがNEXT CREであり続けるために 必要なもの ‧でも定例だらけになってしまった… が、後悔はしていません（キリッ ‧仕事の効率は間違いなく上がりました
135. パッチワーク⑤ 仲間
136. パッチワーク④ ミーティング ここの話をしていきます CRE定例 SRE定例 QA定例 �� �� �� テックリード定例 PdM定例 CS定例 �� 導⼊⽀援定例 有機的パフォーマンス改善定例 �� PdM / CS / 導⼊⽀援 �� 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 ��
137. パッチワーク⑤ 仲間 CREは割と孤独な職種です その仕事上、あまり社外に⾔えない話や ⼝外できない泥臭い運⽤などもあって なかなか社外のCREの⽅と すべてを話すことはできません
138. パッチワーク⑤ 仲間 社内特有の運⽤やサービスのことなどもありますし 運⽤をメインでやるチームにしか分からないこと、 分かりあえない⼤変さもあります
139. パッチワーク⑤ 仲間 なので…
140. パッチワーク⑤ 仲間 社内でCREギルドを 設⽴しました！
141. パッチワーク⑤ 仲間 ⽉に⼀回、各プロダクトのCREが集まって ナレッジシェアや最近どうですかを 話すだけの会です
142. パッチワーク⑤ 仲間 過去にブログも書いていますので 詳しくはこちらをご覧ください 隣のCRE、何してる？ - プロダクトを超え、CREコミュニティへ踏み出した⽇
143. パッチワーク⑤ 仲間 CREギルド⽤のチャンネルを作ったのですが 全社横断的な施策のアナウンスがあった際の共有や 新しい脆弱性が⾒つかったときの報告、 有益なツールやノウハウのシェアなど いい感じに運⽤され続けています
144. パッチワーク⑤ 仲間 また、仲間は社内だけではありません 社外にもたくさんいるはずです！ ということで、CREのコミュニティ 活動にも⼒を⼊れています
145. 告知①
146. パッチワーク⑤ 仲間 Fukuoka CRE Lounge 2nd 〜先駆者に聞く！CREのはじめかた‧育てかた〜
147. パッチワーク⑤ 仲間 皆さんのご参加を お待ちしております！ Fukuoka CRE Lounge 2nd 〜先駆者に聞く！CREのはじめかた‧育てかた〜
148. 告知②
149. CREカンファレンスを やりたい！！！
150. のですがまだニーズが わからず⼆の⾜を 踏んでいます
151. 現在署名活動中
152. 「⾯⽩そう！」と 思ったら 投票お願い いたします！
153. ここまでまとめ ‧CREはなんだかんだ孤独 ‧CREとして⾛り続けるためには社内外の 仲間の存在が必要不可⽋ ‧安⻄先⽣…CREカンファレンスが やりたいです…
154. まとめ
155. まとめ と、ここまで⾊々と話してきましたが これらすべての取り組みに共通して⾔えることは 「今あるものを活かしながら‧つなぎ合わせながら」 新しいものを紡いでいく姿勢でした
156. まとめ 新しい技術、新しい機能 エンジニアであればトレンディなものに ⾶びつきたくなる気持ちはわかります ですが、プロダクトは綺麗事ばかりでは 語れないこともいっぱいあります
157. まとめ 今すぐにすべてを最新‧最⾼にする ことはできないかもしれません ですが、昨⽇よりも少しだけ よくしていくことは可能です
158. まとめ 今動いているものを⼤切に守りながら 少しずつ継ぎ接ぎしながら物事を 前に進めていく そしてその中で信頼性を⾼めるために ありとあらゆることに全⼒で向き合っていく
159. まとめ CREは職種であって職種ではないのです SREと同じかもしれませんね SRE活動であり、CRE活動であり 信頼性を守りたい、⾼めたいという 気持ちがあればその⽅はすでに SRE‧CREなんだと思います
160. まとめ そしてAIによって職種の壁が融解しつつある今 私は「なんだかよく分からない⼈」になりたいと 思っています 信頼性にまつわることならなんだってやりたいし なんなら⼀⾒信頼性に関係のないと思うことであっても 実は全部つながっているのではないでしょうか
161. まとめ 好きなアニメの主題歌の⼀節ですが… 他の誰にも 着こなせない なんだかわかんない 熱さが 胸を焦がすから 運命の⽷ ⼿繰り寄せた その先に 今 新しい夜明けが来る
162. まとめ そんなことをつらつら考えていたら 来期のチームテーマが降ってきました
164. 常にロックでいたい、ロックは最⾼‧型破り、N乗はループが回っていく イメージ、ループはHITL、SREのマインドセットが⾃動化‧観測性なら CREのマインドセットはHITL、NはNetwork‧NEXT CRE‧Nameless、 そんななんだかよく分からないけど最⾼にアツいCREであり続けたい 最⾼に泥臭くて、最⾼にダサくて、でも最⾼にカッコいい そんなCREを⽬指していきたいと思います
165. NEXT → ROCK^N⭐CRE NEXT CRE ROCK^N⭐CRE  信頼性の新時代を切り拓くSREマインド 泥臭く、型破りで、最⾼にアツいCREへ New Era / Evolve / X-functional / Tech-savvy Human-In-The-Loop × Continuous Reliability
166. NEXT → ROCK^N☆CRE 01. OUR CONCEPT ("NEXT") 02. ROCK 'N STAR CRE  信頼性の新時代を切り拓くSREマインド 泥臭く、型破りで、最⾼にアツいCREへ New Era / Evolve / X-functional / Tech-savvy Human-In-The-Loop × Continuous Reliability Let's Reliability Engineering!
167. ご清聴 ありがとう ございました
169. パッチワーク④ ミーティング CRE定例 テックリード定例 SRE定例 PdM定例 QA定例 CS定例 導⼊⽀援定例 有機的パフォーマンス改善定例 PdM / CS / 導⼊⽀援 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援
170. パッチワーク③ 改善 課題収集‧インプット 不具合修正 定例‧合意形成 改善実施 リリース ⚡ 🚀 改善実施 リリース 💬 顧客要望定例 CS / 導⼊⽀援 / Guardian 課題を⾒つけて改善 📋 PdM定例 顧客要望改善 PdM / Guardian
171. パッチワーク② パフォーマンスチューニング 監視 & 改善検討 改善実施 測定 & 検証 デプロイ 📊 継続的モニタリング Datadogによる監視 ⚡ パフォーマンス チューニング 💬 アクション検討 有機的なパフォーマンス 改善について話す会 🤖 RSpecとAIによる パフォーマンス 測定 🚀 リリース
172. パッチワーク① 問い合わせ対応 󰞴お客様 サポート サイト 確認 問い合わせ 👩CS CS調査 社内 ナレッジ 検索 エンジニア エスカレ 🤖AI 󰞵Guardian 👩CS 👩󰞵合同 󰞵Guardian AIによる 要約と ⼀次調査 調査 CS回答 CS定例で クローズ Guardian 振り返り ‧コード リーディング ‧データ確認 ‧再現確認
173. って何？
174. 【破】何を改善する？どう改善する？ これによってタスクに対する優先度が明確になり 迷うことなくメンバー各々の裁量で 改善が進められるようになりました
175. 【破】 何を改善する？ どう改善する？
176. ここまでまとめ ‧GuardianグループはCREとしての 成熟度をLv1〜Lv4まで定義した ‧現在のGuardianグループは Lv4のところにいる ‧さらにタスクにTierという概念を 導⼊して着⼿順を定義した
177. ご清聴 ありがとう ございました