Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

DL2022 Anita Gisch - Designing Business Systems to Support Flexible Work Practices and Hybrid Arrangements

uxaustralia
PRO
November 16, 2022

DL2022 Anita Gisch - Designing Business Systems to Support Flexible Work Practices and Hybrid Arrangements

Designing practices for hybrid and flexible teams requires a very clear understanding of what must be consistent and what can be flexible. In this presentation I will draw on some specific case studies and stories from my time as both a researcher and consultant in business process design and work practice. As researchers we talk about a desire to make our findings relevant to industry and as consultants, managers and leaders we talk about drawing on evidence. Over the last 7 years I have been wearing both of those hats simultaneously and it has had tremendous benefits for both my research and my consulting practice.

uxaustralia
PRO

November 16, 2022
Tweet

More Decks by uxaustralia

Other Decks in Design

Transcript

  1. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D L ad 2022 W d da , 16 N b 2022 Ca i ed b : Ti a Fa , Be ade e McG d ic & R a e La e
  2. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 87 a de f . O e ea e i A i a Gi ch, h ' g i g be a i g ab - he , c e ! I' e i d ce i , A i a. Tha . A d ea e h a e c i g A i a he age. ANITA GISCH: OK, hi. M a e i A i a Gi ch, a d a f e e a e e if i g beca e I' a e e e i e . S , I' g a a h gh i a d e' ee h e g . M bac g d i a bi dd. I a ed i a h g , ed i c i jec , decided he e e a c e e di ga i ed, e jec a age e , decided i d e ' ha e e gh h a -ce ed de ig , i c a ed UX, a d I d a h ee. I ha e bee i g i c i g i he a b i e ace f ab he a 10 ea . A d I' e a ic ed a PhD jec d ha ace a d a e i be e . A d I a ed gi e a ic d Ti Ye , h did a eech a he A g UX C fe e ce, a d he did a ea ice e e a i ab i e . A d ha ac a i i ed e f ha d a d a , "Yeah, a be I ca d hi !" I' a ea g i e . I e d a f i e i e i g e e, hi i g ab hi g , a d a i g c ec i i head. A d ha ca ge ea i i head, I eed be ab e e a a , ce , a d he e-e gage. I' e ha f e i e ab e f, b I' e a bee a a e ha I' e e e had, a d f e i e he e' a f ace a d ace d ha . S , I beca e acc ed j a i g i , fi di g ace . S e a egie ha ed a d e ha did ' . S , I had a fe fa e c a e e -i ig ifica b , a d decided a d fig e h I c d a e e gage e be e , b a e ia a e he e e' e e ie ce be e a e .
  3. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 88 I' i i eged ha e ed a d died i h ee c ie . I ' bee i e e i g ee he a ia i i ha i c ide ed " a " a d ac ica a d achie ab e i h e ca i . I a ed ch i A a ia, I e i e i i he ea c a f he US, a d he I did a a e ' i Ca ada. S , if ca ' fig e acce , i ' e, i ' ! S , bac i i da , he di a a ed he Ea h, I g fi e ai add e a d a i d ced he c ce f i i g c e ge he f c ab a i . Thi a bef e Faceb , bef e W d f Wa c af , a d de i e ' di be ief, e e bef e Mi ec af ! M i e i had h ica c ec i ac he e i e ca . I a i d f bef e he i e e a ea f e e gi g a a hi g. A d e e h gh he i e face a e ba ic, i a e g , i a i eg a ed i a a ac he ca . Y d ha e a ig e i c a a d he d be a ig ed di c he i he c i b a d , cia ac i i ie e e a a ged b he c i b a d . I a ch a i eg a a f he c i ha he digi a a d he h ica e e e e ia he a e. T he e e he e, he e e g ad a ed, he e e ea i g fi d a ai ai hei c ec i . A d he I ca e bac A a ia a d g a j b i he b ic ec . (LAUGHTER) N , I e f ha e ed i g e e i h g e e . I d ' if ha e he a e eac i , b he d " i " d e gi e e PTSD! I ea i e hi g a e e i g, i i ge i g be e , a d COVID ha bee a a f ha . S , I d ' a ai a i acc a e ic e f ife he e e he e, b I j a ed ha e ha e e ie ce f hif i g c e a d fee i g i e ' e a ed agai a a , a d ha i g he e ec a i f ha i a a d ha i ib e be e e e diffe e . I e f a e i e he e, e he c e f f ea , I c d c e ha d he be f i e I i ed a d c e , e he e e e iece f ca e i h
  4. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 89 a f de a hic a a . A d he h ica a a , f, e a ed he i e ac i he e. I a a id-heigh c bic e de ig , had i ac , a g a e head d . A d he ge I ed he e, he e I ec g i ed he a ia e i i e e a h ab ha . Y c d e i dica ee he f head , i e i e ee a i g f ai . A d a he i e I h gh I a j bei g e e i i e, ha I d fig e hi c be a d e e ie ce. I j e e i e fe c f ab e he e. A d i he e i a e e gi g b d f e ide ce de a i g he e a e ge i e ci - i ica e e ha a e ab e affec ed b ffice de ig . F e a e, he e' a d f 2017 b Hi , i g a h e - a ffice ac a cha ge beha i a d ed di c i i a i agai e i he ace. A d hi e I a a a e f he e fac f a fe a e e ec i e, he e a e, f c e, a a e hi i e. Ne di e e e e f i hed i a e e c e a d e e ie ced a ie c i g bac h ica ffice . The e' defi i e bee g e b I hi e ca d e. S , I h e e f i he e ace igi a . A fi , i a a 3- ea c c e, he a 2- ea , he 1- ea , a d I ea i ed I a b i g , I c d ' c e. I ie i ed a a a c bi a i f acade ia a d c i g, a ace a d e ha I had e c e , a d ea he ed e ce e e f a d egai c fide ce. I a ed gai ice, a d I a e ha ice a e he de ig f ace a d ce be e . A d he di c e ha ea cha ged e he a 10 ea . I ' j COVID. U i fi e ea ag , he e a hi hea e ha i h ica e e ce. A d e hea d ab ha i a fe eeche da . I a c ee e e c e i g i fi -i , a - a a a f de a i g dedica i a d i a ce. Pe e e e f e e a ded
  5. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 90 ba ed ha he e e ee be d i g, a he ha hei ac a . A c e ed de a a i a ig f ad. A d ha h ica e e ce e e ded c a e c e a d e gage e . Af e - d i e e a da , he e e e ec ed. E ecia f a e i e e ed i i g he adde . N , I i e e j cia i i g, a d ge i g c eag e , b i i ' a e a a i g fie d. If i e e ha a h f he CBD, if ' e g babie a d g id , he ac f g i g i a e e i g a d he bei g ab e ge h e ife i a ig ifica ac ifice. The e a a a defi i e ig a f e e i h f e ib e a a ge e . The e e ee a ca ee -d i e c i ed, a d he e a a e ec a i ha he e e e e a a a ge e a d d g bac bei g a g d, a e a e i . A d a e , a . Y d ge i a a a e i ea e e ice e c e bac . A d i a ac a a e, i he c e ha I ed, f a dad ad i ha he a ea i g g a d ge he id ac a be c ib i g. S , he e e ge ce f c d ha e ed f fi e e e ea -i h, f he e i hi he ai ea . A d he a e i g h e a a d " a he e, a i e", hich I h gh a a e e. I ed he idea. B I ea e i ed h i a g a i he e c a c e ha I' e ee . The e e ie ce f a e d e e ec i e a i ed, a be . The e a a f e ci e e b he e a a a f fea , c f i , a d e i a ce. Ad be, Mic f a d SME acc i g ac age i e Xe ed he cha ge c d, b he a i d f ed he ec i b a e f a b i e e . The ici g c e a d he d c ffe i g e f de i e i i e a h a f i e, a d a a b i e e c d ' i e ee . S , f e a e, hi a e f c ie ha ied - ha h gh i
  6. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 91 d be a a e e idea e c d i h hi i g ab he c e e ce f hei a chi ec a d jec a age . The e Xe , a c d acc i g e , b he e a jec a age e f a e ha d ade a e ee hei e i g eed f hei c ie . S , a he i e, e f he jec a age e ac i e c ea ed a ead hee , a d he ed ha a age hi jec , a d he e e e e c ied hei ead hee , a d he e ded i h a h e b ch f ead hee babie a e he ace! A d e f he e e e c a ib e i h he i e hee f a e ha he c a had ch e i e e . S , hi e acc ad d i , a d he a a a ic a c f ab e i h i e a d c d, he d i he ead hee a d g h gh i , i e b i e, a d ha d-ca c a e ha he eeded d i ice he c ie . I he a da a h. The a i g hi g i ha he a chi ec ha ac a e he hi d c e , he had ' e i a a ead hee , he e i a a PDF! The ca c a i ha he a d i g e e ide he i e a gi . S , a he had d a ef a he a ha he i f a i a e cha ged be ee he de a e , a d e c a da a h e jec . S , ha ' he a f he ? Da a i c ec ed i f a ha a e fi -f - e f a ic a a f he ga i a i , a d he ' e ha ed ac he ga i a i , b he ha e be a a ed, i e e ed, a d e i e ec ea ed i de a e ha . A d hi d e ' ha e j ce. Thi ha e c a . Pe e a e c a acce i g diffe e bi f i f a i a ac he ga i a i a he a e i e. S , he he big C. Whe e a e e? S . L ac . The COVID hi . S , e' e i g a e e ha i g he e he e ica di c i ab ha e c d d i h c d, ha e igh d i he f e, b , , e ' ee i a e i e beca e e i e b e e a d c
  7. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 92 a d ee f ce. A d he COVID ca e a d a f a dde e j had fig e i . I a a i Me b e, ge c d i he d. A d j b ha e e h gh e e a da be i e, e di c e ed he a f i g a d e fig ed i . I beca e a ee e e, f, i hei ja a i h hei ca he i , he fa e a he he e e e e ' id ca e i , i he idd e f a b adca . Beca e h ca i agi e d i g a a i a e d c i f bed ? I a j c a . B i ' i e e i g ee h gh hi ce ha i ib e if e e i . S , f a de ig e ec i e, a e' e i g h gh, f, i hi -COVID ha e, I ea , COVID a b i a f b ha ca e a e ab h e cha ged he a e e a ed each he a d he a ha e ed ha e ca c ea e e ia f h b id ace ? S , I hi he e' h ee a ea ha e ca c ib e i . The de ig f h ica a d digi a ace - a d I e ici h e ge he beca e if e i agi e he ge he a d e de ig he ge he , he i be e i eg a ed a d e i be ab e ha e hi e e f -ca / ff-ca . I ea , e e da , e a e a he e a d he e' e e a h e a d he ' e ha i g... I ' he a e e e ie ce, b i i a e e ie ce, i ' a c ab a i e e e ie ce a d e ca ge he . A d I hi e h d ee ha . We ca a he de ig f ce . S , h eed ha , he , h , h d e e a e each he ? H d e de ig hi g ha e ca acce he ge he ? S , I ee a i g i a d a d i ee cha gi g e. A d de ig a he i di id a ac ice e e . S , ha ca e d a i di id a e e a a bi f f e ibi i , a he h a i he ac ice ? S , f a h ica digi a e ec i e, i a -COVID c e , hi i e f he a chi ec e fi ha - he had e i bee
  8. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 93 f i e, b d i g COVID e e e, a d ha e ai ai ed hei h b id ac ice . S , he e e f i g ge he , c -de ig i g, e i he ffice a d e a a . B he de ig i g he e e a i hi a d he e i e ac i , a ie a e e a . S , he e ide, e' e g a g f e e ge he , e' e g hi e e e e ff he ide. S , ha e e e ca ei he d i a e he c e a i - a d e i e ge he e gia c ee a d he e' j hi i g head. O he ca be a ie ice a d ca e he . S , he e a i hi i e a . A e e a e a i hi i he e ' e g e e e i h hei c ee - e e h gh i fee i e a bi f digi a e i , i ' a f e ib e a a ge e . If e e eed g , he ca g . Ha i g e f diffe e e i hi a ffice, a d a i he d, a e e e f e ibi i i h he i e ac . I e e be he he fi b gh i he ie ca iage , i a he be hi g ha I c d i agi e. Beca e bef e ha , he e a ch f ic i a d e e a i g he ai a e ie ace , he ai a e i ace - he ca be b h if di ide he ace . I ' e fec . I ' i a i g e . B f e, c i g a h , a h a d a ha f, ha ' d c i e i e, a g a I' e g g d i e e - hich i a e i ab e i a i i a a f he c . I ' fi e i S d e a d ce ai a ea , b I i e i egi a Vic ia, a d i g c e be ee egi a Vic ia a d e egi a Vic ia, he e' a f i e e . S , de ig i g d c ha de a d ha i f a c e a d ca i h i e i e i e e c ec i , i a e a i i g fac . S , g i g e c d i ac a a de c a ic a i d . I a e ' e g he high- eed ba c ec i ha de ig e
  9. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 94 ha e. Whe g a d g he e e egi a a d e e ace , hei e e ie ce i h c d ech g i diffe e . I ce a i g i h a b ee e a fe ea ag , a d he aid he ed c d, he a -c d. B he e a e i e he d c i i f a ee beca e he fa e e d ghed h gh he i e e c ec i ! Wha a e g a d ?! A a ce e e , he e' a a a e i be ee f e ibi i a d i a i , c i e c a d c ia ce. A d ge he i igh , e' e ea j g a f c ha ' i a , h d e eed i , a d i he e a c ea a d ac ica ea f he c e e' e i g i ace? S , I i e f c , "Wha d e eed ? A d ha deci i i i i f e ce?" If i ' i f e ci g a deci i , d ' eed ha e . A d he h d e ge ha i f a i ? I i e hi g ha e a da di e, i i f id? A d ha j de e d he c e f he ga i a i . M big ic-d hi g, I g e , i I d ' hi da a f a he e. Pe e a e c a a i g ab f , da a f . I d ' hi da a g e a he e. We acce i , e i e i a h e. S , i ' c ec ed i e ace - he Sa e Tea igh c ec e i f a i - a d he Acc Tea e hei ha d h gh a d e he a ia e bi ha he eed f hei c e . B i f i i hi a d a d a ga i a i , a d he e' f ea i ed ce ha ha g e h gh. S , e e a e i he Acc Tea h d be ab e , f e a e, c ea e a i f a di g i ice f a c ie , a d he Ma e i g Tea h d be ab e c ea e a Ch i a i a he a e i e. Tha a a da a ce a i ha i h e e! S , he i d c i f e e a d h b id ha ea b gh he e i a i ab e i e a d ac ice
  10. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 95 he f ef . We ca ' ea h ica - e h ica i i g aff d c i i , a d I hi ha ' a ea g d hi g. I hi ha ca be i i e f he e a i hi be ee e e a d e ee . O ga i a i ha ha e ied g bac hei d habi , ied b i g h e habi i he digi a ace i h e e i i g a d he hi g , a e ea fee i g he b f he cia c e e e i e Q ie Q i i g a d he G ea Re ig . O he ga i a i e b aci g hi i e f f a d e e i e i g i h e ech gie , a d he cce f e ha ca i g ha a e a d ea a i g hi a a e f c i i , e a i , a d e ia . A d fi a I d j i e a , e ecia a eade , I hi i ' OK i e . I hi e ha e bee hidi g i he i g f a g i e. P bab i c i e hide he e 'ca e i ' ha e d ! Whe I a ge I b a ed e f f bei g e i i e, ab e ada , i f e ib e. B h gh e ea ch a d c i g j e , I' e c e de a d ha he de ig f he h ica ace, a d he eade hi e i hi diffe e ga i a i , ha e a a i e i ac , b h e f a d c eag e . S , i ' j e. A d e ca a d f e ib e ac ice ha ca be cce f f diffe e i d f e . A d if e de ibe a e de ig ace a d ce e ha a e f e ib e a d e i e, e' e ai aff, a d I hi e e e i ha e a be e e e ie ce. Tha ' e! (APPLAUSE) STEVE BATY: Tha . Q e i f A i a? I ha e e. A d i ' ab ha idea f e e i i g a d, , ei a ce i he h e a e e e e a e ac a i f f hei c e , i g. Did e ee ch f ha he e i A a ia? Wa ha e hi g ha a ...?
  11. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 96 ANITA GISCH: I ha he e a defi i e f a e ha a a ai ab e. S , I d ' e a ... Li e, i a ' e hi g ha I a beca e I i h a a d edi - i ed b i e e . The e e ' i g i e e ha . B I i ' f a e ha e i a d i ' di c i , a ic a i h e f he ff h i g f c e . B he e a e ia f i c e he e. S , I hi if e i d f j h d i a ba , I hi ha ' i a . STEVE BATY: Did a e a a ga i a i ha ha i ace f a a e f a f he aff ha ...? N ? Tha g d e . Sa ah? SARAH: N ga i a i , b h ba d ha igg e hi e i i e he' b ! I' a i g...? ANITA GISCH: A d he e a e e e ab i g a a a g e a ch de e, ha i ac i a d ca e a a a d g he i e . STEVE BATY: I de if ha ' g a hi g d i h he e i f e e i g e d i g COVID - ie he e he ca a d e i a a d. "L , I' i g!" A he e i ? Ye , ha g . >> Whe i c e hi c e a i f, I e, h b id f - i e e e, a d a hi g a e a ade- ff, I e, be ee h e ge he , i e aid, he e e he c ee e e e e i he , I e ha e i d a ? O h d a e h e deci i f hich ade a e i h e e i e ? 'Ca e I fi d i , a a e e eade , i ' ch a ha d deci i he ' e
  12. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 97 i g a h i h e e e, a d he e e ca ' a e i a d a i c de he , b h d a e h e deci i ? A d ha a e e a hi h gh h e deci i ? ANITA GISCH: The c a ic de ig a e i , "I de e d ." S , i ' g a de e d h ac ica i i a fa a , i i a ha d - ac i i , i i e hi g ha he ca c ib e digi a , a e he g a be a e i d f di ad a age? B i ' e a e ha I ha e bee i a c e he e ' e d i g e i d f c ab a i e ee i g ha ca ' a ici a e i e. Beca e f e ' ha e f he cha f c i a i . A d e e if i ' e e e he c e b ' e g e e i i g he cha a d ee i g a e e ha , i d e e d . The he hi g i h h b id e e e i i ' a a f de c a ic e e ie ce ei he . I' i e i i eged - I ha e a h e ffice, I ha e ace. N e e b d ha ha . S e e e a e i g , , hei i che be ch, ha ed i h h ee f a a e , a d i ' ea ab e. S , ha i g he acc da i f e e be ab e c e i he ffice i , if ha i he a d if ha ' ha ' eeded, I hi i i a . I' e j a ed i g i h G TAFE i Vic ia, a d hei hi h , hich I i e i e a d I h e he ' e g a ee i -COVID, i " he e ' e effec i e". A d I ea i e ha beca e i a f a e deci i a d, "If I dia i hi ee i g, i i ac a g i g be ef a d effec i e?" A d if gi e e e a bi f c edi a e hei ch ice , e ecia a hi e e , I hi e e a e ha . STEVE BATY: Each ee , I' i ed i a de ig jec he e e ha e a a -ha d ee i g f ab 65 e e, gi e a e. A d i a g ea h gh COVID beca e e e e a Tea a d e d dia i .
  13. N e ha hi i a edi ed a c

    i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 98 A d a fe ee ag , he a ed a da e ha e e d c e bac i a d a e d ee i g i e . A d hi a e ha a de ig a ed a ea , ea i a beca e i a ee c di a i ee i g. Af e he fi ee i g, he e a a cha ge i e , a d i a decided ha ha ee i g a ac a g i g be a da a e d i e , he i a de e i ed ha he e i ' a big e gh h d 65 e e a ce. S , e' e bac a i a ee i g f ha e. I a a g ea idea f bab he h ee i e i , i e, hi a e e ied h i a ee i g ha he d, , 10. A a ! I a a f e e ie ce. A i a, ha ch. ANITA GISCH: Tha . (APPLAUSE) STEVE BATY: O e ea e f he af e , a d a ea e bef e e ha e af e ea b ea , Na ha Bai d f Me h d . P ea e j i e i e c i g Na ha he age. Tha e ch. (APPLAUSE) NATHAN BAIRD: G d af e , e e b d . G ea be he e. I ' a a g d a a a de ig c fe e ce 'ca e ca ea a T- hi a d be he be -d e ed e i he . (LAUGHTER) I j e. Y g ea . A g ea ee a he c he e. N a , , a fe ea ag d g a de ig c fe e ce e e e a ea i g a b ac T- hi . N ffe ce, S e e! Tha ' i c , h gh. Rea e ci ed be a i g da ab e ab i hi g a Kic -A De ig -Led I a i P ac ice. I' g a a ab de ig - ed a d i a i ac ice a e. O e he a fe ea , d ha e ee he ' e ea c e gi g. Wha ' i a i , ha ' de ig ? I ' f bec i g e d.