ออกแบบเว็บไซต์โดยใช้ User Journey

Presented by Vadi Kumrungsee

เล่าเรื่องการออกแบบเว็บไซต์โดยคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งเราจะมองผ่านการทำ User Journey แบบคร่าว ๆ

---

Video: https://wordpress.tv/2017/03/28/vadi-kumrungsee-ออกแบบเว็บไซต์โดยใช้-us/

Transcript

1. ออกแบบโปรดักส์และเซอร์วิสให้ถูกใจผู้ใช้ด้วย
 User Journey (เวอร์ชั่นลูกทุ่ง)
2. วาที คํารังษี (เอ็ม) UX Researcher @Predictive Co-founder @UXConnext www.Mux.in.th
3. Forget everything That you think you know
4. — ฝากไว้ให้คิด — เราออกแบบ User Flow อย่างไร? ใช้อะไรมาตัดสิน?
5. User Journey คืออะไร?
6. มุมมองจากผู้ใช้หนึ่งคน ตั้งแต่ต้นจนจบการใช้งานโปรดักส์
7. User Journey อยู่ตรงไหน?
8. Understand Create Deliver Understanding ends in Insight Creation ends in Ideas Delivery ends in Reality Empathy Define Ideate Prototype Test Design Thinking Process
9. ตัวอย่าง : ธนาคาร
20. Thinking Feeling Step
21. เดินทางไป ธนาคาร Thinking Feeling Step
22. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ Thinking Feeling Step
23. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว Thinking Feeling Step
24. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน Thinking Feeling Step
25. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว Thinking Feeling Step
26. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน Thinking Feeling Step
27. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน Thinking Feeling Step
28. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step
29. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก
30. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ
31. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน
32. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ
33. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว
34. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที
35. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ
36. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว
37. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย เดินทางลําบาก
38. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก
39. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที
40. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป
41. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน
42. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี
43. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว
44. เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Thinking Feeling Step วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด
45. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด Thinking Feeling Step เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ
46. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ Opportunity Thinking Feeling Step
47. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน Opportunity Thinking Feeling Step
48. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป Opportunity Thinking Feeling Step
49. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป จองคิวผ่าน แอพ Opportunity Thinking Feeling Step
50. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป จองคิวผ่าน แอพ ให้เจ้าหน้าที่ เขียนให้ Opportunity Thinking Feeling Step
51. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป จองคิวผ่าน แอพ ให้เจ้าหน้าที่ เขียนให้ ส่งข้อความบอก เมื่อใกล้ถึงคิว Opportunity Thinking Feeling Step
52. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป จองคิวผ่าน แอพ ให้เจ้าหน้าที่ เขียนให้ ส่งข้อความบอก เมื่อใกล้ถึงคิว - - - Opportunity Thinking Feeling Step
53. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด Thinking Feeling Step เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป จองคิวผ่าน แอพ ให้เจ้าหน้าที่ เขียนให้ ส่งข้อความบอก เมื่อใกล้ถึงคิว - - - Opportunity
54. เหนื่อย เดินทางลําบาก เหนื่อย หาที่จอดยาก ดีใจ ถึงซะที งง ช่องเยอะไป เบื่อ รอนาน สบายใจ ดําเนินการเร็วดี สบายใจ ได้เงินแล้ว วันนี้รถติดมาก จะมีที่จอดรถ ไหมนะ มาถอนเงิน ต้องกดอันไหน ต้องกรอกช่อง ไหนบ้างนะ เหลืออีกกี่คิว ถึงคิวซะที จํานวนเงินถูก ไหมนะ รถติดอีกแล้ว เหนื่อย ต้องฝ่ารถติด Thinking Feeling Step เดินทางไป ธนาคาร จอดรถ รับบัตรคิว กรอกใบถอน เงิน รอคิว ยื่นสมุดและใบ ถอน รับเงิน นับเงิน เดินทางกลับ ให้ธนาคารเอา เงินมาส่งที่บ้าน นั่งแท็กซี่ไป จองคิวผ่าน แอพ ให้เจ้าหน้าที่ เขียนให้ ส่งข้อความบอก เมื่อใกล้ถึงคิว - - - Opportunity
55. ตัวอย่าง : Instagram
58. เข้าโปรแกรม แต่งรูป
59. เข้าโปรแกรม แต่งรูป
60. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
61. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
62. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
63. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
64. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
65. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
66. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
67. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ
68. เข้าโปรแกรม แต่งรูป เลือกรูป ที่ต้องการอัพ 1 2 3 1
69. ตัวอย่าง : รถไฟฟ้า BTS
70. User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
71. เดินไปที่สถานี BTS User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
72. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
73. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
74. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
75. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
76. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
77. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
78. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
79. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
80. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
81. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
82. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
83. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
84. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
85. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
86. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
87. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
88. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? ดูว่าป้ายว่าต้องขึ้น ฝั่งไหน User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
89. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? ดูว่าป้ายว่าต้องขึ้น ฝั่งไหน ขึ้นบันได รอรถไฟฟ้า User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
90. เดินไปที่สถานี BTS ดูป้ายบอกสถานี ต่อแถว ที่เครื่องซื้อบัตร ไม่มีเหรียญ ไปต่อแถว
 ซื้อบัตรที่เค้าท์เตอร์ เค้าท์เตอร์รับแลกแต่ เหรียญ เดินมาต่อแถวที่ เครื่องซื้อบัตร ซื้อบัตรเสร็จ เดินเข้าประตู ตรวจกระเป๋า? ดูว่าป้ายว่าต้องขึ้น ฝั่งไหน ขึ้นบันได รอรถไฟฟ้า User Journey ของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าเป็นครั้งแรก
91. ตัวอย่าง : ห้างสรรพสินค้า และ E-commerce
92. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์
93. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า เลือกของ
 ที่ต้องการ ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์
94. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า เลือกของ
 ที่ต้องการ ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์ เลือกของ
 ที่ต้องการ
95. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า หยิบของใส่ตะกร้า เลือกของ
 ที่ต้องการ ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์ เลือกของ
 ที่ต้องการ
96. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า หยิบของใส่ตะกร้า เลือกของ
 ที่ต้องการ ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์ หยิบของใส่ตะกร้า เลือกของ
 ที่ต้องการ
97. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า หยิบของใส่ตะกร้า ไปจ่ายเงิน
 ที่แคชเชียร์ เลือกของ
 ที่ต้องการ ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์ หยิบของใส่ตะกร้า เลือกของ
 ที่ต้องการ
98. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า หยิบของใส่ตะกร้า ไปจ่ายเงิน
 ที่แคชเชียร์ เลือกของ
 ที่ต้องการ ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์ หยิบของใส่ตะกร้า จ่ายเงินออนไลน์ เลือกของ
 ที่ต้องการ
99. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า หยิบของใส่ตะกร้า ไปจ่ายเงิน
 ที่แคชเชียร์ ขนของกลับบ้าน เลือกของ
 ที่ต้องการ ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์ หยิบของใส่ตะกร้า จ่ายเงินออนไลน์ เลือกของ
 ที่ต้องการ
100. ขั้นตอนการซื้อของในห้างสรรพสินค้า หยิบของใส่ตะกร้า ไปจ่ายเงิน
 ที่แคชเชียร์ ขนของกลับบ้าน เลือกของ
 ที่ต้องการ ขั้นตอนการซื้อของออนไลน์ หยิบของใส่ตะกร้า จ่ายเงินออนไลน์ ส่งของมาที่บ้าน เลือกของ
 ที่ต้องการ
101. สรุป - รู้จักผู้ใช้ของคุณให้มากที่สุด - ทํา Journey ของผู้ใช้กับโปรดักส์ของคุณ - หาจุดที่คิดว่าจะปรับปรุงเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณใช้งานได้ดียิ่งขึ้น - ใช้ Real world journey ของผู้ใช้มาใช้ใน Online
105. — ฝากไว้ให้คิด (อีกครั้ง) — เราออกแบบ User Flow อย่างไร? ใช้อะไรมาตัดสิน?
106. AMA
107. ออกแบบโปรดักส์และเซอร์วิสให้ถูกใจผู้ใช้ด้วย
 User Journey (เวอร์ชั่นลูกทุ่ง)