Παροχή Υποστήριξης, Tι Πραγματικά είναι και πως γίνεται - Νάστια Kolomoytseva

WordCamp Thessaloniki 2018

Η επικοινωνία με τους πελάτες, η διαχείριση τους και αντιμετώπιση κρίσιμων ζητημάτων είναι τα καθημερινά ζητήματα που αντιμετωπίζει μια επιχείρηση/εταιρία που δημιουργεί plugins, themes ή κατασκευάζει ιστοσελίδες. Το τι λέμε και το πως επικοινωνούμε με τους πελάτες μας, παίζει σημαντικό ρόλο. Από την υποστήριξη που παρέχουμε ορίζεται σε ένα μεγάλο ποσοστό εάν ο πελάτης θα επιλέξει να συνεχίζει να αγοράζει τις υπηρεσίες σας ή θα φύγει στον ανταγωνιστή σας. Θα πρέπει να θέσετε τα όρια σας και να ορίσετε σωστά τις προσδοκίες των πελατών σας. Ακολουθώντας τους κανόνες που θα ορίσετε εσείς, και δείχνοντας ενδιαφέρων για τους πελάτες σας, θα παρέχεται πολύ επιτυχημένη επαγγελματική υποστήριξη πελατών.

Transcript

1. Παροχή Υποστήριξης Tι Πραγματικά Είναι Και Πως Γίνεται
2. NASTIA KOLOMOYTSEVA - Support Rock Star στην WPMU DEV - Freelancer α π ο το 2008 - 8 χρονια εμ π ειρια στο WordPress Twitter: @nastaia Wordpress.org: @nastaia
3. WHY SUPPORT?
4. Επίλυση Προβλημάτων
5. Ειλικρίνεια
6. Διαφάνεια
7. Εμπιστοσύνη
8. Συνέπεια
9. Σεβασμός
10. Μην αντιδράτε
11. Διαχείριση Προσδοκιών
12. Σύστημα Σκέψης - Ανθρώπινος παραγοντας
13. Nastia Kolomoytseva Twitter: @nastaia Wordpress.org: @nastaia