PagerDutyとPostmanの連携によるAPIサービスの高品質なインシデント管理と運用効率改善の実現

Presentation Slides for PagerDuty Summit Japan 2023 (2023.07.26)
LT Session Title: PagerDutyとPostmanの連携によるAPIサービスの高品質なインシデント管理と運用効率改善の実現

Transcript

1. All rights reserved by Postman Inc
   PagerDutyとPostmanの連携による
   APIサービスの高品質なインシデント管理
   と運用効率改善の実現
   川崎庸市
   Postman株式会社
   Presentation slides for PagerDuty Summit Japan 2023
   

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2. テクノロジーエバンジェリスト
   Postman 株式会社
   川崎 庸市
   @yokawasa
   @postman_japan
   

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3. ちょうど2023年の1月までSREを担当
   ZOZOTOWNマイクロサービスSREのテックリードとして、信頼性の高いプラット
   フォームやサービス構築に従事。オンコール、インシデント対応ではPagerDuty
   をヘビーに活用させていただいていました
   https://events.istio.io/istiocon-2022/sessions/accelerating-z
   ozotown-modernization/
   https://speakerdeck.com/yokawasa/serivce-mesh-
   architecture-at-zozotown-microservices-platform
   

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4. All rights reserved by Postman Inc
   Postmanとは？
   全世界2,500 万人以上のユーザーに使われている APIを
   構築して利用するためのAPIプラットフォームです。
   APIライフサイクルの各ステップを簡単に行えるようになり、
   APIの共有と開発コラボレーションを効率化できます。
   

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5. Postman 概要
   会社名 Postman Inc.
   本社所在地 サンフランシスコ, USA
   設立 2014年
   創業者 Abhinav Asthana (CEO)
   Ankit Sobti (CTO)
   Abhijit Kane (Lead Research Associate)
   創業の契機 Abhinav、Ankit、Abhijit が Yahoo India に在
   籍中に自らの作業を効率化するための API ツー
   ルを作成。Chrome Extention として提供したと
   ころ爆発的な人気を博し、
   Postman として創業。
   Abhinav
   Ankit Abhijit
   @postman_japan
   

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6. Postman の実績
   2,500万人 500,000
   98%
   Postmanを利用して
   いるデベロッパー数
   利用企業数
   Fortune 500企業
   での利用率
   利用者数が伸びているアプリケーション
   オープンAPIをつなぐの最大のハブ
   @postman_japan
   

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7. Postmanの代表的な機能
   @postman_japan
   ドキュメントを見ながら
   作業できる🚀
   整形されたレスポンスが見られる🚀
   パラメータを変えてすぐ試せる🚀
   エンドポイントを打ち込
   む必要がない🚀
   API のセットを整理し
   ておける🚀
   

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8. モニター / 監視
   モックサーバー
   パフォーマンステスト
   コレクションテスト
   Postmanの代表的な機能
   

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9. API 提供側
   ライフサイクル
   API 利用側
   ライフサイクル
   PostmanはAPI提供者と利用者両方の
   APIライフサイクルをサポートするAPIプラットフォーム
   テスト
   開発
   設計
   定義
   デプロイ
   デプロイ
   配布
   監視
   監視
   テスト
   評価
   統合
   発見
   セキュリ
   ティ
   

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10. しかし(API) サービスを安定的・継続的に提供するた
    めには他にもさまざまな能力・活動が必要
    @postman_japan
    SLI/SLOやエラーバジェットの設定
    監視・観測・計測
    テスト自動化
    インシデント対応・管理
    IaC、CI/CD
    ポストモーテム、再発防止活動
    Blue/Green、カナリアリリース
    負荷試験・キャパシティプラン
    サービス信頼性向上のための活動例
    

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11. サービス信頼性階層の観点
    Maslowの欲求階層のサービスの信頼性版
    ● 最も基本的なものから最も高度なものまで、 Google SREに
    おいて定義しているサービス信頼性向上のために基礎となる
    要素。
    ● モニタリング、インシデントレスポンス、ポストモーテム / RCA
    はサービス信頼性のまさに土台となる要素。これらなくして
    サービス信頼性の実現はできない。
    Service Reliability Hierarchy https://sre.google/sre-book/part-III-practices/
    

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12. サービス信頼性階層の観点
    Maslowの欲求階層のサービスの信頼性版
    ● 最も基本的なものから最も高度なものまで、 Google SREに
    おいて定義しているサービス信頼性向上のために基礎となる
    要素。
    ● モニタリング、インシデントレスポンス、ポストモーテム / RCA
    はサービス信頼性のまさに土台となる要素。これらなくして
    サービス信頼性の実現はできない。
    Service Reliability Hierarchy https://sre.google/sre-book/part-III-practices/
    

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13. インシデント対応力の重要性
    デジタルテクノロジーの活用が進み、デジタルサービスは「いつでも使えて当たり前=オールウェイズオン」の存在へと
    変化しています。インシデント（システム障害）が発生しても迅速に修復し、顧客からの要求にリアルタイムに応じるこ
    とができなければ、収益機会の損失だけでなく、ひいては企業価値の減少に直結する時代を企業は乗り越えていか
    なければなりません。
    競争激化の一途を辿る市場において、顧客から「選ばれる企業」へと成長していくためには、すべての業界においてイ
    ンシデントの修復を迅速に行う組織力、すなわちオペレーショナル・レジリエンスの強化、加えて、将来を見据えたプリ
    ベンティブ（予防的）なインシデント対応が必要です。
    https://www.event-info.com/pagerdutysummitjapan-2023/
    PagerDuty Summit Japan 2023イベントコンセプトの一節
    

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14. フィードバックループを軸にしたライフサイクル全般の継続
    的な改善が重要
    計画 設計 テスト
    実装 デプロイ 監視
    インシデン
    ト対応
    要件定義
    (RTO/RPO)
    障害識別 回復性
    戦略実装
    信頼性のある
    デプロイ
    フィードバック
    改善
    分析
    ポストモー
    テム
    機能・非機能 反応＆対処
    アラート
    

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15. PagerDutyとのPostman
    インテグレーション機能のご紹介
    @postman_japan
    https://www.pagerduty.com/docs/guides/postman-integration-guide/
    

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16. PagerDutyインテグレーション処理の流れ
    アラート
    送信
    担当者に
    通知
    Postman監視で閾値を越えた失敗数
    が確認されたらPagerDutyにアラート送信
    PagerDutyの設定にもとづき
    アサインされた担当者に通知
    設定: Escalation Policy、Notification Ruleなど
    

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17. PagerDutyインテグレーション活用の大きなメリット
    ● インシデント対応フロー自動化によるRTO（目標復旧時間）の極小化
    ○ インシデント対応のフローが自動化され適切なメンバーに通知をルーティングできる
    ○ インシデント対応における考慮点は実に多い
    ■ 優先度は？誰にアサイン、どんな順序で報告？不在だったらどうする？
    ○ 担当者はインシデント対応という本質的な作業に集中できる
    ● 豊富なインテグレーション機能による関連プロセスの効率化
    ○ メジャーなツール、サービスとのインテグレーション機能は一通り揃っており、
    APIを活用すればカスタムなイン
    テグレーションも可能
    ○ モニタリングツール、チャットツール、チケット管理ツールなどとの連携によりインシデント対応〜解決までのプ
    ロセスの自動化が可能
    

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18. ポストモーテム( 事後分析 )ガイド
    https://postmortems.pagerduty.com/
    失敗から学びましょう！
    

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19. PagerDutyとPostmanを活用して
    APIサービスの高品質なインシデント管理と運
    用効率改善を実現しましょう！
    

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20. ありがとうございました
    @postman_japan
    

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