PagerDutyとPostmanの連携によるAPIサービスの高品質なインシデント管理と運用効率改善の実現

Presentation Slides for PagerDuty Summit Japan 2023 (2023.07.26)
LT Session Title: PagerDutyとPostmanの連携によるAPIサービスの高品質なインシデント管理と運用効率改善の実現

Transcript

1. All rights reserved by Postman Inc PagerDutyとPostmanの連携による APIサービスの高品質なインシデント管理 と運用効率改善の実現 川崎庸市 Postman株式会社 Presentation slides for PagerDuty Summit Japan 2023
2. テクノロジーエバンジェリスト Postman 株式会社 川崎 庸市 @yokawasa @postman_japan
3. ちょうど2023年の1月までSREを担当 ZOZOTOWNマイクロサービスSREのテックリードとして、信頼性の高いプラット フォームやサービス構築に従事。オンコール、インシデント対応ではPagerDuty をヘビーに活用させていただいていました https://events.istio.io/istiocon-2022/sessions/accelerating-z ozotown-modernization/ https://speakerdeck.com/yokawasa/serivce-mesh- architecture-at-zozotown-microservices-platform
4. All rights reserved by Postman Inc Postmanとは？ 全世界2,500 万人以上のユーザーに使われている APIを 構築して利用するためのAPIプラットフォームです。 APIライフサイクルの各ステップを簡単に行えるようになり、 APIの共有と開発コラボレーションを効率化できます。
5. Postman 概要 会社名 Postman Inc. 本社所在地 サンフランシスコ, USA 設立 2014年 創業者 Abhinav Asthana (CEO) Ankit Sobti (CTO) Abhijit Kane (Lead Research Associate) 創業の契機 Abhinav、Ankit、Abhijit が Yahoo India に在 籍中に自らの作業を効率化するための API ツー ルを作成。Chrome Extention として提供したと ころ爆発的な人気を博し、 Postman として創業。 Abhinav Ankit Abhijit @postman_japan
6. Postman の実績 2,500万人 500,000 98% Postmanを利用して いるデベロッパー数 利用企業数 Fortune 500企業 での利用率 利用者数が伸びているアプリケーション オープンAPIをつなぐの最大のハブ @postman_japan
7. Postmanの代表的な機能 @postman_japan ドキュメントを見ながら 作業できる🚀 整形されたレスポンスが見られる🚀 パラメータを変えてすぐ試せる🚀 エンドポイントを打ち込 む必要がない🚀 API のセットを整理し ておける🚀
8. モニター / 監視 モックサーバー パフォーマンステスト コレクションテスト Postmanの代表的な機能
9. API 提供側 ライフサイクル API 利用側 ライフサイクル PostmanはAPI提供者と利用者両方の APIライフサイクルをサポートするAPIプラットフォーム テスト 開発 設計 定義 デプロイ デプロイ 配布 監視 監視 テスト 評価 統合 発見 セキュリ ティ
10. しかし(API) サービスを安定的・継続的に提供するた めには他にもさまざまな能力・活動が必要 @postman_japan SLI/SLOやエラーバジェットの設定 監視・観測・計測 テスト自動化 インシデント対応・管理 IaC、CI/CD ポストモーテム、再発防止活動 Blue/Green、カナリアリリース 負荷試験・キャパシティプラン サービス信頼性向上のための活動例
11. サービス信頼性階層の観点 Maslowの欲求階層のサービスの信頼性版 • 最も基本的なものから最も高度なものまで、 Google SREに おいて定義しているサービス信頼性向上のために基礎となる 要素。 • モニタリング、インシデントレスポンス、ポストモーテム / RCA はサービス信頼性のまさに土台となる要素。これらなくして サービス信頼性の実現はできない。 Service Reliability Hierarchy https://sre.google/sre-book/part-III-practices/
12. サービス信頼性階層の観点 Maslowの欲求階層のサービスの信頼性版 • 最も基本的なものから最も高度なものまで、 Google SREに おいて定義しているサービス信頼性向上のために基礎となる 要素。 • モニタリング、インシデントレスポンス、ポストモーテム / RCA はサービス信頼性のまさに土台となる要素。これらなくして サービス信頼性の実現はできない。 Service Reliability Hierarchy https://sre.google/sre-book/part-III-practices/
13. インシデント対応力の重要性 デジタルテクノロジーの活用が進み、デジタルサービスは「いつでも使えて当たり前=オールウェイズオン」の存在へと 変化しています。インシデント（システム障害）が発生しても迅速に修復し、顧客からの要求にリアルタイムに応じるこ とができなければ、収益機会の損失だけでなく、ひいては企業価値の減少に直結する時代を企業は乗り越えていか なければなりません。 競争激化の一途を辿る市場において、顧客から「選ばれる企業」へと成長していくためには、すべての業界においてイ ンシデントの修復を迅速に行う組織力、すなわちオペレーショナル・レジリエンスの強化、加えて、将来を見据えたプリ ベンティブ（予防的）なインシデント対応が必要です。 https://www.event-info.com/pagerdutysummitjapan-2023/ PagerDuty Summit Japan 2023イベントコンセプトの一節
14. フィードバックループを軸にしたライフサイクル全般の継続 的な改善が重要 計画 設計 テスト 実装 デプロイ 監視 インシデン ト対応 要件定義 (RTO/RPO) 障害識別 回復性 戦略実装 信頼性のある デプロイ フィードバック 改善 分析 ポストモー テム 機能・非機能 反応＆対処 アラート
15. PagerDutyとのPostman インテグレーション機能のご紹介 @postman_japan https://www.pagerduty.com/docs/guides/postman-integration-guide/
16. PagerDutyインテグレーション処理の流れ アラート 送信 担当者に 通知 Postman監視で閾値を越えた失敗数 が確認されたらPagerDutyにアラート送信 PagerDutyの設定にもとづき アサインされた担当者に通知 設定: Escalation Policy、Notification Ruleなど
17. PagerDutyインテグレーション活用の大きなメリット • インシデント対応フロー自動化によるRTO（目標復旧時間）の極小化 ◦ インシデント対応のフローが自動化され適切なメンバーに通知をルーティングできる ◦ インシデント対応における考慮点は実に多い ▪ 優先度は？誰にアサイン、どんな順序で報告？不在だったらどうする？ ◦ 担当者はインシデント対応という本質的な作業に集中できる • 豊富なインテグレーション機能による関連プロセスの効率化 ◦ メジャーなツール、サービスとのインテグレーション機能は一通り揃っており、 APIを活用すればカスタムなイン テグレーションも可能 ◦ モニタリングツール、チャットツール、チケット管理ツールなどとの連携によりインシデント対応〜解決までのプ ロセスの自動化が可能
18. ポストモーテム( 事後分析 )ガイド https://postmortems.pagerduty.com/ 失敗から学びましょう！
19. PagerDutyとPostmanを活用して APIサービスの高品質なインシデント管理と運 用効率改善を実現しましょう！
20. ありがとうございました @postman_japan