Entendamos la experiencia digital de los usuarios finales en aplicaciones web

Presentación sobre la medición de experiencia digital de los usuarios a través de Session Replay.

Transcript

2. Entendamos la experiencia digital del usuario final en aplicaciones web Abdel Gadiel Martínez Lassonde Director de Servicios Tecnológicos Enrique Ronaldo Cumberbatch Arthur Consultor de Tecnología
3. Antes de empezar… Esta sesión será grabada § Se estará enviando un e-mail con el enlace de la grabación § Pueden compartirlo libremente con sus colegas Sesión de preguntas y respuestas § Hay un cuadro donde pueden ingresar sus preguntas § Las preguntas serán respondidas al final de la sesión Habrá una encuesta § Favor completar al final de la sesión: https://solusoft.typeform.com/to/xkyBb5
4. Ayudando a Transformar y Agregar Valor a las Operaciones de Nuestros Clientes Desde 1990 en mercado Con +50 colaboradores Ejecutado +1500 proyectos Contamos +175 certificaciones Trabajado +100 empresas Aliado +10 fabricantes
5. Nuestros Servicios Servicios de MISIÓN CRÍTICA Servicios de RENDIMIENTO Servicios de CONTINUIDAD Servicios de CALIDAD Servicios de DESARROLLO HUMANO Servicios de INNOVACIÓN Servicios de AUTOMATIZACIÓN (RPA) Servicios de BIG DATA Servicios de GOBERNANZA DE DATOS Servicios de GESTIÓN DE PROCESOS Servicios de ERP/CRM/HCM/EPM Servicios de ANALÍTICA DE DATOS Servicios de OMNICANALIDAD Servicios de COMERCIO ELECTRÓNICO Servicios de TRÁMITES DIGITALES Servicios de FIRMA ELECTRÓNICA
6. ” Tenemos que dejar de optimizar para los programadores y empezar a optimizar para los usuarios.” - Jeff Atwood, Co-fundador de Stack Overflow
7. Ciegos a la experiencia de usuarios Muchas organizaciones están a ciegas sobre la perspectiva más importante de sus aplicaciones web… la experiencia real del usuario 53% Rendimiento de los usuarios abandonan la sesión si demora más de 3 segundos en cargar 79% Impacto de los usuarios no regresan después de una experiencia negativa 75% Causa Raíz de los usuarios esperan resoluciones de incidentes en menos de 5 minutos
8. Observando métricas subjetivas En el mundo móvil existen los reviews para las apps, pero ¿qué pasa con las aplicaciones web?
9. Entender mejor a nuestros clientes Comprender y sentir empatía por la experiencia de sus visitantes Ver cómo los visitantes interactúan con elementos específicos del sitio web Identificar errores, problemas y obstáculos en la programación Descubrir por qué el visitante abandona su aplicación web Ayudar a los miembros del equipo a tomar decisiones
10. Analizando datos correctos comportamiento Siempre genera el factor ¡Wao! pues se detecta tendencias en el comportamiento de los visitantes ¿Qué elementos utilizan para navegar de una página a otra? ¿Cómo interactúan con los elementos clickeables? ¿Existen actividades de ratón inusuales? ¿Toma mucho tiempo completar las acciones? ¿Cómo se mueven en la aplicación y dónde se detienen?
11. Atando cabos con infraestructura y desarrollo Puede que el problema del usuario sea un servidor con rendimiento deficiente o un código que funcione erráticamente ¿Alguno de mis servidores está ejecutando lento? ¿Tengo algún cuello de botella? ¿Mi código están trabajando como se espera? ¿Mis despliegues de nube están operativos? ¿Cuál es el estado de mis contenedores?
12. Llegamos al ver para creer Para lograrlo es necesario reconstruir las acciones ejecutadas por un visitante real, tal cual interactuó con la aplicación web Grabar el movimiento del ratón, desplazamiento y clics Visualización de múltiples páginas en la aplicación Registrar la introducción de información por el teclado
13. Session Replay Éxito Digital Asegurado Session Replay provee detalles del comportamiento de los usuarios que se requieren para crear experiencias perfectas, alineadas con el negocio y tecnología § Captura todas las sesiones de usuario § Indexa, busca y trae para análisis § Reproduce bajo demanda § Experiencia real o pruebas sintéticas § Aplicaciones web, móviles o SaaS § Soporte nativo para single-page
14. Única fuente de la verdad Negocio Incrementa conversiones Mejora experiencia de usuario Gana detalle de comportamiento Tecnología Mejora rendimiento Acorta MTTR Ahorra 80% en costos y tiempo Ambos buscan mejorar la percepción corporativa
15. Entregando experiencias digitales perfectas Integración full-stack: desde repetición 4K hasta la línea de código Inteligencia artificial aplicada para lo más importante Herramienta única que cumple con todo, sin módulos adicionales Listo para toda carga de trabajo: mainframe, on-premise, cloud Construido alrededor de privacidad (GDPR)
16. Casos de uso Búsqueda de errores Resolución de quejas Análisis de usabilidad Soporte al cliente
17. Casos de éxito
18. Casos de éxito Infraestructura Canales Digitales Riesgo Operativo
19. Prueba En Vivo (Demo)
20. Preguntas y Respuestas - ENTENDAMOS LA EXPERIENCIA DIGITAL DEL USUARIO FINAL EN APLICACIONES WEB - Recuerden completar la encuesta: https://solusoft.typeform.com/to/xkyBb5 ¿Está interesado en más información o en una prueba de concepto? ventas@solusoft.com +507-232-9222
21. ¿Cuál es nuestro próximo webinar? https://webinar.solusoft.com/gobernanza-de-datos