Gerenciamento de Disponibilidade

Apresentação de Gerenciamento de Disponibilidade que realizei no curso de graduação em Ciência da Computação (UFMA) na cadeira de Gerência de TI (Outubro de 2009).

Transcript

1. Gerenciamento de Disponibilidade Gerência de TI
2. Objetivos • Otimizar a capacidade da infra-estrutura de TI. • Ajudar a área de TI a entregar um nível sustentado de disponibilidade a um custo aceitável que permita satisfazer os objetivos do negócio. • Deve buscar constantemente a otimização da disponibilidade da infra-estrutura de TI.
3. Objetivos • Assegurar que os sistemas, as redes, as aplicações, as estações de trabalho e os serviços estejam disponíveis ao usuário e/ ou cliente quando necessitados.
4. Influências no Processo • Custo requerido para satisfazer a demanda. - Custo de pessoal (salários, capacitação, consultoria e etc), custo de suporte e custo de hardware • Configuração da infra-estrutura de TI. • Fatores humanos. • Eventos externos. • Demanda do negócio. - Ex.: Hiper Bompreço X mercadinho da esquina. - Ex.: Concorrência, mudança de tecnologia.
5. Conceitos • Disponibilidade: Capacidade do serviço ou componente para executar sua função em um determinado período de tempo. • Confiabilidade: Capacidade do serviço ou componente para atender às especificações definidas em um determinado período de funcionamento. • Facilidade de manutenção: Habilidade para restaurar ou manter os componentes em operação. • Funções vitais do negócio: Reflete os elementos críticos dos processos do negócio. • Gerente de disponibilidade: Responsável pelo cumprimento e continuidade do processo de gerenciamento de disponibilidade.
6. Responsabilidades • Determinar requisitos de disponibilidade. • Elaborar o Plano de Disponibilidade. • Monitorar a disponibilidade. • Rever e melhorar a disponibilidade dos serviços de TI continuamente.
7. Determinar requisitos de disponibilidade • É necessário identificar os requisitos do negócio relativos à disponibilidade dos serviços de TI. • Isto deve ser realizado através da negociação com o negócio, sendo possível ter a perspectiva do negócio e do usuário.
8. Elaborar o Plano de Disponibilidade • Após a definição dos requerimentos de disponibilidade, o processo de Gerenciamento de Disponibilidade revisa a capacidade da infra- estrutura atual para determinar como realizar as medições de disponibilidade.
9. Monitorar a disponibilidade • O processo de Gerenciamento de Disponibilidade precisa garantir que está sendo realizado o correto monitoramento. • Para isso deve coletar, analizar e armazenar informação continuamente. • Precisa garantir que a informação esteja disponível para obter os relatórios de disponibilidade.
10. Rever e melhorar a disponibilidade continuamente • As melhorias de disponibilidade e os detalhes das medições do Plano de Disponibilidade podem ser implantadas incluindo qualquer requerimento de monitoramento e relatórios.
11. Benefícios • Melhoria da qualidade de serviço. • Menor necessidade de suporte reativo a problemas. • Menor custo de manutenção. • Menor tempo de queda. • Maior eficiência na utilização dos recursos de TI.