入社半年で感じた、急成長するプロダクトを支えるCREに求められるソフトスキルとは？

新田 正尭
2026 年 10 月 22 日
CRE Camp #7 ー 現場でつくるユーザー信頼性 ー トークと対話のセッション ー

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1. 入社半年で感じた、急成長するプロダクトを支える CRE に求められるソフトスキルとは？ 2026/10/22 CRE Camp #7 株式会社アンドパッド 開発本部 サービス品質管理部 CRE 新田 正尭 © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
2. プロフィール Profile ｜ 経歴 2015年4月〜2020年11月 営業職：2社でBtoC及びBtoBの新規開拓営業に従事 2020年 某プログラミングスクールで10ヶ月ほど技術学習 2021年9月〜2026年3月 株式会社 DGビジネステクノロジー (旧ナビプラス株式会社)：バックエン ドエンジニアとして開発・運用保守に従事 新田 正尭 開発本部 サービス品質管理1部 CRE所属 2026年4月〜現在 株式会社アンドパッド：CREとして従事 出身地：東京都八王子市 趣味：野球 / 子どもと戯れる / お笑い 音楽(メタル) © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential Confidential
3. 01 会社紹介 © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
4. 建築・建設業界のDX化を進める企業 Copyright © 2026 Present ANDPAD Inc. This information is confidential and was prepared by ANDPAD Inc. for the use of our client. It is not to be relied on by and 3rd party. 無断転載・無断複製の禁止Confidential
5. ANDPADとは ※ ANDPADは現場の効率化から経営改善まで一元管理できる クラウド型建設プロジェクト管理サービスです クラウド上で最新の情報を共有 スマホで撮影した写真、 データを活用して、 チャットで共有された ・資料作成 資料や各現場の図面 ・検査報告書作成 データ 入力 写真 工程表 チャット 報告 受発注 検査 引合粗利 図面 データ 活用 ・帳票作成 ・データ資産... ※『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート 2024年12月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ） © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential Confidential 5
6. Copyright © 2020 Present ANDPAD Inc. This information is confidential and was prepared by ANDPAD Inc. for the use of our client. It is not to be relied on by and 3rd party. 無断転載・無断複製の禁止 Confidential
7. 02 提供サービスの現状 © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
8. プロダクトと開発組織の現状 SERVICE SCALE 20を超えるサービスを提供 現場向けから経営管理まで多岐にわたるプロダクト群 ANDPAD、チャット、図面、検査、引合粗利管理、受発注... 20以上のサービスが存在 継続的かつ積極的な新機能・新サービスのリリースが行われている © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential Confidential
9. 03 アンドパッド CREの現状 © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
10. CREのミッション・役割 ミッション 顧客がANDPADを利用して業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の不安を迅速に解決 すること 役割 01 02 03 顧客と開発の架け橋 プロダクト信頼性の向上 開発チームの開発生産性維持 CSや営業担当を経由した技術的 な問い合わせを迅速に解決 不具合の原因特定、仕様の明文化 ・障害発生時の再発防止を推進 トリアージと切り分けを自律完結 させ、新規開発の速度を守る © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential Confidential
11. CREの主な業務~開発部へのお問い合わせ対応や障害対応〜 調査 調整 ドキュメント化 エスカレーション CS側では解決できない 複雑な技術調査 PdM・CS・セールス との状況整理 未来のチームのための ナレッジ蓄積 開発チームへの パス出し 上記CRE業務をAIを使って効率化 - AI Agentを用いてチームSkillsの共有を行い、調査・回答速度の向上 - 調査の手順書をAIに持たせて、チケットを渡すだけで同じやり方で調べてもらう仕組みで、調査やドキュメント化 作業の加速 ただ、AI活用はアンドパッド CREもまだまだ模索中なので、ぜひこの後のアンカンファレンスや懇親会で皆様のAI活用方 法について教えてください！ © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential Confidential
12. 年数を重ねるごとに増加する開発部への問い合わせ数 事業成長に伴う問い合わせ数の増加率に比例して、求められる対応力も複雑化 ※ 問い合わせ件数増加率の推移 2024年 2025年 2026年(予測) • アクティブユーザーの増加や機能・サービスの迅速なリリースに伴い問い合わせが増加することは、プロダ クトが順調に成長している証であると捉えています • CREでは開発部の窓口としてトリアージの仕組み化・効率化を推進し、問い合わせ件数増加に左右されない 強固で安定した運用体制を確立しています © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
13. 問い合わせ件数の増加や内容が複雑化していく中で、入社半 年が経過してCRE業務を適切に回すために必要なスキルがほ んの少し見えてきた(かも) 大半の業務はAIに任せられるようになったが、CREとしてスケールするために求められる 「ソフトスキル」 © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential Confidential
14. 04 入社半年で感じた、急成長するプロダクトを支えるCRE に求められるソフトスキルとは？ © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
15. ① 判断・意思決定コストを下げるコンテキスト整理力 単なる情報の横流しではなく、PdMや開発エンジニア・CS等が「どんな情報があれば素早く次の行動へ転化できる か」を想定し、意思決定者の判断・意思決定コストを下げるためのコンテキスト(情報)整理力 1 判断材料の先回り収集 2 情報の重み付けと可視化 開発やPdMが即断できるよう、影響範囲・緊急度を 問い合わせ直後に推察・ヒアリングを行い、必要情報 をピックアップ 調査や顧客の問い合わせ内容をただ並べるのではな く、事業影響と顧客不利益の規模から優先度を推察 意思決定者の判断・意思決定コストを下げるための情報収集 スムーズな意思決定のためのコンテキスト整理 そのうえで開発とCSの間に立ち、両者に最適化した コンテキスト整理を行い、判断・意思決定がスムーズ に行われるようにする © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential Confidential
16. ② 「現場」を想像する力 問い合わせの原因は、画面の中だけではなく「その人がいる場所」にあることを想定 現場の環境特性（場所・通信・管理権限） • 場所と使える環境の変動 同じ人が同じ端末を使っていても、1日の中で場所や通信環境が変化する • 他社管理下の作業環境 自社では管理・コントロールできない他社の環境やルールの中で作業している 問い合わせを受けたら、画面の外にある「現場環境」を想定する © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
17. ③ 顧客影響を見据えた着地点(ゴール)設計力 ゴール提示とアクション分解 ゴールからの逆算と分解 お問い合わせ等に対する最終的なゴールを定 義し、「誰が・何のために・何をするか」を 具体的かつ実行可能なアクションへ落とし込 む力 顧客影響度の見極め 重大さのギャップ察知 顧客側の優先度が低いと捉えていることで も、実際の顧客業務影響が甚大になり得る潜 在的リスクや影響範囲を見抜く判断力 © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
18. まとめ：CREに求められると感じたソフトスキル 1. 判断・意思決定コストを下げるコ ンテキスト整理力 単なる情報の横流しを排除し、意思決定 者が「即断できる状態」で情報を渡す • 先回りの情報収集 2. 「現場」を想像する力 画面内ではなくユーザーの「物理的現場 環境」を想定する • 判断材料をあらかじめ揃える • 事業影響の重み付け 画面外の制約の把握 3. 顧客影響を見据えた着地点設計力 ゴールから逆算し、顧客影響度を見極め てから調査等に取り組む • 通信環境や現場のリスクを推察 • 関係者間の判断コストを最小化 現場視点での状況把握 具体的なアクションへ落とし込み • 作業環境やユーザー心理を想像 • 相手に応じた伝達力 ユーザーのITスキルに合わせて伝達 ゴール逆算とタスク分解 開発とCREの交通整理 役割分担・領域を迅速に切り分け • 潜在リスクの早期察知 業務影響の深刻度ギャップを見抜く © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
19. 最後に Copyright © 2026 Present ANDPAD Inc. This information is confidential and was prepared by ANDPAD Inc. for the use of our client. It is not to be relied on by and 3rd party. 無断転載・無断複製の禁止Confidential
20. アンドパッドでぜひ一緒に働きましょう！ アンドパッド エンジニア採用情報まとめ アンドパッド CRE 求人情報 © 2026 ANDPAD All Rights Reserved. Confidential
21. 会社概要 会 社 名 株式会社アンドパッド 所 在 地 本 社：東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F 大阪支社：大阪府大阪市北区中崎西2-4-12 梅田センタービル23階 福岡支社：福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階 仙台支社：宮城県仙台市青葉区中央4-1-26 仙台駅前レインボービル304 代 表 者 稲田 武夫 従業員数 1,023名（2026年9月1日時点） 資 本 金 5,691,320,948円（資本準備金含む） 設 2012年9月 立 （※開発・プロダクトに関わる社員が約 200名程度） 事業内容 施工管理・業務管理システムの販売・運営・コンサルティング・開発の受託 主要株主 グロービス・キャピタル・パートナーズ / DNX Ventures / MINERVA GROWTH PARTNERS / Salesforce Ventures SEQUOIA CAPITAL CHINA / BEENEXT / T.Rowe Price / Japan Co-Invest / 日本政策投資銀行 / ちばぎんキャピタル / 京銀リース・キャピタル / いよぎんキャピタル / 池田泉州キャピタル など メディア 掲 載 日本経済新聞 / NHK / テレビ東京 建設通信新聞 / 建設工業新聞 / 新建ハウジング / ハウジングトリビューン など Confidential Confidential 21
22. サービス概要 Confidential Confidential
23. ③ 適材適所への「迅速な共有力」 サイロ化を防ぐための情報共有 「あの件、 ◦◦チームも知っておいた方がいい」ことを把握する 経営陣 CRE ping ping プロダクトA ハブとしての情報共有 ping プロダクトB 【現場での実践例】 機能Aの微細な不具合調査中、システム構成上の共通点から機能Bへの波及リスクをいち早く察知 。即座に機能Bの開発チームへアラートを鳴らし、大規模障害へ の発展を未然に防いだ嗅覚と連携。 Confidential Confidential
24. ② 「開発代表」としての責任感 CREの言葉 = 「開発部門からの公式な回答」 。ユーザーが心から安心できる回答を設計する。 PdM / 開発 CRE Before 「これは現在の仕様です」と事実だけを突き返す。 CS お客様 (エンドユーザー) After 「現在◦◦の理由でこのような動作となっておりますが、当面の回避 策として△△の手順が可能です」と、事実と共に安心感に繋がる 表現へ変換して回答。 Confidential Confidential
25. CREのミッション・役割と担当体制 1. CREのミッションと役割 ミッション 顧客がANDPADを利用して業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の不安を迅速に解決すること 役割 顧客と開発の架け橋：CSや営業担当を経由した技術的な問い合わせを迅速に解決 プロダクト信頼性の向上：不具合の原因特定、仕様の明文化・障害発生時の再発防止を推進 開発チームの開発生産性維持：トリアージと切り分けを自律完結させ、新規開発の速度を守る 2. プロダクト別の担当体制 プロダクト群の拡大に合わせ、ドメインごとに専門性を持ったサブグループ体制で運用 サブグループ 1 サブグループ 2 サブグループ 3 1. 施工管理系 2. ファイナンシャル系 3. ビルディング系 案件管理、工程表、黒板etc 原価管理、受発注、請求管理 図面、ボードetc 3グループ体制でCREが構築されている Confidential Confidential
26. ①-1 多角的に考慮すべき「現場」のコンテキスト 🏢 利用環境・業務シーン 建設現場： 屋外・高所・地下など、粉塵や騒音がありじっくり画面を見ら れない環境 バックオフィス： 大量のデータ入力、月締め・請求処理、複数タブを並行し て行うマルチタスク作業 👥 複数人・組織間の業務リレー 現場と事務所の連携 現場監督の入力と事務スタッフの承認・修正がリア ルタイムに交錯する行き違い 企業間・施主との連携 元請と協力会社、施主（一般ユーザー）への招待 や対面サイン時のアカウント・セッション状態 📱 端末・操作の制約状況 端末を触れる状況か： 軍手着用、片手操作、移動中のスマホ /タブレット 操作、現場での施主への端末手渡し 利用デバイス・環境： PC（複数ブラウザ・画面サイズ）、 iPad/タブレット、 iPhone/Android 🖱 ユーザーの無意識な操作癖・導線 ブラウザの操作挙動 ブックマーク（お気に入り）からの遷移、ブラウザ バック、タブの開きっぱなし、別セッションの残存 📶 通信・電波環境 電波状況の変動： 地下や山間部などの電波不良・オフライン環境、 Wi-Fi とモバイル回線の切り替わり UIへの戸惑い 連続操作時のリロード遅延、ボタン非活性時の「保存され ていないのでは」という心理的不安 バックグラウンド同期： 写真やデータの「後でアップロード」による端末内 キャッシュ保持と送信タイミング Confidential Confidential
27. ① 「現場」を想像する力 多角的に考慮すべき「現場」のコンテキスト • 利用環境：建設現場（高所・屋外）はもちろん、バックオフィスも想定 • 操作制約：手袋着用、片手操作、移動中の端末操作 • 通信環境：Wi-Fiのないオフライン状態や電波の不安定な場所 現場での実践例 「ログインできない」という1行の報告から、高所作業中の職人さんが手袋を外して焦って入 力している状況 を推察。即座に代替の簡単なログインURLを案内し、現場の業務停止を防 いだ Confidential Confidential