2016 Applidium 4 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Population + 16 ans Utilisateurs de mobiles Utilisateurs de smartphones Population mondiale (en milliards) 2015 => 2020 Source: Benedict Evans 80%
date Problèmes non résolus Le marché du smartphone est mature La discoverabilité des apps ne donne pas satisfaction (trop d’applications sur les Stores, une recherche mal pensée) Le nombre d’utilisateurs va doubler d’ici 2020 La rétention au sein des applications est faible pour la plupart des acteurs alors que l’acquisition est souvent onéreuse Les principaux acteurs (Apple et Google) ont la mainmise sur l’OS Il n’y a pas encore de fluidité de l’expérience utilisateur Il faut créer du service au-dessus des plateformes Vers la fin du modèle « there’s an app for that » Une rupture technologique L’intelligence artificielle est un secteur en pleine expansion mais dont les premiers usages sont prêts
Allo, Now, Home Intelligence artificielle Editeur avec ses applications Mise à disposition de ses APIs Dash, Echo Alexa AWS, Lambda Premier entrant Une nouvelle manière de vendre des produits Réseaux sociaux : Facebook + Instagram Messagerie : WhatsApp + Messenger Capitaliser sur l’audience Proposer des outils clés en main Siri Home Kit SDK ? Nouvelle Apple TV ? Position de challenger à ce jour Une expérience maîtrisée de bout en bout
qui effectue des actions automatiquement Chatbot : Outil informatique, parfois complété avec de l’intelligence humaine, qui dialogue avec l’utilisateur de manière naturelle et lui permet d’effectuer des actions Conversationnel : Tendance actuelle qui place les chatbots au cœur de l’expérience utilisateur d’un service mobile Bot Store : Initiative de Facebook qui permet de retrouver facilement des chatbots, au même niveau que l’on peut rechercher un ami
MAGIE Bonjour Vincent, bonne nouvelle, vous avez 850 € sur votre compte courant ! € J’ai combien sur mon compte ? Traduction de la demande Interrogation des API Interrogation du SI interne Création de la réponse et validation Transcription
l’analyse effectuée par le chatbot • La personnalisation de l’expérience • Un échange naturel et surprenant • L’impression que le chatbot me connaît Lark app
simple et claire pour l’utilisateur • Un contenu déjà pré-sélectionné et trié, pas une liste de 60 produits • Une personnalisation des recommandations • Une réponse claire à un cas d’usage clairement défini Shop spring chatbot
l’actualité différente • Une sorte de dialogue avec quelqu’un qui vous proposerait du contenu… • … mais qui est susceptible de développer son point de vue sur tous les sujets • De l’humain et de l’empathie dans la manière de parler Quartz app
• Une intervention au bon moment, avec une vraie plus-value • Un apparition pertinente mais éphémère • L’intégration de services annexes (Yelp par exemple) Luka app
• Une convergence vers un service mobile polymorphe • Des usages précis qui sont clairement identifiés • Une redirection vers l’application en cas de besoin • Une complémentarité des usages entre l’application et le chatbot
pas encore parfaite • Prend plus de temps que prévu • Amène une adaptation du langage pour parler avec des mots-clés et être certain de se faire comprendre • Mais quand l’expérience fonctionne, elle apparaît comme magique • Une envie de dialoguer avec un robot et de faire des tests
Une intégration dans Messenger aux Etats-Unis uniquement • Mais une arrivée prochaine en Europe ? • Une formidable opportunité pour toutes les transactions et le « commerce conversationnel » • Un check-out facilité Messenger
Speech-to-text Reconnaissance du langage naturel Grille de lecture Logique (demande à l’API) Texte ou Text-to-speech Envoi de la réponse La demande de l’utilisateur est transposée Sa demande est reconnue, puis interprétée par l’intelligence artificielle Les informations demandées sont renvoyées Si besoin, des informations complémentaires sont intégrées La réponse est traduite pour l’utilisateur Contexte
terrain d’expérimentation pour préparer l’avenir 5 types d’expérience intéressantes : • Magique • Personnalisée • Différente • Intime • Complémentaire 3 écueils à garder en tête pour une expérience qui ne soit pas : • Redondante • Frustrante • Incomplète
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![Baptiste BENEZET CEO [email protected] Tel : +33 (0)6 77 69](https://files.speakerdeck.com/presentations/6b991f3f4b69450097f4bb85131f9da6/slide_42.jpg){kind=link}