Applidium décrypte - 21 septembre 2016

Petit déjeuner organisé par l'équipe Applidium le 21 septembre 2016.
Thématiques: Uber, Pokemon GO, Bots et LeBonCoin app makeover

Transcript

1. Confidential © 2016 Applidium APPLIDIUM DÉCRYPTE Petit-déjeuner organisé par Applidium le 21 septembre 2016
2. 2 Confidential © 2016 Applidium BIENVENUE À TOUS # A P P L I D I U M D E C RY P T E
3. CES PRODUITS DONT TOUT LE MONDE PARLE Uber Confidential © 2016 Applidium 3 Pokemon GO Chatbots Leboncoin
4. OMNIPRÉSENCE DES SERVICES MOBILES DANS NOS VIES Stabilisation des ventes de smartphones en Europe Baisse des téléchargements des applications phares (WhatsApp, Messenger, YouTube, etc.) + 25% du temps passé par utilisateur dans des applications depuis 2 ans Les revenus du Play Store ont été multiplié par 35 en 4 ans 3 millions d’applications disponibles sur chaque Store Confidential © 2016 Applidium 4
5. 5 Confidential © 2016 Applidium ANALYSER DES SERVICES MOBILES POUR EN TIRER LE MEILLEUR PARTI
6. 4 SERVICES PARTICULIÈREMENT INTÉRESSANTS Confidential © 2016 Applidium 6 Uber #1 Pokemon GO #2 Chatbots #3 Leboncoin #4 Stratégie - infrastructure Engagement - Socle technique Conversationnel - Architecture Design - UX
7. 7 Confidential © 2016 Applidium UBER: STARTED FROM THE APP, NOW WE’RE HERE
8. Uber: faster, higher, stronger 2009 3 millions $10bn of bookings 1 million 2 billion BORN IN TRIPS PER DAY IN2015 DRIVER ON THE UBER WORLDWIDE PLATFORM RIDES IN TOTAL SINCE 2010
9. 9 Uber’s founding idea dates back to 2008 in Paris at LeWeb conference, when Travis Kalanick and GarreA Camp couldn’t find a taxi in the cold Paris winter. Impossible to find a cab to hail, ordering on a phone was expensive, and they couldn’t find the nearby taxi staJon. There are three ways to get a taxi, and none of them combines low price, reliable pickup Mme and good experience. Hailing a cab At a taxi staMon Order with phone Not reliable because demand > offer In many countries, one has to pay for the wai>ng >me There aren’t much taxi sta>ons and one has to walk long distances to find one Sources: Uber Identifying the incompatibility triangle
10. 01. BUILD AN APP Build an app using already available products and services
11. 11 Uber’s core value proposi>on resides in a simple but ambi>ous objec>ve: a ride at the tap of a buGon. To deliver on its promise, it created a well-designed app that took the dispatch func>on out of the black car and tradi>onal taxi markets. Partner App Rider App Push a buRon and get a ride Uber puts 100% of the taxi experience on your mobile “I want to go from point A to point B” “I want to drive someone from point A to point B” Request a car. A driver is dispatched. Indicate you’re available. Once you receive a request just pick up your rider. A simple solution: a ride at the tap of a button
12. 12 Improving and automating every step of the experience Order & Pick-up Ride Payment Customer service 8,000 drivers in Paris 270 phone operators 1 operator for 30 drivers 1 million drivers worldwide <100 phone operator Without automa>on, Uber would have needed to hire 33,000 phone operators Automated through the app
13. 13 Uber has built its whole service on top of infrastructures set out by GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple). Now that it has grown big, is slowly gaining independence; for example from Google Maps by acquiring DeCarta and Bing Maps. Access to users - Driver navigaMon - Payment - App distribu>on on the App Store, Google Play, Amazon Echo and soon Facebook Messenger. Google Maps used to geolocate cars and users as well as to help drivers navigate. Google Wallet and Apple Pay are used to complete transac>ons. Source: Uber Gaining speed thanks to existing infrastructure API
14. 14 Leveraging smartphone’s sensors, Uber is able to precisely locate, iden>fy and connect every car and every user to its plaaorm. Smartphones are the indispensable tool to Uber’s success, by bridging the gap between the digital and the physical worlds. “In the networked world, the three most important things are connec&ons, connec&ons and connec&ons” Marc Andreessen & Venkatesh Rao MVP insight: smartphone + car = connected car An asset-light model Uber has become a major actor on the connected car market by simply aGaching a smartphone to all the cars of its fleet. No need to invest billions in CAPEX when you can leverage exis>ng, customer-owned assets. Networks are the new asset
15. Uber created a network of real- >me geolocated riders and drivers, commonly called a plaaorm. It gives access to this network through its app, in order to efficiently match demand for transporta>on with supply. Uber: a real-time transportation network
16. 16 Uber: “just an app” to rule the world
17. 17 But this was just the first step of Uber’s masterplan
18. 02. Go deeper into infrastructures Use customer knowledge and revenues to build infrastructure
19. 19 Perpetually adding services, improving the app By only changing its algorithms and connec>ng to more types of businesses, Uber diversifies and adds new services to its app.
20. Internalizing core features
21. 21 Building the autonomous car Uber plans to replace its fleet of drivers by a fleet of driverless cars as soon as the technology is ready, thus making the rides cheaper without having to care about drivers’ revenue expecta>ons and moving closer to the perpetual ride dream. It started rolling out autonomous cars in PiGsburgh this month.
22. 1. Control the infrastructure 2. Become the infrastructure Infected exis>ng cars Build your own cars Structure user base Gather data Generate cash Invest to build infrastructure A two-step strategy: from an app to an infrastructure
23. 23 Started from the app, now we’re here
24. 24 Sometimes an app is the best way to build an infrastructure
25. 25 Follow our Medium page Inside GAFAnomics Get fresh news on GAFAnomics
26. 26 Confidential © 2016 Applidium POKEMON GO: LE PHÉNOMÈNE DE L’ÉTÉ
27. POKEMON GO : UNE CROISSANCE PHÉNOMÉNALE Quelques informations en guise d’introduction :! •  1ère semaine de lancement : bat tous les records sur iOS •  500 millions de téléchargements •  $500 millions de revenus générés •  En 1 jour, l’application était installée sur plus de devices que Tinder •  25 millions d’utilisateurs actifs quotidiens aux US •  33 minutes d’usage quotidien en moyenne (!) •  Des accidents, évidemment, mais un impact positif sur la santé des gens (socialisation, activité physique, etc.) Confidential © 2016 Applidium 27
28. METTRE LE NEZ SOUS LE CAPOT POUR DÉCHIFFRER L’APPLICATION Reverse engineering fait par @ AdrienCouque, lead developer Android! •  Le code n'est pas offusqué •  Il n’y a aucun indice concret sur une future version en réalité virtuelle •  Il est théoriquement possible de construire un appareil qui se connecterait à l’application •  Les dépendances ne sont pas gérées au mieux (SDK d'Upsight) •  Android 4.1 et non 4.4 => 20% d’utilisateurs potentiels en plus •  Les requêtes réseaux peuvent être facilement interceptées Confidential © 2016 Applidium 28
29. METTRE LE NEZ SOUS LE CAPOT POUR DÉCHIFFRER L’APPLICATION Les conséquences du peu de sécurité! •  Beaucoup de sites et applications alternatives apparaissent dans les semaines qui suivent, grâce à l’absence de sécurité •  La principale motivation est de présenter les informations avec un meilleur outil que l’application officielle (coordonnées exactes, temps restant) •  Les applications alternatives sont en grande partie responsables des problèmes de réseau rencontrés par l’application officielle pendant les premières semaines •  Niantic a essayé de mettre en place de la sécurité a posteriori, avec peu de succès (avoir accès à la première version du code était un avantage massif) •  L’expérience des joueurs lors du lancement en a été affectée négativement Confidential © 2016 Applidium 29
30. LE ONLINE-2-OFFLINE Confidential © 2016 Applidium 30 Et si vous arriviez à attirer des utilisateurs dans vos points de vente grâce à Pokemon GO ?! •  Une opportunité inédite de faire venir du trafic en magasin •  Deux premiers partenariat au Japon : McDonald's et SoftBank •  Des marques (comme Citröen) qui surfent sur la vague •  Les bonnes questions à se poser : •  Pour quelle cible ? •  Dans quels lieux ? Baptiste
31. A RETENIR Confidential © 2016 Applidium 31 -  Le secteur du mobile est – encore - jeune et en ébullition -  Pokemon GO a réussi à rapprocher réel et virtuel -  Trouver la bonne approche pour surfer sur le phénomène -  Même un succès peut cacher des soucis techniques
32. 32 Confidential © 2016 Applidium LES CHATBOTS ET LE CONVERSATIONNEL
33. LE 8 JUIN, ON VOUS PARLAIT DÉJÀ DU CONVERSATIONNEL Confidential © 2016 Applidium 33 Que s’est-il passé depuis ?! •  Evolution de certains services que nous vous présentions : Poncho met l’accent sur les choix fermés pour réduire le champ des possibles •  Usage grand public : Voyages-SNCF vous propose, lors de l’achat, de retrouver votre réservation sur Messenger •  Les éditeurs ont lancé leur chatbots, avec un succès mitigé : •  Le bot de 20 Minutes a échangé ≈ 15 000 messages •  Le bot de Voici a conversé avec ≈ 500 utilisateurs •  Le bot de L’Express compte ≈ une centaine d’utilisateurs actifs quotidiens
34. USUAL SUSPECTS Confidentiel © 2016 Applidium 34 Acteur Assets Stratégie Allo, Now, Home Intelligence artificielle, API.ai Editeur avec ses applications Mise à disposition de ses APIs Dash, Echo Alexa AWS, Lambda Premier entrant Une nouvelle manière de vendre des produits Réseaux sociaux : Facebook + Instagram Messagerie : WhatsApp + Messenger Capitaliser sur l’audience Proposer des outils clés en main SiriKit avec Maps et Messages HomeKit iPhone, Apple Watch, Apple TV AirPods Position de challenger à ce jour Une expérience maîtrisée de bout en bout
35. ALEXA ET TONY : UN ASSISTANT POUR RÉSERVER UNE SALLE DE RÉUNION Confidential © 2016 Applidium 35
36. DÉVELOPPER L’INTELLIGENCE ET DÉPLOYER SUR PLUSIEURS PLATEFORMES Confidential © 2016 Applidium 36
37. LE CONTEXTE : UN ENJEU FORT DU CONVERSATIONNEL Confidential © 2016 Applidium 37
38. ALEXA ET TONY : UN ASSISTANT POUR RÉSERVER UNE SALLE DE RÉUNION Confidential © 2016 Applidium 38 Tony, notre bot pour réserver une salle de réunion Les différentes couches d’intelligence derrière le service Messenger Slack SMS Alexa
39. COMMENT CONSTRUIT-ON UN CHATBOT ? Confidential © 2016 Applidium 39 Speech-to-text Reconnaissance du langage naturel Grille de lecture Logique (demande à l’API) Texte ou Text-to-speech Envoi de la réponse La demande de l’utilisateur est transposée Sa demande est reconnue, puis interprétée par l’intelligence artificielle Les informations demandées sont renvoyées Si besoin, des informations complémentaires sont intégrées La réponse est traduite pour l’utilisateur Contexte
40. A RETENIR Confidential © 2016 Applidium 40 -  Trouver la plateforme et le concept adéquats pour créer un POC -  Le chatbot tire parti d’une infrastructure ou d’un service déjà existant -  Vous créez l’infrastructure et pouvez ensuite déployer sur plusieurs plateformes (logique incrémentale)
41. 41 Confidential © 2016 Applidium LEBONCOIN: REPENSER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR D’UN PRODUIT MOBILE
42. UN SITE UTILISÉ PAR 23 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES PAR MOIS EN FRANCE
43. LES INDICATEURS SUIVIS POUR ALIMENTER NOTRE RÉFLEXION Confidential © 2016 Applidium 43 Nombre d’annonces postées Métrique la plus importante pour évaluer le dynamisme de la plateforme ARPU Métrique classique de suivi ramenant le chiffre d’affaires à chaque utilisateur % annonces gratuites vs. annonces payantes Site gratuit mais possibilité de payer pour faire remonter son annonce ou ajouter des photos Nombre de pages consultées depuis un smartphone Au global et ramené par utilisateur mobile Contacts générés par l’application Nombre de clics sur le bouton Appel et sur le bouton Messages sur les pages produits
44. LE CONSTAT Une navigation non adaptée! •  le parcours à l'ouverture de l'application oblige à préciser sa région •  cette étape préalable de configuration est pensée comme une section bien distincte, la première du menu •  on masque à l'utilisateur ce qu'il est venu chercher : les annonces ! ! Confidential © 2016 Applidium 44
45. REVENONS UN PAS EN ARRIÈRE : LES STORIES UTILISATEURS Confidential © 2016 Applidium 45 Les 3 user stories principales, les 3 actions majeures qu'un utilisateur veut pouvoir réaliser avec Le Bon Coin sont les suivantes : •  Trouver et acheter quelque chose •  Vendre un bien, proposer un service •  Gérer son profil et ses annonces Passons l'architecture de l'application en revue avec ce filtre •  la logique de découpage est peu visible •  les stories utilisateurs sont fragmentées, la navigation est rendue plus difficile
46. Accueil.pngAccueil.png NOTRE PROPOSITION Repenser la navigation! •  clarifier l'arborescence •  simplifier •  réaligner la navigation et les stories utilisateurs •  les possibilités offertes à l'utilisateur sont visibles de suite •  des sections dont le contenu est compréhensible en un clin d'oeil Le contenu est roi! •  accès direct aux annonces •  mettre en avant les informations clés •  une intention graphique plus moderne avec des cards et abandon du bleu ! ! Confidential © 2016 Applidium 46
47. Accueil.pngAccueil.png NOTRE PROPOSITION Le contenu est roi! •  place aux images toujours •  simplifier la description pour mettre en valeur l'article L'ergonomie fait sens! •  chaque information a sa place, sans ajout de texte superflu •  mise en avant du contact •  mise en avant de la possibilité de mise en favoris ! Confidential © 2016 Applidium 47
48. Accueil.pngAccueil.png NOTRE PROPOSITION Parler le langage de l'utilisateur! •  revenir à une présentation proche de la façon de verbaliser une recherche •  simplifier le questionnaire pour ne garder que les informations pertinentes Arbitrer ce qui relève de la recherche ou du filtre! •  nous avons fait le choix de réintroduire dans la recherche la notion de fourchette de prix Différencier les interactions par l'ergonomie! •  l'enregistrement de la recherche est une fonctionnalité secondaire, ce qui est incarné par la disposition de l'icône Confidential © 2016 Applidium 48
49. A RETENIR Confidential © 2016 Applidium 49 -  Définir les métriques clés et les stories utilisateurs à satisfaire -  Simplifiez ! Épargnez à l'utilisateur les tâches inutiles -  La structuration de l'information est clé -  La disposition des éléments est signifiante
50. 50 Confidential © 2016 Applidium CONCLUSION
51. EN CONCLUSION Confidential © 2016 Applidium 51 STRATEGIE Une application peut être le catalyseur d’une infrastructure AUDIT TECHNIQUE Analyser le socle d’une refonte est un passage obligé et un facteur clé de succès CONVERSATIONNEL La robustesse et pertinence seront liées à la détection du contexte DESIGN Les indicateurs business peuvent être placés au centre de la conception ROADMAP Points de contact privilégiés, les services mobiles doivent être envisagés comme des produits à part entière.
52. 52 Confidential © 2016 Applidium MERCI POUR VOTRE ATTENTION